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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
07.10.2024 19:48
Seit gestern erhalte ich die Fehlermeldung 1000002 bei MagentaTV 1.Gen
Ich verwende die AppleTV 4k (2022) Box mit iOS 18.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo @bluecarforever ,
hat sich denn gerade etwas geändert? Oder hat es mit iOS 18 funktioniert?
Sie könnten mal die App deinstallieren, AppleTV runterfahren und mal stromlos machen, App wieder installieren.
In einigen Fällen hat das so zum Erfolg geführt.
Viele Grüße,
Coole Katze
Hallo @bluecarforever ,
hat sich denn gerade etwas geändert? Oder hat es mit iOS 18 funktioniert?
Sie könnten mal die App deinstallieren, AppleTV runterfahren und mal stromlos machen, App wieder installieren.
In einigen Fällen hat das so zum Erfolg geführt.
Viele Grüße,
Coole Katze
07.10.2024 21:28
APP neu installieren hat geklappt. Aber es ist ein Bug. IOS 18 ist schon länger drauf.
08.10.2024 08:29
Moin @bluecarforever,
es freut mich, dass es nach der Neuinstallation wieder funktioniert hat.
Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne.
Viele Grüße,
Christoph
12.10.2024 19:15
Seit heute ist der Fehler wieder da. Gibt es denn keiner dauerhafte Lösung?
13.10.2024 12:08
Hallo @bluecarforever,
kannst du bitte deine Kundendaten im Nutzerprofil hinterlegen?
Wir schalten dann unsere Fachabteilung ein.
Grüße Detlev
13.10.2024 17:02
Habe das gleiche Problem. Mit AppleTV kommt die gleiche Fehlermeldung. Ohne AppleTV startet MagentaTV gar nicht. Mehrere Neustarts haben nicht geholfen…
14.10.2024 08:47
Moin @wintersteiger, danke dir für das nette Telefonat. ![]()
Es freut mich, dass MagentaTV bei dir wieder funktioniert.
@bluecarforever versuch bitte den Router vom Strom zu nehmen für 20-30 Minuten. Dies hat bei @wintersteiger geholfen. Ansonsten gerne, wie mein Kollege @Detlev K. schon geschrieben hat, einmal die Nutzerdaten im Profil vollständig ausfüllen. Diese sehen nur wir, das Telekom hilft Team. Gerne hier Bescheid geben, wenn das erledigt ist. ![]()
Lieben Gruß und einen schönen Start in die Woche,
Christoph
14.10.2024 11:52
Kundendaten soweit möglich nun hinterlegt (wurden aber nach Fehlermeldung nur teilweise gespeichert).
14.10.2024 14:24 Zuletzt bearbeitet: 14.10.2024 14:27 durch den Autor
Hey @bluecarforever,
deine Daten wurden gespeichert, danke für deine Mühe.![]()
Hast du zusätzlich schon den Tipp von meinem Kollegen @Christoph Sch. probiert?
Den Router für 20-30 Minuten stromlos zu machen hat bei @wintersteiger Hilfe verschaffen können.
Ich habe dich gerade versucht zu erreichen, leider ohne Erfolg, wann darf ich es erneut versuchen?
Halte zudem bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN und deine Kundennummer bereit zwecks Legitimation.
Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam MagentaTV wieder zum Laufen bringen.![]()
Liebe Grüße
Emre
14.10.2024 16:51
Hallo Emre, hab keinen Anruf von Dir in meiner Liste.
Den Router 30 Min stromlos machen werde ich nicht ausprobieren, da dringend Internet benötigt wird. An der Fritz-Box kann es nicht liegen. Bisher klappt der sehr kundenunfreundliche Workaround, die App zu deinstallieren und neu installieren. Also sollten sich die APP Entwickler mal äussern.
15.10.2024 09:11
Hallo @bluecarforever,
leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht.
Kannst du uns bitte ein Zeitfenster nennen, in dem wir es noch einmal versuchen können?
Grüße Detlev
15.10.2024 10:00
Moin, hab die Zeiten im Profil als Hinweis hinterlegt.
15.10.2024 10:16
16.10.2024 19:01
Danke für das Telefonat @bluecarforever , wie besprochen melde ich mich gegen 20:00 Uhr erneut.
Viele Grüße Sven
16.10.2024 20:26
Vielen Dank für das Telefonat @bluecarforever und an Ende haben wir ja noch rausgefunden, wo sich der Tarif befindet.
Sobald ich eine Rückmeldung seitens Fachabteilung habe, melde ich mich erneut hier im Beitrag.
Viele Grüße Sven
18.10.2024 19:46
Danke dir für das Telefonat. Ich habe die ergänzenden Angaben nochmal an die Kolleg*innen der Fachabteilung weitergeleitet. Auch an dieser Stelle wünsche ich dir einen schönen Start ins Wochenende. ![]()
Viele Grüße Sven
23.10.2024 17:17
Guten Tag @bluecarforever , wie besprochen verbleiben wir so, dass du dich nochmal meldest, sobald die Thematik erneut auftritt. Auch wenn es aktuell läuft, behalte ich gerne einen Blick auf diesen Beitrag. ![]()
Viele Grüße Sven
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