TV-Auflösung nach Übergang von Media Receiver 401 zu MagentaTV One Box sehr schlecht

Hallo,

 

nach meiner Vertragsverlängerung vor etwa 2 Wochen bekam ich von der Telekom die MagentaTV One Box als Ersatz für meinen Media Receiver 401. Seither ist die TV-Auflösung wirklich miserabel, vielleicht auf HD-Ready-Niveau, statt HD wie vorher.

 

Alle SW-Komponenten sind auf neuestem Stand, Einstellungen bezüglich Auflösung, HDR usw. scheinen zu stimmen.

 

Ich habe bei der Telekom ein Service-Ticket eingeloggt, aber jedes Mal, wenn der Störungsdienst anruft, wird die Verbindung automatisch nach etwa 3 Sekunden unterbrochen, ich kann also mein Problem mit dem Kundendienst nicht besprechen. Und danach kommt die Telekom-SMS: "wir konnten Sie nicht erreichen und werden den Fall schließen".

 

Vielen Dank für jeden Anhaltspunkt und LG.

@Hatch 

das liegt mit Sicherheit an den Einstellungen.

Hast du z.B. die Übertragungsqualität auf UHD eingestellt?

@Hatch  schrieb:
Seither ist die TV-Auflösung wirklich miserabel, vielleicht auf HD-Ready-Niveau, statt HD wie vorher

Wie hoch sie tatsächlich ist, kannst du durch längeres Drücken auf die "i"-Taste einblenden. Öffentlich-Rechtliche kommen in 720p und die Privaten in Full HD. Das ist identisch mit den Media Receivern. Wenn du schlechtere Auflösungen hast, dann stimmt etwas mit deinem Heimnetz oder deinen Einstellungen nicht.

 

Viele Grüße

Thomas

@Hatch 

hast Du das HDMI Kabel von der MagentaTV One genommen oder verwendest Du noch das alte HDMI Kabel?

Ich habe es mit beiden ausprobiert, ohne Unterschied.

Danke für den Tipp mit der i-Taste. Bei ARD und ZDF wird 1280x720 angezeigt, was aber nicht ausschließt, dass irgend etwas in der ganzen Protokollkette falsch ist.

 

Auf jeden Fall ist das Bild viel schlechter als bei dem Media Receiver und bei ZDF wird in dem Senderlogo der Zusatz "HD" gar nicht gezeigt. Macht keinen Sinn für mich.

 

Schöne Grüße

Jaroslav

Die Übertragungsqualität ist bei MediaTVOne auf Maximum eingestellt (2160@50). Bei MagentaTV-Einstellungen ist Senderqualität auf "UHD". Gibt's noch etwas, was Einfluss haben könnte?

 

Irgendwie verdächtige ich, dass bei mir die HD-Kanäle gar nicht eingeschalltet wurden. Wie kann man das am besten überprüfen, welche Kanäle mit welcher Auflösung bei mir aktiviert worden sind?

 

Danke und schöne Grüße

Jaroslav

@Hatch  schrieb:

 

Auf jeden Fall ist das Bild viel schlechter als bei dem Media Receiver und bei ZDF wird in dem Senderlogo der Zusatz "HD" gar nicht gezeigt.

Das wird da auch nicht angezeigt, ist schon länger so. Stell die Senderqualität mal von UHD auf HD. 

@Hatch  schrieb:

 

Irgendwie verdächtige ich, dass bei mir die HD-Kanäle gar nicht eingeschalltet wurden. Wie kann man das am besten überprüfen, welche Kanäle mit welcher Auflösung bei mir aktiviert worden sind?

Die öffentlich-rechtlichen Sender wie ARD und ZDF sind in HD. Bei den privaten kommt es auf den Tarif drauf an

 

@Hatch 

@Hatch 

Was du auch mal testen kannst, ist wenn möglich ein anderen HDMI am TV probieren. Das HDMI Kabel geht auch direkt von der One zum TV oder ist da noch ein Gerät dazwischen?

Hi @Hatch

 

Vielen Dank für deinen Beitrag. 

 

Hast du denn den Tipp mit dem "i" bei unterschiedlichen Sendern mal versucht? Wird dir dort immer die eigentlich eingestellte Übertragung angezeigt? 

 

Oder wo speziell fällt dir das auf? 

 

Ob noch mehr Geräte dazwischen sind, interessiert mich ebenfalls. 

An deiner Leitungsgeschwindigkeit hat sich nichts geändert, oder? 

