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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
12.02.2022 21:22
Seit Anfang an habe ich Probleme mit den Magenta TV Sticks. Sie verlieren ståndig die Internetverbindung und ich muss ståndig neu starten. Mehrmals am Tag. Vor einiger Zeit wurde mir geraten den WLAN zwischen dem 2,4 GHz und dem 5GHZ zu trennen und Ihnen eigene Namen zu geben. Ging eine Zeitlang. Jetzt war wohl ein Update und es stūrzt am Abend mehrfach ab. Und nochmal: es liegt nicht am Router. Die anderen Streaming Sticks, Fire TV und Sky ticket funktionieren. Langsam glaube ich dass hier ein total fehlerhaftes Produkt herausgebracht wurde und man es nicht auf die Reihe bekommt, das zu beheben. Ich empfehle den Fire TV Stick denn Magenta TV an und fūr sich ist toll. Der Stick dagegen nicht. Wenn täglich das TV Programm oder Streaming unterbrochen wird und man Stecker vom Router ziehen muss damit es sich neu verbindet, dann ist es einfach schlecht. Da bekommt man schlechte Laune. Wie gesagt nur der Magenta TV stick. Andere Sticks haben NIE Probleme
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Kleines Update mit der Nutzung des UGREEN CR110 USB Netzwerkadapters. Seit der Nutzung des Magenta TV Sticks mit dem Netzwerkadapters gab es bis jetzt keine Netzabbrüche mehr.
Viele Grüße
Nobbi
Hi in die Runde,
hi @StefanLeist, @N. Timar und @hawey100,
vielen Dank für eure jüngsten Beiträge!
Wie im hier verlinkten Beitrag vom 4. September als Status-Information für alle Betroffenen zusammengefasst, ist die nachhaltige Lösung für mehrere langwierig bestehende Fehlerbilder bereits in Arbeit und wird bald zur Verfügung stehen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-stick-verliert-immer-die-WLAN-Verbindung/m-p/633129...
Dieser Beitrag bietet euch eine kompakte Übersicht, bei welchem WLAN-Problem sich welche Lösungsschritte lohnen bzw. bei welchem Symptom wir euch weiterhin nur um Geduld bitten können, bis das erforderliche Update bereitgestellt wird.
Beste Grüße von Helge R.
12.02.2022 21:27 Zuletzt bearbeitet: 12.02.2022 21:28 durch den Autor
Hallo @StefanLeist
Vielen Dank für deinen Beitrag hier.
ist das aktuelle Update installiert?
bitte mal prüfen welche Versionen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-MagentaTV-Stick/m-p/5528887#M498143
13.02.2022 09:22
Ja. Ich mach immer alle Updates
13.02.2022 11:34
Hallo @StefanLeist,
das ist wirklich ärgerlich wenn der Stick immer die Verbindung verliert, andere Geräte dieses Problem aber nicht haben. Ich habe dazu noch ein paar Fragen.
Erhältst Du eine Fehlermeldung, wenn die Verbindung unterbrochen wird und wenn ja, wie lautet diese?
Wurden die WLAN-Kanäle im Router festgelegt oder werden diese vom Router automatisch gewählt und welcher Router ist bei Dir im Einsatz?
Hast Du den Stick schon einmal komplett zurückgesetzt?
Solltest Du die WLAN-Kanäle im Router noch nicht fest eingestellt haben und den Stick noch nicht zurückgesetzt haben, sind das noch Ansätze, die Du probieren kannst. Wie der Stick zurückgesetzt wird, ist unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Stick-Werksreset-Werksrueckstellung/ta-p/4883... beschrieben.
Gruß Ingo F.
13.02.2022 12:57
Also ich habe zwei Magenta TV stick im Einsatz. Wohnzimmer 6nd Schlafzimmer. Bei beiden das Problem. Ich habe schon zig mal die Geräte zurück gesetzt. Letztes Mal empfohl man mir die Trennung der Wlan in das 2,4 GH und das 5GHz. Das ging eine Weile gut. Ich kenn mich mit Kanaleinstellungen ja nicht aus. Ich habe bei dem 5GHZ den mit dem ac am Ende gewählt. Und ich habe den Speedport 724 . Auf einmal kommt die Meldung keine WLAN Verbindung oben rechts und 10 Sekunden später ist der Film weg. Dann muss ich neu verbinden und es verbindet sich mit dem 2,4 GHz Netz obwohl mir ja das andere beim Stick empfohlen wurde. Verbinde ich es dann wieder mit dem 5 GHz dann muss ich immer einen Neustart machen.
