MagentaTV Stick ständig offline

Gelöst

Hallo Community,

 

ich habe vor ein paar Monate (04.02.2020) den MagentaTV Stick bestellt und erfolgreich eingestellt. Am Anfang hat alles ohne Probleme funktioniert. Leider bekomme ist ständig die Info, dass der MagentaTV Stick im Offline Modus ist.

 

Die Internetverbindung ist 100% vorhanden, weil ich über meinen TV z.B. YouTube ohne Probleme starten kann (über MagentaTV Stick geht es nicht). Ich habe auch einen internen (über Sony Bravia TV) und externen Chromecast und diese funktionieren auch ohne Probleme.

Was ich gemacht habe:

- MagentaTV STick App Daten löschen

- Cache löschen

- MagentaTV Stick Neustart 

- Restart

 

Nichts hat weitergeholfen und ich weiß nicht mehr was ich machen soll. 
Es hat ein paar Wochen nicht funktioniert, dann habe ich aus Neugier vorgestern MagentaTV Stick gestartet und es hat funktioniert.
Heute wieder nicht.

Hat jemand vielleicht eine Idee warum das passiert?

LG,
STU

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
  • Hallo, danke der Nachfrage. Das hat mit der Büroklammer gar nicht funktioniert. Bei einem Freund von mir hatte das auch nicht geholfen. Ich habe den Stick jetzt getauscht bekommen wobei sich der neue absolut nicht mit dem 5 GHz verbinden ließ. Ein Telekom Mitarbeiter hatte sich am gleichen Abend noch bei mir gemeldet und den Tausch aufgenommen. Super Service

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

Hallo zusammen,

ich habe einen neuen MagentaTV Stick erhalten. Derzeit habe ich es 3 Tage getestet und er funktioniert einweindfrei und hat keine Probleme mit der WLAN-Verbindung (aktuell verwende ich nur 5 Ghz). Die 5 und 2.4 Ghz ist bei mir weiterhin getrennt (unterschiedliche SSID).

cc: als Info @Anne W. 

Diese Antwort werde ich als Lösung markieren falls jemand ein ähnliches Problem hat. Vielen Dank für die Unterstützung.


Gruß,
stu0408

 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Gelöschter Nutzer

Hallo @stu0408,

Ich vermute es liegt an deinem WLan.

 

Da uns dein Router, die Entfernung, Frequenz/Kanal des WLan unbekannt sind, wird es schwer zu helfen.

 

Hier gibt es ein Thread dazu: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Diskussionsthread-zum-MagentaTV-Stick/m-p/4366466#M3694... 

Hallo DerEineIstDa,

danke für die schnelle Rückmeldung.

 


Ich vermute es liegt an deinem WLan.

Da uns dein Router, die Entfernung, Frequenz/Kanal des WLan unbekannt sind, wird es schwer zu helfen.


Anbei die Daten:

- Router: FRITZ!Box 7580

- Channel: 5.26 Ghz

- Connection: -56 dBm

Alle andere Geräte haben mit dem WLAN kein Problem.

LG,
STU

Hallo @stu0408 

 

funktionieren denn andere Apps auf dem Stick?

geh mal in die Einstellungen von MagentaTV melde dich ab und wieder an. 

 

Gelöschter Nutzer

@stu0408 

  1. Chromcast und MagentaTV-Stick am selben Fernseher?
  2. Haben die beiden Frequenzen 2,4GHz und 5GHz den selben Namen?
  3. Wie weit ist der TV vom Router entfernt und sind Wände dazwischen?

 

Hallo PerrySherman,

 


@PerrySherman  schrieb:

funktionieren denn andere Apps auf dem Stick?

geh mal in die Einstellungen von MagentaTV melde dich ab und wieder an. 

 


Auf dem Stick funktioniert keine App (YouTube usw.), über TV schon.
Abmelden geht leider nicht. Ich kann mich nur anmelden und es passiert nichts.

 

 

 

Hallo DerEineIstDa,


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@stu0408 

  1. Chromcast und MagentaTV-Stick am selben Fernseher?
  2. Haben die beiden Frequenzen 2,4GHz und 5GHz den selben Namen?
  3. Wie weit ist der TV vom Router entfernt und sind Wände dazwischen?

 


  1. Ja, ich habe einen externen Chromecast und auch einen internen (im TV verbaut)
  2. Ja=> folgende Einstellung FritzBox: "Unterschiedliche Benennung der Funknetze auf 2,4 und 5 GHz" ist NICHT aktiviert
  3. Der TV ist vom Router ca. 4,5 m entfernt und es gibt keine Wände dazwischen.

Weitere Info: Die Fernbedienung von MagentaTV Stick kann sich auch nicht verbinden. Vorgestern und gestern hat diese funktioniert.
Als Workaround verwende ich meine TV-Fernbedienung.

@stu0408 

 

Verbinde den Stick fest mit dem 5ghz Band. Also unterschiedliche Namen vergeben. 

