Meldung: Keine Verbindung zur TV-Plattform...

Gelöst

Hallo Telekom-Forum,

 

seit einigen Tagen erhalte ich beim Live-TV und auch bei Aufnahmen gelegentlich die Meldung "keine Verbindung zur TV-Plattform. Die Verbindung wird in 2 Minuten wieder hergestellt..." Während dieser Meldung kann ich weder umschalten, noch sonst einen Befehl (lauter, leiser etc.) auf der Fernbedienung drücken. Das geschaute Programm läuft zwar reibungslos weiter, aber es nervt trotzdem. Die Einblendung bleibt im oberen Bildrand 2 minuten stehen. Was steckt hinter dieser Meldung und was kann ich ggfl. tun, diese zu verhindern?

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Lösung

Hallo @m.martschin ,

 


@m.martschin  schrieb:

Ich erlaube mir den Kommentar, dass der Develo Service sich das weitestgehend nicht erklären kann...eine Detailanalyse steht


Die ist nicht nötig, die Devolos und das VDSL arbeiten im ähnlichen Frequenzbereich, und das dLAN stört das DSL-Signal. Das ist einfache Physik, allgemein bekannt, auch von der Bundesnetztagentur bestätigt, lies mal hier:

https://www.pcwelt.de/a/vdsl-stoerung-durch-powerline-adapter,3463997

Und hier wird auch erklärt, warum die Umstellung auf die schnelle Leitung keine gute Idee war.

 


@m.martschin  schrieb:

sind zwei Speedhome Wifi im Einsatz, wobei man sagen muss, dass die Geräte mehr oder weniger stabil laufen, wie ja der eingestellte Beitrag verdeutlicht.  Hinzu kommt, dass das WLan Versprechen für die Geräte nur bedingt funktioniert, denn wir werden ca. alle 10min aus dem Netz geworfen und die Mobilen Endgeräte suchen dann eine neue Verbindung. Ebenfalls sehr unbefriedigend.


Ein "WLAN" ist ein System, das richtig konfiguriert werden muss, vielleicht hängt es daran.

 


@m.martschin  schrieb:

Falls sich in der Sache keine deutliche Verbesserung einstellt, gibt es leider für mich nur zwei Möglichkeiten. Entweder sehr kostenintensiv auf neue dLAN Produkte umzusteigen, die dann möglichweise das gewünschte Ergebnis liefern, oder für die Zukunft grundsätzlich über Alternativen nachzudenken was den Anbieter betrifft.


Oder einen Fachmann beauftragen, das alles zum Laufen zu bringen. Im einfachsten Fall durch ein Kabelnetz, das ist sicher und stabil.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

Auch dir ein freundliches Hallo @ Blue Angel,
mach´ mal bitte einen kompletten Stromreset. Router und Receiver vom Stromnetz trennen, gern zwanzig Minuten liegen lassen (nicht unbedingt weniger) und dann den Router wieder starten. Voraussetzung ist, daß Router und MR per LAN-Kabel ohne weitere Netzwerkgeräte miteinander verbunden sind. Wenn Router wieder voll einsatzbereit ist, bitte den MR wieder mit Strom versorgen und dann hinten mit dem Druckschalter drei bis viermal aus- und wieder einschalten, bis sich vorne der Text in Runterladen von Software ändert. Dies bitte ganz durchlaufen lassen, testen und berichten.
 
Schöne Grüße

Guten Morgen @Blue Angel 

 

Das kann wirklich an irgendwelchen repeatern oder Powerlines hängen. Deswegen die Empfehlung immer mit LAN Kabel zu testen oder zu betreiben. Manchmal kann auch ein fehlendes Update der Verursacher sein.

 

Freundliche Grüße

Telekom hilft Team
Guten Morgen @Blue Angel!


Blue Angel schrieb: Was steckt hinter dieser Meldung und was kann ich ggfl. tun, diese zu verhindern?

Kann einige Fallstricke geben, wie @pamperlapescu und @Forstars auch schon geschrieben haben. Danke euch beiden. Fröhlich Meist reicht es da aus, die Geräte neu zu starten.

Greetz
Stefan D.

Hallo zusammen,

 

ich werde versuchen zunächst die Geräte - wie beschrieben - neu zu starten.

Ergänzend möchte ich noch mitteilen, dass ich keinerlei Powerlines o.ä. betreibe, sondern der MR 401 direkt mit dem Router Smart 3 per LAN-Kabel verbunden ist.

