MagentaTV Box - Fernbedienung verliert regelmäßig die Verbindung

Hallo zusammen,

 

nach ein paar Startschwierigkeiten läuft die MagentaTV-Box mittlerweile sehr stabil. Einen sehr unangenehmen Fehler gibts allerdings: Die Fernbedienung verliert immer wieder die Verbindung und reagiert nicht mehr.

Die Lösung ist immer dieselbe: Aufstehen, Stromstecker bei der Box ziehen, wieder neu starten, 5-10 Minuten warten, dann gehts wieder. Wenn das ab und zu mal passiert - seis drum. Aber es passiert eigentlich bei jeder längeren Fernsehsitzung mindestens einmal und das geht inzwischen doch sehr auf die Nerven.

 

Gibts da eine Lösung?

@w.dallmeyer 

welche Softwareversion hat die Box?

Einstellungen > Media Receiver>Systeminformationen>System in den Zeilen SW-VERSION und UI-VERSION

 

Wird Standby genutzt?

@kurz59 

SW: ACN G5 2021.1.90.1 build #3

UI 2.95.10714 (2021-07-6T19:19:55 902Z

 

Standby wird genutzt. Der Abbruch der Verbindung ist normal nie direkt am Anfang, sondern irgendwann zwischendrin.


@w.dallmeyer  schrieb:

SW: ACN G5 2021.1.90.1 build #3

UI 2.95.10714 (2021-07-6T19:19:55 902Z

 

Standby wird genutzt. Der Abbruch der Verbindung ist normal nie direkt am Anfang, sondern irgendwann zwischendrin.

@w.dallmeyer 

Abbrüche sollten mit der genannten Version eigentlich so gut wie nicht mehr auftreten 🤷‍:männlich:

Fernbedienung tauschen lassen. Hat bei mir auch geholfen. Mit der dritten funktioniert es nun.

Telekom hilft Team
@w.dallmeyer

Vielen Dank für deinen Beitrag. Wie sieht es denn aktuell aus? Die Abbrüche der Fernbedienung sollten mit der aktuellen Software Version der Fernbedienung C13 behoben sein. Hast du dies bereits installiert?

Gruß
Timur K.

@Timur K. 

 

Hallo Timur,

die Version 13 ist installiert (ich weiß aber nicht, wie lange schon). Da ich die letzten beiden Tage aber auch kaum zum Fernsehen gekommen bin, kann ich auch noch nicht sagen, ob sich etwas geändert hat.

Telekom hilft Team
@w.dallmeyer

Dann beobachte gerne noch mal und melde dich dann noch mal, sollte es weiterhin auftreten Fröhlich

Gruß
Timur K.

Mein Vater hat dasselbe Problem. Immer wieder fällt die BluetoothVerbindung aus. Box läuft weiter, BT-Fernbedienung reagiert nicht mehr.


Ich prüfe auch mal, ob es Version 13 ist.


Aber ich lese hier im Forum oft still mit. Generell einfach mal danke für diese Möglichkeit, Eure Unterstützung durch Euer Team und die Kunden hier im Forum.

 

Liebe Grüße,

Pustekuchen

@Timur K. 

 

Offenbar hat sich das Problem erledigt. Seit ein paar Tagen gab es keine Abbrüche mehr. Danke für die Hilfe.

@Timur K.

 

Kommando zurück...gestern und auch heute bereits ist die Fernbedienung wieder mehrfach "ausgestiegen"

Hallo @w.dallmeyer,

alles klar, ich sage @Timur K. bescheid. morgen ist er wieder da und meldet sich dann bei dir. Fröhlich

Dir noch einen schönen Abend.

Gruß
Sören M.
@Pustekuchen! Vielen Dank für dein tolles Feedback Fröhlich Schade, dass es aber mit der Fernbedienung aktuell nicht so gut klappt.


@w.dallmeyer @Pustekuchen! Aktuell kommt es auch mit der neuen Versionen der Software zu gelegentlichen Abbrüchen. Hier kann ich aktuell nur um Geduld bitten. Die Kollegen*innen von der Fachabteilung und der Produktentwicklung arbeiten kontinuierlich daran, die Stabilität zu verbessern.

Gruß
Timur K.