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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
12.02.2022 21:22
Seit Anfang an habe ich Probleme mit den Magenta TV Sticks. Sie verlieren ståndig die Internetverbindung und ich muss ståndig neu starten. Mehrmals am Tag. Vor einiger Zeit wurde mir geraten den WLAN zwischen dem 2,4 GHz und dem 5GHZ zu trennen und Ihnen eigene Namen zu geben. Ging eine Zeitlang. Jetzt war wohl ein Update und es stūrzt am Abend mehrfach ab. Und nochmal: es liegt nicht am Router. Die anderen Streaming Sticks, Fire TV und Sky ticket funktionieren. Langsam glaube ich dass hier ein total fehlerhaftes Produkt herausgebracht wurde und man es nicht auf die Reihe bekommt, das zu beheben. Ich empfehle den Fire TV Stick denn Magenta TV an und fūr sich ist toll. Der Stick dagegen nicht. Wenn täglich das TV Programm oder Streaming unterbrochen wird und man Stecker vom Router ziehen muss damit es sich neu verbindet, dann ist es einfach schlecht. Da bekommt man schlechte Laune. Wie gesagt nur der Magenta TV stick. Andere Sticks haben NIE Probleme
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Kleines Update mit der Nutzung des UGREEN CR110 USB Netzwerkadapters. Seit der Nutzung des Magenta TV Sticks mit dem Netzwerkadapters gab es bis jetzt keine Netzabbrüche mehr.
Viele Grüße
Nobbi
Hi in die Runde,
hi @StefanLeist, @N. Timar und @hawey100,
vielen Dank für eure jüngsten Beiträge!
Wie im hier verlinkten Beitrag vom 4. September als Status-Information für alle Betroffenen zusammengefasst, ist die nachhaltige Lösung für mehrere langwierig bestehende Fehlerbilder bereits in Arbeit und wird bald zur Verfügung stehen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-stick-verliert-immer-die-WLAN-Verbindung/m-p/633129...
Dieser Beitrag bietet euch eine kompakte Übersicht, bei welchem WLAN-Problem sich welche Lösungsschritte lohnen bzw. bei welchem Symptom wir euch weiterhin nur um Geduld bitten können, bis das erforderliche Update bereitgestellt wird.
Beste Grüße von Helge R.
28.09.2023 23:15
Schon sehr komisch, bei mir sind alle WLAN Ausfälle seit dem letzten Update weg.
Hallo @StefanLeist,
dass die Probleme immer noch bestehen, tut mir leid.
Ich frage mal bei meinem Kollegen @Helge R. nach dem aktuellen Stand und melde mich dann hier wieder.
Viele Grüße
Katja M.
@StefanLeist Da bin ich mit einer Rückmeldung.
Das Thema befindet sich weiterhin in der Analyse. Ich gehe aber davon aus, dass in Kürze eine Lösung verfügbar sein wird.
Viele Grüße
Katja M.
29.09.2023 22:47
Ich hatte mich nur gewundert, dass Ihr das mit als gelöst gekennzeichnet habt. Nehmt das gelöst bitte wieder raus. Danke
Gruß
Stefan
Hallo,
das Problem besteht immer noch.
Ich hab mir jetzt vor ca 1 Woche ein Magenta TV Stick gekaut und ich habe das gleiche Problem. Der Magenta TV Stick verliert mehrmals am Tag die WLAN Verbindung. Könnte mir jemand helfen?
Vielen Dank
Nico
Das gleiche Problem haben auch wir. Der Magenta TV Stick bei meiner Tochter verliert aller halben Stunde das WLan und muss per Hand wieder eingeschaltet werden.
Seit 5 Wochen haben wir das Ding und es wird von Woche zu Woche schlimmer. Von System Update bis zurückseten auf Werkseinstellung alles versucht.
Beim Magenta One dagegen keine Probleme ( bis auf kleine Aussetzer )
Leider nicht gemietet sondern bei Amazon gekauft. Nach 5 Wochen auch keine einfache Rücksendung mehr sondern "Reklamation beim Hersteller empfohlen"
Dort (Telekom) finde ich keinen einfachen Weg für Retoure, nur Anruf bei der 1000 , das wollte ich vermeiden, die fangen mit den Fragen ja wieder bei 0 an.
Ich kann bald nich mehr...
Viele Grüße
Heiko
Hallo zusammen,
unsere Fachabteilung ist bereits informiert. Bitte habt noch etwas Geduld, auch wenn es schwerfällt. ![]()
Viele Grüße
Sarah E.
Hi in die Runde,
hi @StefanLeist, @N. Timar und @hawey100,
vielen Dank für eure jüngsten Beiträge!
Wie im hier verlinkten Beitrag vom 4. September als Status-Information für alle Betroffenen zusammengefasst, ist die nachhaltige Lösung für mehrere langwierig bestehende Fehlerbilder bereits in Arbeit und wird bald zur Verfügung stehen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-stick-verliert-immer-die-WLAN-Verbindung/m-p/633129...
