MagentaTV Stick funktioniert nicht mehr richtig

Hallo zusammen,

haben zwei MagentaTV Sticks und bei beiden seit längerem die selben Probleme.

1. Beim hochfahren brauchen beide Sticks ewig um aus dem Offline Modus zu kommen.
2. Wenn ein Programm dann läuft, reagiert der Stick nicht mehr auf die Fernbedienung und nach ein paar Sekunden wird das Bild schwarz. 
Wenn er dann wieder hochfährt bleibt er auf dem pinken Startbildschirm hängen und nichts geht mehr. Dies dauert manchmal nur ein paar Minuten, kann aber auch mal eine halbe Stunde dauern. 

Im Anhang ein Bild der aktuellen Daten eines Sticks. 

Ich hoffe auf Hilfe

 

Lg Jaze

Gelöschter Nutzer

@Jaze89 welcher Router? 

Speedport 4

Gelöschter Nutzer

Ich danke für die schnelle Hilfe. 
Alte Firmware ist drauf, mal schauen ob es funktioniert 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
TypA

Der Typ A ist jetzt auch betroffen?

@Jaze89 

 

Vielen Dank für deinen Beitrag :lächelndes_Gesicht_mit_Heiligenschein:

 

Kam es denn nun nach aufspielen der alten Firmware nicht mehr zu dem Fehlerbild? :erhobene_Hände: 

Danke dir @Gelöschter Nutzer für die Unterstützung :gefaltete_Hände:

 

Viele Grüße 

Timur K. 

Gelöschter Nutzer

@RoadrunnerDD  schrieb:
@Gelöschter Nutzer  schrieb:
TypA

Der Typ A ist jetzt auch betroffen?


Ja


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@RoadrunnerDD  schrieb:
@Gelöschter Nutzer  schrieb:
TypA

Der Typ A ist jetzt auch betroffen?


Ja


@Gelöschter Nutzer 

wann und in welcher Fällen?

Typ A läuft hier ohne Probleme.

Gelöschter Nutzer
@kurz59  schrieb:
Typ A läuft hier ohne Probleme

Und warum wurde vom A die Version auch zurückgezogen? Aus Spaß? Alles klar. 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Und warum wurde vom A die Version auch zurückgezogen? Aus Spaß? Alles klar. 

@Gelöschter Nutzer 

hatte nichts mit Problemen zu tun, sondern damit das A und B fast die selbe Firmware haben, aber eben andere Hardware.

Gelöschter Nutzer
@kurz59  schrieb:
sondern damit das A und B fast die selbe Firmware haben

Was soll das für ein Argument sein. Dann ziehen wir mal beide zurück, wenn es angeblich nur der B ist. Alles klar. Wer es glaubt 

@Gelöschter Nutzer 

solange es keine Meldungen zum A gibt, glaube ich da eher der Telekom als einer Vermutung.


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@RoadrunnerDD  schrieb:
@Gelöschter Nutzer  schrieb:
TypA

Der Typ A ist jetzt auch betroffen?


Ja


Zum Fragezeitpunkt war er eben nicht betroffen, aber gut. Erst durch den Rückzug der Firmware für beide wurde er betroffen. Aber auch nicht so, daß man gezwungen ist den Rollback zu machen.

Es gibt im Grunde genommen nur eine Firmware, da erscheint es logisch hier keine unterschiedliche Versionen zu veröffentlichen.

Nein zu diesem Fehlerbild kam es nicht mehr. Nur bricht nach wie vor die Internetverbindung alle 1-2 Tage mehrfach am Tag ab. 

Telekom hilft Team

Hallo @Jaze89,

 

befüll dien Profil doch gerne noch mit einer Rückrufnummer und teile mir ein Zeitfenster mit in dem ich mich melden darf.

Gerne will ich den Anschluss mal genauer prüfen.

 

Sind LAN und WLAN Verbindungen von den Abbrüchen betroffen?

 

Beste Grüße

Julia U.

Hallo zusammen,

mal wieder machen meine beiden MagentaTV Sticks Probleme. Beim umschalten mit der Fernbedienung zB des TV Programms reagiert der Stick nicht und man muss ihn neu starten. Beide Sticks wurden erst vor ca fünf Wochen getauscht. Einer telefonisch über den Kundendienst, der zweite im T-Shop. Auch ein Reset hilft nur auf kurze Zeit. Auch mein Router wurde getauscht, an dem sollte es aber nicht liegen da alle anderen Geräte wie Handy, Laptop oder Amazon Fire TV Stick ohne Probleme funktionieren. Der Lösungsvorschlag im Chat und am Telefon war Gerät tauschen oder auf Werkseinstellungen zurück setzen. Als ich mehrfach erwähnt habe im Chat das beides gemacht wurde, kam nur man ist auf die Mitarbeit der Kunden angewiesen und dann wurde ich aus dem Chat geworfen. 

Kann mir jemand einen Lösungsvorschlag bringen der auch auf längere Zeit hält?!

Telekom hilft Team

Hallo @Jaze89,

es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. 

 

Gerne nehme ich das Ganze genauer unter die Lupe. 🧐

Ich würde dich hierzu, bitten dein Profil mit deiner Rückrufnummer zu ergänzen.

 

Im Anschluss teile mir hier gerne, ein dir passenden Erreichbarkeitszeitraum mit. 

 

Liebe Grüße 

Sana A.