TV Box Probleme

Gelöst

Hallo Zusammen, 

ich habe seit Weihnachten die neuen TV Boxen, jedoch fallen mir mittlerweile einige Probleme auf,

1.die Verarbeitung der Fernbedienungen ist miserabel , die Pfeiltasten und die OK Taste verkannten sich, so das keine Bedienung der Boxen mehr möglich ist.

2. die Boxen lassen sich weder mit der Fernbedienung noch mit der Remote App bedienen, es gibt nur noch 2 Möglichkeiten:

- Neustart durch Stromlos machen bzw.  bis zum nächsten Tag Warten und mit viel Glück klappte es dann, 

Das Fehlverhalten der Boxen ist ähnlich dem Phänomen  als von Entertain auf Magenta umgestellt wurde.

 

 

Wer kann das ebenfalls bestätigen?

Gruß Heiko 

 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Gelöschter Nutzer
Hi aus Köln,

Ja leider ist eine der Fernbedienungen unserer TV Boxen auch von den Fehlern betroffen, allerdings kann ich die Box(en) problemlos über die App steuern.
Laut dem Mitarbeiter sind die neuen Fernbedienungen noch nicht in der Auslieferung, da eine bei uns ja gar nicht mehr funktioniert, hätte ich noch eine der alten Versionen zum Tausch bekommen können, durch Nutzung der App warte ich jetzt allerdings lieber noch was.
Ansonsten bin ich mit der Funktion und Nutzbarkeit der Boxen sehr zufrieden, die anfänglichen Schwierigkeiten waren nervig, aber durch Aktualisierungen und Stöbern hier im Forum laufen Sie eigentlich wie geschnitten Brot und unsere Sat Schüssel hat nun nur noch Notbetriebscharakter falls das Internet mal ausfällt...

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

März oder Mai (irgendein Monat mit M) soll das Problem  mit der Fernbedienung behoben sein.

Bis dahin: Steuerkreuz nach unten drücken, bis es knackst. Damit sollte die OK Taste wieder "frei" sein.

 

Wenn auch das nicht hilft: 0800 33 01000 --> Störung melden und austauschen lassen

Telekom hilft Team
Hey @okiehmeyer, leider können wir die Fernbedienung nicht austauschen, außer sie sollte garnicht mehr funktionieren. Es wird derzeit an einer Lösung gearbeitet. Das bedeutet es soll einen verbesserte Fernbedienung rauskommen. Liebe Grüße Nico Be.
Gelöschter Nutzer

@Nico Be.  schrieb:
Hey @okiehmeyer, leider können wir die Fernbedienung nicht austauschen, außer sie sollte garnicht mehr funktionieren. Es wird derzeit an einer Lösung gearbeitet. Das bedeutet es soll einen verbesserte Fernbedienung rauskommen. Liebe Grüße Nico Be.

@Nico Be. 

 

...es soll..??

Die muss doch schon da sein, Ende Januar war die bisherige Aussage.

Sonst ist es für mich an der Zeit, das Teil in die Tonne zu kloppen - samt der Box:daumen_runter:

... @Mister Burny schreibt von März oder Mai

 


@falk2010  schrieb:

... @Mister Burny schreibt von März oder Mai

 


Hab auch noch mal nachgeschaut: März soll es sein.

Telekom hilft Team
Hey @Gelöschter Nutzer,

Das Problem mit den klemmenden Tasten entsteht, wenn die OK-Taste sehr tief in die FB gedrückt und dabei auch noch leicht gedreht wird.
Dadurch rutscht die OK-Taste aus ihrer Führung heraus, und verklemmt sich unter dem Steuerkreis.
Das Problem kann oftmals durch einen erneuten kräftigen Druck auf die OK-Taste und eine gleichzeitige Drehung in die ursprüngliche Position behoben werden.
Sollte deine Fernbedienung jedoch gar nicht mehr funktionieren, kannst du dich gerne bei uns melden, damit wir Sie austauschen.

