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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
04.07.2024 17:38
Hallo in die Runde,
- TV ONE ist auf dem aktuellsten SW Stand
- Datenbandbreite von mindestens 50 Mbit liegen an
- die Amazon Prime Video App auf der Magenta Plattform hatte ich entsprechend einem Lösungsvorschlag hier im Forum
Amazon App: Cache gelöscht / Daten gelöscht / TV One neu gestartet / Neue Anmeldung auf Amazon Prime
Folgendes Verhalten habe ich in der Nutzung der (in Magenta integrierten) Amazon Prime Video App festgestellt:
- Normale Videos aus Amazon: KEINE Probleme (!!!)
- Wimbledon LIVE Stream: der Stream startet nicht sofort, erst kommt ein Standbild (unscharf) dann das Daten-Ladesymbol, dies wiederholt sich mehrfach bis sich der stream dann "eingepegelt" hat. Dauer ca. 1-2 Minuten.
- Mit jeder Umschaltung auf einen weiteren parallelen Stream gleiches Verhalten.
- Interessant: Wähle ich eine Wiederholung eines Matches aus, startet der Stream einwandfrei (!!)
Nutze ich die Amazon Prime video App des Smart TVs (also OHNE Magenta TV) ,
gibt es KEINERLEI Probleme - sauberer Stream - quasi Start auf Tastendruck. Dies gilt sowohl für normale Videos - ALS AUCH für den Live Stream Wimbledon.
Dies interpretiere ich so, dass es irgendwie im Zusammenspiel mit der TV ONE und mit einer Live-Übertragung zusammenhängt.
Habe nur ich allein das Thema?
Ist natürlich kein Riesenproblem, da ich einen Workaround (Nutzung der Amazon App auf dem Smart TV) gefunden habe, aber dennoch sollte und müsste es natürlich via Magenta TV auch sauber laufen...
Danke vorab für eine Rückmeldung!
/Wolfgang W
04.07.2024 17:43
Grüße @wolfgang.wassernicht
Wende dich bitte an Amazon.
Diese stellen die App zur Verfügung. Genauso wie den Inhalt und die Technischen Vorraussetzungen dafür.
Die Telekom kann da nichts machen.
Wir haben das gleiche Problem, aber nur bei dem TV wo Prime Video über die TV One geladen wird, der Fernseher mit integrierten Apps läuft einwandfrei, denke darum das Router und Wlan ok sind. Brauche mehrere Minuten bis ich den Stream sehen kann und manchmal auch während des Streams Unterbrechungen. Herrlich die Standbilder bei Wimbledon. Bekomme jetzt ein neues Gerät von der Telekom. Hoffe das die Ursache an einem Defekt der TV ONE liegt.
Hallo,
Ich habe haargenau das gleiche Problem!
Aber interessant ist, dass es auf der Magenta TV one (Älterer Receiver im Wohnzimmer) nicht funktioniert.
Beim Receiver im Schlafzimmer (neuester Receiver) jedoch ohne Probleme funktioniert!
Alle Einstellungen sind identisch.
05.07.2024 15:40
Das Ladesymbol läuft ca 4 min, bis ich ein Bild habe, Bild und Ton sind nicht identisch, erst hört man den Aufschlag beim Tennis![]()
05.07.2024 22:16
wann können wir dich gut auf der hinterlegten Nummer erreichen?
Gruß
Sören
06.07.2024 08:02
Hallo Sören,
- Gerne 6.7.24 vormittags bis ca. 10:00 Uhr
- Sonntag 7.7. vormittag
- Montag 8.7. vormittag
Danke vorab für Eure Hilfe!
/Wolfg
07.07.2024 13:52
08.07.2024 17:21
Hallo,
bisher hat es mit dem Rückruf leider noch nicht geklappt.
Ich habe das Problem noch einmal gerade überprüft, das Verhalten ist wie eingangs beschriebenunverändert.
Danach via Amazon App aus dem Tv : alles tip top / Auflösung optimal HD HDR/ stream startet sauber fast ohne Verzögerung.
Gerne Rückruf , bevorzugt nachmittags / abends ab ca 15:30 - 19:30
Danke vorab
08.07.2024 20:17
Meine Eltern haben bei ihrer MagentaTV One (1.Gen) exakt dasselbe Problem. Am selben Internetanschluss auch die PrimeVideo App auf dem AppleTV und dem LG Fernseher getestet. Beide funktionieren ohne dieses x Minuten buffern.
Habs für meine Eltern nun über den TV eingerichtet.
