Magenta Zuhause L vorhanden, Magenta TV Smart dazu buchen

Gelöst

Wir haben einen Magenta Zuhause L Tarif und möchten folgendes dazubuchen:

 

  • Magenta TV Smart ohne weitere Extras (6 Monate frei, danach €10,00, Laufzeit 24 Monate)
  • Magenta TV Box schwarz. (monatlich 6,00€)

Der Buchungsvorgang online ist eine echte Katastrophe und wurde von mir abgebrochen, da hier jede nachvollziehbare Logik fehlt.

 

Ich bitte um einen Rückruf, Uhrzeit ist egal, um unsere Buchung abzuschließen.

 

Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt, die Festnetznummer ist die Hauptnummer des Festnetz Tarifs.

 

Vielen Dank im Voraus.

 

Gruß, wh.n

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @wh.n 

 

Vielen lieben Dank für das sehr freundliche Gespräch. :leicht_lächelndes_Gesicht: Sehr gerne habe ich den gewünschten Tarifwechsel durchgeführt und die Magenta TV Box habe ich ebenfalls gebucht. Danke an @Sherlocka fürs Rufen!

 

Ich wünsche Ihnen und Ihrer Frau einen schönen Abend.

 

Viele Grüße, Nadine H.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  


@wh.n  schrieb:

Wir haben einen Magenta Zuhause L Tarif und möchten folgendes dazubuchen:

  • Magenta TV Smart ohne weitere Extras (6 Monate frei, danach €10,00, Laufzeit 24 Monate)

Das passt aber so nicht zusammen, der Magenta TV Smart zum Zubuchen geht nur via Stick o.ä.

Wenn es mit der TV BOX gehen soll kann man das nicht zubuchen, man muss dann den Tarif wechseln in

Magenta Zuhause L mit Magenta TV Smart

 

Vermutlich kommst Du deswegen auch online nicht weiter.

 

 

 

Man muss hier unterscheiden:
Tarifwechsel von Magenta Zuhause L auf Magenta Zuhause L mit TV Smart geht im Kundencenter

 

Zubuchung von Magenta TV Smart (als zusätzliche Variante ohne dass zwingend ein Anschluss der Telekom besteht) geht nur indem man sich mit einer anderen Mailadresse in ein eigenes Kundencenter einloggt. Da geht dann aber auch keine TV Box dran.


Leider ziemlich schlecht gemacht von der Telekom dass sie für dieses Produkt ein extra Kundencenter gebastelt hat

@falk2010 @CobraCane 

Vielen Dank für die wirklich hilfreichen Informationen die mir echt weitergeholfen haben.

 

Mittlerweile hätte ich den gewünschten kombinierten Tarif nämlich buchen können, dennoch habe ich den Vorgang abgebrochen, da mir als Hardware lediglich die Magenta box ONE und der Stick angeboten wurden. Beide Optionen kommen für uns nicht infrage.

Schade.

 

Gruß, wh.n

@wh.n 

ich mache die Teamies auf deinen Fall aufmerksam :

  • FestnetzTarif Wechsel von ohne MagentaTV in einen mit MagentaTV Smart gewünscht
  • es soll unbedingt MagentaTV Box gemietet werden. Nur die ONE oder der M-Stick stattdessen, werden vom Kunden abgelehnt. Dann verzichtet er auf die Umstellung.

@Sherlocka 

Sehr treffende Zusammenfassung, vielen Dank für die Weiterleitung. :daumen_hoch:

 

Gruß wh.n


@wh.n  schrieb:

Mittlerweile hätte ich den gewünschten kombinierten Tarif nämlich buchen können, dennoch habe ich den Vorgang abgebrochen, da mir als Hardware lediglich die Magenta box ONE und der Stick angeboten wurden.


Ah, gut. Da sollte es auch "weiter ohne Hardware" geben, denn die kann ja auch unabhängig davon gemiett werden.

Aber das @Telekom-hilft-Team wird das sicher richten.

Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @wh.n 

 

Vielen lieben Dank für das sehr freundliche Gespräch. :leicht_lächelndes_Gesicht: Sehr gerne habe ich den gewünschten Tarifwechsel durchgeführt und die Magenta TV Box habe ich ebenfalls gebucht. Danke an @Sherlocka fürs Rufen!

 

Ich wünsche Ihnen und Ihrer Frau einen schönen Abend.

 

Viele Grüße, Nadine H.

@falk2010 

@Sherlocka 

@CobraCane 

 @Telekom-hilft-Team

@Nadine H. 

So, nach dem Rückruf ist die Vertragsänderung wunschgemäß unter Dach und Fach.

 

Ich danke allen Beteiligten für ihre wertvolle Hilfe und Unterstützung.

 

Gruß, wh.n