Seit ca. 2 Wochen erhebliche Probleme mit Magenta TV

Seit ca. 2 Wochen habe ich sporadisch Verbindungsprobleme bei Magenta TV. Das Bild friert ein, danach geht überhaupt nichts mehr (kein Umschalten mehr möglich). Internetverbindung selbst ist okay, ein- und ausschalten der Magenta TV Box hilft nicht, Bildschirm bleibt schwarz, nur Kabel ziehen behebt das Problem. Software der Box ist auf dem aktuellen Stand.

Grüße @Reval14 

Welcher Router und wie ist die Box mit dem Router verbunden?

Sind PowerLAN / dLAN /Switches im Heimnetzwerk vorhanden?

Bzw noch die Frage ... ist das Internet denn lt. Router stabil? 

@Reval14 

nutzt Du die Box oder die One?

Es ist eine MagentaTV Box (keine One) die per Wlan mit einem Speedport Smart 3 verbunden ist. PowerLAN / dLAN /Switches sind im Heimnetzwerk nicht vorhanden. Internetverbindung ist laut Router stabil.

@Reval14  schrieb:
Internetverbindung ist laut Router stabil.

Nochmal, welcher Router @Reval14 ?

Wie weit ist die Box vom Router entfernt und welche Frequenz (2,4 oder 5GHz) und Kanal wird genutzt?

Ein Speedport Smart 3 Router, wie oben bereits erwähnt. 5 GHz, Kanal steht auf automatisch, aktuell verwendet 52, 56, 60, 64. Volle Sendeleistung, Abstand ca. 5 Meter ohne Wand.

@Reval14  schrieb:
Volle Sendeleistung, Abstand ca. 5 Meter ohne Wand.

Schlecht. Empfohlen wird maximal 5m, ideal max 3m.

Versuche eine LAN-Verbindung.

 

@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr  schrieb:

Schlecht. Empfohlen wird maximal 5m, ideal max 3m.

Versuche eine LAN-Verbindung

also 5M dürfte man ohne Wände schaffen Fröhlich 

 

dann werden irgendwo bei 90 Mbit denke ich Schluss 

@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr  schrieb:
Empfohlen wird maximal 5m, ideal max 3m.

Habe ich noch nie gehört, wichtig wäre auch noch zu wissen, was dazwischen ist.

Gelöschter Nutzer
@kurz59  schrieb:
Habe ich noch nie gehört, wichtig wäre auch noch, was dazwischen ist.

Genau solange da keine Wand oder ähnliches Zwischen ist dürfte eigentlich alles klappen

Außerdem tritt der Fehler erst

 

@Reval14  schrieb:
Seit ca. 2 Wochen

auf.

@Reval14  schrieb:
Abstand ca. 5 Meter ohne Wand.

Was soll jetzt da plötzlich dazwischen sein?

Über 2 1/2 Jahre lang hat es problemlos funktioniert. 

Telekom hilft Team

Hi @Reval14

 

welche Softwareversion ist auf der Box aktuell installiert? Es gab am Donnerstag nämlich ein Update.

Hast du außerdem schon versucht die Box auf Werkseinstellung zurückzusetzen?

 

Viele Grüße

Dorothea T.

Softwareversion ist ACN G5 2023.2.127.0 build #24

 

Werkseinstellung habe ich noch nicht versucht.

Telekom hilft Team

@Reval14

Dann ist das neuste Update ACN G5 2023.1.127.2 build #1 bei dir noch nicht aufgespielt, bzw. noch nicht freigeschaltet. Bis Donnerstag wird dieses für alle MagentaTV Boxen umgesetzt. 

 

Versuche es bis dahin aber noch mit dem Werksreset.

 

Viele Grüße

Dorothea T.

Ich habe den Werksreset durchgeführt, jetzt sind alle BigTV und Sky Sender gesperrt!

ich habe nochmal neugestartet, jetzt gehen die Sender.

Telekom hilft Team

Ich bin gespannt, auf dein Feedback @Reval14.

 

Viele Grüße

Dorothea T.

Heute ist es wieder passiert.

Telekom hilft Team

Hallo @Reval14,

 

gestern gab es tatsächlich Einschränkungen, die aber inzwischen behoben sein sollen. Funktioniert es bei Dir jetzt auch wieder?

Falls nicht, kann es sein, der Speicher des TV-Gerätes voll ist. Es kann helfen, diesen regelmäßig zu löschen.

 

Liebe Grüße

Nicole G.

Nach einem Neustart ging es wieder. Was ist mit Speicher des TV Gerätes gemeint?

Telekom hilft Team

Hallo @Reval14,

 

prima, vielen Dank für die Rückmeldung, freut mich, dass es wieder funktioniert! Fröhlich 

 

Mit Speicher ist tatsächlich der interne Speicher des Smart TVs gemeint. Am besten mal in der Bedienungsanleitung des Gerätes nachschauen, dort müsste es beschrieben sein. Oft laufen diese nach einer gewissen Zeit "voll" und dann kann es zu Problemen bei der Stabilität kommen. Übrigens kann es auch sein, dass der Speicher automatisch gelöscht wird, wenn man einen Neustart ausführt - deshalb ist das eigentlich immer das Erste, was man zur Fehlerbehebung machen sollte. Und hat bei Dir ja auch geklappt Fröhlich 

 

Liebe Grüße

Nicole G.

doch, es gibt Probleme, wenn z.B. Wasser (Aquarium dazwischen ist) oder dickes Metall ........