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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Hallo,
ich habe am 22.04.2024 um 9:12 Uhr die Retoure eingeliefert im DHL Shop.
Es handelt sich um eine Magenta TV One Box.
Seit 23.04.2024 hängt die Retoure irgendwo, es steht seitdem in der Sendungsverfolgung „Sendung wurde für den Weitertransport vorbereitet „
Kann ja irgendwie nicht sein, was nun?
Mit freundlichen Grüßen
Uli
Gelöst! Gehe zu Lösung.
16.05.2024 08:51
Moin @Gelöschter Nutzer,
wir haben das Gerät nun kündigen lassen, eine Kündigungsbestätigung sollte dir gestern per E-Mail zugestellt worden sein. Ich bitte dich, die nächsten Rechnungen zu prüfen, ob das Gerät wirklich ausgebucht ist.
Liebe Grüße
Lin
@Gelöschter Nutzer
am besten etwas Geduld haben, da Dein Profil befüllt ist gebe ich es mal an das @Telekom hilft Team weiter ![]()
Gruß
Waage1969
29.04.2024 18:31
Ok, Dankeschön
29.04.2024 18:45
Hallo @Gelöschter Nutzer,
schön, dass Sie mit dem Anliegen zu uns gekommen sind.
Willkommen in unserer Community.
Echt ärgerlich, dass das Paket noch nicht angekommen ist. Wir helfen gerne weiter und melden uns morgen im gewünschten Zeitfenster zurück.
VG & einen schönen Abend
Ina B.
30.04.2024 08:53
Morning @Gelöschter Nutzer,
wie eben am Telefon besprochen, hinterlege uns mal unter "Weitere Informationen" deine Einsendungsdaten vom Beleg, einer von uns schaut sich das dann gerne an ![]()
Liebe Grüße von Anna Lena L.
Hallo,
ich hatte einen Screenshot am Handy, habe die Nummer soeben eingetragen!
Liebe Grüße Uli
30.04.2024 13:58
Hallo @Gelöschter Nutzer,
sobald sich der Status bei DHL ändert, melde dich bitte hier bei uns.
Die Quittung der Abgabe bei der DHL-Filiale halte bitte bereit. Nicht in den Rundordner! :))))
Liebe Grüße von Anna Lena L.
Ja wird gemacht, die Quittung liegt hier noch!
Liebe Grüße zurück
Uli
03.05.2024 07:38
@Anna Lena J. @Ina B. @Telekom hilft Team
@Gelöschter Nutzer schrieb:
Guten Morgen,
am Status bei DHL ändert sich nichts.
Im Anhang ist der Sendungsbeleg.
Was nun?
Liebe Grüße Uli
03.05.2024 10:40
@Gelöschter Nutzer
Guten Morgen Uli,
vielen Dank für den Beleg, ich habe nun einen Rechercheauftrag an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sobald es Infos dazu gibt, werden wir uns hier wieder melden.
Ich wünsche ein schönes Wochenende. ![]()
Viele Grüße Nadine
07.05.2024 17:48
Bei uns genau das gleiche Problem. Ein Unding. Wir müssen deshalb weiterhin Miete für die alten Reciever zahlen. Paket liegt noch immer "gemütlich" in Radefeld und wartet auf den Weitertransport...Das seit knapp 3 Wochen.
07.05.2024 18:32
@thomas.e.dugson schrieb:Paket liegt noch immer "gemütlich" in Radefeld und wartet auf den Weitertransport
Transportiert und lagert die Telekom Pakete?
Oder betrifft das DHL? @thomas.e.dugson
Mit Aufkleber von der Telekom verschickt?
Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...
Im Textfeld Zeiten angeben, zu denen du erreichbar bist. Dazu Kundennummer und die letzen 6 Ziffern der IBAN bereit halten.
07.05.2024 20:17
Gegenfrage: Warum IBAN?
08.05.2024 08:34
@thomas.e.dugson schrieb:Gegenfrage: Warum IBAN?
Um Dich eindeutig zu identifizieren.
13.05.2024 19:35
Hallo,
mittlerweile sind weitere 10 Tage vergangen und es hat sich bei DHL am Status nichts geändert.
Auch seitens der Fachabteilung gibt es bis jetzt nichts.
Wie lange soll ich warten?
Die Gebühr für die Box läuft ja weiter.
liebe Grüße
Uli
13.05.2024 20:05
@Gelöschter Nutzer schrieb:
Wie lange soll ich warten?
14.05.2024 12:20
Moin @nixfix,
deine Verärgerung ist für mich absolut nachvollziehbar. Kostentechnisch musst du dir keine Gedanken machen, hier lassen wir dich nicht allein. Von der Fachseite gibt es leider noch keine abschließende Rückmeldung, aber wir bleiben weiter dran.
Du hörst schnellstmöglich wieder von uns.
Liebe Grüße
Lin J.
16.05.2024 08:51
Moin @Gelöschter Nutzer,
wir haben das Gerät nun kündigen lassen, eine Kündigungsbestätigung sollte dir gestern per E-Mail zugestellt worden sein. Ich bitte dich, die nächsten Rechnungen zu prüfen, ob das Gerät wirklich ausgebucht ist.
Liebe Grüße
Lin
16.05.2024 18:52
Hallo, hat alles geklappt, vielen Dank für ihre Hilfe!
Liebe Grüße
Uli
16.05.2024 19:54
Lieber @Gelöschter Nutzer,
wunderbar! Danke für deine Rückmeldung. Du schaust aber noch mal in der nächsten Rechnung und gibst uns gegebenenfalls einen Laut, wenn es da noch drauf ist!
Schönen Sommerabend dir.
LG Anna Lena L.
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