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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Hallo,
nach meiner Vertragsverlängerung vor etwa 2 Wochen bekam ich von der Telekom die MagentaTV One Box als Ersatz für meinen Media Receiver 401. Seither ist die TV-Auflösung wirklich miserabel, vielleicht auf HD-Ready-Niveau, statt HD wie vorher.
Alle SW-Komponenten sind auf neuestem Stand, Einstellungen bezüglich Auflösung, HDR usw. scheinen zu stimmen.
Ich habe bei der Telekom ein Service-Ticket eingeloggt, aber jedes Mal, wenn der Störungsdienst anruft, wird die Verbindung automatisch nach etwa 3 Sekunden unterbrochen, ich kann also mein Problem mit dem Kundendienst nicht besprechen. Und danach kommt die Telekom-SMS: "wir konnten Sie nicht erreichen und werden den Fall schließen".
Vielen Dank für jeden Anhaltspunkt und LG.
das liegt mit Sicherheit an den Einstellungen.
Hast du z.B. die Übertragungsqualität auf UHD eingestellt?
@Hatch schrieb:Seither ist die TV-Auflösung wirklich miserabel, vielleicht auf HD-Ready-Niveau, statt HD wie vorher
Wie hoch sie tatsächlich ist, kannst du durch längeres Drücken auf die "i"-Taste einblenden. Öffentlich-Rechtliche kommen in 720p und die Privaten in Full HD. Das ist identisch mit den Media Receivern. Wenn du schlechtere Auflösungen hast, dann stimmt etwas mit deinem Heimnetz oder deinen Einstellungen nicht.
Viele Grüße
Thomas
14.11.2024 13:57
14.11.2024 18:12
Ich habe es mit beiden ausprobiert, ohne Unterschied.
14.11.2024 18:36
Danke für den Tipp mit der i-Taste. Bei ARD und ZDF wird 1280x720 angezeigt, was aber nicht ausschließt, dass irgend etwas in der ganzen Protokollkette falsch ist.
Auf jeden Fall ist das Bild viel schlechter als bei dem Media Receiver und bei ZDF wird in dem Senderlogo der Zusatz "HD" gar nicht gezeigt. Macht keinen Sinn für mich.
Schöne Grüße
Jaroslav
14.11.2024 18:57
Die Übertragungsqualität ist bei MediaTVOne auf Maximum eingestellt (2160@50). Bei MagentaTV-Einstellungen ist Senderqualität auf "UHD". Gibt's noch etwas, was Einfluss haben könnte?
Irgendwie verdächtige ich, dass bei mir die HD-Kanäle gar nicht eingeschalltet wurden. Wie kann man das am besten überprüfen, welche Kanäle mit welcher Auflösung bei mir aktiviert worden sind?
Danke und schöne Grüße
Jaroslav
14.11.2024 19:03 Zuletzt bearbeitet: 14.11.2024 19:07 durch den Autor
@Hatch schrieb:
Auf jeden Fall ist das Bild viel schlechter als bei dem Media Receiver und bei ZDF wird in dem Senderlogo der Zusatz "HD" gar nicht gezeigt.
Das wird da auch nicht angezeigt, ist schon länger so. Stell die Senderqualität mal von UHD auf HD.
@Hatch schrieb:
Irgendwie verdächtige ich, dass bei mir die HD-Kanäle gar nicht eingeschalltet wurden. Wie kann man das am besten überprüfen, welche Kanäle mit welcher Auflösung bei mir aktiviert worden sind?
Die öffentlich-rechtlichen Sender wie ARD und ZDF sind in HD. Bei den privaten kommt es auf den Tarif drauf an
14.11.2024 19:08
14.11.2024 21:10
Hi @Hatch
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Hast du denn den Tipp mit dem "i" bei unterschiedlichen Sendern mal versucht? Wird dir dort immer die eigentlich eingestellte Übertragung angezeigt?
Oder wo speziell fällt dir das auf?
Ob noch mehr Geräte dazwischen sind, interessiert mich ebenfalls.
An deiner Leitungsgeschwindigkeit hat sich nichts geändert, oder?
Du kannst gern mal deine Daten im Profil hinterlegen, dann schaue ich auch mal rein.
Viele Grüße
Raphaela
15.11.2024 18:37
Hi Raphaela,
Vielen Dank für deine Hilfsbereitschaft.
MagentaTV One wird direkt mit dem Fernseher verbunden, es gibt keine Geräte dazwischen.
"i-Taste" Ergebnisse:
ZDF, ARD, ARTE, 3Sat: 1280x720, Bild subjektiv verschwommen, wobei ZDF am schlimmsten ist (auch beim Abspielen von den Mediathek-Aufzeichnungen)
Privaten, wie z.B. RTL: 1980x1080, Bild subjektiv OK
Meine Daten habe ich im Profil gespeichert, wenn noch etwas von Bedeutung fehlt, dann bitte melden.
Viele Grüße
Jaroslav
15.11.2024 19:00
Hi @Hatch
Danke für deine Infos.
Ich würde mir gern den Anschluss ansehen.
Allerdings sehe ich leider keine Daten in deinem Profil.
Kannst du noch mal schauen? Und bitte speichern nicht vergessen.
Viele Grüße
Raphaela
18.11.2024 12:38
Hi Raphaela,
ich habe meine Angaben im Profil ergänzt und gespeichert, schau bitte nach und gib Bescheid.
Viele Grüße
Jaroslav
18.11.2024 14:25
Hallo @Hatch, vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Wie besprochen habe ich dir eine Anleitung herausgesucht, wie du die Auflösung ändern kannst.