Das die Fernbedienung nicht mehr funktioniert ist sehr ungewöhnlich. 
Batterien schon mal rausgenommen und wieder rein.

dein TV hat eine BT Fernbedienung?

Gelöschter Nutzer

@stu0408  schrieb:

Hallo DerEineIstDa,


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@stu0408 

  1. Chromcast und MagentaTV-Stick am selben Fernseher?
  2. Haben die beiden Frequenzen 2,4GHz und 5GHz den selben Namen?
  3. Wie weit ist der TV vom Router entfernt und sind Wände dazwischen?

 


  1. Ja, ich habe einen externen Chromecast und auch einen internen (im TV verbaut)
  2. Ja=> folgende Einstellung FritzBox: "Unterschiedliche Benennung der Funknetze auf 2,4 und 5 GHz" ist NICHT aktiviert
  3. Der TV ist vom Router ca. 4,5 m entfernt und es gibt keine Wände dazwischen.

Und da liegt wahrscheinlich das Problem.

Geben beiden Frequenzen verschiedene Namen.

zB. beim 2,4GHz einfach eine 2 dahinter setzen beim Namen.

@PerrySherman , @Gelöschter Nutzer 

 

Ich habe es gertrennt (2 und 5), leider unter Verfügbare Netzwerke wird nichts angeboten
Mein TV hat WLAN2 und WLAN5 sofort erkannt, der Stick aber nicht.

Wenn ich die MagentaTV Stick Fernbedienung benutze, dann wird schon das rote Licht an der Fernbedienung angezeigt (wenn ich eine Taste Drucke). M.E. funktioniert die Fernbedienung, nur der Stick kann nichts erkennen. 

Der Stick ist derzeit leider unbrauchbar. 

Vielen Dank für eure Bemühungen und Hilfe. 

@Gelöschter Nutzer , @PerrySherman 

 

Ich habe den Router ganz in die Nähe von den MagentaTV Stick verschoben und jetzt funktioniert es!

Schauen wir Mal wie lange, aber es funktioniert. Danke für die Hilfe nochmals.:Ok-Zeichen::daumen_hoch:

@Gelöschter Nutzer , @PerrySherman 

 

Sorry für den SPAM. Leider nach 5 Minuten, wieder das Gleiche. 
Es funktioniert nicht. Ich lasse es für heute, vielleicht wird etwas am Backend von Telekom gemacht. 

@stu0408 

 

Also bei mit steht der Router zwei Zimmer weiter und es funktioniert problemlos. 
ich würde den Stick mal komplett auf Werkseinstellungen zurücksetzen und neu einrichten. 
in jedem Fall mit 5ghz verbinden. 

Telekom hilft Team
Hallo @stu0408,

es gab hier schon einige hilfreiche Tipps. Wurde der Stick auch schon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet? Funktioniert es aktuell?

Viele Grüße
Melanie S.

Hallo @Melanie S. ,


@Melanie S.  schrieb:
Hallo @stu0408,

es gab hier schon einige hilfreiche Tipps. Wurde der Stick auch schon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet? Funktioniert es aktuell?

Viele Grüße
Melanie S.

ich habe es jetzt auf Werkeinstellungen zurückgesetzt aber kann es nicht mehr einrichten. 
Der Stick findet keinen WLAN-Netzwerk. Alle Geräte die ich habe können es finden (TV Sony Bravia, externer Chromecast, 2 Smartphones, 2 Laptops...), nur der Stick nicht.

Ich habe bemerkt, sobald er WLAN findet, funktioniert auch meine Fernbedienung (und umgekehrt).
Vielleicht liegt es nicht am Software sondern am Harware und der Stick ist defekt.

 

Die 5GHz und 2.4 GHz habe ich auch getrennt, hat aber nicht funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen,
stu0408

Telekom hilft Team
@stu0408 danke für die Rückmeldung und die Tests. Dann scheint der Stick tatsächlich defekt zu sein. Denn wenn Du ihn schon auf Werkseinstellungen gesetzt hast und das Verhalten identisch oder noch schlimmer ist.

Kurze Frage meinerseits: Hattest du bei der Lieferung ein Schreiben dabei, in dem zufällig stand an wen Du dich wenden musst? Also stand da was bei wegen einer eventuellen Rücksendung im Falle eines Defektes?

Grüße Anne W.

Hallo @Anne W. ,


@Anne W.  schrieb:
@stu0408danke für die Rückmeldung und die Tests. Dann scheint der Stick tatsächlich defekt zu sein. Denn wenn Du ihn schon auf Werkseinstellungen gesetzt hast und das Verhalten identisch oder noch schlimmer ist.

Kurze Frage meinerseits: Hattest du bei der Lieferung ein Schreiben dabei, in dem zufällig stand an wen Du dich wenden musst? Also stand da was bei wegen einer eventuellen Rücksendung im Falle eines Defektes?

Grüße Anne W.

in der Lieferung habe ich nur die Bedienungsanleitung erhalten.

telekom.jpg


Kann ich den Stick zurücksenden und einen neuen bekommen? Wenn JA, wie ist die Vorgehensweise?