13.02.2022 21:14
Hallo @StefanLeist,
hättest du Lust es mal mit einem anderen Router zu versuchen?
Der W724V hat nun schon die besten Zeiten hinter sich.
Du kannst hier einen zur Miete buchen und ggf. nach 14 Tagen zurücksenden.
https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/heimnetz-paket-smart
So können wir dann den Router als Fehlerquelle ausschließen.
Wollen wir das testen?
Viele Grüße
Markus Km.
13.02.2022 21:44
Hallo Markus, danke fūr das Angebot. Es liegt ja nicht am Router, denn meine Amazon Fire TV stick 4Kund Sky ticket stick verlieren NIE die Verbindung. Nur die Magenta TV Sticks.
Freundliche Grüße
Stefan
14.02.2022 21:17
Hallo @StefanLeist,
interessant wäre noch, ob beide Sticks gleichzeitig die Verbindung verlieren, wenn sie beide in Betrieb sind.
Ansonsten sollte zumindest an einem der Sticks mal ein Reset durchgeführt werden. Vielleicht können wir so den Fehler etwas besser einkreisen.
Gruß
Jürgen U.
27.04.2022 10:43
Ich hab absolut das identische Problem. Wenn also hier jemand eine wirkliche Lösung hat, dann wäre ich sehr dankbar
28.04.2022 08:00
Hallo @Giftig64, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich verstehe, dass es ärgerlich ist, wenn der MagentaTV Stick ständig die Verbindung verliert. Welchen Router nutzt du? Wie sind die WLAN-Einstellungen? Welche Version ist auf dem Stick vorhanden? Hier wurde auch schon der Tipp gegeben, den Stick auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Hast du das schon getestet?
Viele Grüße
Melanie S.
28.04.2022 08:56
Der Stick war bereits auf Werkseinstellung und neu installiert. Ich hab den auch jetzt noch mal auf Werkseinstellung zurückgesetzt und bereits bei der Neuinstallation / Einrichtung brach die WLAN Verbindung ab. (Der Schalter am Stick geht immer auf "WLAN Aus" und muss dann erst wieder manuell eingeschaltet werden). Als Router verwende ich die Fritzbox 7590 AX. Die Signalstärke wird beim Blick ins System als "ausgezeichnet" ausgewiesen. Die Firmware des Stick ist die 9.5.93 - die Clientversion ist die 1.53.1. Beim Suchen nach Updates kommt der Hinweis, dass alles auf dem aktuellsten Stand ist.
Welche WLAN-Einstellungen soll ich prüfen?
VG Harald
28.04.2022 21:55
Guten Abend, der kleine Reset-Knopf am Gerät selber, wie in der Bedienungsanleitung auf Seite 7 beschrieben wurde auch schon gedrückt? Bitte hinterlege sonst mal in deinem Profil deine Daten und nenne mir einen Zeitraum, wann du am besten zu erreichen bist, damit wir ggf. einen Austausch in die Wege leiten können.
Viele Grüße Sven Ö.
29.04.2022 18:13
Danke für das Angebot. Ich hab jetzt aufgrund der Antwort in einem anderen Eintrag den Stick für einen Umtausch zurückgesendet. Falls der neue Stick da ist und auch nicht funktioniert würde ich auf das Hilfsangebot zurückkommen.
30.04.2022 15:19
Hallo Melanie,, das sind wir alles schon durch. Es ist der 724 und am Router liegt es nicht denn wie schon oft geschildert haben andere Sticks von Amazon z. B das Problem nicht. Ich hatte sogar wie empfohlen dem 2.4 GHz und 5 GHz einen eigenen Namen gegeben weil der 5 GHz für den Magenta TV Stick besser wäre. Jetzt war er kürzlich ganz defekt und ich bekam ihn getauscht. Ein Danke an den Kollegen. Aber der neue Stick hat den 5 GHz WLAN erst gar nicht gefunden. Es kam immer die Meldung kein WLAN in Reichweite. Erst als ich die Trennung wieder aufgehoben habe konnte ich mit dem normalen WLAN wieder verbinden. Es gibt so viele Leute hier die sich über den Stick beschweren. Es liegt einfach an der Hardware bei manchen Sticks. Ich finde man sollte das an die Verantwortlichen weitergeben
30.04.2022 15:23
Hallo Sven. Danke. Er wurde jetzt getauscht. Verbindet sich aber nicht mit dem 5GHZ WLAN. Findet den WLAN nicht. Andere Geräte schon. Ich musste die vor einiger Zeit empfohlene Trennung des WLAN wieder aufheben damit er sich überhaupt verbinden lässt.
