Neues MagentaTV „Der Stream konnte nicht geladen werden“

Seit dem Update auf die neue MagentaTV App auf unseren beiden AppleTV 4K haben wir nach dem einschalten jetzt immer die Fehlermeldung „Der Stream konnte nicht geladen werden“ Das scheint sich auf die vorherige geschaute Sendung zu beziehen, im Hintergrund hört man den Ton der aktuellen Sendung. Wir müssen immer erst mit der Zurück Taste bis auf den Starbildschrm zurück klicken.

Falls das jetzt so der neue Starbildschirm sein soll, wäre das nicht so toll, anpassen lässt er sich ja auch nicht.

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Neues Update, plötzlich mitten in der Sendung kommt die Meldung „Keine Internetverbindung“ Die Magenta App kann nicht auf das Internet zugreifen. Prüfe die Netzwerkeinstellungen des Geräts. Ton läuft im Hintergrund weiter, Internet läuft stabil und ohne Probleme.

Hallo @Andy_66 und @markus.rother,

 

es gibt leider nichts Neues zu berichten. Wir werden euch weiter auf dem Laufenden halten.

 

Grüße

Alexander M.

 

 

Hallo @markus.rother und @Andy_66,

 

es liegt eine Rückmeldung unserer Fachabteilung vor, dass es ein temporäres Problem gab. Dieses wurde inzwischen gefixt und Eure Streams sehen auch wieder unauffällig aus. Fröhlich

 

Liebe Grüße

Nicole G.

Hallo,

 

diese Aussage kann ich leider nicht teilen, alles wie gehabt. 

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Ich werde es mal die nächsten Tage beobachten.

Jep, das kann ich bestätigen. Selber Fehler auch bei mir!

@markus.rother 

Alles klar. Danke für die Rückmeldung. Habe ich so zurückgespiegelt. Ich gebe Bescheid, wenn wieder eine Antwort vorliegt.
 
Gruß Jacqueline G. 

@Andy_66 

Okay. Hoffentlich klappt es hier. *Daumen sind gedrückt*

 

Gruß Jacqueline G. 

@GerTom 

Das ist nicht gut. Ich habe direkt probiert, Sie ans Telefon zu bekommen, ohne Erfolg. Nehme gerne Daten auf als weiteres Beispiel für uns Fachteam. Wann passt es mit einem kurzen Austausch und einer Authentifikation?

 

Gruß Jacqueline G. 

@markus.rother

Da bin ich auch schon wieder.

 

Die Maske wird nur beim Start angezeigt. Bei einem HDMI Wechsel werden die Sender pausiert. Es ist zumindest in dem Zusammenhang bekannt, wenn man ausschaltet, eine Sendung pausiert, wieder einschaltet und versucht den Sender abzuspielen kommt es zu dem Fehler. Das kann aktuell nicht umgangen werden. 
Es wird aber daran gearbeitet, ob und wann es hierzu eine Verbesserung geben wird, kann ich nicht sagen. 

 

Gruß Jacqueline G. 

Klappt leider nicht, das Problem besteht unverändert weiter.

 

Viele Grüße 

Andreas

@Andy_66

Okay. Gebe ich nochmal entsprechend weiter.

 

Gruß Jacqueline G. 

Telekom hilft Team

Guten Tag @Andy_66 , wir warten aktuell immer noch die Rückmeldung, sind aber weiterhin dran. 

 

Ich wünsche dir ein tolles Wochenende!

 

Viele Grüße Sven Ö. 

@Andy_66

Wie sieht es mit MagentaTV 2.0 aus? Unser Fachteam teilt mit, dass Stream darüber aufgerufen werden konnten. Ist dem so? 

 

Gruß Jacqueline G. 

Hallo, ich melde mich mal stellvertretend, keine Änderung alles beim alten.

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Wie Markus.rother schon geschrieben hat, es ist unverändert.

@markus.rother @Andy_66

Alles klar. Die Analyse geht weiter ... 

 

Gruß Jacqueline G. 

Telekom hilft Team

Guten Tag @Andy_66 und @markus.rother , wir haben euch nicht vergessen. Leider warten wir immer noch auf die Rückmeldung, sind aber am Ball. 

 

Viele Grüße Sven Ö. 

alle naselang ein schwarzer Bildschirm mit "Entschuldigung ...." und 051171  (beim LivTV) und 051270 (bei Timeshift) wieso wird das nicht gelöst?

 

Ab wann ist das ein Kündigungsgrund, weil die bezahlte Leistung nicht geliefert wird?

 

Beste Grüße

Andreas N. aus D. bei O.

Telekom hilft Team

Guten Abend @AnNa1957 , leider liegt uns noch keine Lösung dafür vor. Aber in diesem Beitrag wird das Thema ebenfalls ausgiebig diskutiert. Ich weiß, die Geduld ist irgendwann am Ende, aber wir geben alles, das Ganze wieder zum Laufen zu kriegen. 

 

Viele Grüße Sven Ö.

Diskussionen sind nett, lösen aber offensichtlich nicht das Problem :stirnrunzelndes_Gesicht:

Hallo zusammen, 

 

es wurde vor einigen Tagen eine Änderung eingespielt. 

 

Wie sieht es aus? Hat sich die Situation verbessert?

 

Viele Grüße Inga Kristina

Hallo,

 

keine Änderung, alles unverändert, langsam nervt es 🤨

Hallo @markus.rother,

 

hier waren ja verschiedene Fehlerbilder gemeldet worden. 

Mit der Änderung sollte dies hier nicht mehr auftreten: 

@markus.rother  schrieb: Neues Update, plötzlich mitten in der Sendung kommt die Meldung „Keine Internetverbindung“ Die Magenta App kann nicht auf das Internet zugreifen. Prüfe die Netzwerkeinstellungen des Geräts. Ton läuft im Hintergrund weiter, Internet läuft stabil und ohne Probleme.

Die Meldung, dass der Stream nicht geladen werden konnte, um die es hier eingangs ging, kommt aber weiterhin. Und das auch nicht nur direkt nach dem Start von MagentaTV? Verstehe ich das so richtig?

 

Viele Grüße Inga Kristina

Hallo, 

 

nachstehende Fehlermeldung wird unverändert angezeigt.

 

….. es ist ein Fehler aufgetreten, der Stream konnte nicht geladen werden.

 

Andere Fehler sind bisher nicht mehr aufgetreten.