Magenta TV wird weiter abgerechnet

Gelöst

Hallo zusammen,

folgende Situation: ich habe mir im November Magenta TV (ohne Laufzeit) hinzugefügt um eine Serie zu gucken. Serie war fertig - Dienst wieder gekündigt. Kündigungsbestätigung (24.11.) bekommen mit Enddatum 24.12. Bis dahin also alles easy. Gerne wieder.

Jetzt kam allerdings die Rechnung für den Leistungszeitraum Januar und Magenta TV wird erneut voll berechnet. Ich finde das geht überhaupt nicht und wünsche mir hier eine Anpassung. Wie kann mir geholfen werden?

Danke und beste Grüße, Nils

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Bils90,

 

ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Ich kann dir die Frage aber auch direkt beantworten. Unser Rechnungssystem weiß erst etwas von der Kündigung, wenn die Kündigung durch ist. Deine Rechnung wurde vor dem 24.12. erstellt. Somit wird der Monat mit Magenta TV noch "normal" berechnet. Im Januar erhältst du dann automatisch mit der Telefonrechnung eine Erstattung der Beträge seit Kündigung (24.12.-31.01.).

 

Gruß

André A.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Telekom hilft Team

Hey Bils90,

 

bitte vervollständige dein Profil mit deiner Kundennummer und einer Rückrufnummer. Wenn du dies erledigt hast, gib uns hier bitte Bescheid und nenne uns zusätzlich ein Zeitfenster, wann dir ein Rückruf im Laufe der Woche gut passt.

 

Beste Grüße

Mario Sa.

Informationen sind hinterlegt. Bin in den nächsten Tagen ganztägig erreichbar.


@Bils90  schrieb:

Informationen sind hinterlegt. Bin in den nächsten Tagen ganztägig erreichbar.


@Mario Sa. :telefon:

Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Bils90,

 

ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Ich kann dir die Frage aber auch direkt beantworten. Unser Rechnungssystem weiß erst etwas von der Kündigung, wenn die Kündigung durch ist. Deine Rechnung wurde vor dem 24.12. erstellt. Somit wird der Monat mit Magenta TV noch "normal" berechnet. Im Januar erhältst du dann automatisch mit der Telefonrechnung eine Erstattung der Beträge seit Kündigung (24.12.-31.01.).

 

Gruß

André A.