Gelöschter Nutzer

@Blue Angel  schrieb:

Hallo zusammen,

 

ich werde versuchen zunächst die Geräte - wie beschrieben - neu zu starten.

Ergänzend möchte ich noch mitteilen, dass ich keinerlei Powerlines o.ä. betreibe, sondern der MR 401 direkt mit dem Router Smart 3 per LAN-Kabel verbunden ist.


@Blue Angel  Dann wird die Internetverbindung abbrechen was steht im Routerlog? 

Gelöschter Nutzer

Hallo

Diehnt nur zur Information 

Quelle: Forum.Iptv.Blog

 

Noch ein Bug beim 401?
Bei mir erscheint nach einiger Zeit live TV diese Meldung am oberen Bildschirmrand:
„Die Verbindung zu Entertain wurde unterbrochen und wird in 1 Minute wieder hergestellt.“

Dabei läuft das Programm aber weiter ohne Unterbrechung und irgendwann verschwindet diese Meldung dann auch wieder. Es wird also gar nichts unterbrochen.

Antwort:

Bedingt durch die Software bei der MR401 kann es vorkommen, das die Serververbindung kurzfristig mal weg ist. Dies betrifft aber nur die Datenverbindung der Benutzeroberfläche zum Backend und kann dazu führen das Funktionen kurzfristig nicht mehr verfügbar sind (z.B Aufruf Menü oder Recording-Funktion). Die Unicast- oder Multicastverbindung ist davon nicht betroffen- sprich Live Tv oder VOD läuft dann weiter. Damit dies transparent ist, wird diese Meldung angezeigt. Die Meldung verschwindet sobald die Datenverbindung wieder steht. Die Ursache für diese Unterbrechung der Datenverbindung wird langfristig gelöst werden.

MfG 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Hallo

Diehnt nur zur Information 

Quelle: Forum.Iptv.Blog

 

Noch ein Bug beim 401?
Bei mir erscheint nach einiger Zeit live TV diese Meldung am oberen Bildschirmrand:
„Die Verbindung zu Entertain wurde unterbrochen und wird in 1 Minute wieder hergestellt.“

Dabei läuft das Programm aber weiter ohne Unterbrechung und irgendwann verschwindet diese Meldung dann auch wieder. Es wird also gar nichts unterbrochen.

Antwort:

Bedingt durch die Software bei der MR401 kann es vorkommen, das die Serververbindung kurzfristig mal weg ist. Dies betrifft aber nur die Datenverbindung der Benutzeroberfläche zum Backend und kann dazu führen das Funktionen kurzfristig nicht mehr verfügbar sind (z.B Aufruf Menü oder Recording-Funktion). Die Unicast- oder Multicastverbindung ist davon nicht betroffen- sprich Live Tv oder VOD läuft dann weiter. Damit dies transparent ist, wird diese Meldung angezeigt. Die Meldung verschwindet sobald die Datenverbindung wieder steht. Die Ursache für diese Unterbrechung der Datenverbindung wird langfristig gelöst werden.

MfG 


@Gelöschter Nutzer  Das Problem ist von 2017 und nicht mehr aktuell 

Gelöschter Nutzer

@Blue Angel 

 

Der identische Fehler trat auch schon bei einer FB 7490 auf, siehe hier:

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Zuhause/Die-Verbindung-zur-TV-Plattform-wurde-unterbrochen/m-p/42...

 

Scheint also routerunabhängig zu sein.

 

Leider hat der User im verlinkten Beitrag nur den Typ der Fritzbox genannt - uns bisher nicht auf

gestellte Fragen geantwortet...:verwirrtes_Gesicht:

Der identische Fehler trat vorgestern auch mit einem Speedport Pro bei uns auf, ich tippe tatsächlich auf eine Unterbrechung zur Plattform, das LiveTV lief unbeeindruckt weiter.

Ich werde das weiter beobachten... Denn so richtig verstehe ich diese Meldung als technischer Laie nicht. Die Schritte mit dem stromlos machen, wurden durchgeführt. 

Für mich ist der Media receiver eine komplette Fehlentwicklung.....

 

 

Gelöschter Nutzer

@winfriedhennig  Warum läuft seit dem letzten Update ohne Fehler 

Bei mir kommt alle paar Minuten "Verbindung zur TV Plattform wurde unterbrochen und wird in x Minuten wiederhergestellt " und nichts hat geholfen


@winfriedhennig  schrieb:

Für mich ist der Media receiver eine komplette Fehlentwicklung.....

