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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Bilsang nutze ich den MagentaTV Stick zum Einloggen auf meinem Fernseher. Nachdem dieser aus bislang unklaren Gründen nur noch sehr langsam reagiert und alle Abhilfemaßnahmen gescheitert sind, wurde er an Telekom zur Überprüfung eingeschickt. Nun versuche ich schon einige Zeit mich auf meinem Samsung S24 Ultra und meinem Laptop-PC mit meinem MagentaTV Zugang einzuloggen. Leider fkt. es nicht richtig und ich lande immer wieder im Kundencenter und nicht bei MagentTV mit den Optionen Fernsehprogramme zu schauen und die sontigen Optionen zu nutzen.
Wer kann helfen?
02.04.2024 15:30
@Michael-H schrieb:Mir wird keine Eingabemaske für meine Magenta TV Zugangsdaten angeboten.
Aber Du schreibst auch, dass Du parallel im Kundencenter angemeldet bist? Dann kommt keine Anmeldemaske.
Aber Du schreibst auch, dass Du da nicht reinkommst?
Vielleicht missverständlich formuliert. Ich komme in alle Telekom-Apps rein, die es in Summe gibt. Ich werde mittlerweile dort auch sofort erkannt. Ich kann nur nirgends meine MagentaTV Smart-Zugang öffnen. Egal was ich mache, ich lande irgendwann an der Stelle, dass ich ihn buchen soll.
Er ist aber seit 21.12.2023 gebucht und hat bis vor Kurzem auch einwandfrei fkt. Habe da aber nur den Magenta Stick genutzt, der plötzlich unendlich langsam wurde und auch durch Neustart und Rücksetzung nicht mehr fkt. Hat.
02.04.2024 15:49
@Michael-H schrieb:Ich kann nur nirgends meine MagentaTV Smart-Zugang öffnen.
Du gibst im Browser web.magentatv.de ein ?
Wenn ja: Bist Du dann angemeldet, oder steht rechts oben "Login"?
Wie genau heißt der Vertrag?
02.04.2024 16:38 Zuletzt bearbeitet: 02.04.2024 16:45 durch den Autor
Bin dann angemeldet und oben rechts sehe ich das EPG-Feld, die Lupe und das Benutzerzeichen.
Dort bei dem Untermenü "Einstellungen" kann ich zu meinem Kundenkonto wechseln .. Die Wiedergabeeinstellungen modifizieren, den Kinderschutz mit meiner PIN steuern und die erfassten Geräte sehen. In meinem Fall 1/5, offenbar mein bisher genutzer Magenta-Stick. Ich könnte hier die Geräte zum heutigen Datum zurücksetzen. Das Feld ist aber ausgegraut und nicht auswählbar.
Der Vertrag heisst Magenta TV Smart incl. RTL+ Premium und der Nutzung mit Stick, mit One, auf Tablet und auf PC
02.04.2024 18:32 Zuletzt bearbeitet: 02.04.2024 18:41 durch den Autor
@Michael-H schrieb:Der Vertrag heisst Magenta TV Smart incl. RTL+ Premium
Nur noch mal um ganz sicher zu gehen da es entscheidend für das weitere Vorgehen ist. Dein Tarif ist unabhängig vom Internetanbieter. Ein reiner TV Tarif ohne Tel. und Internet von der Telekom. Er heißt nicht Magenta Zuhause mit Magenta TV Smart?
Wenn er wirklich nur Magenta TV smart incl. … heißt wurdest du automatisch von der Telekom auf Magenta TV Smart incl. ..2.0
umgestellt. Dazu solltest du eine E-Mail erhalten haben.
02.04.2024 18:36 Zuletzt bearbeitet: 02.04.2024 18:37 durch den Autor
Habe Festnetz und Internet von Telekom als Privatkunde. Das Smarttelefon läuft auch über Telekom aber mit eigenem Geschäftskundenvertrag.
Magenta TV Smart läuft innerhalb meinem Privatkonto mit Telekom.
