Magenta TV stick verliert immer die WLAN Verbindung

Gelöst

Seit Anfang an habe ich Probleme mit den Magenta TV Sticks. Sie verlieren ståndig die Internetverbindung und ich muss ståndig neu starten. Mehrmals am Tag. Vor einiger Zeit wurde mir geraten den WLAN zwischen dem 2,4 GHz und dem 5GHZ zu trennen und Ihnen eigene Namen zu geben. Ging eine Zeitlang. Jetzt war wohl ein Update und es stūrzt am Abend mehrfach ab. Und nochmal: es liegt nicht am Router. Die anderen Streaming Sticks, Fire TV und Sky ticket funktionieren. Langsam glaube ich dass hier ein total fehlerhaftes Produkt herausgebracht wurde und man es nicht auf die Reihe bekommt, das zu beheben. Ich empfehle den Fire TV Stick denn Magenta TV an und fūr sich ist toll. Der Stick dagegen nicht. Wenn täglich das TV Programm oder Streaming unterbrochen wird und man Stecker vom Router ziehen muss damit es sich neu verbindet, dann ist es einfach schlecht. Da bekommt man schlechte Laune. Wie gesagt nur der Magenta TV stick. Andere Sticks haben NIE Probleme 

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN

Kleines Update mit der Nutzung des  UGREEN CR110 USB Netzwerkadapters. Seit der Nutzung des Magenta TV Sticks mit dem Netzwerkadapters gab es bis jetzt keine Netzabbrüche mehr. 

 

Viele Grüße 

Nobbi

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Lösung
Telekom Experte

Hi in die Runde, 
hi @StefanLeist@N. Timar und @hawey100,

 

vielen Dank für eure jüngsten Beiträge!

 

Wie im hier verlinkten Beitrag vom 4. September als Status-Information für alle Betroffenen zusammengefasst, ist die nachhaltige Lösung für mehrere langwierig bestehende Fehlerbilder bereits in Arbeit und wird bald zur Verfügung stehen: 
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-stick-verliert-immer-die-WLAN-Verbindung/m-p/633129... 

 

Dieser Beitrag bietet euch eine kompakte Übersicht,  bei welchem WLAN-Problem sich welche Lösungsschritte lohnen bzw. bei welchem Symptom wir euch weiterhin nur um Geduld bitten können, bis das erforderliche Update bereitgestellt wird.

 

Beste Grüße von Helge R.

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Hallo @StefanLeist 

 

Vielen Dank für deinen Beitrag hier.


ist das aktuelle Update installiert?
bitte mal prüfen welche Versionen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-MagentaTV-Stick/m-p/5528887#M498143

 

Ja. Ich mach immer alle Updates

Telekom hilft Team

Hallo @StefanLeist,

 

das ist wirklich ärgerlich wenn der Stick immer die Verbindung verliert, andere Geräte dieses Problem aber nicht haben. Ich habe dazu noch ein paar Fragen.

Erhältst Du eine Fehlermeldung, wenn die Verbindung unterbrochen wird und wenn ja, wie lautet diese?

Wurden die WLAN-Kanäle im Router festgelegt oder werden diese vom Router automatisch gewählt und welcher Router ist bei Dir im Einsatz?

Hast Du den Stick schon einmal komplett zurückgesetzt?

 

Solltest Du die WLAN-Kanäle im Router noch nicht fest eingestellt haben und den Stick noch nicht zurückgesetzt haben, sind das noch Ansätze, die Du probieren kannst. Wie der Stick zurückgesetzt wird, ist unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Stick-Werksreset-Werksrueckstellung/ta-p/4883... beschrieben.

 

Gruß Ingo F.

Also ich habe zwei Magenta TV stick im Einsatz. Wohnzimmer 6nd Schlafzimmer. Bei beiden das Problem. Ich habe schon zig mal die Geräte zurück gesetzt. Letztes Mal empfohl man mir die Trennung der Wlan in das 2,4 GH und das 5GHz. Das ging eine Weile gut.  Ich kenn mich mit Kanaleinstellungen ja nicht aus. Ich habe bei dem 5GHZ den mit dem ac am Ende gewählt. Und ich habe den Speedport 724 . Auf einmal kommt die Meldung keine WLAN Verbindung oben rechts und 10 Sekunden später ist der Film weg. Dann muss ich neu verbinden und es verbindet sich mit dem 2,4 GHz Netz obwohl mir ja das andere beim Stick empfohlen wurde. Verbinde ich es dann wieder mit dem 5 GHz dann muss ich immer einen Neustart machen.  

