MagentaTV One (2. Gen): Kein ATMOS/Surround-Ton in Netflix

Hallo,

Die Netflix-App auf meiner MangetaTV One (2. Gen) gibt keinen Surround-Sound und auch kein ATMOS aus, wenn in den Systemeinstellung bei "Surround Sound" die Option "Erweitert" gewählt wird. "Erweitert" ist aber nötig um die einzelnen Formate individuell konfigurieren zu können. Natürlich ist ATMOS im weiteren aktiviert.

 

20240817_190210.jpg

Netflix zeigt dann schon in der Detailansicht eines Films an, dass kein Surround-/ATMOS-Ton verfügbar wäre. Beim Starten des Films wird dann auch nur Stereo ausgegeben.

In anderen Apps wird der Ton richtig ausgegeben (z. B. gibt die AppleTV-App einwandfrei ATMOS aus), es ist nur ein Problem der Netflix App.

Wenn man in den Systemeinstellungen statt "Surround Sound = Erweitert" dies auf "Automatisch" einstellt, dann kann Netflix auf einmal auch alle Formate ausgegeben (z. B. geht dann auch ATMOS). Aber dann kann man eben in den Systemeinstellungen nicht mehr individuell einstellen, welche Formate genutzt werden können. Und ständig die Systemeinstellungen hin- und herzustellen ist ja auch keine Lösung.

Da andere Apps das Problem nicht haben, tippe ich mal auf einen Fehler an der Schnittstelle zwischen dem Betriebssystem und der Netflix-App. 
Oder hat vielleicht doch meine Box einen Defekt und müsste getauscht werden?

Hat jemand einen Lösungs-Tipp?

PS: Das Netlix-App ist natürlich das Premium-Abo, daran liegt es also nicht.

Gelöschter Nutzer

Stell nur Dolby MAT aus

Danke für den Tipp, er bringt nur leider nichts. :heftig_weinendes_Gesicht:
Ich habe alle Kombinationen durchprobiert. Manche verschlechtern die Situation noch (nämlich gar kein Ton), aber keine verbessert etwas.
Aber wie gesagt, nur bei Netflix, bei allen anderen Apps gibt es das Problem nicht.

@m463nt4tv  schrieb:
Wenn man in den Systemeinstellungen statt "Surround Sound = Erweitert" dies auf "Automatisch" einstellt, dann kann Netflix auf einmal auch alle Formate ausgegeben (z. B. geht dann auch ATMOS). Aber dann kann man eben in den Systemeinstellungen nicht mehr individuell einstellen, welche Formate genutzt werden können. Und ständig die Systemeinstellungen hin- und herzustellen ist ja auch keine Lösung.

Hallo @m463nt4tv ,

ist es denn unbedingt notwendig, die Formate selbst auszuwählen?

Das ist jetzt eher Lerninhalt für mich, also was ergeben sich dadurch für Nachteile?

Viele Grüße und vielen Dank,

Coole Katze

Das Problem liegt im Zusammenspiel mit meinem AVR und dem TV. Da funktioniert die Einstellung "automatisch" nicht zuverlässig. Da kommt es manchmal vor, dass nach dem Einschalten (über HDMI-CEC, es wird also nur die MagentaTV One manuell eingeschaltet) gar kein Ton ausgegeben wird. Aber eben nur bei "automatisch".

Telekom hilft Team

Hallo @m463nt4tv,

 

vielen Dank für den Beitrag.

 

Tonprobleme mit einzelnen Apps sind mir bei der MagentaTV One (egal welche Generation) bekannt. Also auch im Zuge mit Netflix. Hierzu gibt es die Solution: (Pfad für die 2. Gen.) → Menü →Einstellungen (Zahnrad) → System-Einstellungen →Bild & Ton → Audio-Einstellungen unter Audio „Dolby MAT Ausgabe über HDMI" ausschalten.

 

Ich gebe das Feedback gerne einmal an die Produktverantwortlichen weiter und schaue, ob es ggf. noch einen Lösungsweg gibt. Hierzu benötige ich noch die genauen Angaben zum TV / Modell / Hersteller / Versionsstände und welcher AVR z.B. Soundbar(Sonos Playbar) oder AV-R (Audio/Video Receiver(Marantz SR5007)). 

Wann können wir uns telefonisch kurz austauschen zwecks Authentifizierung? Zusätzlich bitte im Profil die Rückrufnummer ergänzen. 

