Magenta tv L - Disney plus Zugang nicht mehr möglich

Gelöst

Guten Tag, ich habe ein Magenta zuhause L Paket und konnte die ganze Zeit auf Disney+ zugreifen. Wenn ich mich jetzt anmelde erscheint, du hast kein Abo. Wie muss ich hier weiter vorgehen, um wieder Disney+ wie gewohnt zu schauen?

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Lösung

Hallo Diandra, vielen Dank für euren Unterstützung. Ich konnte im Chat mit Disney+ anhand meiner Disney ID das Konto wiederherstellen. Wie ich vermutet hatte, wurde unser Konto vor ein paar Wochen gehackt. Aber jetzt geht wieder alles. Vielen Dank für alles

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Lösung
Telekom hilft Team

Die Rückmeldung der Kollegen ist bereits da @et-vogel

 

Es wurde noch einmal bestätigt, dass die Buchung im System korrekt hinterlegt ist, wie ich ja auch festgestellt hatte. 

Der Fehler erscheint in der Regel, wenn man für den Login eine andere E-Mail-Adresse nutzt, als ursprünglich für die Registrierung verwendet wurde. 

Sonst musst du dich bitte direkt mit deiner Disney+-ID mit Disney in Verbindung setzen, die findest du direkt in deinem Profil bei Disney. Ansonsten sag' mir Bescheid, dann lasse ich sie dir anderweitig zukommen. 

 

Lieben Gruß

Diandra

 

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Auch dir ein freundliches Hallo @et-vogel 

 

Schau bitte mal in deine Bestätigung!

Ich denke, du hast DisneyPlus als Geschenk für ein Jahr kostenfrei genutzt und dieses Jahr ist jetzt rum!

 

Grüßle 

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Eine „ Vielleicht dumme“ Frage, in welche Bestätigung? Vielen Dank für die Rückmeldung

@et-vogel  schrieb:
in welche Bestätigung?

In der, in der man dir den Zugang von DisneyPlus bestätigt hat?

Guten Abend @et-vogel

 

da du MagentaTV nutzt, gehe ich eigentlich davon aus, dass du schon das Paket hast, bei dem Disney+ dabei ist. Du kannst uns ja mal mitteilen, wie dein ganzer Tarif heißt.

 

Damit ich nachsehen kann, kannst du auch deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen und mir sagen, wann ich dich am besten erreiche. 

 

Lieben Gruß

Diandra

Hallo Diandra,

 

 bin momentan am besten über email erreichbar . Mein Tarif ist Magenta zuhause L , magenta TV Entertainment. Ich hinterlege meine Emailadresse im Profil. Vielen Dank :zwinkerndes_Gesicht: schönen Abend , Grüße Eva 

Telekom hilft Team

Danke @et-vogel, aber hier ist ein Telefonat notwendig. Danach kann ich gerne nochmal Kontakt via E-Mail aufnehmen. 

 

Lieben Gruß

Diandra

Hallo Diandra, vielen Dank.

 

Am besten bin ich am Mo 18.11.2024 18.00 Uhr oder Di 19.11. 2024 -1800 erreichbar . 

Schönen Abend . Grüße Eva 

Telekom hilft Team
@et-vogel  wrote: Am besten bin ich am Mo 18.11.2024 18.00 Uhr oder Di 19.11. 2024 -1800 erreichbar . 

Ich danke auch vielmals @et-vogel

 

Dann probieren wir es entsprechend morgen oder übermorgen. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen::Ok-Zeichen:

 

Lieben Gruß

Diandra

Guten Abend @et-vogel,

 

ich habe 18 Uhr verpasst. :Grimassen_schneidendes_Gesicht: Gerne hinterlege ich deinen Wunsch für morgen, dass wir uns um 18 Uhr bei dir melden. 

 

Liebe Grüße

Katharina

Telekom hilft Team

Da bin ich wieder @et-vogel, vielen Dank noch einmal für den Austausch soeben am Telefon. 

 

Hier ist Disney+ weiterhin gebucht, eine Änderung kann ich nicht vornehmen und da die Einrichtung bereits vor langer Zeit erfolgt ist, ist auch der Einrichtungslink zum neu versenden nicht mehr verfügbar. 

 

Wie besprochen, lässt du mir einmal die Screenshots der einzelnen Anmeldungsschritte zukommen, dann gebe ich das an den Fachbereich weiter, damit die mal schauen können. Vielen Dank für deine Mithilfe. 

 

Lieben Gruß

Diandra

Hallo , wie soeben besprochen, anbei den Print Screen zum Login. Ich werde nachdem ich mit meinem E-Mail-Adresse angemeldet habe,  nach einem Login Code gefragt, der mir dann per E-Mail zugeschickt wird. Dann erscheint,“ wie es aussieht, hast du kein Abo“.

 

vielen Dank für eure Hilfe. 

mfg

Eva Vogel 

Hallo. Ich wollte noch was ergänzen: das gleiche erscheint, auch wenn ich mich mit meinem Passwort anmelde

Telekom hilft Team

Vielen Dank nochmal @et-vogel

 

Ich habe alles zusammengetragen und das Ticket erstellt. Sobald ich eine Rückmeldung dazu habe, schreibe ich dir direkt. 

 

Lieben Gruß

Diandra

Lösung
Telekom hilft Team

Die Rückmeldung der Kollegen ist bereits da @et-vogel

 

Es wurde noch einmal bestätigt, dass die Buchung im System korrekt hinterlegt ist, wie ich ja auch festgestellt hatte. 

Der Fehler erscheint in der Regel, wenn man für den Login eine andere E-Mail-Adresse nutzt, als ursprünglich für die Registrierung verwendet wurde. 

Sonst musst du dich bitte direkt mit deiner Disney+-ID mit Disney in Verbindung setzen, die findest du direkt in deinem Profil bei Disney. Ansonsten sag' mir Bescheid, dann lasse ich sie dir anderweitig zukommen. 

 

Lieben Gruß

Diandra

 

Hallo Diandra, vielen Dank für die schnelle Antwort. Leider weiß ich nicht, wie ich an diese Disney+ ID komme. Ich würde mich freuen, wenn du mir die zukommen lassen würdest. Vielen lieben Dank für die tolle Unterstützung. Grüße Eva

Telekom hilft Team

Na klar @et-vogel. Ich habe dir eine E-Mail dazu geschickt. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Lieben Gruß

Diandra

 

 

Lösung

Hallo Diandra, vielen Dank für euren Unterstützung. Ich konnte im Chat mit Disney+ anhand meiner Disney ID das Konto wiederherstellen. Wie ich vermutet hatte, wurde unser Konto vor ein paar Wochen gehackt. Aber jetzt geht wieder alles. Vielen Dank für alles

Telekom hilft Team

Herzlichen Dank für die schnelle Rückmeldung @et-vogel, ich bin hocherfreut, dass man dir nun final helfen konnte. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Meine Disney+ Empfehlung: "This is Us" falls du das noch nicht kennst. :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Ich bin hier, wenn du mal wieder ein Anliegen hast. 

 

Lieben Gruß

Diandra