Hallo @StefanLeist,

 

hättest du Lust es mal mit einem anderen Router zu versuchen?
Der W724V hat nun schon die besten Zeiten hinter sich.

Du kannst hier einen zur Miete buchen und ggf. nach 14 Tagen zurücksenden.

https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/heimnetz-paket-smart

So können wir dann den Router als Fehlerquelle ausschließen.

 

Wollen wir das testen?

 

Viele Grüße

Markus Km.

Hallo Markus, danke fūr das Angebot. Es liegt ja nicht am Router, denn meine Amazon Fire TV stick 4Kund Sky ticket stick verlieren NIE die Verbindung.  Nur die Magenta TV Sticks.

 

Freundliche Grüße 

 

Stefan 

Hallo @StefanLeist,

 

interessant wäre noch, ob beide Sticks gleichzeitig die Verbindung verlieren, wenn sie beide in Betrieb sind.

 

Ansonsten sollte zumindest an einem der Sticks mal ein Reset durchgeführt werden. Vielleicht können wir so den Fehler etwas besser einkreisen.

 

Gruß

Jürgen U.

Ich hab absolut das identische Problem. Wenn also hier jemand eine wirkliche Lösung hat, dann wäre ich sehr dankbar

 

Telekom hilft Team

Hallo @Giftig64, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

 

Ich verstehe, dass es ärgerlich ist, wenn der MagentaTV Stick ständig die Verbindung verliert. Welchen Router nutzt du? Wie sind die WLAN-Einstellungen? Welche Version ist auf dem Stick vorhanden? Hier wurde auch schon der Tipp gegeben, den Stick auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Hast du das schon getestet?

 

Viele Grüße 

Melanie S.

Der Stick war bereits auf Werkseinstellung und neu installiert. Ich hab den auch jetzt noch mal auf Werkseinstellung zurückgesetzt und bereits bei der Neuinstallation / Einrichtung brach die WLAN Verbindung ab. (Der Schalter am Stick geht immer auf "WLAN Aus" und muss dann erst wieder manuell eingeschaltet werden). Als Router verwende ich die Fritzbox  7590 AX. Die Signalstärke wird beim Blick ins System als "ausgezeichnet" ausgewiesen. Die Firmware des Stick ist die 9.5.93 - die Clientversion  ist die 1.53.1. Beim Suchen nach Updates kommt der Hinweis, dass alles auf dem aktuellsten Stand ist.

Welche WLAN-Einstellungen soll ich prüfen?

 

VG Harald

Telekom hilft Team

Guten Abend, der kleine Reset-Knopf am Gerät selber, wie in der Bedienungsanleitung auf Seite 7 beschrieben wurde auch schon gedrückt? Bitte hinterlege sonst mal in deinem Profil deine Daten und nenne mir einen Zeitraum, wann du am besten zu erreichen bist, damit wir ggf. einen Austausch in die Wege leiten können. Fröhlich 

 

Viele Grüße Sven Ö. 

Danke für das Angebot. Ich hab jetzt aufgrund der Antwort in einem anderen Eintrag den Stick für einen Umtausch zurückgesendet. Falls der neue Stick da ist und auch nicht funktioniert würde ich auf das Hilfsangebot zurückkommen.

Hallo Melanie,, das sind wir alles schon durch. Es ist der 724 und am Router liegt es nicht denn wie schon oft geschildert haben andere Sticks von Amazon z. B das Problem nicht. Ich hatte sogar wie empfohlen dem 2.4 GHz und 5 GHz einen eigenen Namen gegeben weil der 5 GHz für den Magenta TV Stick besser wäre. Jetzt war er kürzlich ganz defekt und ich bekam ihn getauscht. Ein Danke an den Kollegen. Aber der neue Stick hat den 5 GHz WLAN erst gar nicht gefunden. Es kam immer die Meldung kein WLAN in Reichweite. Erst als ich die Trennung wieder aufgehoben habe konnte ich mit dem normalen WLAN wieder verbinden. Es gibt so viele Leute hier die sich über den Stick beschweren. Es liegt einfach an der Hardware bei manchen Sticks. Ich finde man sollte das an die Verantwortlichen weitergeben

Hallo Sven. Danke. Er wurde jetzt getauscht. Verbindet sich aber nicht mit dem 5GHZ WLAN. Findet den WLAN nicht. Andere Geräte schon. Ich musste die vor einiger Zeit empfohlene Trennung des WLAN wieder aufheben damit er sich überhaupt verbinden lässt. 

