MagentaTV angeblich nicht gebucht

Ich habe MagentaTV gebucht und bezahle dafür. Wenn ich noch in der App anmelde, erhalte ich immer die Meldung, dass ich es erst buchen muss. 

Mein Setup zu Hause ist so, dass ich sowohl einen DSL Anschluss der Telekom als auch einen Kabelanschluss der Konkurrenz nutze und meine Unifi Dream Machine Load Balancing betreibt. Kann es sein, dass ich MagentaTV nur von einem Telefon Anschluss nutzen kann? Der ist bei mir leider ziemlich wacklig und deshalb habe ich den anderen Anschluss noch nicht gekündigt. 

Gelöschter Nutzer
@ChrisBausB  schrieb:
Ich habe MagentaTV gebucht

Was genau hast du gebucht?

Bitte mal den Tarif angeben.

Hast du mit Internet (DSL/GF) oder ohne gebucht.?

@ChrisBausB 

wie lautet der gebuchte Tarif ganz genau? 

MagentaTV Smart 2.0

So steht’s auf der Rechnung. 

Grüße @ChrisBausB 

Nutzt du einen MR oder TV Box?

Diese gehen nur am Telekom-Anschluss.

@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr  schrieb:

Nutzt du einen MR oder TV Box?

Diese gehen nur am Telekom-Anschluss.

Es geht nur um die App :zeigefinger_nach_oben:

MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart 2.0 steht auf der Rechnung. Also mit DSL

@ChrisBausB  schrieb:

MagentaTV Smart 2.0

So steht’s auf der Rechnung. 

@ChrisBausB 

ist es eine Festnetzrechnung, in der auch deine Telekom Anschluss abgebucht wird oder ist es eine extra Rechnung?

Das ist bzgl des Login wichtig. 

 

Hat sich durch andere Antwort erledigt:

 

@ChrisBausB  schrieb:
MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart 2.0

Festnetz

Ich nutze die neue MagentaTV App auf einem AppleTV

@ChrisBausB  schrieb:
MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart 2.0

Welche App versuchst du zu nutzen?

@ChrisBausB  schrieb:
MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart 2.0

@ChrisBausB 

du musst dann den Festnetz-Login nutzen. Und zwar manuell. Du darfst nicht "Loslegen" auslösen, wenn du alternativ auch über eine andere Internetverbindung MagentaTV nutzen möchtest. "Loslegen" holt sich den Login über den Anschluss, verwendet dessen Login automatisch. Und das passt natürlich nur im Falle, dass gerade tatsächlich die Internetverbindung über deinen Telekom-Anschluss hergestellt wird.

Du meinst, dass ich mich mit der Kundennummer und dem persönlichen Kennwort aus den Zugangsdaten anmelden muss, damit es funktioniert? Nur, damit ich es richtig verstehe

Nicht Kundennummer. Mit den "Internetzugangsdaten" und dem persönlichen Kennwort oder alternativmit der E-Mail Adresse die du mit deinem Telekom-Login angelegt hast.

Mit der E-Mail klappt es nicht. Deshalb hatte ich diesen Hilferuf gestartet. Zugenommen, Kundennummer und persönliches Kennwort sind es. 

@ChrisBausB  schrieb:
Mit der E-Mail klappt es nicht. Deshalb hatte ich diesen Hilferuf gestartet. Zugenommen, Kundennummer und persönliches Kennwort sind es

Dann ist dein Login per Mail kein richtig zugeordneter Festnetz-Account. Siehst du denn mit dem Login den Festnetztarif überhaupt im Kundencenter?

 

Ps: das heißt Zugangsnummer, nicht Kundennummer 

@ChrisBausB 

bei Apps auf Geräten von Apple kann es ein zwei zusätzliche Probleme geben. Deshalb schlage ich nun vor, dass du etwas wie folgt nachschaust, damit wir raus klamüsern können, ist es der verwendete Login oder womöglich etwas anderes.

 

Rufe bitte in einem Browser (bevorzugt den Firefox, nicht Safari oder andere) jene Seite auf:

web2.magentatv.de 

 

Hole dir darin die Login-Maske und logge dich mit der Mailadresse und dem Passwort an, mit dem du es bisher in der MagentaTV App auf der AppleTV versucht hattest. 

Wenn das klappt, dich einzuloggen, danach  in die Einstellungen von MagentaTV in der Seite gehen und dort zu den Systeminfo. 

Und auf der Seite mit den Systeminfo der MagentaTV Einstellungen etwas nach unten scrollen bis zur Zeile "Subscriber Type". Dann bitte Zeichen für Zeichen das abschreiben, was in der Zeile dahinter steht.

 

Und das hier in einer Antwort notieren. 

Mache ich morgen. Bin unterwegs. 

Telekom hilft Team

Guten Tag @ChrisBausB,

 

du hast schon von @Sherlocka eine gute Hilfestellung bekommen. Hast du schonmal nachgeschaut, was bei dir bei Subscriber Type steht?

 

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

 

Viele Grüße

Lara