Du gehst in die Einstellungen > System Einstellungen > Bild & Ton > Auflösung > Darstellung. Probiere dich gerne mal aus, ob eine Einstellung davon für dich passt. Falls es dennoch weiterhin so unscharf bleibt, melde dich gerne wieder.
Ich habe ebenfalls gesehen, dass du noch den Media Receiver im Bestand hast & auch weiterhin dafür bezahlst. Da du jetzt unser MagentaTV 2.0 nutzt, benötigst du keinen Media Receiver mehr. Ich habe dir den Link mitgebracht. Darüber kannst du dir einen Retourenschein erstellen & dein Gerät wieder an uns zurückschicken.
Liebe Grüße Aileen
19.11.2024 07:36
Hallo Aileen,
vielen Dank für deine Bemühungen. An Einstellungen habe ich alles versucht, hat nichts gebracht. Meine Vermutung jetzt ist, dass sich die HDR-Kodierungen zwischen dem Fernseher (Samsung) und der MagentaTV One nicht richtig verstehen. Das Bild bleibt überbelichtet und irgendwie weich, vernebelt.
Was ich beobachten konnte ist, dass nach dem Restart der M-TV One Box das Bild für ein paar Sekunden richtig (dunkel, kontrastvoll) erscheint und danach wird es plötzlich übersaturiert.
Wegen des Media Receivers - den habe ich bisher absichtlich behalten, bis sich klärt, ob sich die M-TV One richtig einstellen lässt. Dies scheint nicht der Fall zu sein, daher meine Frage, ob mein Anschluss zu der vorherigen Version, mit der der Media Receiver gut arbeitet, zurückgeschaltet werden kann?
Vielen Dank und schöne Grüße
Jaroslav
19.11.2024 08:23
Guten Morgen @Hatch, vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es ist wirklich sehr schade, dass mein Vorschlag zu keiner Lösung geführt hat. Eine Rückabwicklung zum alten Tarif ist nicht mehr möglich, dies würde nur in der Widerrufsfrist gehen. Generell würde dieser Schritt auch zu keiner Lösung der MagentaTV One führen
. Der Media Receiver kann dann zwar wieder genutzt werden, aber die MagentaTV One hat dann ja weiterhin den Fehler. Ich bin zuversichtlich, dass wir eine Lösung finden.
Ich schlage vor, dass ich unsere Fachabteilung mit ins Boot hole. Meine Kolleg*innen haben mehr Möglichkeiten dein Anliegen genauer zu überprüfen. Dazu benötige ich noch einige Informationen von dir:
Ich freue mich über eine Rückmeldung.
Liebe Grüße Aileen
19.11.2024 21:09
Guten Abend Aileen,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Hier meine Antworten:
Schöne Grüße
Jaroslav
19.11.2024 22:58
Vielen Dank @Hatch, Ich habe die Daten an unsere Fachabteilung weitergegeben.
Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich wieder bei dir.
Viele Grüße
Dorothea
20.11.2024 18:28
Hallo @Hatch,
die Streams kommen aktuell mit 1280x720, also in HD an.
Stell den HDR Modus bitte mal auf adaptiv, die Bildratenanpassung und die Auflösung auf automatisch.
Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Dorothea
21.11.2024 20:34
Hallo Dorothea,
vielen Dank für den Vorschlag. Ich habe es so ausprobiert, brachte aber nichts. In der Zwischenzeit glaube ich, das der Fernseher und die M-TV One Box nicht einheitlich HDR interpretieren können. Auf jeden Fall:
- am Fernseher wird beim Einschalten die Auflösung des HDMI-Ports ganz kurz als 720x480 angezeigt
- dann ändert sich die vom Fernseher angezeigte Auflösung an dem Port zu 3180x2160@60
- in den Einstellungen der M-TV Box steht 2160@50
- der Stream soll 1280x720 haben.
wie das Ganze richtig zusammenfunktionieren soll weiß ich nicht und die M-TV One Box anscheinend auch nicht.
Falls das helfen könnte, schicke ich im Anhang den Screenshot mit dem "i-Taste"-Output und ein Bild aus dem ARD-Stream, wo zu sehen ist wie vernebelt und überbelichtet es ist - insbesondere in der oberen Hälfte.
Über weitere Tipps würde ich mich sehr freuen.
Schöne Grüße
Jaroslav
21.11.2024 21:34
Hallo @Hatch,
danke für die Rückmeldung. Ich werde das an unsere Fachabteilung spiegeln und melde mich in den nächsten Tagen wieder zurück.
Viele Grüße
Dorothea
27.11.2024 20:15
Hi @Hatch,
unsere Fachabteilung hat nochmal geprüft. Von unserer Seite kommt das Signal mit 1280x720@7.64Mbps an. Einen Fehler können wir nicht feststellen.
Versuch mal in den Einstellungen die Auflösung auch 1080p zu stellen.
Viele Grüße
Dorothea
04.12.2024 11:17
Hi Dorothea,
danke für den Vorschlag, hat aber leider nichts gebracht.
Was schauen sich die Kollegen von der Telekom an? Es kann gut sein, dass das Signal von der Telekom am Eingang in die One-Box korrekt ist, ich habe aber ein Problem mit dem, was am Ausgang herauskommt. Es sieht manchmal (nicht ständig) so aus, wie es im Anhang zu sehen ist. In diesem Fall ist die rechte Hälfte völlig unbrauchbar.
Viele Grüße
Jaroslav
04.12.2024 12:48
11.12.2024 11:20
kurze Zwischen Info von uns, dass wir noch immer mit der Abteilung in Kontakt stehen.
Beste Grüße
Julia
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