MagentaTV ONE - Netflix-App mit dauerhaften HDR-Zwang

Gelöst

Hallo,

 

ich ärgere mich schon eine ganze Weile mit meiner MagentaTV ONE Box rum. Das Dolby-MAT-Problem mit AndroidTV 12 konnte zum Glück mittlerweile (nach nur knapp drei Monaten) gelöst werden.

 

Aber etwa zeitgleich mit dem AndroidTV 12 Update auf der MagentaTV ONE Box kann ich die Netflix-App nicht mehr sinnvoll nutzen. Die App startet IMMER im HDR-Modus, obwohl ich das nicht will. Dabei habe ich nur das normale Netflix-Standard-Abo ohne UHD oder HDR - keine Ahnung was das soll.

 

Dadurch ist alles, was normal SDR sein sollte, immer HDR und es sieht nicht schön aus. Ich habe bis aktuell keine Möglichkeit gefunden, das irgendwie zu reparieren. In den AndroidTV-Einstelllungen ist HDR auf "Adaptiv" und sonst hat keine andere App dieses Problem - Disney+, YouTube, WOW, Prime Video, DAZN, Chrunchyroll starten ganz normal ohne HDR und schalten nur bei tatsächlichem HDR-Inhalt in den HDR-Modus (so wie es sein soll - nur Netflix nicht).

 

Habe den Netflix-App-Cache schon komplett geleert und auch die App auf Werkseinstellungen gebracht (Updates deinstalliert, da die Netflix-App eine zwangsinstallierte App ist). Hat alles nichts geholfen. Wenn ich übrigens am selben Ausgabesystem meinen MagentaTV Stick verwende, dann verhält sich Netflix da wie es soll (nur auf der MagentaTV One nicht).

 

Hat oder hatte das Problem auch irgendwer und kann hier ggf. weiterhelfen? Ich bedanke mich für jegliche hilfreiche Informationen.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Es war etwas tricky zu finden im Menü dieses Update, aber nun läuft es. Parallel habe ich deinen Nachtrag gelesen. :gelangweiltes_Gesicht:

Mal sehen wie es gleich bei mir weiter geht. 

Dein 2. Edit gibt mir nun wieder Hoffnung :gefaltete_Hände:

 

Es hat in der Tat funktioniert, auch nach 2 Neustarts ist es bisher nicht mehr zurück in den alten Modus gesprungen. Ich hoffe das es nun so bleibt. :gefaltete_Hände::gefaltete_Hände::gefaltete_Hände:

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo @K_11 ,

 

kannst du HDR nicht direkt an deinem TV ausschalten? 

Ich hatte damals auch einen Philips TV bei dem HDR auch sehr schlecht aussah, da konnte ich es ausschalten. 

Was für einen TV nutzt du?

Telekom hilft Team

Guten Morgen @K_11

 

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.

 

Das ist wirklich ein super komisches Problem. 🥴 Gemeinsam bekommen wir das aber bestimmt in den Griff. 

 

Hast du die App bereits komplett deinstalliert und wieder installiert? Falls nicht: bitte einmal machen. 

 

Könntest du mir zudem einmal Bilder hier im Beitrag zukommen lassen?

Am liebsten einmal vom Homescreen - kein HDR

Vom Öffnen der Netflix App und vom Start eines Films/ Serie - HDR an

Vom Öffnen einer beliebigen App und vom Start eines Films/ Serie - kein HDR

 

Zudem wäre es interessant, zu wissen, welcher TV aktuell an der One angeschlossen ist. 

 

Freundliche Grüße

Finn A. 

Ich habe dieses Problem schon an anderer Stelle gefragt. Zur Antwort bekam ich, das es angeblich von Netflix soll gewollt wäre! Seit dem benutze ich Netflix über ein Apple TV 4K. Übrigens ich habe nur das Werbeabo.

 

VG @andy60

 

Habe bei Netflix mit der TV One unter Magenta TV 2.0 das gleiche Problem.

Sobald ich die Netflix App starte wird im TV Dolby Vision aktiviert und angezeigt.

Spiele ich HDR Inhalte ab, so ist dies kein Problem. Allerdings sehen die SDR Inhalte dann stark überzeichnet aus. Ist so nicht nutzbar.