Du kannst gern mal deine Daten im Profil hinterlegen, dann schaue ich auch mal rein.

Viele Grüße

Raphaela 

Hi Raphaela,

 

Vielen Dank für deine Hilfsbereitschaft.

 

MagentaTV One wird direkt mit dem Fernseher verbunden, es gibt keine Geräte dazwischen.

 

"i-Taste" Ergebnisse:

ZDF, ARD, ARTE, 3Sat: 1280x720, Bild subjektiv verschwommen, wobei ZDF am schlimmsten ist (auch beim Abspielen von den Mediathek-Aufzeichnungen)

Privaten, wie z.B. RTL: 1980x1080, Bild subjektiv OK

 

Meine Daten habe ich im Profil gespeichert, wenn noch etwas von Bedeutung fehlt, dann bitte melden.

 

Viele Grüße

Jaroslav

Telekom hilft Team

Hi @Hatch


Danke für deine Infos. 

Ich würde mir gern den Anschluss ansehen.

Allerdings sehe ich leider keine Daten in deinem Profil. 

Kannst du noch mal schauen? Und bitte speichern nicht vergessen. Fröhlich 

Viele Grüße

Raphaela 

Hi Raphaela,

 

ich habe meine Angaben im Profil ergänzt und gespeichert, schau bitte nach und gib Bescheid.

 

Viele Grüße

Jaroslav

Telekom hilft Team

Hallo @Hatch, vielen Dank für unser freundliches Gespräch. 

 

Wie besprochen habe ich dir eine Anleitung herausgesucht, wie du die Auflösung ändern kannst. 

 

Du gehst in die Einstellungen > System Einstellungen > Bild & Ton > Auflösung > Darstellung. Probiere dich gerne mal aus, ob eine Einstellung davon für dich passt. Falls es dennoch weiterhin so unscharf bleibt, melde dich gerne wieder. 

 

Ich habe ebenfalls gesehen, dass du noch den Media Receiver im Bestand hast & auch weiterhin dafür bezahlst. Da du jetzt unser MagentaTV 2.0 nutzt, benötigst du keinen Media Receiver mehr. Ich habe dir den Link mitgebracht. Darüber kannst du dir einen Retourenschein erstellen & dein Gerät wieder an uns zurückschicken. 

 

Liebe Grüße Aileen 

Hallo Aileen,

 

vielen Dank für deine Bemühungen. An Einstellungen habe ich alles versucht, hat nichts gebracht. Meine Vermutung jetzt ist, dass sich die HDR-Kodierungen zwischen dem Fernseher (Samsung) und der MagentaTV One nicht richtig verstehen. Das Bild bleibt überbelichtet und irgendwie weich, vernebelt.

 

Was ich beobachten konnte ist, dass nach dem Restart der M-TV One Box das Bild für ein paar Sekunden richtig (dunkel, kontrastvoll) erscheint und danach wird es plötzlich übersaturiert.

 

Wegen des Media Receivers - den habe ich bisher absichtlich behalten, bis sich klärt, ob sich die M-TV One richtig einstellen lässt. Dies scheint nicht der Fall zu sein, daher meine Frage, ob mein Anschluss zu der vorherigen Version, mit der der Media Receiver gut arbeitet, zurückgeschaltet werden kann?

 

Vielen Dank und schöne Grüße

Jaroslav

Telekom hilft Team

Guten Morgen @Hatch, vielen Dank für deine Rückmeldung. 


Es ist wirklich sehr schade, dass mein Vorschlag zu keiner Lösung geführt hat. Eine Rückabwicklung zum alten Tarif ist nicht mehr möglich, dies würde nur in der Widerrufsfrist gehen. Generell würde dieser Schritt auch zu keiner Lösung der MagentaTV One führen :enttäuschtes_Gesicht:. Der Media Receiver kann dann zwar wieder genutzt werden, aber die MagentaTV One hat dann ja weiterhin den Fehler. Ich bin zuversichtlich, dass wir eine Lösung finden. 

 

Ich schlage vor, dass ich unsere Fachabteilung mit ins Boot hole. Meine Kolleg*innen haben mehr Möglichkeiten dein Anliegen genauer zu überprüfen. Dazu benötige ich noch einige Informationen von dir: 

  • Was wurde bisher getestet / welche Einstellungen wurden vorgenommen
  • Firmwareversion deines Fernsehrs & der MagentaTV One
  • Wie sieht die Verkabelung im Heimnetz aus? 
  •  Screenshots der Sender

 

Ich freue mich über eine Rückmeldung. 

