MagentaTV 2.0 > Fehlercode: 051171 etc.

Gelöst

Wir hatten immer mal Störungen mit schwarzen Bildschirm, Meldung "Offline"  und dann der Fehlermeldung: "Entschuldigung .... (051171 )".
Es gab auch weitere Meldungen, die aber wieder zu schnell weg waren.
Wenn wir alles neu starten, geht es wieder, was allerdings sehr nervt.
Seit den letzten 2 - 3 Tagen kommen der Fehler bald im Minutentakt!
So macht das keinen Spaß!!!

5 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

Guten Morgen @PCrucitti,

 

ich habe die Antwort von den Kolleg*innen erhalten, dass der Fehler behoben wurde und es jetzt wieder funktioniert. 
Kannst du dies bestätigen?

 

Viele Grüße

Behar

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Lösung

Momentan läuft alles wieder normal und Danke für die Info.

 

Gruß bieboderbeste

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Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Wuki1965,

 

schön, dass es bei dir wieder läuft. Fröhlich

 

Viele Grüße

Anja 

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Lösung
Telekom hilft Team

Hallo in die Runde,

 

für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Die Funktionseinschränkung, welche genannten Fehlercode 051171 verursacht hat, wurde gefunden und behoben. 

Ich wünsche einen schönen Abend und weiterhin viel Spaß bei MagentaTV.

 

Beste Grüße

Malte

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Lösung

Hey zusammen,

 

es tut mir leid, dass ihr keinen entspannten Fernsehabend genießen konntet. Traurig

 

Die technischen Probleme wurden behoben.

 

Habt einen schönen Abend und liebe Grüße

Marita S.

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Hallo zusammen, 

 

die Fachabteilung meldet zurück, dass ihr die App erneut bitte einmal deinstallieren sollt und wieder neu installieren. Danach sollte der Fehler behoben sein. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Liebe Grüße

Neele

Welche App? 

geht das auf der ONE 1 ?

Entschuldigt bitte, ich meine die Kund*innen, die den Fehler haben und MagentaTV auf IOS Geräten abspielen.

 

Bezüglich der anderen Endgräte, läuft die Analyse weiterhin. Bitte setzt aber auch einmal eure Endgräte zurück.

 

Liebe Grüße

Neele

Hallo zusammen, 

 

für die genauere Analyse möchten die Kollegen aus der Fachabteilung von euch, die hier den Fehler mit der MagentaTV One oder dem MagentaTV Stick beobachtet haben, die folgenden Infos: 

 

- Welcher Router wird genutzt?

- Wann genau trat der Fehler das letzte Mal auf? 

- Auf welchem Sender? 

 

Wenn wir von euch, ein paar Beispiele hätten, wäre das toll. Die geben wir dann gesammelt weiter. 

 

Viele Grüße Inga Kristina

Bei der Anzahl der Beschwerden, liegt es wohl kaum am Router, meiner Fritzbox 6591, über LAN angeschlossen, 1000 Mbit/s Download

auch das Programm ist nicht entscheidend,

letztes mal kam die Meldung heute Nacht gegen 3 Uhr

 

 

 

Hallo @Killerkralle

 

super, vielen Dank für die Infos. 

Ich habe sie direkt weitergeleitet. 

 

Warum der Router abgefragt wurde, weiß ich auch nicht. Vielleicht wurde ein Zusammenhang vermutet, der sich erübrigt, wenn sich ergibt, dass verschiedene Modelle verwendet werden. 

 

Viele Grüße Inga Kristina

Die Angaben beziehen sich auf den Fehlercode: 051171

 

1.  Als Router nutze ich nen Asus Tuf. 

2. Das letzte mal ist es zur Felermeldung gekommen, vor ca. nem Monat, wobei ich nicht jeden Tag die betroffenen Sendern einschalte.

3. Bei mir erscheint die Fehlermeldung nur auf ZDF und Sat1,  jedoch hab ich nicht alle Sender ausprobiert/abgesucht.

 

Nach einigem Herumprobieren habe ich einen zuverlässigen Trick gefunden, der zumindest bei mir funktioniert:

Einfach kurz im Stream auf Stereo-Audio umschalten und schon läuft der Stream wieder!

Dieser simple Trick behebte das Problem bei mir sofort und zuverlässig.

 

Auch bei Paramount+, das ich über die Telekom zu meinem Tarif dazugebucht habe, kommt es immer wieder zu Tonausfällen oder Fehlermeldungen.

Hier muss man kurz die Audio-Spracheinstellung ändern (z.Bsp auf english) und dann wieder auf Deutsch zurückstellen und schon läuft's wieder.

 

Oftmals sind es kleine Änderungen an den Wiedergabeeinstellungen, die Stream Probleme beheben können. Also, wenn euch mal eine Fehlermeldung beim Streamen den Spaß verderben will, probiert einfach mal verschiedene Einstellungen aus, auch wenn es auf den ersten Blick keinen Zusammenhang zu geben scheint, kann es manchmal wahre Wunder wirken.

 

Eigentlich dreht sich hier ja alles um die Fehlermeldung 051171, und vielleicht wird sich der Experte auch nur auf diesen Fehlercode konzentrieren, da dieser Code ja im Titel steht. Es wurden bislang aber auch die Fehlermeldungen 051172 und 051100 öfter genannt, die jedoch nicht ein und das selbe sind und daher separat betrachtet werden sollten.

 

Mir persönlich ist bisher noch keine Fehlermeldung 051172 oder 051100 erschienen.

051172, 051171 oder 051100 dahinter steckt doch sicher ein System, wofür steht denn die 0511 oder 05117?

