Sammelthread: Fehlercode 11-064-011 bei Dazn App

Gelöst

Hallo, ich habe nun auf Magenta Entertain umgestellt.  Disney und Tv Now laufen ohne Probleme.  Bei Dazn kann man sich anmelden dann kommt der Ladekreis und  dann Fehelercode 11-064-011. Dies gilt nur für den Media receiver 401. Auf dem 201 läuft es problemlos.  Ebenso auf Android TV und Fire TV Stick. Verbunden sind beide Media receiver mit einem Speedport 3 und Mesh. Den Receiver 401 habe ich auch schon 20 Minuten stromlos gemacht.  Geholfen hat es nicht. Jemand eine Idee? 

Danke

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Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @PascalFritz

ich habe es schon im Thread ausgeführt. Der Werkreset wird benötigt, damit der interne Cache gelöscht wird. Damit kommt auch die neue Version, die von DAZN bereitgestellt wird, zum Zuge und der Fehler ist behoben.

Gruß

Jürgen Wo.

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Lösung
Community Managerin

Hallo zusammen,

 

wir haben den Hinweis bekommen, dass der Fehler mit einem Werksreset des betroffenen Media Receivers behoben werden konnte. Es wäre super, wenn ein paar der Betroffenen das mal probieren könnten und hier ein Ergebnis mitteilen. Eine Anleitung findet ihr hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Media-Receiver-201-401-601-Sat-zuruecksetzen/ta-p/42946...

 

Achtung: Bitte die Festplatte vorher herausnehmen, sonst sind die Aufnahmen gelöscht.  Alle Einstellungen werden bei einem Werksreset auf Standard zurückgesetzt. Auch müssen die Logins für alle Apps neu eingegeben werden.

 

Viele Grüße

Schmidti

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Kann leider nicht helfen, habe genau dasselbe Problem. Kriege auch den Fehlercode 11-064-011 mit der Dazn App. Media Receiver ist ein 401 B

 

Dazn funktioniert aber am selben Internetanschluss mit einer Android App und auch über den Browser am PC. Es scheint nicht an Dazn selber zu liegen. 

Mehr Infos
Ich habe das gleiche Problem.

Und auch den gleichen Fehler Code.

Ein Software Update des Media Receivers hat nichts gebracht, ebenso auch alle andern üblichen Verdächtigungen.

Das Streaming der App auf dem Iphone zum TV funktioniert ohne Probleme.

Bei mir ist es auch der Media Receiver 401 B.

Gerade auch noch mal komplett zurückgesetzt. Geholfen hat es nicht. Ist der Fehler bei der Telekom bekannt? 

Den Fehler habe ich seit gestern auch, letzte Woche funktionierte DAZN mit dem Media Receiver 401 A noch problemlos.

 

Über MacBook läuft die App mit demselben Internetanschluss einwandfrei.

Habe das gleiche Problem. Auf dem Mediareceiver 401 der genannte Fehlercode und auf dem Mediareceiver 201, auf Android und macbook ohne Probleme. Warte noch auf Rückmeldung der Störungshotline, wahrscheinlich aber umsonst. So wie es scheint, liegt es am 401 und nicht an dazn. 

Telekom hilft Team
Der weitere Thread ist unter:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/DAZN-streams-videos-nicht-abspielbar/m-p/5304347...
zu finden.

Bei meinem Test am MR 401 vor einigen Minuten liefen die Videos von DAZN problemlos.

Gruß

Jürgen Wo.

Hast du denn auch einen Zweitreceiver (201)? Vielleicht gibt es da einen Zusammenhang? 

Telekom hilft Team
Hallo @Ralle23

ich habe zwar noch einen Zweitreceiver 201, der ist allerdings heute noch nicht eingeschaltet worden. Von daher glaube ich da an keinen Zusammenhang.

Gruß

Jürgen Wo.

Ich habe das gleiche Problem, wie vorne beschrieben. Letzte Saison lief DAZN ohne Probleme, auf dem Smartphone jetzt auch ohne Probleme. Ich hoffe, dass die Fehlerbehebung nicht so lange wie bei anderen Problemen dauert. Schließlich ist DAZN ja nicht kostenlos. 

Telekom hilft Team
Hallo @rindpet

tritt der Fehler bei der DAZN App auch auf dem MR 401 auf?

Gruß

Jürgen Wo.

Ja und scheinbar nur dort.

Richtig tritt auch hier nur über den MR 401 auf.

Habe hier in Wiesbaden das selbe Problem mit der DAZN App, beim MR 401 und auch beim MR 201. Es erscheint ein Standbild mit dem Ladekreis und  dann Fehlercode 11-064-011.  Am Smart-TV von Samsung und Sony funktioniert der Zugriff auf die DAZN-App über das Internet einwandfrei. Das Problem muss also bei der Telekom (bzw. den Receivern) liegen.

