Sky HD Sender funktionieren nicht

Gelöst

Hallo zusammen,

 

seit etwas über einer Woche bin ich (wieder) Sky Kunde über Entertain. Leider funktionieren die Sky HD Sender nicht. Bei allen "normalen" Sendern wie ARD, ZDF, Pro7 oder NatGEO funktioniert HD ohne Probleme. Sobald ich auf spezielle SKY Sender, wie Sky Bundesliga, Sky Sport oder Sky Cinema, schalte, ist der Sender in SD Qualität. Wenn ich auf die "Option" Taste der Fernbedienung drücke und den Sender auf HD Qualität umschalte, erhalte ich ein Sky Standbild, das mir suggeriert das Paket sei nicht gebucht. Ich habe mehrfach bei Sky und bei der Telekom angerufen. Beide Parteien sagen, es sind alle Pakete gebucht und in Ordnung.

 

Leider funktioniert es immer noch nicht. Ich hoffe ihr könnt mir helfen Fröhlich

 

Liebe Grüße

7 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Hallo @lalle200

inzwischen läuft Sky Sport bei Ihnen über HD.

Gruß

Jürgen Wo.

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Lösung
Hallo @rohdestefan,

ich habe gesehen, dass die Sky HD-Sender heute aktiviert wurden. Kannst du sie nun wieder empfangen?

Viele Grüße
Melanie S.

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Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @Chris61178,

prima, dass nun die Bearbeitung aktiviert ist.
Dies nimmt nur wenige Werktage in Anspruch.
Dann sollte es übernommen worden sein.


Viele Grüße

Jana K.

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Lösung
Telekom hilft Team
Zwischenlösung:

Hallo @Chris61178,

wurde die Verknüpfung schon von Sky gecheckt? Hatten Sie da bereits angerufen und prüfen lassen, ob die Verknüpfung korrekt gesetzt ist?
Ich prüfe gerne nach, ob von unserer Seite aus auch alles gut gelaufen ist.
Dazu bitte einmal die Daten im Profil hinterlegen und mir dann hier kurz Bescheid geben.

Viele Grüße

Jana K.

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Lösung
Es geht jetzt, nachdem ich mit einer Dame, die für Sky zuständig ist, telefoniert habe.

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Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @Rotinho,

pardon der späten Rückmeldung.
Die HD-Sender sind zwar mit gebucht worden, allerdings hat hier die "federführende Datenbank" nichts mitbekommen.
Hab ich glatt gezogen - die Streams sollten nun freigegeben sein (ggf. ist noch mal ein Neustart notwendig).

Beste Grüße
Jan Ki.

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Telekom hilft Team
Hallo @alexkoch,

leider habe ich noch keine abschließende Antwort von meinen Kollegen erhalten. Ich melde mich direkt, sobald die Rückmeldung vorliegt.

Viele Grüße

Martina H.
Telekom hilft Team
Hallo @alexkoch,

leider steht die Rückmeldung meiner Kollegen weiterhin aus. Ich habe es aber auch nach den Weihnachtsfeiertagen weiter mit im Blick und melde mich, sobald es etwas Neues dazu gibt.

Ich wünsche dir ein schönes Weihnachtsfest.

Viele Grüße

Martina H.

@Martina H.  schrieb:
Hallo @alexkoch,

leider steht die Rückmeldung meiner Kollegen weiterhin aus. Ich habe es aber auch nach den Weihnachtsfeiertagen weiter mit im Blick und melde mich, sobald es etwas Neues dazu gibt.

Ich wünsche dir ein schönes Weihnachtsfest.

Viele Grüße

Martina H.

  • Hallo @@Martina H.  danke für die Info.
    Ich wünsche allen ein schönes Weihnachtsfest.
    Viele Grüße
Telekom hilft Team
Hallo @alexkoch,

ich wünsche dir ein frohes und gesundes neues Jahr!

Leider steht die Rückmeldung weiterhin aus. Ich werde in der kommenden Woche nochmal für dich nachhaken.

Viele Grüße

Martina H.
Telekom hilft Team
Hallo @alexkoch,

meine Kollegen haben darum gebeten, dass du einmal die Senderliste zurücksetzt. Daraufhin sollten dann die HD-Sender ersichtlich sein. Magst du testen?

Viele Grüße

Martina H.

Hallo:)

Ich habe auch des gleiches Problem.

Ich habe Sky Cinema sender und HD-option gebucht. Bei mir Sky Cinema Sender sind immer noch weiterhin in SD...

Bei Sky ist alles in Ordnung...

Kann mir Telekom helfen?

Telekom hilft Team

Hallo @Bruno90 ,

 

worüber schaust du denn Sky und hast du bereits die Empfangsart über uns ändern lassen?

 

Beste Grüße 

Julia U.


@Julia U.  schrieb:

Hallo @Bruno90 ,

 

worüber schaust du denn Sky und hast du bereits die Empfangsart über uns ändern lassen?

 

Beste Grüße 

Julia U.


Alles funktioniert! Danke für Hilfe. 

Keine Extra-Gebühren mehr: HD ist bei Sky ab sofort immer ohne Aufpreis in Abos enthalten. Kunden von Sky Cinema, Sky Sport oder Sky Bundesliga sehen ihre Inhalte also ohne Umwege in HD-Qualität. Einzig für Ultra-HD müssen Kunden extra zahlen. Bei sky gibt es kein sd mehr