02.04.2024 18:41
@Michael-H schrieb:Magenta TV Smart läuft innerhalb meinem Privatkonto mit Telekom.
Das war nicht die Frage.
Wie heißt der Festnetztarif buchstabengenau, laut Rechnung, Seite 2 ?
02.04.2024 18:48
02.04.2024 18:54 Zuletzt bearbeitet: 02.04.2024 18:58 durch den Autor
@Michael-H schrieb:
Also hast du Magenta TV unabhängig von Internetanbieter als eigenständigen Tarif. Dann wurdest du auf Magenta TV 2.0 umgestellt.
Also für den Laptop https://web2.magentetv.de und als App Magenta TV nicht 1.Gen.
02.04.2024 18:55
@Michael-H schrieb:MagentaZuhause S
Danke.
Und wo steht dann der MAGENTA TV SMART? In einer weiteren Buchungszeile, mit einem eigenen Preis?
Der zitierte Vertragstext ist vom 29.11.2020
MagentaTV Smart wurde am 21.12.2023 dazugebucht für 0 € und ab 21.6.2024 mit 10 €. Dafür habe ich einen eigenen Vertrag.
Im Kundenkonto wird es entsprechend zusammen aufgeführt
02.04.2024 19:37
@Michael-H schrieb:MagentaTV Smart wurde am 21.12.2023 dazugebucht für 0 € und ab 21.6.2024 mit 10 €. Dafür habe ich einen eigenen Vertrag.
Also wie ich bereits geschrieben habe:
Dann wurdest du auf Magenta TV 2.0 umgestellt.
Also für den Laptop https://web2.magentetv.de und als App Magenta TV nicht die 1.Gen.
Sonderbar... Umstellung ohne Info an den Kunden. Werde es nochmals so wie beschrieben testen. Bin nicht sicher, aber es hatte zuvor auch nicht fkt.
02.04.2024 19:52
@Michael-H schrieb:Sonderbar... Umstellung ohne Info an den Kunden.
Es sollte alle schon vor Wochen eine Mail an alle rausgegangene sein. Sollte.
Und es soll Hinweise auf dem Bildschirm gegeben haben.
Aber alles nur vom Hörensagen.
Funktioniert beides nicht... auch hier das Gleiche. Auf dem Laptop erscheint kurz bei web2.magentatv.de das neue Design und schaltet dann aber gleich um auf web.magentatv.de
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02.04.2024 20:42
Habe das Telekom hilft Team informiert. Die werden sich bei dir melden und hoffentlich den Knoten lösen.
Halt bitte zur Identifikation beim Team die letzten 6Stellen deiner IBAN bereit.
02.04.2024 20:43
@Michael-H schrieb:web.magentatv.de
Dann bist Du noch nicht umgestellt, was auch merkwürdig ist.
Aber:
- Du hast einen Magenta Zuhause S
- Und zusätzlich einen MagentaTV Smart
Dann hast Du auch zwei Zugangsnummern.
Nur die zum MagentaTV Smart ermöglicht auch das TV
02.04.2024 21:57
Danke....
02.04.2024 22:00
So ist es. Beim MagentaTV-Stick konnte ich die zusätzlichen Zugangsdaten für MagentaTV eingeben
03.04.2024 07:28
Guten Morgen @Michael-H,
leider konnte ich Sie gerade noch nicht erreichen.
Ich würde gerne einmal die Zugangsdaten mit Ihnen abgleichen.![]()
Geben Sie mir gerne Bescheid, wann Sie gut erreichbar sind. Worüber haben Sie damals denn MagentaTV Vertrag abgeschlossen? ![]()
Liebe Grüße und einen schönen Start in den Tag,
Neele G.
03.04.2024 08:28
Danke für die direkte Kontaktaufnahme. War da noch im Tiefschlaf
. Habe fast die ganze Nacht versucht dem Problem auf die Spur zu kommen. Ich denke ich habe jetzt eine Lösung und den Grund für das Problem gefunden. Ich melde mich nachher dazu.