Habe den Megastream XL Tarif mit dem Netflix Premium Upgrade. Beis Disney+ funktioniert alles einwandfrei.

 

Nutze aktuell parallel ein Apple TV 4k wo dieses Netflix Problem nicht auftaucht. Aber das war eigentlich nicht der Sinn des Megastream Vertrags.

 

Gruß

Thomas

Telekom hilft Team

Hey @andy60 und @T.Pakosz,

 

vielen Dank für eure Kommentare. 

 

Habt ihr die App bereits deinstalliert und wieder installiert? Falls nicht: bitte einmal ausprobieren. 

 

Bei euch würde ich mich ebenfalls über Bilder freuen. Welche genau habe ich @K_11 bereits geschrieben. 

 

Könntest du mir zudem einmal Bilder hier im Beitrag zukommen lassen?

 

Am liebsten einmal vom Homescreen - kein HDR

 

Vom Öffnen der Netflix App und vom Start eines Films/ Serie - HDR an

 

Vom Öffnen einer beliebigen App und vom Start eines Films/ Serie - kein HDR

 

Freundliche Grüße

Finn A. 

Hallo,

 

die App lässt sich nicht komplett deinstallieren, da sie direkt zum Softwarepaket von der MagentaTV One gehört. Man kann maximal installierte Updates dieser App deinstallieren (dies habe ich, wie beschrieben, auch gemacht). Zudem hatte ich auch noch den ganzen Cache dieser App gelöscht. Leider hat nichts davon geholfen.

 

Das es am Ausgabegerät (TV oder Projektor) liegt, glaube ich auch weniger, da die Netflix-App am selben Gerät mit dem MagentaTV Stick komplett ohne Probleme läuft.

Habe mal einige Fotos gemacht. Ich habe die Info Anzeige meines TV eingeblendet damit man erkennen kann welches Signal anliegt.

Foto 1 SDR Inhalt des MagentaTV Menüs

Fotos 2-4 Netflix SDR Inhalte die als HDR (Dolby Vision) angezeigt werden

Foto 5 Netflix HDR Inhalt

 

Foto 1.jpg

Foto 2.jpg

  

Foto 3.jpg

Foto 4.jpg

Foto 5.jpg

Telekom hilft Team

Hallo  @T.Pakosz ,

 

super, vielen Dank! :daumen_hoch:

 

Bevor ich damit losziehen, die App lässt sich bei dir auch nicht komplett deinstallieren, oder?

 

Viele Grüße

Svenja P. 

 

 

Guten Morgen,

nein, es lassen sich nur die Updates deinstallieren, da Netflix auf der One vorinstalliert ist.

Evtl. ist es noch von Interesse das meine One vor dem Umstieg auf 2.0 beim Labor angemeldet war.

 

Gruß

Thomas

Bei mir auch. Netflix dauerhaft auf Dolby Vision bei der One. In den Systemeinstellungen ist HDR adaptive eingestellt. 

Bei meinem Apple TV alles OK.

 

Die One ist direkt mit meinem Denon Receiver verbunden. Über eArc mit meinem Panasonic TV.

Ich habe es auch bereits hier im Forum gemeldet und als Antwort kam nur von einem User „liegt am Update auf Android 12 und Netflix muss die App aktualisieren“. Nein tut es nicht. Auf dem Chromecast mit A12 gibt es keine Probleme.  
vor wenigen Tagen kam ein Update für Netflix und hat nichts geändert.

 

So ist die One einfach nicht nutzbar. Sorgt bis zu einer Lösung bitte wenigstens dafür, dass HDR komplett deaktivierbar wird.

Telekom hilft Team

Guten Abend @T.Pakosz , @K_11 , @sonnenschein24h @nico.lui90 und @andy60 , ich habe das Ganze nochmal an unsere Fachabteilung weitergeleitet und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe. 

 

Viele Grüße Sven Ö. 

Ich habe hier auch nochmal Bilder. Kurz zu meinem System. Ich nutze einen Projektor von Viewsonic - X100-4K. Dieser ist an einem Denon X6700H angeschlossen. Die HDMI-Kabel habe ich vorbereitend so gewählt, das diese alle 4K 120 Hz können.

