Retoure nicht angekommen, Magenta TV One Box

Gelöst
Gelöschter Nutzer

Hallo, 

 

ich habe am 22.04.2024 um 9:12 Uhr die Retoure eingeliefert im DHL Shop.

Es handelt sich um eine Magenta TV One Box.

Seit 23.04.2024 hängt die Retoure irgendwo, es steht seitdem in der Sendungsverfolgung „Sendung wurde für den Weitertransport vorbereitet „

Kann ja irgendwie nicht sein, was nun?

 

Mit freundlichen Grüßen 

Uli

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Moin @Gelöschter Nutzer, 

 

wir haben das Gerät nun kündigen lassen, eine Kündigungsbestätigung sollte dir gestern per E-Mail zugestellt worden sein. Ich bitte dich, die nächsten Rechnungen zu prüfen, ob das Gerät wirklich ausgebucht ist.

 

Liebe Grüße

Lin 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@Gelöschter Nutzer 

am besten etwas Geduld haben, da Dein Profil befüllt ist gebe ich es mal an das @Telekom hilft Team  weiter :daumen_hoch:
Gruß
Waage1969

Gelöschter Nutzer

Ok, Dankeschön 

Telekom hilft Team

Hallo @Gelöschter Nutzer, 

 

schön, dass Sie mit dem Anliegen zu uns gekommen sind.

Willkommen in unserer Community. :winkende_Hand: 

 

Echt ärgerlich, dass das Paket noch nicht angekommen ist. Wir helfen gerne weiter und melden uns morgen im gewünschten Zeitfenster zurück. :telefonhörer: 

 

VG & einen schönen Abend 

Ina B. 

Morning @Gelöschter Nutzer,

 

wie eben am Telefon besprochen, hinterlege uns mal unter "Weitere Informationen" deine Einsendungsdaten vom Beleg, einer von uns schaut sich das dann gerne an Fröhlich

 

Liebe Grüße von Anna Lena L.

 

Gelöschter Nutzer

Hallo,

 

ich hatte einen Screenshot am Handy, habe die Nummer soeben eingetragen!

 

Liebe Grüße Uli

Hallo @Gelöschter Nutzer,

 

sobald sich der Status bei DHL ändert, melde dich bitte hier bei uns.

Die Quittung der Abgabe bei der DHL-Filiale halte bitte bereit. Nicht in den Rundordner! :))))

 

Liebe Grüße von Anna Lena L.

 

Gelöschter Nutzer

Ja wird gemacht, die Quittung liegt hier noch!

Liebe Grüße zurück 

Uli

Gelöschter Nutzer

Guten Morgen,

am Status bei DHL ändert sich nichts.

Im Anhang ist der Sendungsbeleg.

Was nun?

Liebe Grüße Uli 

@Anna Lena J.  @Ina B.  @Telekom hilft Team 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Guten Morgen,

am Status bei DHL ändert sich nichts.

Im Anhang ist der Sendungsbeleg.

Was nun?

Liebe Grüße Uli 


 

Telekom hilft Team

@Gelöschter Nutzer

 

Guten Morgen Uli,

 

vielen Dank für den Beleg, ich habe nun einen Rechercheauftrag an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sobald es Infos dazu gibt, werden wir uns hier wieder melden. 

 

Ich wünsche ein schönes Wochenende. :sonne:

 

Viele Grüße Nadine

Bei uns genau das gleiche Problem. Ein Unding. Wir müssen deshalb weiterhin Miete für die alten Reciever zahlen. Paket liegt noch immer "gemütlich" in Radefeld und wartet auf den Weitertransport...Das seit knapp 3 Wochen.

@thomas.e.dugson  schrieb:
Paket liegt noch immer "gemütlich" in Radefeld und wartet auf den Weitertransport

Transportiert und lagert die Telekom Pakete?
Oder betrifft das DHL? @thomas.e.dugson 

Mit Aufkleber von der Telekom verschickt?

 

Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...

Im Textfeld Zeiten angeben, zu denen du erreichbar bist. Dazu Kundennummer und die letzen 6 Ziffern der IBAN bereit halten.

Gegenfrage: Warum IBAN? 

@thomas.e.dugson  schrieb:
Gegenfrage: Warum IBAN? 

Um Dich eindeutig zu identifizieren.

Gelöschter Nutzer

Hallo,

mittlerweile sind weitere 10 Tage vergangen und es hat sich bei DHL am Status nichts geändert.

Auch seitens der Fachabteilung gibt es bis jetzt nichts.

Wie lange soll ich warten?

Die Gebühr für die Box läuft ja weiter.

 

liebe Grüße 

Uli

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

 

Wie lange soll ich warten?

@Nadine H. 

Moin @nixfix, 

 

deine Verärgerung ist für mich absolut nachvollziehbar. Kostentechnisch musst du dir keine Gedanken machen, hier lassen wir dich nicht allein. Von der Fachseite gibt es leider noch keine abschließende Rückmeldung, aber wir bleiben weiter dran. 

 

Du hörst schnellstmöglich wieder von uns. 

 

Liebe Grüße

Lin J. 

Lösung

Moin @Gelöschter Nutzer, 

 

wir haben das Gerät nun kündigen lassen, eine Kündigungsbestätigung sollte dir gestern per E-Mail zugestellt worden sein. Ich bitte dich, die nächsten Rechnungen zu prüfen, ob das Gerät wirklich ausgebucht ist.

 

Liebe Grüße

Lin 

Gelöschter Nutzer

Hallo, hat alles geklappt, vielen Dank für ihre Hilfe!

 

Liebe Grüße 

Uli

Lieber @Gelöschter Nutzer,

 

wunderbar! Danke für deine Rückmeldung. Du schaust aber noch mal in der nächsten Rechnung und gibst uns gegebenenfalls einen Laut, wenn es da noch drauf ist! 

 

Schönen Sommerabend dir.

LG Anna Lena L.