Liebe Grüße
Nico Be.
Gelöschter Nutzer

@Nico Be. 

Erkläre mir bitte nicht, wie die Fb funktioniert, oder eben nicht.

In Betatests habe auch ich das ausführlich getestet und dokumentiert.

Ergebnis daraus ist, dass es Ende Januar eine neue Fb gibt.

 

Wenn das nicht so sein wird, dann bitte eine verlässliche Auskunft und kein Tausch Schrott gegen Schrott.

Zumal es an anderer Stelle hieß, dass im Augenblick wegen fehlender Altteile kein Tausch möglich sei.

 

Edit

Ich habe das Teil auch von innen angeschaut, nach billig kommt eben nur noch ......bereits gesagt.

Telekom hilft Team
Hey @Gelöschter Nutzer,

hat sich so angehört als hätte ich es dir erklären sollen.
Ich habe dir davor ja schon gesagt, dass wir noch keine Information darüber haben, wann ein neues Model rauskommt.

Liebe Grüße
Nico Be.
Gelöschter Nutzer

@Nico Be.  schrieb:
Hey @Gelöschter Nutzer,

hat sich so angehört als hätte ich es dir erklären sollen.
Ich habe dir davor ja schon gesagt, dass wir noch keine Information darüber haben, wann ein neues Model rauskommt.

Liebe Grüße
Nico Be.


Wo findest Du in meinen Beiträgen den Hinweis, dass ich der Aufklärung bedarf?

Laß es einfach @Nico Be. , wenn es nichts  Substantielles zu schreiben gibt.

 

Hallo @Gelöschter Nutzer,

da muss ich jetzt mal intervenieren.

Du bist kalt von der Seite in den Thread geschossen - ohne "Hallo", "Guten Tag" oder irgendeinen Hinweis darauf, wer Du wohl bist.
Woher mein Kollege @Nico Be. wissen soll, dass du in Fragen der MagentaTV Fernbedienung mit allen Wassern gewaschen bist, weißt vermutlich nur du allein. Er hat versucht, dir zu erklären, wie es zum Verklemmen der entsprechenden Taste kommen kann, woraufhin du nur noch schroffer wurdest. Auch darauf hat er noch nett reagiert und erklärt, wie er deinen Beitrag verstanden hat. Im Anschluss versuchst du ihm den Mund zu verbieten, weil er eine Info hat, die dir ganz offensichtlich nicht gefällt.

Das ist weit weg von der Art, wie wir hier in der Community miteinander umgehen wollen. Die Regeln unserer Netiquette gelten auch für dich. Ich hoffe, dass du schnell zu einem Ton zurückfindest, der ein konstruktives Miteinander möglich macht.

Viele Grüße
Markus L.

Gelöschter Nutzer

@Markus L. 

Deine Ansicht ist nicht meine.

 

Substantiell wäre eine Antwort auf die Frage des Erscheinens der neuen Fb - das hat nichts mit Mund verbieten zu tun.

Ich hätte mich auch über eine detailreichere Antwort gefreut.

 

Ich besitze 3 MagentaTV Boxen und ich war auch im Betatest und habe die Fernbedienung reklamiert, hierbei aber nicht nur die OK Taste, sondern auch dass die Beschriftung abgeht, die Fernbedienungen sehr oft die Verbindung verliert (also immer schön Aufstehen und aufs + drücken) und dass wichtige Funktionen fehlen wie seitenweises EPG Blättern. 

 

Ergebnis war, dass die Box trotzdem gelauncht wird und sehr viele unglücklich sind. Ich kenne keinen anderen Anbieter bei dem solche Fernbedienungen rausgehen.  Der Betatest war in bzgl. der FB leider ein Witz!

 

Ich lese hier auch viel mit, da ich auf Januar gewartet habe um meine 3 (!!!) Fernbedienungen auszutauschen. Wenn es jetzt heißt März oder sonst wann ... ist dann "nur" die OK Taste gefixt oder gibt es eine komplett neue Fernbedienung (Design, Verbindungsabbrüche, bessere Tasten, Beleuchtung, mehr Tasten?).