Dieser Beitrag bietet euch eine kompakte Übersicht, bei welchem WLAN-Problem sich welche Lösungsschritte lohnen bzw. bei welchem Symptom wir euch weiterhin nur um Geduld bitten können, bis das erforderliche Update bereitgestellt wird.
Beste Grüße von Helge R.
Habe das gleiche Problem, der Stick ist drei Wochen alt, Update ein Tag alt, Router Smart4 ein halbes Jahr. Ich schreibe hier vielleicht liest das auch mal jemand von Telekom.
19.10.2013 Hans
23.10.2023 11:22
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community und sorry, dass du jetzt erst eine Antwort erhältst.
Es tut mir sehr leid, dass du auch diese Probleme mit deinem Stick und der WLAN-Verbindung hast.
Wie im Beitrag darüber von @Helge R. genau erklärt, kann auch ich an dieser Stelle nur um Geduld bitten.
Liebe Grüße Sandra Ha.
23.10.2023 17:17
Guten Tag, ich hab mir den ganzen Chat vom Februar '22 bis heute mal zu Gemüte geführt und ich muss sagen dass ich vor Stefan Leist echt den Hut ziehen muss. Ich hätte diese Geduld nicht aufgebracht.
aber
aber zum Thema..... Auch ich habe nach einem Anbieterwechsel einer Magenta Tv Stick gekauft und wurde im negativen Sinne nicht enttäuscht. Er steigt immer wieder aus dem WLAN aus und erst nach einigem Aufwand verbindet er sich wieder.
Wir haben das gleiche Problem. Magenta TV Stick in Verbindung mit Speedport Smart 4. Verbindungsabbrüche, Wlan des TV Stick schaltet sich aus. Ansonsten funktioniert die Wlan Verbindung zu anderen Geräten. Nach Wechsel von anderem Anbieter leider sehr enttäuscht. Insbesondere wenn ich hier sehe, dass es viele Leute mit dem gleichen Problem und seit Februar immer noch keine Lösung gibt.
24.10.2023 04:44
Ich habe inzwischen einen FireTV 4K Max und einen Google Chromecast 4K der neuen Generation und ich muss sagen, dass letzterer nach meiner Meinung sogar besser ist als der Amazon-Stick.
Man hat zwar einen Klick mehr als beim nicht funktionierenden Magenta-Stick, muss die Magenta-App (nach der problemlosen Installation) immer erst starten aber das stört nicht.
Mein Magenta-Stick liegt in einer Schublade und die TV One ist demnächst auch dran, denn astrein funktioniert diese auch nicht.
Leider bezahle ich dafür auch noch Miete!
24.10.2023 06:33
In den letzten Tagen gab es einige Ausfälle bei MagentaTV. Das zeigte sich daran, dass die One Box neu startete oder dass der TV nichts mehr anzeigte.
Ich habe dann den HDMI-Eingang gewechselt, den Chromecast gestartet und die MagentaTV-App, die allerdings auch nicht funktionierte, was mich zu dem Schluss führte, dass es ein Telekom-Problem ist.
Sowohl per Prime als auch RTL+ funktionierte alles.
Die Probleme mit MagentaTV häufen sich in letzter Zeit und auch die One Box läuft nicht einwandfrei! Wann liefert die Telekom Ersatz?
Es wird seit Monaten nur beschwichtigt und vertröstet, doch Besserung ist nicht in Sicht.
Seitens der Telekom sollte den Betroffenen die Miete der One Box und der Kaufpreis des Sticks erstattet werden oder es sollte endlich ein Austausch stattfinden! Die Hardware taugt nichts!
Habe Magenta-TV erst ein paar Wochen. Die anfänglichen Abbrüche habe ich nun im Griff durch aus und einstecken des Sticks auf der Rückseite des Fernsehapparates.
Das ganze ist nervig und im Computerzeitalter als Note sechs für Telekom zu bewerten.
24.10.2023 10:19
Guten Morgen @Mackerchen 72,
die Problematik des Verbindungsverlusts ist bekannt und wurde analysiert, voraussichtlich Anfang 2024 soll das mit einem Update für den Stick behoben werden.
Liebe Grüße
Mandy S.
26.10.2023 09:55
Hallo Team Telekom,
hier wird nun seit langer Zeit über die Problematik TV-Stick debattiert.
Ich habe mich dazu auch mehrfach geäußert und dabei darauf hingewiesen, dass die One Box ebenfalls nicht reibungslos funktioniert und dass es vor allem in letzter Zeit zu Ausfällen bei MagentaTV kommt. In den letzten Tagen haben wir in den frühen Morgenstunden regelmäßige Ausfälle, erst heute früh war wieder kein Zugang möglich und ich musste mich mehrfach neu anmelden. Erschwerend war, dass ich den beschwerlichen Umweg über die Eingabe per Fernbedienung quälen musste, da eine Code-Eingabe über telekom.de/TV-login nicht funktionierte. Stets kam eine Fehlermeldung.
Was ist nur los!
Es nervt inzwischen!
Und um jetzt den immer wiederkehrenden Hinweisen Ihrer Techniker und Supporter vorzubeugen:
Nein, es liegt nicht an meiner Konfiguration, nicht an einem schwachen Signal usw.