01.05.2022 07:09
Guten Morgen @StefanLeist,
@StefanLeist schrieb:
Es liegt einfach an der Hardware bei manchen Sticks. Ich finde man sollte das an die Verantwortlichen
das lasse ich gerne von unseren Kolleg*innen der Produktentwicklung prüfen. Vorher benötige ich aber noch die Info, ob ein Mesh-Netzwerk aufgebaut wurde und sind andere Mesh-Geräte im Einsatz befinden? Ergänzend dazu, ob die Fehlermeldung dauerhaft oder temporär auftritt?
Viele Grüße und einen schönen 1.Mai
Erdogan T.
01.05.2022 19:53
Also ich hab mal mit gelesen da ich das gleiche Problem hab und… ich finde es unglaublich, das vom Verfasser gefühlte 20 mal das gleiche an 20 verschiedene, offenbar keinerlei Ahnung habender, Service Mitarbeiter in diesem ja angeblich so Hilfe bereiten Forum geschrieben werden musste.
Danke für die Geduld des Verfassers, schön das es immer wieder die gleichen Vordchläge der unterschiedlichsten MA gibt.
Ne echte Problemlösung eines solchen Teams sieht für mich allerdings anders aus.
Ich bin echt enttäuscht.
Vielleicht findet ja irgendjemand mal den Fehler und erzählt es den geplagten Stick (?wieso eigentlich Stick ?is doch ein Dongle ! , das is genauso unverständlich wie die „Hilfsversuche“)
Nutzern.
03.05.2022 18:30
Dem kann ich mich nur anschließen. Es nervt. Es sollte endlich gelöst werden von telecom
04.05.2022 08:47
Danke. Also Mesh habe ich nicht. Aber ich habe auch nur eine 56 qm große Wohnung und der Router steht 2 M entfernt. Direkte Verbindung. Ich habe 2 Sticks. Der weiter entfernte im Schlafzimmer funktioniert. Der erste vom Wohnzimmer nicht. Der neue geht jetzt aber nicht im 5 GHz. Es kann auch nicht an mangelndem Mesh liegen. Wie schon oft beschrieben ich habe noch einen Amazon Fire TV Stick im Einsatz der verliert nie die Verbindung. Mit dem neuen Stick ist es etwas besser geworden im 2,4 Ghz
04.05.2022 14:19
Vielen Dank für die ausführlichen Infos
Teile mir bitte nur noch die App Version und die Firmwareversion des Magenta TV Sticks mit, dann können wir das zur Prüfung an unsere Fachabteilung geben
Vielen Dank für die Unterstützung.
Viele Grüße
Timur K.
05.05.2022 23:03
Firmwareversion 10.1.33. Version 10. Heute war ich wieder ausgeloggt. Musste mich neu anmelden Freundliche Grüße
Stefan
08.05.2022 10:07
Vielen Dank für die Rückmeldung, @StefanLeist.
Ich habe den Fehler nun an unsere Fachabteilung zur Prüfung weitergegeben. Ich melde mich hier wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Melanie S.
12.05.2022 17:04
Hey @StefanLeist ,
ich wollte nur einmal Bescheid geben, dass die Fachabteilung sich aktuell noch in der Analyse befindet.
Wir halten dich weiterhin auf dem Laufendem.
Freundliche Grüße
Finn A.
18.05.2022 09:16
Hi @StefanLeist,
eine finale Rückmeldung steht von der Fachseite noch aus. Bitte habe noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Heike B.
22.05.2022 13:29
Ich habe genau das selbe Problem beim zweiten Stick, der erste wurde auch wegen Netzwerk Abbrüchen getauscht, jetzt geht es wieder los. Es ist wirklich schwach, dass das Problem schon so lange bekannt ist und keine Lösung gefunden wird.
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