LG,
stu0408

Hallo @stu0408 

 

eine Frage noch, das zurückgesetzten auf Werkseinstellungen hast du direkt am Stick vorgenommen? So wie hier beschrieben und nicht nur über das Menü?

FC8B14E6-7768-4251-B8A8-5DB6EF0C5D10.png

Um einen Austausch des Sticks zu veranlassen, loggst du dich hier ein

https://www.telekom.de/magenta-zuhause/kundencenter/rueckruf/

Mit Bezug auf Endgeräte

 

du erhältst dann einen Rückruf. 

Telekom hilft Team
Hallo @stu0408 es gibt 2 Möglichkeiten, entweder nutzt Du den Link von @PerrySherman oder ich rufe Dich an und verbinde Dich zu den zuständigen Kollegen. Je nachdem was Dir lieber ist. Sollte an Anruf meinerseits gewünscht sein, dann sag mir bitte Bescheid wann ich Dich erreichen kann.

Grüße Anne W.

@PerrySherman 

Die Reset-Taste hat nicht funktioniert. 

 

@Anne W. 


@Anne W.  schrieb:
Hallo @stu0408 es gibt 2 Möglichkeiten, entweder nutzt Du den Link von @PerrySherman oder ich rufe Dich an und verbinde Dich zu den zuständigen Kollegen. Je nachdem was Dir lieber ist. Sollte an Anruf meinerseits gewünscht sein, dann sag mir bitte Bescheid wann ich Dich erreichen kann.

Grüße Anne W.

Ja, bitte anrufen.

Tag / DatumVerfügbarkeit
Mi, 15.04.2020von 10:00 bis 16:00 
Do, 16.04.2020von 10:00 bis 11:00, von 13:00 bis 21:00
Fr, 17.04.2020von 10:00 bis 21:00 


Die Rufnummer habe ich über "Meine Einstellungen : Profil" gespeichert (0160 97** ****).

 

Mit freundlichen Grüßen,
stu0408

Telekom hilft Team
@stu0408 dann melde ich mich morgen, denn heute erreiche ich dort niemanden mehr. Ich bin aber erst ab 15 Uhr im Dienst, daher nicht wundern, wenn vorher keine anruft.

Grüße Anne W.
Telekom hilft Team
@stu0408 ich hoffe, dass durchstellen zu den zuständigen Kollegen hat geklappt und du konntest alles mit der Kollegin klären.

Über ein anschließendes Feedback würde ich mich freuen. Fröhlich

Grüße Anne W.
Lösung

Hallo zusammen,

ich habe einen neuen MagentaTV Stick erhalten. Derzeit habe ich es 3 Tage getestet und er funktioniert einweindfrei und hat keine Probleme mit der WLAN-Verbindung (aktuell verwende ich nur 5 Ghz). Die 5 und 2.4 Ghz ist bei mir weiterhin getrennt (unterschiedliche SSID).

cc: als Info @Anne W. 

Diese Antwort werde ich als Lösung markieren falls jemand ein ähnliches Problem hat. Vielen Dank für die Unterstützung.


Gruß,
stu0408

 

Es liegt definitiv nicht am WLAN. Ich reklamiere das Problem dass der Stick dauernd die WLAN Verbindung verliert seit Monaten. Immer wieder bekomme ich gesagt dass der Router neu gestartet werden muss. Oder dass ich den Stick auf Werkseinstellungen zurūcksetzen soll. Was ich mehrfach schon getan habe. Jedes Mal muss ich dann auch die anderen Apps neu machen und mich einloggen. Ich habe 2 Magenta TV sticks , den zweiten im Schlafzimmer und mit beiden das gleiche Problem.  Router ganz in der Nåhe und nicht verdeckt. Ich habe im zweiten HDMI Anschluss einen Fire TV Stick der noch NIE die Internetverbindung verloren hat. Auch mein Handy nicht. Nur weil es bei einem Nutzer låuft mit dem dem 5Ghz Netz heißt es noch lange nicht dass es funktioniert. Deshalb darf man das hier nicht als Lösung kennzeichnen. Bei vielen Nutzern eben nicht. Gerade jetzt wo  verstårkt mit Magenta Smart TV vermarktet wird sollte das ganz oben stehen sonst laufen die Kunden weg. Man muss mehrfach tåglich einen Neustart machen. Wenn es beim Krimifinale passiert, sehr årgerlich. Geb ich ein Ticket auf kommen die ūblichen Tipps und den nåchsten Tag die Info das Ticket wurde als gelöst geschlossen. Das Problem besteht seit Monaten und mittlerweile bin ich sehr entnervt wie man sicher merkt. So macht Fernsehen keinen Spaß. Wie gesagt da alle anderen Sticks laufen liegt es nicht am WLAN. Und unzählige andere Nutzer haben das Problem auch. 

 

Freundliche Grüße 

 

Stefan