 

Danke.

 

Einen schönen Sonntag. 

 

Gruß Jacqueline

Hallo @Jacqueline G. ,

 

Danke für deinen Tipp. 
"Dolby MAT Ausgabe über HDMI" hatte ich aber bereits vorher ausgeschaltet - bringt keine Änderungen, auch dann ist kein ATMOS in der Netflix-App verfügbar.

 

Ich habe mein Profil aktualisiert und dort die verwendeten Geräte und eine Beschreibung des Setups hinterlegt. Der AVR ist ein "Denon AVR-X3300W", der TV ein "Sony Bravia KD-77-AG9". Es sind jeweils alle  Updates installiert, die Software aller Geräte (TV, AVR und MagentaTV One) ist also aktuell.

 

Die Telefonnummer habe ich auch hinterlegt, erreichbar bin ich z. Z. tagsüber eigentlich immer. Allerdings verstehe ich nicht ganz, wofür eine Authentifizierung nötig ist?


Viele Grüße

PS: An dem AVR sind natürlich noch ein paar andere Geräte angeschlossen - keines der Geräte hatte bzw. hat derartige Probleme.

Telekom hilft Team

Hallo @m463nt4tv

 
Ich benötige bitte noch die aktuelle App-Version und die Client-Version der MagentaTV One 2. Sobald ich diese Daten habe, leite ich ein Ticket weiter.
 
Viele Grüße Nadine 

Hallo @Nadine H. ,

 

ich hoffe das sind die richtigen Informationen:

  • SW Version: 3.144.5353
  • Firmware: v12.8.6390_20240606
  • MVA Version: 1.6.3-3389 (3389)
  • Updater Version: 1.80.1103_h5 (10169)

 

 

Vielen Dank für die zahlreichen Informationen, @m463nt4tv!

 

Wir warten nun auf die Rückmeldung des Fachbereichs. :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Lieben Gruß,

Klaudija

Hallo @

 

Hi @m463nt4tv,

 

soeben haben wir eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.

 

Unsere Kollegen haben den Vorgang als Verbesserungsvorschlag direkt an die Produktentwickler weitergegeben. Ob und wann es da eine Verbesserung oder Update geben wird, können wir leider nicht sagen.

 

Viele Grüße

Erdogan

Hallo @Erdogan T. ,

 

vielen Dank für das Update. Das klingt gut.

 

Überraschend finde ich aber die Klassifizierung als "Verbesserungsvorschlag" - es ist doch ganz klar ein Fehler.

Erfahrungsgemäß, braucht man ja auf die Umsetzung von "Verbesserungsvorschlägen" nicht zu warten...

@m463nt4tv

Danke für die Rückmeldung. Hab dir quasi die Infos eins zu eins weitergegeben. :denkendes_Gesicht:Kann natürlich sein, dass dies als Verbesserung bzw. Anregung für die nächsten Versionen weitergegeben wurde. Hoffe, dass sich die Lösung nicht allzu lange auf sich warten lässt.

 

Grüße

Erdogan

Ich habe hier exakt das gleiche Phänomen.

Magenta TV One Gen. 2 - Netflix App Sound-Modus.

 

Equipment:

Magenta TV One Gen. 2 -> AVR Denon X3800 -> LG Oled 77B49

 

Problem:

Startet man die Netflix App in der One Gen. 2 wird als Soundmodus Stereo und Dolby Surround angeboten, obwohl die Serie / der Film in Dolby Digital oder Dolby Atmos zur Verfügung steht.

Wechselt man zurück ins TV-Programm stehen ebenfalls nur noch Stereo und Dolby Surround zur Verfügung. Man muss dann in die Toneinstellung gehen, dort etwas verändern und wieder rückgängig machen, dann passt es wieder, bis man erneut die Netflix App startet.

Auch ohne den AVR gibt der TV Atmos nicht wieder über die Netflix App.

 

Das Phänomen besteht nur in der Netflix App. 

Die Apple TV sowie Disney App geben einwandfrei Dolby Digital, Dolby Atmos usw. wieder. 

 

Es muss demnach an der Netflix App liegen. Alle Varianten und Kombinationen der Toneinstellungen wurden versucht, wobei es unnütz ist, da es

über die anderen Apps ja funktioniert.

 

Ebenfalls habe ich das Problem mal per Ticket gemeldet. Ich hoffe, wir bekommen das Thema - was schon speziell ist - gelöst. 

