MagentaTV 1.Gen 1000002 bei Apple TV 4k

Gelöst

Seit gestern erhalte ich die Fehlermeldung 1000002 bei MagentaTV 1.Gen

Ich verwende die AppleTV 4k (2022) Box mit iOS 18.

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo @bluecarforever ,

hat sich denn gerade etwas geändert? Oder hat es mit iOS 18 funktioniert?

 

Sie könnten mal die App deinstallieren, AppleTV runterfahren und mal stromlos machen, App wieder installieren.

In einigen Fällen hat das so zum Erfolg geführt.

 

Viele Grüße,

 Coole Katze 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

Hallo @bluecarforever ,

hat sich denn gerade etwas geändert? Oder hat es mit iOS 18 funktioniert?

 

Sie könnten mal die App deinstallieren, AppleTV runterfahren und mal stromlos machen, App wieder installieren.

In einigen Fällen hat das so zum Erfolg geführt.

 

Viele Grüße,

 Coole Katze 

APP neu installieren hat geklappt. Aber es ist ein Bug. IOS 18 ist schon länger drauf. 

Moin @bluecarforever

 

es freut mich, dass es nach der Neuinstallation wieder funktioniert hat. 

 

Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne. Fröhlich 

 

Viele Grüße,

Christoph 

IMG_7136.jpeg

 Seit heute ist der Fehler wieder da. Gibt es denn keiner dauerhafte Lösung?

Hallo @bluecarforever,

 

kannst du bitte deine Kundendaten im Nutzerprofil hinterlegen?

Wir schalten dann unsere Fachabteilung ein.

 

 

Grüße Detlev

Habe das gleiche Problem. Mit AppleTV kommt die gleiche Fehlermeldung. Ohne AppleTV startet MagentaTV gar nicht. Mehrere Neustarts haben nicht geholfen…

Moin @wintersteiger, danke dir für das nette Telefonat. Fröhlich

 

Es freut mich, dass MagentaTV bei dir wieder funktioniert. 

 

@bluecarforever versuch bitte den Router vom Strom zu nehmen für 20-30 Minuten. Dies hat bei @wintersteiger geholfen. Ansonsten gerne, wie mein Kollege @Detlev K. schon geschrieben hat, einmal die Nutzerdaten im Profil vollständig ausfüllen. Diese sehen nur wir, das Telekom hilft Team. Gerne hier Bescheid geben, wenn das erledigt ist. Fröhlich

 

Lieben Gruß und einen schönen Start in die Woche,

Christoph

Kundendaten soweit möglich nun hinterlegt (wurden aber nach Fehlermeldung nur teilweise gespeichert). 

Hey @bluecarforever,

 

deine Daten wurden gespeichert, danke für deine Mühe.:zwinkerndes_Gesicht:


Hast du zusätzlich schon den Tipp von meinem Kollegen @Christoph Sch. probiert?

 

Den Router für 20-30 Minuten stromlos zu machen hat bei @wintersteiger Hilfe verschaffen können.

 

Ich habe dich gerade versucht zu erreichen, leider ohne Erfolg, wann darf ich es erneut versuchen?

 

Halte zudem bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN und deine Kundennummer bereit zwecks Legitimation.

 

Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam MagentaTV wieder zum Laufen bringen.:leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Liebe Grüße

 

Emre

Hallo Emre, hab keinen Anruf von Dir in meiner Liste. 
Den Router 30 Min stromlos machen werde ich nicht ausprobieren, da dringend Internet benötigt wird. An der Fritz-Box kann es nicht liegen. Bisher klappt der sehr kundenunfreundliche Workaround, die App zu deinstallieren und neu installieren. Also sollten sich die APP Entwickler mal äussern.

Hallo @bluecarforever,

 

 

leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht.

Kannst du uns bitte ein Zeitfenster nennen, in dem wir es noch einmal versuchen können?

 

 

Grüße Detlev

Moin, hab die Zeiten im Profil als Hinweis hinterlegt.

Hallo @bluecarforever,

 

alles klar, wir melden uns dann heute.

 

 

Grüße Detlev

Danke für das Telefonat @bluecarforever , wie besprochen melde ich mich gegen 20:00 Uhr erneut. 

 

Viele Grüße Sven 

Vielen Dank für das Telefonat @bluecarforever und an Ende haben wir ja noch rausgefunden, wo sich der Tarif befindet. Zwinkernd Sobald ich eine Rückmeldung seitens Fachabteilung habe, melde ich mich erneut hier im Beitrag. 

 

Viele Grüße Sven 

Danke dir für das Telefonat. Ich habe die ergänzenden Angaben nochmal an die Kolleg*innen der Fachabteilung weitergeleitet. Auch an dieser Stelle wünsche ich dir einen schönen Start ins Wochenende. Fröhlich

 

Viele Grüße Sven 

Guten Tag @bluecarforever , wie besprochen verbleiben wir so, dass du dich nochmal meldest, sobald die Thematik erneut auftritt. Auch wenn es aktuell läuft, behalte ich gerne einen Blick auf diesen Beitrag. Fröhlich

 

Viele Grüße Sven