 

Ich würde mich über Informationen freuen und werden die Kunden beim Kauf der Box eigentlich darauf hingewiesen, dass sie ihre FB noch tauschen müssen? Ich denke nein.

@Gelöschter Nutzer 
Das ist nicht ganz richtig und kann ich so auch nicht stehen lassen.

Deine Ansicht ist zwar deine, aber meine nicht ausschließlich meine - sondern die des Community Managements. Darüber hinaus bist du der Meinung, du hättest meinem Kollegen mit dem Satz "Laß es einfach […], wenn es nichts Substantielles zu schreiben gibt." nicht den Mund verboten, führst dann aber weiter aus "Substantiell wäre eine Antwort auf die Frage des Erscheinens der neuen Fb". Das übersetze (nicht nur) ich mit "Sei still, wenn Du kein neues Erscheinungsdatum sagen kannst.". Wie man das anders verstehen soll, erschließt sich mir nicht und lässt jeden Respekt uns und den Mitgliedern des Telekom hilft Teams gegenüber vermissen.

Leider ist es nicht das erste Mal, dass du uns mit einer (nett gesagt) "fragwürdigen" Tonalität auffällst. Deshalb sehen meine Kollegen und ich uns gezwungen sehen, dich hiermit offiziell zu verwarnen.

Viele Grüße
Markus L.

Gelöschter Nutzer

@Markus L. 

Verwarnung? :grinsendes_Gesicht_mit_großen_Augen:

Dankend, amüsiert aber nicht eingeschüchtert, angenommen.

 

Dennoch warte nicht nur ich auf eine zuverlässige Antwort zu neuen Fb. 

 

 

Hallo , ich kann dir bestätigen , das Du beim Erwerb der TV Box nicht auf einen FB tausch hingewiesen wirst. Klar macht wahrscheinlich kein Unternehmen ( siehe gerade aktuell  div PKW Hersteller mit Ihren Problemen), fatal finde ich blos Deine Anmerkung das dies im Betatest bereits bekannt war und dies trotzdem ausgeliefert wird.  Ich gebe Dir zu dem Recht das der Informationsfluss recht schleppend ist und auch die Störungshotline  keine Infos hat.  Ich werde jetzt in jedem Fall mal den Vertrieb kontaktieren und eine Ermäßigung der Mietkosten verlangen.

Mal schauen wie die reagieren.

Ansonsten Danke für die Infos an alle die hier Ihre Kommentare abgegeben haben.

 

@Gelöschter Nutzer 

Hallo soviel Schwachsinn habe ich selten gelesen wenn es was neues gibt werden sie dir das schon sagen. 

Lass aber jetzt deine schwachsinnige Kommentare 

@schilhab Check bitte bei Gelegenheit erneut unsere Spielregeln Zwinkernd Grüße Alexander M.

Lösung
Gelöschter Nutzer
Hi aus Köln,

Ja leider ist eine der Fernbedienungen unserer TV Boxen auch von den Fehlern betroffen, allerdings kann ich die Box(en) problemlos über die App steuern.
Laut dem Mitarbeiter sind die neuen Fernbedienungen noch nicht in der Auslieferung, da eine bei uns ja gar nicht mehr funktioniert, hätte ich noch eine der alten Versionen zum Tausch bekommen können, durch Nutzung der App warte ich jetzt allerdings lieber noch was.
Ansonsten bin ich mit der Funktion und Nutzbarkeit der Boxen sehr zufrieden, die anfänglichen Schwierigkeiten waren nervig, aber durch Aktualisierungen und Stöbern hier im Forum laufen Sie eigentlich wie geschnitten Brot und unsere Sat Schüssel hat nun nur noch Notbetriebscharakter falls das Internet mal ausfällt...