Ist verdammt ärgerlich, dass gerade in der App, die man sehr häufig nutzt, so ein Gefummel in den Einstellungen notwendig ist.

Telekom hilft Team

Guten Abend @EniPower,

 

danke schön für das sehr freundliche Telefonat. Fröhlich
Der letzte Infostand von Anfang September war ja, dass es als Verbesserungsvorschlag an die Entwickler ging. Ich werde daher jetzt einmal nachfragen, ob sich da schon was getan hat.

 

Sobald ich dazu Neuigkeiten habe, gebe ich Bescheid.

 

Beste Grüße

Louisa

Hallo @Louisa G. ,

 

ich frage mich immer noch, warum das nur als "Verbesserungsvorschlag" an die Entwickler weitergeleitet wurde. 
Das ist doch eindeutig ein Fehler.

Ein "Verbesserungsvorschlag" wäre es nur dann, wenn ein bereits richtiges Verhalten durch eine Änderung weiter verbessert werden könnte. Ich würde das aktuelle Verhalten aber nicht als "richtig" bezeichnen. Bzw., falls das doch jemand so sieht, würde mich die Begründung interessieren.

Ich arbeite selbst in der Software-Entwicklung. Daher weiß ich, dass ein "Verbesserungsvorschlag" i.d.R. nicht mal die Hürde ins Backlog nehmen wird. Ganz zu schweigen davon, dass er hoch genug priorisiert wird, um eine zeitnahe Lösung umzusetzen. Und das passt ja auch dazu, dass sich hier seit einem viertel Jahr nichts tut.

Daher wäre es nur fair, gleich offen zu kommunizieren, dass sich hier nicht tun wird. Dann würden alle Betroffenen wissen, dass sie sich nach einem funktionierenden Gerät eine anderen Herstellers umsehen müssen, zumindest wenn sie Netflix nutzen möchten.


Hallo Louisa,

 

meine Netflix-Version ist: 11.0.9 build 19837

 

Zusammengefasst noch einmal die 2 Varianten:

 

Dolby MAT deaktiviert:

Netflix hat kein Atmos, kein Dolby Digital - nur Dolby Surround

TV, Apple TV, Prime, Disney funktionieren einwandfrei (inkl. Atmos, Dolby Digital) - erst wenn man die Netflix App geöffnet hatte, geht auch hier nur noch Dolby Surround. Dann muss man in die Toneinstellung, etwas ändern, es rückgängig machen, dann funktioniert es wieder im Tv, Apple TV, Disney, Prime...bis man Netflix wieder öffnet.

 

Dolby MAT aktiv:

Netflix hat Dolby Atmos, aber kein Dolby Digital 

TV, Prime, Apple TV, Disney haben kein Dolby Digital - nur Dolby Surround

 

Besten Dank für die Unterstützung.

 

In diesem Thread habe ich das Thema separat eröffnet gehabt:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-One-Gen-2-Netflix-App-hat-Problem-mit-Sound-Modus/m...

 

Telekom hilft Team

@EniPower Vielen Dank für die Ergänzung. Ich habe das direkt am Ticket hinzugefügt und bin gespannt auf die Rückmeldung der Kolleg*innen Fröhlich

 

@m463nt4tv Wie die Wortwahl hier interpretiert wird, mag ich jedem selbst überlassen. Wir haben die Situation bemängelt und die Produktentwicklung weiß schon bescheid. Was die nun letztlich draus macht, erfrage ich ja gerade frisch. Fröhlich

 

Beste Grüße

Louisa

Telekom hilft Team

Moin @EniPower und @m463nt4tv,

 

das Ganze ist nochmal beim Produktentwickler, also bei den Entwicklern der Netflix App, angegeben worden. Da die Netflix App aber nicht durch uns selbst bearbeitet wird, haben wir keinen Einfluss darauf, wann oder wie das Ganze geändert wird.

 

Ich weiß, dass das sicher nicht die Antwort ist, auf die ihr gehofft habt, aber das ist alles, was ich dazu mitgeben kann.

 

Ich wünsche euch trotz allem eine angenehme Vorweihnachtszeit.

 

Beste Grüße

Louisa

Dass Fehleranalyse, Reproduktion und Entwicklung Zeit in Anspruch nimmt, 

ist mir bewusst.

 

Ganz lieben Dank, dass Ihr Euch der Sache angenommen habt. Toller Service Zwinkernd