 

1. Bild: MagentaTV ONE - Hauptmenü (korrekt, da SDR inhalt gezeigt wird).

20240323_180417.jpg

 

2. Bild: Ausgabegerät schalten direkt nach Start der Netflix-App in HDR um (nicht korrekt, da SDR-Inhalt gezeigt wird).

20240323_180517.jpg

 

3. Bild: Start eines Videos in der Netflix-App (nicht korrekt - HDR bleibt, obwohl kein HDR-Inhalt gezeigt wird).

20240323_180659.jpg

-

4. Bild: Start der WOW-App - Kein Wechsel in den HDR-Modus (korrekt, da SDR-Inhalt).
20240323_181356.jpg

 

5. Bild: Netflix lässt sich nicht deinstallieren, nur die Updates können deinstalliert werden.

20240323_181533.jpg

Hoffe, diese Informationen helfen soweit zusätzlich auch weiter.

Telekom hilft Team

Hallo @K_11,

 

vielen Dank für die Bilder und die weiteren Informationen. Wir sind dran und informieren euch, sobald wir eine Antwort haben.

 

Viele Grüße

Melanie S.

Telekom hilft Team

Guten Morgen ihr Lieben,

 

bedauerlicherweise haben wir bislang keine Rückmeldung erhalten.

 

Wir halten euch aber auf dem Laufenden. Vielen Dank für eure Geduld.

 

Viele Grüße und schöne Ostern - Lisa G.:Kaninchengesicht:

@Lisa W.  schrieb:
Viele Grüße und schöne Ostern - Lisa G.:Kaninchengesicht:

Danke und ebenfalls schöne Ostertage!

 

@Lisa W.  hast du mittlerweile eine Rückmeldung erhalten?

Telekom hilft Team

Guten Morgen @Flyffm,

 

danke für deine Nachfrage.

 

Allerdings kann ich heute leider noch nicht mit neuen Informationen glänzen. :verwirrtes_Gesicht:

 

Ich halte euch auf dem Laufenden. Danke für die aufgebrachte Geduld.🫶

 

Viele Grüße und bis dahin ein schönes Wochenende - Lisa G.

Ich hoffe das es asap ein Update gibt mit einer Lösung HDR zu deaktivieren, auf der PS5 geht es ja auch…

Ich verstehe nicht, warum ein so grundlegendes Problem nicht angepackt wird und warum sich so wenig Nutzer beschweren.

 

Fakt ist, dass zurzeit Netflix auf der One bei HDR-Fernsehern nicht zu nutzen ist, obwohl dies in vielen Fällen Teil des Magenta Tarifs ist!

Das verstehe ich auch nicht. Ich hatte bereits im Dezember in einem anderen Bereich einen Laborbucheintrag verfasst. 

Dort wurde behauptet, das dies von Netflix so gewollt wäre! Komischerweise ob auf Fire TV, Apple 4K oder LG und Waipu TV Stick läuft die Netflix App ohne Zwangs HDR.

 

VG @andy60

 

Telekom hilft Team

Hallöchen ihr Lieben,

 

ich verstehe durchaus, dass ihr gespannt auf die Lösung des Problems wartet und sich mittlerweile eine schlechte Stimmung einschleicht.🫣

 

Allerdings kann ich immernoch nicht mit neuen Informationen oder einer Lösung glänzen. Ich habe heute nochmal eine Rückfrage bei den Kolleg*innen gestellt, da ich immernoch auf die Lösung warte. :verwirrtes_Gesicht:

 

Ich halte euch auf dem Laufenden.

 

Viele Grüße Lisa G.

Ja es ist immer einfacher es auf die App der anderen zu schieben bevor man sich selbst die Arbeit macht.
Gestern hatte ich das hdr Problem auch mal bei Amazon Prime Video. 
Ich hoffe das die da dran bleiben aber dieses Promadige Verhalten ist echt nervig. Hauptsache mal zahlt pünktlich, alles Andere hat für die Priorität 2.

Hallo,

ich hoffe auf eine baldige Lösung, weiß aber auch, das IT-Workflows oft nicht sehr direkt sind, wenn es um Fehlerbehebungen aus externen Quellen oder externem Feedback geht. Aber der Punkt, das dies auch Teil des Angebots von Telekom ist, sollte die Problembehebung normalerweise beschleunigen. Ich bin gespannt.

MfG