Telekom hilft Team

Danke für die Tipps @Tim551. Fröhlich

 

Du hast recht, oft wirkt so etwas wunder.

 

@Killerkralle, sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns mit frischen Infos bei dir zurück.

 

Viele Grüße

Anja 

 

 

Seit gestern Abend fangen bei Uns ebenfalls die Probleme an. Im gebuchten "Film-Paket" funktionierten die Sender nicht mehr, der Bildschirm blieb einfach schwarz. Nach einem Neustart der One Box 2 ging alles wieder. Jetzt erscheint nur bei Universal TV der Fehlercode: 051171

Ich habe dann die Tonspur geändert und der Sender lief wieder. Beim zurückstellen aus Dolby, blieb der Sender nach paar Minuten wieder hängen.

 

Gerät: MagentaTV One

Router: FritzBox 7512

Leitung: 100 Mbit LAN

Firmware: C3.0.12_20240412

Hey @bieboderbeste2309,

 

du ahnst es vermutlich schon, ich hole Rat bei unserer Fachabteilung. 

 

Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder hier bei dir. 

 

@Killerkralle, für dich habe ich leider keine Neuigkeiten... 

 

Sonnige Grüße

Sarah 

Hey @bieboderbeste2309,

 

es gab einen Fehler, welcher nun behoben ist. Kannst du bitte einmal testen, ob alles wieder rund läuft!? 

 

Danke, Sarah 

Aktuell läuft alles wieder normal. Vielen Dank.

Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Wuki1965,

 

schön, dass es bei dir wieder läuft. Fröhlich

 

Viele Grüße

Anja 

Och, Anja, das hat ja erfahrungsgemäß erst mal nichts zu sagen :lächelndes_Gesicht_mit_Heiligenschein:

Ich habe seit heute wieder den Fehlercode 051171 in der magenta app über google TV. das verhindert, dass ich gebuchte BigTV sender nicht schauen kann. Über die magenta box läuft es. 

Lösung

Momentan läuft alles wieder normal und Danke für die Info.

 

Gruß bieboderbeste

Bei mir auch andauernd abbrüche mit der Box...teilweise auch Wechsel zwischen sd und HD....

Fritz 7590 über WLAN. Empfang -51 mit 90 mbit im schnitt im Bereich der Kiste. Also daran kann es nicht liegen. Auch keine abbrüche auf der fritz box zu erkennen im logger Liegt also nicht am Router. Audio Änderungen bringen nichts. 051171 kommt trotzdem andauernd...unabhängig vom Sender. 

Wie sieht es aus mit einer Entschädigung für ein nicht funktionierendes Endgerät der Telekom? 

Gelöschter Nutzer

Das hatte ich auch, Friitzbox 7590 ax zeigt Vollspeed aber ein Speedtest bei AVM oder Computerbild zeigt dann ein anderes Bild. Einfach mal den Stecker ziehen eine Weile warten und dann wieder an den Stromstecker wieder in die Fritzbox stecken. 

wir können jetzt aber nicht alle ein gemeinsames Steckerzeihen hier machen,

das mag im Einzelfall so sein, man sollte ja auch ab und zu mal den Router neu starten,

aber bei der Masse an Beschwerden, wird es ein generelles Problem bei Magenta oder deren Geräte sein

Gemessen mit dem Handy und der Fritz app sowie wieistmeineip....

Gelöschter Nutzer

Wenn aber die Leitung nicht mehr hergibt,  weil Störung oder zu viel dran , obwohl der Router ich sag mal 150 Mbit anzeigt es aber nur 6 Mbit ankommen,  dann hilft nur Stecker ziehen und sich an sein Provider wenden.

Also ich habe mit dem Handy in dem Bereich wie gesagt 90 mbit download. Wenn die Leitung voll wäre würde ich nicht so hoch kommen. Leitung komplett hat 290 sync. Down. Also es liegt definitiv nicht am wlan. Zumal stream über WLAN am TV auch null Probleme macht und das im 2.4 GHz Bereich. Es liegt ganz klar an der Box. Provider ist telekom Zwinkernd

Hallo,

 

ich hoffe, bei euch läuft nun wieder alles rund.

 

Wenn euer Router 150 Mbit/s anzeigt/ermittelt, ihr aber nur einen Bruchteil davon am Endgerät messen könnt, könnte das auf ein Problem mit eurem Endgerät, der Netzwerkkarte, der LAN- oder WLAN-Verbindung (einschließlich möglicher VPNs und Proxies) oder den Empfängerantennen hindeuten. Es ist auch möglich, dass euer Router kompromittiert und oder zweckentfremdet wurde/wird. In einem solchen Fall handelt es sich wohl um ein technisches Problem vor Ort, das nicht von allein verschwindet und dem ihr besser nachgehen solltet. Den Stecker zu ziehen, sollte wirklich nur die letzte Option sein, idealerweise sollte das gar nicht notwendig sein.

 

Das ist natürlich nur mein Senf dazu. Die zahlreichen Beschwerden über Magenta TV sind ebenfalls berechtigt und es ist erfreulich zu sehen, dass bereits einige Verbesserungen vorgenommen wurden, ein dickes danke dafür von mir.

 

Bei mir läuft Magenta-TV seit ner Weile(wieder) problemlos und zuverlässig.

Telekom hilft Team

Guten Morgen @Tim551,

 

freut mich, dass es bei dir wieder läuft.

 

@Sakowski84 funktioniert es bei dir auch wieder?

 

Ich wünsche euch noch ein schönes Wochenende.

 

Viele Grüße

Behar