 

 


hmm...

Dann hatte ich ja wohl großes Glück, denn mein MR 401 und  die vier MR 201 funktionieren alle perfekt!

Hallo @winfriedhennig

die Meldung kam auch schon bei meinen Media Receivern, allerdings ohne dass eine Unterbrechung vorhanden war, und verschwand auch wieder flugs. Läuft bei Ihnen dann LiveTV oder gibt es Einschränkungen?

Frohe Weihnachten und ein gutes neues Jahr. Gruß Jürgen Wo.
Lösung
@winfriedhennig bitte bleiben Sie jetzt in dem anderen Beitrag https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/ich-moechte-einen-reveiver-der-funktioniert/m-p/4330834... sonst wird es unübersichtlich.

Danke und Grüße Anne W.

Hallo zusammen,

 

ich habe dieses Problem mit der Meldung (Verbindung zur TV Plattform wurde unterbrochen und wird in 2 Minuten wiederhergestellt)

auch schon des länger. Zusätzlich kann ich oft nicht mehr umschalten und das Bild stockt ab und zu.

Dann heißt es MR neu starten und dann geht es wieder für ca. ne halbe Stunde bis die Meldung wieder erscheint.

 

Schöne Aussage der Telekom war, wie immer das es an der Dlan Leitung liegt und ich mit Kabel schaffen muss.

Dlan funktioniert immer Top bei PS3 und Fernseher streaming.

 

Natürlich habe ich auf den Rat von den netten Mitarbeitern der Telekom meinen Router (auch von der Telekom) mit dem MR mit einem Kabel verbunden und Siehe da die Sch.... Meldung kommt immer noch, nur das Bild stockt nicht mehr so oft.

 

Habe letztes Jahr auf Raten der Telekom meinen Anschluss von 50 auf 100 MBit erhöht mit der wieder schönen Aussage das es dann sicher keine Probleme mehr geben wird.

 

Nun meine Frage an Euch:

 

Was kann ich tun das es Reibungslos funktioniert????


@Peter-M  schrieb:

Was kann ich tun das es Reibungslos funktioniert????


Folgendes probieren:

den MR mit einem Kabel mit dem Router verbinden und unbedingt die DLAN aus den Strom(!)steckdosen entfernen.

Das ist das entscheidenede.

Ben mir funktioniert das dann reibungslos.


@falk2010  schrieb:

@Peter-M  schrieb:

Was kann ich tun das es Reibungslos funktioniert????


Folgendes probieren:

den MR mit einem Kabel mit dem Router verbinden und unbedingt die DLAN aus den Strom(!)steckdosen entfernen.

Das ist das entscheidenede.

Ben mir funktioniert das dann reibungslos.


alle!

Telekom hilft Team
Hallöchen @Peter-M,

ich würde jetzt wie @falk2010 schon sagte, die DLAN Stecker komplett aus dem Stromkreis entfernen.
Und dann auch mal länger als vielleicht 10 Minuten dran lassen. Fröhlich
Gib uns gerne Bescheid, wie es gelaufen ist.

Liebe Grüße
Mira M.

Die tv Plattform ist unterbrochen.

Gelöschter Nutzer

@hotel123  schrieb:

Die tv Plattform ist unterbrochen.


@hotel123  und weiter?:kristallkugel: ist außer Betrieb 

Telekom hilft Team
Hi @hotel123.

falls du aktuell Schwierigkeiten mit MagentaTV haben solltest, befülle bitte dein Profil, sodass ich mich bei dir melden und das Thema mit dir angehen kann.

Viele Grüße
Marcel M.

Moin ,

ich habe dieses Problem mit der Meldung (Verbindung zur TV Plattform wurde unterbrochen und wird in 2 Minuten wiederhergestellt)

jetzt zum dritten Mal innerhalb kurzer Zeit an der TV Box.  Zusätzlich kann ich nicht mehr umschalten und das Bild stockt bzw. bleibt stehen. Dann hilft nur noch Stecker ziehen und die TV Box muss komplett hochfahren. Die TV Box ist per LAN am Speedport Smart 3 angeschlossen. 

Bei einem ebenfalls am Speedport Smart 3 per LAN angeschlossenem MR201 kommt dieser Fehler nicht und das Programm läuft normal durch.