Hallo, ich habe seit zwei Wochen zwei TV Boxen in Betrieb und genau diese Probleme mit den FB.

Gibt es inzwischen eine neue FB? Die Hotline kennt nicht mal das Problem, empfiehlt Updates und Neustart, beim Tausch der FB kam auch wieder die gleiche mit demselben Problem.

 

 

Leider gibt es bisher keine neuen Fernbedienungen, bei der Hotline kommt es darauf an, an welchen Mitarbeiter du kommst. Das Problem ist bekannt . Da die Updates automatisch gezogen werden im Normalfall ist ein manuelles Update Nonsens. Ein Neustart kann, muß aber nicht für Besserung sorgen. Mal schauen wann der Austausch kommt und ob dies automatisch passieren wird. Abhilfe kann die App sein.

Leider kommt nun ein neues Problem hinzu, welches aber schnell zu beheben ist aber nervt. Nach einem Routerneustart durch Softwareupdate, Stromausfall hängen sich die Boxen sporadisch auf . Diese lassen sich einschalten aber das Bild bleibt dunkel.

Stromlosmachen 5 sek. warten und einschalten und abwarten. dann funktioniert es wieder.

 

Also im Endeffekt bleibt nur hoffen das es besser wird. Übrigens bei Entertain gab am Anfang auch Probleme.

Gruß Heiko

 


@okiehmeyer  schrieb:

Da die Updates automatisch gezogen werden im Normalfall ist ein manuelles Update Nonsens.


Das ist mindestens für die Receiver 400/401/601 nicht richtig.

Das was umgangssprachlich als "manuelles Update" bezeichnet wird ist  tatsächlich das so vorgesehene "Soft Desater Recovery".

Dabei wird die komplette Software (der aktuelle Stand) neu in das Gerät geladen, und oft genug behebt das Fehler.

 

Hallo miteinander,

seit 4 Tagen läuft bei mir die TV Box. Na ja, laufen ist so eine Sache.  Bin umgestiegen vom 401.

Meine Probleme:

1.Bild ruckelt sporadisch. WLAN überprüft, keine Probleme. Durchsatz permanent ca. 150 Mbit.

2.Fernbedienung verliert immer wieder Verbindung. Lösung nur durch Neustart der Box.

3. Das Schlimmste aber: Ich möchte eine Aufnahme über die App starten. Geht nicht. Aber die Aufnahme ist dann gelöscht. Steht zwar immer noch in der App, aber ist scheinbar nicht mehr auf der Festplatte. Jedenfalls wenn ich sie über die Fernbedienung starten möchte ist sie nicht mehr vorhanden.

Lustig oder? Wenn es schnell keine Lösung für alles gibt, muß ich wohl oder übel von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen.

Vielleicht könnt ihr mir aber helfen.

Vorab vielen Dank

 

Telekom hilft Team
Hallo @houma,

ich hab dir schon in deinem anderen Thread geantwortet. Lass uns auch gerne dort weiter machen. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-Box-Probleme/m-p/5130300#M461193

Gruß
Sören M.

Hallo zusammen, 

ich habe  seit 4 Wochen ein Magenta TV Box.  Mein Problem ist, dass beim TV schauen das Bild immer wieder stockt und nicht flüssig läuft.

Bei meinem vorher verwendeten MR401 , war das auch so. 

 

Das komische ist wenn ein Film per Netflix, Amazon oder Videoloud gestreamt wird, läuft alles flüssig und ohne Aussetzer.

 

Die Box und auch der Router  wurde schon mehrfach vom Netz genommen für  30 min.

Auch Resetten und dergleichen bringt keine Abhilfe.

 

Verbunden ist die Box direkt über ein CAT 7 Netzwerkkabel am Speedport Smart 3 Router.

Ich habe einen Magenta L Vertrag mit 100 VDSL Leitung.

Die Geschwindigkeit kommt bei mir voll an der Netzwerkdose an.

 

Langsam verzweifle ich.

 

Vielen Dank