 

Liebe Grüße Aileen 

Guten Abend Aileen,

 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

 

Hier meine Antworten:

  • Was wurde bisher getestet / welche Einstellungen wurden vorgenommen
    1. Bei der M-TV One: Automatisch beste Auflösung Ja x Nein; Darstellung - verschiedenste Pixel-Counts; HDR-Einstellung: Immer x Adaptiv; HDR-Modus: Dolby Vision x HDR 10.
    2. Magenta TV Einstellungen: Senderqualität: UHD x HD.
    3. Am Fernseher: alle vorhandenen Bild-Modi (Sport, HDR+, Game, Cinema,  Natural, Dynamic); Kontrast-, Helligkeit-, Saturationeinstellungen.
    4. Verschiedene HDMI-Kabel.
  • Firmwareversion deines Fernsehrs & der MagentaTV One
    • Ich habe Screenshots davon gemacht, kann ich die irgendwo hochladen, damit die nicht hier publik werden?
  • Wie sieht die Verkabelung im Heimnetz aus? 
  • M-TV One direkt per Netzwerkkabel mit dem Telekom Router verbunden. Fernseher direkt mit M-TV One per HDMI-Kabel verbunden.
  •  Screenshots der Sender
    • Habe ich gemacht und ich schicke sie gerne als Privatnachricht oder ähnlich.

 

Schöne Grüße

Jaroslav

 

Telekom hilft Team

Vielen Dank @Hatch, Ich habe die Daten an unsere Fachabteilung weitergegeben. 

Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich wieder bei dir. 

 

Viele Grüße

Dorothea

Telekom hilft Team

Hallo @Hatch,

 

die Streams kommen aktuell mit 1280x720, also in HD an. 

Stell den HDR Modus bitte mal auf adaptiv, die Bildratenanpassung und die Auflösung auf automatisch. 

 

Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung. 

 

Viele Grüße

Dorothea

Hallo Dorothea,

 

vielen Dank für den Vorschlag. Ich habe es so ausprobiert, brachte aber nichts. In der Zwischenzeit glaube ich, das der Fernseher und die M-TV One Box nicht einheitlich HDR interpretieren können. Auf jeden Fall:

- am Fernseher wird beim Einschalten die Auflösung des HDMI-Ports ganz kurz als 720x480 angezeigt

- dann ändert sich die vom Fernseher angezeigte Auflösung an dem Port zu 3180x2160@60

- in den Einstellungen der M-TV Box steht 2160@50

- der Stream soll 1280x720 haben.

 

wie das Ganze richtig zusammenfunktionieren soll weiß ich nicht und die M-TV One Box anscheinend auch nicht.

 

Falls das helfen könnte, schicke ich im Anhang den Screenshot mit dem "i-Taste"-Output und ein Bild aus dem ARD-Stream, wo zu sehen ist wie vernebelt und überbelichtet es ist - insbesondere in der oberen Hälfte.

 

Über weitere Tipps würde ich mich sehr freuen.

 

Schöne Grüße

Jaroslav

Telekom hilft Team

Hallo @Hatch

 

danke für die Rückmeldung. Ich werde das an unsere Fachabteilung spiegeln und melde mich in den nächsten Tagen wieder zurück. 

 

Viele Grüße

Dorothea

Telekom hilft Team

Hi @Hatch

 

unsere Fachabteilung hat nochmal geprüft. Von unserer Seite kommt das Signal mit 1280x720@7.64Mbps an. Einen Fehler können wir nicht feststellen.

 

Versuch mal in den Einstellungen die Auflösung auch 1080p zu stellen.

 

Viele Grüße

Dorothea

Hi Dorothea,

 

danke für den Vorschlag, hat aber leider nichts gebracht.

 

Was schauen sich die Kollegen von der Telekom an? Es kann gut sein, dass das Signal von der Telekom am Eingang in die One-Box korrekt ist, ich habe aber ein Problem mit dem, was am Ausgang herauskommt. Es sieht manchmal (nicht ständig) so aus, wie es im Anhang zu sehen ist. In diesem Fall ist die rechte Hälfte völlig unbrauchbar.

 

Viele Grüße

Jaroslav

 

 

Telekom hilft Team

@Hatch,

 

ich gebe das nochmal an die Kollegen so weiter.

 

Beste Grüße

Julia

Telekom hilft Team

@Hatch,

 

kurze Zwischen Info von uns, dass wir noch immer mit der Abteilung in Kontakt stehen.

 

Beste Grüße

Julia