 

Telekom hilft Team
Hallo @Ralle23

inzwischen habe ich den MR 201 dazu geschaltet. Auf meinem MR 401 tritt der Fehlercode weiterhin nicht auf, auch nachdem ich einige Videos bei DAZN problemlos aufgerufen habe. Auch das Spiel Hoffenheim - Union Berlin verweigert sich (bisher) nicht.

Gruß

Jürgen Wo.
Telekom hilft Team
Hallo @shanapaddy

shanapaddy schrieb: "Das Problem muss also bei der Telekom (bzw. den Receivern) liegen."

Die Verantwortung für DAZN-App und die Beschickung mit Streams liegt auch bei den Media Receivern bei DAZN. Ich habe intern eine Meldung über den aufgetretenen Fehler eingestellt.

Es kann allerdings nicht schaden, auch den DAZN Kundenservice direkt zu informieren. Ich zitiere zur Kontaktmöglichkeit zu DAZN:

"Unsere Kontaktadresse ist help@dazn.com und unser Kontaktformular ist abrufbar unter https://www.dazn.com/help/articles/how-do-i-contact-dazn/DE-de "

Gruß

Jürgen Wo.

So nachdem der Fehler beim 401 seit Freitag auftritt, tritt das gleiche Problem jetzt seit eben auch beim 201 auf. Das ist schon mega ärgerlich, dazn ist ja schließlich nicht kostenlos

Telekom hilft Team
Hallo @Ralle23

gern auch den Support von DAZN auf den Fehler auf den Media Receivern hinweisen. Adressen siehe in meinem Beitrag.

Gruß

Jürgen Wo.

Dazn verweist bei technischen Problemen mit dem Mediareceivern auf den Kundendienst der Telekom. Wäre gut, wenn die so langsam mal aus dem Quark kämen. Warte seit gestern auf Rückruf und komme telefonisch nicht durch.

@Jürgen: könntest du das problem bitte mal mit Nachdruck an die Technik senden? Vielen Dank! 

Telekom hilft Team
Hallo @Ralle23

ich habe bereits ein internes Ticket eingestellt. Ist leider schade, wenn die von DAZN so reagieren.

Gruß

Jürgen Wo.

Bitte nicht persönlich nehmen Jürgen Wo, aber hier liegt kein DAZN Problem vor denn es läuft.

Es läuft über SKY und auch über die PC und Smartphone APP nur nicht über die Media Receiver.

Und die Media Receiver sind nun mal Telekom Thema. Sorry.

Wenn man Premium Anbieter ist, muss hier auch Premium sein. Dafür zahlt der Kunde ja auch Premium.

Ich reihe mich hier mal ein als  auchBetroffene.  Nutze ebenfalls den 401er dieser wurde schon stromlos gemacht und neu gestartet. Bei der App abgemeldet . Via Internet mal ein neues Passwort vergeben und alle Geräte aus dem Account gelöscht. Während DAZN über PC und Internet einwandfrei läuft werde ich am TV weiterhin veräppelt mit dem Fehlercode 11-064-011.

Hab bei DAZN über diesen komischen Bot Hilfe anzufordern, da kommt dann nur die  Meldung  Telekom Problem.

Also nachdem ich den halben Nachmittag mich mit dem Problem rumschlage, dachte ich, ich versuche hier Hilfe zu bekommen, scheint aber so zu sein, dass zwar viele User auch das Problem haben aber Lösung wohl nicht in Sicht.

Schade, ich dachte nämlich ich mach mir einen gemütlichen Nachmittag auf meiner Couch und schaue Fussball, das war ein typischer Fall von denkste Zwinkernd

Telekom hilft Team
Hallo @BlaueKatze

können Sie mal die Antwort von DAZN hier in einem Screenshot posten? Haben Sie es schon auf Ihrem PC/Notebook über einen Browser probiert. Da funktioniert DAZN.

Gruß

Jürgen Wo.

Hallo Jürgen,

ja via Internet und PC läuft der Stream einwandfrei.

 

Screenshot geht nicht, da ich den Chat abgebrochen habe nachden die Meldung kam es sei ein Telekom Problem. War eh nur ein Chat  über einen Bot

Grüßle

Telekom hilft Team
Hallo @BlaueKatze

vielen Dank. Schade, hätte ich gerne mal unseren Verantwortlichen gezeigt. Haben Sie ein Notebook mit HDMI-Anschluss? So könnten Sie DAZN vom Notebook über Browsernutzung auf den TV Bildschirm streamen, wenn dieser einen HDMI Anschluss hat. Habe ich gerade noch getestet. Funktioniert.

Gruß

Jürgen Wo.