08.07.2024 20:23
Hallo @wolfgang.wassernicht,
tut mir leid, dass es hier mit dem Rückruf noch nicht geklappt hat.
Gerne lege, eich diesen nochmal zu morgen auf 15:30 - 19:30 Uhr.
Halte zum Anruf bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Nach der Legitimation nehme ich dann eine Fehlermeldung auf und gebe diese an die Experten weiter. Scheint ja auch Problem zu sein, dass doch etwas mehr User betrifft.
Beste Grüße
Julia
09.07.2024 09:25
Ja das wurde mir auch von Amazon empfohlen, die App direkt auf den TV runterzuladen. Es ist ein Smart TV von SONY, weiss aber leider nicht ob ich direkt die App runterladen kann, bzw. muss ich die über MagentaTV erst löschen ? Allerdings ist TV nur über Magenta ins Internet möglich.
Prime Video Stream läuft auf unserem anderen TV mit bereits integrierten Apps einwandfrei, auch über mein Handy, das lässt vermuten, TV One hat einen Softwarefehler, oder ?
09.07.2024 10:52
Bevor man dies an Endverbraucher verkauft, sollten die Entwickler alles überprüfen. Dem Kunden ist es egal, wer der Schuldige ist (Telekom (TvOne) oder prime video) !
09.07.2024 16:11
vielen Dank für das Telefonat. Ich habe das Ticket nun aufgegeben. ![]()
In die Runde:
Gerne den Thread weiterhin verfolgen. Ich melde mich zurück, sobald ich eine Antwort der Kollegen bekommen habe.
Beste Grüße
Julia
09.07.2024 19:20
Gleiches Problem bei mir. Allerdings habe ich zwei nahezu gleichaltrige Magenta TV One, insofern in beiden Räumen das gleiche Problem. Da ich bis Ende Juli noch eine Sky-Box habe, schaue ich über diese.
13.07.2024 09:26
Gibt es inzwischen eine Lösung des Problems.
Der Austausch des TV One hat keinen Erfolg gebracht! Der Rückruf Ihrer Kollegin kam nicht zustande, da statt Festnetz immer auf dem Handy angerufen wurde.
Wimbledon ist ja am Sonntag vorbei, bis in einem Jahr könnte es ja behoben sein?!
Zuerst schien es bei mir so, dass das „Steckerziehen“ geholfen hätte. Als ich am Nachmittag den Stecker wieder in die Steckdose gesteckt und Magenta One wieder eingeschaltet hatte, lief alles perfekt. Am nächsten Tag war es schon wieder vorbei. Allerdings merkte ich dann, dass es 5 bis 10 Minuten dauerte, bis das Bild live und scharf zu sehen war. Manchmal aber waren Ton und Bild eine Sekunde auseinander. Ist witzig, wenn man den Ball schon hört, der Spiele ihn aber erst schlägt.
ich habe es dann aufgegeben und über Sky mit der prime-App geschaut. Ich hoffe ebenfalls aufs nächste Jahr und bessere Technik.
13.07.2024 12:26
Hallo in die Runde,
das Problem wurde bereits an Amazon weitergeleitet. Leider bleibt die Rückmeldung hier noch aus. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melde ich mich natürlich hier wieder.
Beste Grüße
Julia
14.07.2024 17:16
Hallo, hier ein weiterer Kunde mit den Problemen bei Prime und Wimbledon Live Sport. Nach einer langen Wartezeit kann ich dann zwar über die Box One 1. Gen. schauen, aber der Ton ist nicht synchron.
Bei Amazon schon vor Tagen ein Ticket aufgemacht, die schieben die Ursache aber auf Magenta Hardware. Denn auf TV und Apple App läuft es ja ohne Probleme.
Gleich ist ja Wimbledon zu Ende, dennoch sollte die Ursache gesucht werden.
Viel Erfolg
14.07.2024 17:28
Hallo @1909-In,
schau doch gerne mal einen Beitrag über dir, da hatte ich bereits eine aktuelle Info gegeben.
Uns sind hier aktuell die Hände gebunden, der Fehler wurde Amazon mitgeteilt. Tut mir leid.
Beste Grüße
Julia U.
28.07.2024 13:50
Gibt es dazu was Neues?
Wird das Problem gelöst?
Nicht dass ich wüsste. Nächstes Jahr auf ein Neues.
02.08.2024 15:39
Hallo in die Runde,
das Problem liegt noch immer bei Amazon. Gerne einmal dort direkt anfragen.
Hier im Thread wurde auch schon informiert, dass Amazon die App zur Verfügung stellt. Wir können den Fehler von unserer Seite aus nicht beheben.
Beste Grüße
Julia
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