Grüße
Michael H.
03.04.2024 10:29 Zuletzt bearbeitet: 03.04.2024 10:32 durch den Autor
Hallo Neele G.
offensichtlich liegt das Problem darin, dass der MagentaTV-Vertrag später zu meinem MagentaZuhause S-Vertrag hinzugerechnet wurde. In meinem Kundenkonto wird er mit einer eigenen Zugangsnummer geführt. Dazu gibt es ein persönliches Kennwort.
Wenn ich mich jetzt auf PC, Laptop oder Smartphone über den entsprechenden Link oder die App anmelde, werde ich erst mal automatisch mit meinen Kundenkonto-Einlogg-Daten erkannt. Ich muss mich dann erst ausloggen und dann die Zugangsnummer des MagentaTV-Vertrags als Benutzername eintragen. Danach kann die Kundennummer und das persönliche Kennwort von MagentaTV eingeben werden. Danach fkt. alles wunschgemäss.
Nur habe ich jetzt ein neues Problem. Ich erreiche mein Kundenkonto zu MagentaZuhause nicht mehr. Ich kann mich nur noch mit den MagentaTV-Zugangsdaten einloggen. Ich habe dann auch keinen Zugang mehr zu "Telekom hilft" über PC und Laptop. Dort komme ich aktuell jetzt nur mit den MagentaTV Zugangsdaten rein und müsste mich erst mal neu registrieren. Momentan ist der vorherige Zugang nur noch auf dem meinem Smartphone nutzbar
Grüße
Michael H.
03.04.2024 10:36
@Michael-H schrieb:Wenn ich mich jetzt auf PC, Laptop oder Smartphone über den entsprechenden Link oder die App anmelde, werde ich erst mal automatisch mit meinen Kundenkonto-Einlogg-Daten erkannt. Ich muss mich dann erst ausloggen und dann die Zugangsnummer des MagentaTV-Vertrags als Benutzername eintragen.
Natürlich, das schrieb Ich Dir schon.
Aber warum meldest Du Dich denn erst mit den "falschen" Daten an?
@Michael-H schrieb:Nur habe ich jetzt ein neues Problem. Ich erreiche mein Kundenkonto zu MagentaZuhause nicht mehr.
Doch, mit den anderen Zugangsdaten. Über die Web-Seite kann das nicht gehen, dann da bist Du ja mit den TV-Daten angemeldet.
Es ind zwei Verträge, die nichts voneinander wissen.
Wie gewünscht.
03.04.2024 11:37 Zuletzt bearbeitet: 03.04.2024 11:38 durch den Autor
Inwischen ist alles für mich klar.
Die Login-Daten setzen die jeweiligen Geräte bei mir automatisch, weil ich das so vorgegeben habe. Ich muss in dem Fall hier das nur kontrollieren und dann ausloggen bzw. abmelden und mich dann mit den Daten des anderen Vertages einloggen.
Das ist aber manchmal nicht möglich, aber dann hilft ein Browserwechsel.....
Die gesamte Problematik liegt offensichtlich in der speziellen Konstellation von MagentaHome S kombiniert mit einem Hybrid LTE begründet.
Das ist erst mal für mich nicht ersichtlich gewesen und findet sich auch m.W. noch nirgends so (auffindbar) beschrieben.
Nochmals vielen Dank für die Hilfe
Grüße
Michael H.
03.04.2024 11:50
@Michael-H schrieb:Das ist erst mal für mich nicht ersichtlich gewesen und findet sich auch m.W. noch nirgends so (auffindbar) beschrieben.
Ist es auch nicht, damit hat es nichts zu tun.
Du hast zwei Verträge, nämlich Festnetz und TV. Unabhängig voneinander.
Und damit zwei Zugangsnummern.
Und dann nimmst Du immer die passende.
Aber gut, dass jetzt alles läuft.
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