MagentaTV Nutzung am Laptop nicht möglich - Buchung erforderlich

Gelöst

Hallo Telekom Team, 

 

ich habe seit meinem Umzug und damaliger Buchung eines Festnetzanschlusses inklusive Magnet TV Smart 2.0, zusätzlich zum Mobilfunkvertrag, Probleme mich auf unterschiedlichen Geräten einzuloggen. Vermutung ist, dass es Probleme mit der Zugangsnummer gibt. Ich hab abweichende Einträge bei der Zugangsnummer laut Telekom Mail Center und Kundencenter, beim gleichen Login. Logge ich mich mit meinem Telekom Login ins Kundencenter ein, werden mir alle Verträge aufgelistet. 

Versuche ich mit diesem Telekom Login in die MagentaTV 2.0 Plattform auf dem Laptop zu kommen, erhalte ich die Meldung ich müsse einen Tarif buchen.

Ich würde gerne Magnet Sport zum Aktionspreis zubuchen, bekomme aber dort über die Weboberfläche regelmässig die Fehlermeldung 400 bad request. 

Am TV, über Apple TV 4K funktioniert zumindest das einloggen problemlos. Dort gibt es aber regelmässig stoppendes Bild was aber ein anderes Thema ist. Am Smartphone über die App funktioniert der Zugang inzwischen auch, dort benötigte ich aber ebenfalls schon Hilfe von der Hotline, da wohl eine Verknüpfung des Telekom Logins falsch gesetzt war. Das klappt aber jetzt. 

Jetzt scheitert es am Zugang über das Web. 

Bei Rückruf am besten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr.

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

@Hofi_hh 

hast du es mal mit den Zugangsdaten vom Festnetzanschluss probiert, also Zugangsnummer + persönliches Kennwort?

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Du verwendest auch die folgende Seite?

https://web2.magentatv.de/

 

 

Die Login-Daten können im Prinzip nicht falsch sein wenn sie auch am Smartphone funktionieren 

@Hofi_hh 

nennt sich Dein Vertrag zb MagentaZuhause  L - MagentaTV Smart 2.0 oder hast du zb einen MagentaZuhause L Tarif und zusätzlich MagentaTV Smart 2.0? Wenn MagentaTV zusätzlich gebucht wurde, dann gibt es für MagentaTV andere Zugangsdaten, mit denen man sich dann bei MagentaTV anmelden muss.

@Hofi_hh  schrieb:
Versuche ich mit diesem Telekom Login in die MagentaTV 2.0 Plattform auf dem Laptop zu kommen

Und da nimmst du auch https://web2.magentatv.de ?

 

Viele Grüße

Thomas

@teezeh  schrieb:

Und da nimmst du auch https://web2.magentatv.de ?

 

Viele Grüße

Thomas

@teezeh 

Was glaubst du warum ich genau das schon gefragt habe?

 

 

@CobraCane  schrieb:

Du verwendest auch die folgende Seite?

https://web2.magentatv.de/

 

Hab einfach nicht gescrollt, shit happens.

Telekom hilft Team

Guten Tag @Hofi_hh,

vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Das klingt für mich kurios. Haben Sie versucht, sich über den hier geteilten Weblink einzuloggen? Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung. Fröhlich

 

Viele Grüße,
Damra S.

Ja, diese Seite wurden zum Zugang genutzt. Am Smartphone funktioniert das ganz ja über die App und nicht über den Web Zugang. 

Ersteres ist der Fall, also Magnet TV wurde direkt bei Neubeauftragung des Festnetzanschlusses mitgemacht. Ich vermute das es an einem Telekom Login liegt auf den der Mobilfunkvertrag ursprünglich gelaufen ist und sollte dann entsprechend um die Festnetzsparte erweitert werden, inklusive Magnet TV. Das hat im ersten Schritt schon nicht geklappt und musste über die Hotline verknüpft werden. Ich vermute das da wohl etwas falsch gesetzt wurde. 

Oben genannter Weblink wurde genutzt. Dort erscheint beim einloggen dann auch ein grüner Haken. Beim anklicken eines beliebigen TV-Inhalts erscheint die Fehlermeldung "Seite wurde nicht gefunden. Der Inhalt existiert nicht oder nicht mehr". Bei Auswahl von Magenta TV+ oder Meins erscheint eine Buchung ist erforderlich. 

Ich vermute das irgendwo tief im System mein Telekom Login falsch verknüpft ist!?!?

Lösung

@Hofi_hh 

hast du es mal mit den Zugangsdaten vom Festnetzanschluss probiert, also Zugangsnummer + persönliches Kennwort?

@ho.mueller Tataaaa. Das hat geklappt. Festnetz Zugangsnummer, dazugehörige Kundennummer und von der Telekom übersandtes Persönliches Kennwort. Das führte schlussendlich jetzt zum Erfolg. Vielen herzlichen Dank. 

Telekom hilft Team

Ja perfekt @Hofi_hh, dann lag es am "falschen" Login und dem sonntäglichen TV-Genuss steht nun nichts mehr im Wege. Fröhlich

Danke an ho.mueller für die Lösungsfindung.

 

Viele Grüße

Jonas

@Hofi_hh  schrieb:
@ho.mueller Tataaaa. Das hat geklappt. Festnetz Zugangsnummer, dazugehörige Kundennummer und von der Telekom übersandtes Persönliches Kennwort. Das führte schlussendlich jetzt zum Erfolg. Vielen herzlichen Dank. 

Was mich halt weiterhin irritiert:
Warum hast du keine Probleme mit den Daten am Smartphone aber beim WEB-Zugang?
Vielleicht kann da ein Teamie nochmal prüfen was da bei dir schief läuft

Telekom hilft Team
@CobraCane  wrote: Warum hast du keine Probleme mit den Daten am Smartphone aber beim WEB-Zugang?

Gut mitgedacht; ich gehe davon aus, dass es an der automatischen Anschluss-Erkennung liegt: das Smartphone ist mit dem Speedport-WLAN verbunden und die App erkennt, dass ein MagentaTV-Tarif dazugehört.

 

Das Login auf der Web-Oberfläche im Browser wird diese automatische Erkennung nicht unterstützen, wird es dann mit den "falschen" Freemail-Login-Daten von Hofi_hh gefüttert, kommt es zu der Meldung.

 

Viele Grüße

Jonas