Alles Andere funktioniert, Chromecast, FireTV... alle Geräte tun, was sie sollen.
Bitte legt endlich eine Schippe drauf und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.
30.10.2023 13:14
Hallo @M.Schreiter,
ich kann verstehen, dass es sehr ärgerlich ist. Aus deinem Beitrag lese ich heraus, dass du auch die Probleme mit dem Verbindungsverlust hast. Da kann ich aktuell an den Beitrag von meiner Kollegin
@Mandy S. schrieb:die Problematik des Verbindungsverlusts ist bekannt und wurde analysiert, voraussichtlich Anfang 2024 soll das mit einem Update für den Stick behoben werden.
hinweisen. Ansonsten kann ich dir anbieten, dass wir den Anschluss prüfen. Hierzu kannst du gerne deine Daten im Profil hinterlegen und uns kurz Bescheid geben.
Viele Grüße Türkan Ü.
30.10.2023 13:47
Ich habe keine Verbindungsprobleme!
Meine gesamte IT-Struktur funktioniert. Einzig MagentaTV und die dazugehörige Hardware (One Box gelegentlich, Stick regelmäßig) bereiten Probleme.
Aber das hatte ich bereits mehrfach hier so geäußert.
FireTV, Chromecast usw. laufen reibungslos. In letzter Zeit bemerke ich immer wieder, dass MagentaTV als Dienst vor allem in den frühen Morgenstunden gestört ist. Dann schalte ich die One Box aus, wechsle auf FireTV oder Chromecast. Dort starte ich die App MagentaTV und auch da geht nichts.
Mir bleibt dann nur auf Amazon Prime zu wechseln, um dort das Fernsehprogramm zu starten.
Also liegt es an der Telekom!
30.10.2023 19:02
Wahnsinn, wie lange das geht - ohne Lösung in Sicht. Mein Stick verliert auch seit langem immer wieder das WlAN, und beim Einschalten des TV ist es ganz weg und muss neu verbunden werden. Ich lese daher schon lange immer wieder mit.
Andere Sticks - Amazon, Apple TV funktionieren tadellos. Eigentlich schon ein sehr wenig support und Anstrengung dafür, dass der Vorstand der Telekom gerne große Reden schwingt zur Digitalisierung in Deutschland und selbst keine funktionsfähigen Geräte hat bzw. diese über einen so langen Zeitraum nicht funktionsfähig hinbekommt. Jetzt Anfang 2024 - da sind wir aber gespannt? Seit der Kenntnis des Probelms sind doch schon 3 Updates ohne Lösung vergangen.
Also bitte die Unzufriedenheit weitergeben.
Am Ende ist es oft so, dass man besser auf Fremdgeräte zurückgreift - Fritzbox, Amazon Stick ...., das kann doch nicht der Anspruch sein.
30.10.2023 19:05
Ich muss nun mal was sagen. Ich habe viel über den Stick gejammert aber seit bald 2 Wochen ist das WLAN nicht einmal mehr ausgestiegen. Ich würde aber nun davon ausgehen, nachdem ich das poste, steigt er nachher wieder aus
War bisher immer so
30.10.2023 19:12
"Am Ende ist es oft so, dass man besser auf Fremdgeräte zurückgreift - Fritzbox, Amazon Stick ....,"
Sie werden lachen, doch ein Mitarbeiter des Telefonsupports hat mir genau das empfohlen!
Vielleicht passt diese aktuelle Herangehensweise zu einem Artikel eines bekannten IT-Portals. Darin wurde auf die Erfolge der Telekom in den USA hingewiesen und auf die flauen Geschäfte verbunden mit hohen Investitionen in Deutschland und es wurde die Vermutung geäußert, dass die Deutsche Telekom ihr Engagement im "Mutterland" zurückschrauben könnte, weil anderenorts höhere Gewinne erzielt werden.
Der Rubel muss rollen und Aktionäre gieren nach Renditen! Da ist kein Platz für unsere pingeligen Probleme.
01.01.2024 20:50
Gibt es denn ein Update zum Update, was Anfang 2024 kommen soll?
Der MagentaTV Stick macht bei mir genau die hier schon mehrfach geschilderten Probleme - kein Verbindung nach dem Einschalten, Verbindungsabbrüche, resettet wurde schon, alle anderen Geräte im Haushalt funktionieren einwandfrei. Eine zeitnahe Lösung wäre schön.
01.01.2024 21:12
Hey @luca clauss, ![]()
ich verstehe, dass die ständigen Abbrüche der WLAN-Verbindung das TV-Erlebnis beeinträchtigen. Der Fehler wird mit der Android 12-basierten Firmware behoben werden, welche im ersten Quartal dieses Jahres erscheinen wird. Ich bitte also noch um etwas Geduld, der Fehler ist bekannt und wird zeitnah behoben. ![]()
Liebe Grüße
Jonas W.
01.01.2024 22:14
Super, vielen Dank für die schnelle Antwort! Ich hoffe, dass dann alles funktionieren wird.
Beste Grüße
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