Guten Morgen @StefanLeist,

 

 

@StefanLeist  schrieb:
Es liegt einfach an der Hardware bei manchen Sticks. Ich finde man sollte das an die Verantwortlichen

das lasse ich gerne von unseren Kolleg*innen der Produktentwicklung prüfen. Vorher benötige ich aber noch die Info, ob ein Mesh-Netzwerk aufgebaut wurde und sind andere Mesh-Geräte im Einsatz befinden? Ergänzend dazu, ob die Fehlermeldung dauerhaft oder temporär auftritt?

 

Viele Grüße und einen schönen 1.Mai

Erdogan T.

Also ich hab mal mit gelesen da ich das gleiche Problem hab und… ich finde es unglaublich, das vom Verfasser gefühlte 20 mal das gleiche an 20 verschiedene, offenbar keinerlei Ahnung habender, Service Mitarbeiter in diesem ja angeblich so Hilfe bereiten Forum geschrieben werden musste. 

Danke für die Geduld des Verfassers, schön das es immer wieder die gleichen Vordchläge der unterschiedlichsten MA gibt. 

Ne echte Problemlösung eines solchen Teams sieht für mich allerdings anders aus. 

Ich bin echt enttäuscht. 

Vielleicht findet ja irgendjemand mal den Fehler und erzählt es den geplagten Stick (?wieso eigentlich Stick ?is doch ein Dongle ! , das is genauso unverständlich wie die „Hilfsversuche“)

Nutzern. 

Dem kann ich mich nur anschließen. Es nervt. Es sollte endlich gelöst werden von telecom

Danke. Also Mesh habe ich nicht. Aber ich habe auch nur eine 56 qm große Wohnung und der Router steht 2 M entfernt. Direkte Verbindung. Ich habe 2 Sticks. Der weiter entfernte im Schlafzimmer funktioniert. Der erste vom Wohnzimmer nicht. Der neue geht jetzt aber nicht im 5 GHz. Es kann auch nicht an mangelndem Mesh liegen. Wie schon oft beschrieben ich habe noch einen Amazon Fire TV Stick im Einsatz der verliert nie die Verbindung. Mit dem neuen Stick ist es etwas besser geworden im 2,4 Ghz

@StefanLeist 

 

Vielen Dank für die ausführlichen Infos :leicht_lächelndes_Gesicht: 

Teile mir bitte nur noch die App Version und die Firmwareversion des Magenta TV Sticks mit, dann können wir das zur Prüfung an unsere Fachabteilung geben :gefaltete_Hände: Vielen Dank für die Unterstützung. 

 

Viele Grüße 

Timur K. 

Firmwareversion 10.1.33. Version 10. Heute war ich wieder ausgeloggt. Musste mich neu anmelden Freundliche Grüße

 

Stefan

Vielen Dank für die Rückmeldung, @StefanLeist.

 

Ich habe den Fehler nun an unsere Fachabteilung zur Prüfung weitergegeben. Ich melde mich hier wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.

 

Viele Grüße 

Melanie S.

Telekom hilft Team

Hey @StefanLeist ,

 

ich wollte nur einmal Bescheid geben, dass die Fachabteilung sich aktuell noch in der Analyse befindet. 

 

Wir halten dich weiterhin auf dem Laufendem. Fröhlich 

Freundliche Grüße 

Finn A. 

Telekom hilft Team

Hi @StefanLeist,

 

eine finale Rückmeldung steht von der Fachseite noch aus. Bitte habe noch etwas Geduld. 

 

Viele Grüße 

Heike B. 

Ich habe genau das selbe Problem beim zweiten Stick, der erste wurde auch wegen Netzwerk Abbrüchen getauscht, jetzt geht es wieder los. Es ist wirklich schwach, dass das Problem schon so lange bekannt ist und keine Lösung gefunden wird.