MagentaTV 2.0 > Fehlercode: 051171 etc.

Gelöst

Wir hatten immer mal Störungen mit schwarzen Bildschirm, Meldung "Offline"  und dann der Fehlermeldung: "Entschuldigung .... (051171 )".
Es gab auch weitere Meldungen, die aber wieder zu schnell weg waren.
Wenn wir alles neu starten, geht es wieder, was allerdings sehr nervt.
Seit den letzten 2 - 3 Tagen kommen der Fehler bald im Minutentakt!
So macht das keinen Spaß!!!

5 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

Guten Morgen @PCrucitti,

 

ich habe die Antwort von den Kolleg*innen erhalten, dass der Fehler behoben wurde und es jetzt wieder funktioniert. 
Kannst du dies bestätigen?

 

Viele Grüße

Behar

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Lösung

Momentan läuft alles wieder normal und Danke für die Info.

 

Gruß bieboderbeste

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Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Wuki1965,

 

schön, dass es bei dir wieder läuft. Fröhlich

 

Viele Grüße

Anja 

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Lösung
Telekom hilft Team

Hallo in die Runde,

 

für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Die Funktionseinschränkung, welche genannten Fehlercode 051171 verursacht hat, wurde gefunden und behoben. 

Ich wünsche einen schönen Abend und weiterhin viel Spaß bei MagentaTV.

 

Beste Grüße

Malte

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Lösung

Hey zusammen,

 

es tut mir leid, dass ihr keinen entspannten Fernsehabend genießen konntet. Traurig

 

Die technischen Probleme wurden behoben.

 

Habt einen schönen Abend und liebe Grüße

Marita S.

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Gelöschter Nutzer

keine Weiterleitung stattgefunden, schade @Diandra ,dann ist das hier doch ein "Baldrian" Forum,

bedauert elRetro.

 

 

Nein, aber das ist anscheinend untergegangen, da das so auf Zuruf nicht geht @Gelöschter Nutzer. 

 

Außerdem denke ich, dass du damit in der Ideenschmiede besser aufgehoben bist. 

 

Lieben Gruß

Diandra

@Diandra Danke für das schnelle Feedback, das klingt ja interessant, zumal mir kein anderer Streamingdienst Probleme bereitet.

 

Ich will aber nichts ausschließen, daher habe ich meinen "Router" (wie beschrieben das Glasfasermodem 2 der Telekom) mal vom Strom genommen und werde jetzt schauen, ob das Problem sich damit erledigt hat.  Das kann jetzt wieder ein paar Tage dauern und ich melde mich. Auch werde ich nochmal meine Firewall und meine Switche überprüfen. Wenn ich nichts finde bzw. sich nichts geändert hat, würde ich gerne mal direkt mit einem Techniker sprechen, aber das sehen wir dann.

 

Viele Grüße

 

Stefan

Telekom hilft Team
@silencio42  wrote: Ich will aber nichts ausschließen, daher habe ich meinen "Router" (wie beschrieben das Glasfasermodem 2 der Telekom) mal vom Strom genommen und werde jetzt schauen, ob das Problem sich damit erledigt hat.  Das kann jetzt wieder ein paar Tage dauern und ich melde mich. Auch werde ich nochmal meine Firewall und meine Switche überprüfen. Wenn ich nichts finde bzw. sich nichts geändert hat, würde ich gerne mal direkt mit einem Techniker sprechen, aber das sehen wir dann.

Ich danke dir sehr @silencio42, dass du nocheinmal so prüfst.

 

Du kannst deine Beobachtungen der kommenden Tage dann gerne hier mitteilen und ich kann dann ggf. noch eine Rückfrage im Ticket platzieren, oder ein neues Ticket erstellen. Direkt mit den Kollegen im Fachbereich kann ich dich leider nicht verbinden. 

 

Lieben Gruß

Diandra

 

 

Hallo Diandra,

 

das ging jetzt doch schneller als gedacht. Der Fehler ist gestern Abend wieder aufgetreten. Zusammenfassend hier nochmal die Fakten:

- Streamingfehler treten regelmäßig ausschließlich bei MagentaTV TV Sender Empfang über MagentaTV One 2. Gen auf (Fehler 051171 ). Betroffen sind auch Funktionen wie "Restart".

- Ich habe 2 dieser Geräte im Einsatz, beide sind betroffen. Beide sind mit LAN Kabeln mit den Switches verbunden, nicht über WLAN

- Verbindungsprobleme treten bei anderen Streamingdiensten nicht auf (Netflix, RTL+, Youtube etc ), egal ob über die Boxen oder über Fernseher bzw. Mobilgeräte 

- Glasfaser Modem wurde wie gewünscht neu gestartet -> wie zu erwarten kein Effekt

 

Unmittelbar nach dem Auftreten des Problems gestern habe ich folgendes gecheckt:

- Auffälligkeiten/geblockte Verbindungen in der Firewall: keine

- Auffälligkeiten (z.B. Paketverluste oder Verbindungsabbruch zur Box) in den Switches: keine

- Geblockte DNS Anfragen: keine

 

Deine Kollegen aus der Technik werden sicherlich nach Checkliste arbeiten und haben daher erstmal den Restart des "Routers" als Standardmaßnahme gefordert. Da dieser keinen Effekt hatte, sollte jetzt eine individuelle Überprüfung unter Berücksichtigung der o.a. Punkte erfolgen. Ein Hardwaredefekt der Boxen oder der Verkabelung scheidet meiner Meinung nach aus, das Fehlerbild legt diesen nicht nahe.

 

Ich will wie gesagt nicht kategorisch ausschließen, dass in meinem Heimnetz irgendein subtiles Problem vorhanden ist. Wenn nach individueller Prüfung partout kein Fehler auf der Telekom-Seite festzustellen ist, wäre ich über Infos dankbar, die mir die Suche erleichtern.

 

Viele Grüße

 

Stefan

Telekom hilft Team

Hey @silencio42,

 

vielen Dank für die ausführlichen Informationen.

Ich habe es soeben an die Kolleg*innen der Fachabteilung gegeben.

Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns hier erneut.

 

Liebe Grüße

Behar

 
Telekom hilft Team

Guten Abend @silencio42,

 

leider haben wir noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung. 

 

Wir halten dich natürlich auf dem Laufendem.

 

Freundliche Grüße

Finn A. 

Hallo @silencio42,

 

 

die Fachseite meldet uns, dass sie leider nicht auf dein Heimnetz zugreifen können. 

 

Gleichzeitig fragen sie nach, ob du deine Repeater schon mal neu gestartet hast? Und wurden die MagentaTV Ones schon mal direkt mit dem Router verbunden? Ohne die Switches?

 

LG, Melanie