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22.10.2022 07:22
In regelmäßigen Abständen funktionirt keine App. Meist tritt es auf wenn Prime Video genutzt wird. Nach Navigation im Menü kommt irgendwann der Zeitpunkt wo die App abstürzt. Dann läuft im Hintergrund das Tv Programm weiter. Hier ist dann nur der Ton zu hören und das Logo von prime Video zu sehen. Andere Apps lassen sich dann auch nicht starten. Erst nach einem Neustart der Box läuft es wieder.
Hat jemand ähnliche Probleme?
Welche Box ist gemeint und welcher Router wird genutzt?
22.10.2022 07:53
Die Magenta TV Box mit einem speedport smart 4 und einer 50mbit Leitung.
22.10.2022 08:03
Es gibt neue Firmware, die diese Probleme beheben soll. Hier geht es zum Download und den Infos:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie
22.10.2022 10:33
Gleiches Problem bei mir. Allerdings liegt es wohl nicht am Router, da ich eine FRITZ!Box 7590 habe. Heute Morgen musste ich die Box komplett neu einrichten. Alle Einstellungen neu machen. Prime Video ließ sich gar nicht starten (ewiger Kreisel), danach alle anderen Apps auch nicht mehr. Bei der Box Play funktioniert alles normal.
22.10.2022 14:30
Habs gerade installiert. Ich bezweifle zwar das dies die besagten Probleme behebt, aber ich bin gespannt. Wäre schön wenn die Kiste endlich mal ohne Probleme laufen würden.
22.10.2022 14:31
Das hab ich auch schon des öfteren hinter mir.
22.10.2022 15:38 Zuletzt bearbeitet: 22.10.2022 15:39 durch den Autor
@onkelmannu schrieb:
Habs gerade installiert. Ich bezweifle zwar das dies die besagten Probleme behebt
Ich selbst kann zu der Problematik mit dem Smart 4 nichts beitragen, allerdings habe ich auch noch nichts negatives nach dem Update gelesen, sollte also laufen.
Falls es doch nicht wie gewünscht klappt, gerne hier weiter berichten. Noch lieber ist natürlich ein positives Feedback! ![]()
24.10.2022 23:00
Hallo @onkelmannu und @Tommy151151,
ich habe ein Ticket in die Fachabteilung geschickt und gefragt, ob es möglich ist, die hier geschilderte Problematik nachzustellen.
Dass die MagentaTV Box Play keine derartigen Probleme macht, deutet darauf hin, dass es eher kein allgemeines Problem ist.
Ich würde zunächst den Cache der Amazon Prime App löschen und die Box anschließend neu starten. Sollte das nicht helfen, kann ein Werksreset des betroffenen Gerätes (ohne Festplatte), so wie hier in der Bedienungsanleitung ab S. 66 beschrieben, angezeigt sein.
Viele Grüße Inga Kristina J.
25.10.2022 14:32
Hallo @Inga Kristina J. , danke für deine Rückmeldung. Eine Frage dazu: wo und wie lösche ich den Cache der Prime-App?
25.10.2022 17:23 Zuletzt bearbeitet: 25.10.2022 17:24 durch den Autor
Hallo @Tommy151151,
oh sorry, ich war einfach davon ausgegangen, dass das geht. Ich habe hier leider keine Möglichkeit, das zu testen.
Ich habe inzwischen auch eine Rückmeldung auf das gestern von mir erstellte Ticket erhalten. Da @Tommy151151 schon Kundendaten hinterlegt hatte, habe ich diese im Ticket mit notiert. Die Kollegen haben daraufhin die Settings überprüft und meldeten mir zurück, dass bei @Tommy151151 ein HDMI-Problem auffiel. Damit könnten die Fehler zusammenhängen.
Bitte verwende das der MagentaTV Box mitgelieferte HDMI-Kabel, teste gegebenenfalls einen anderen HDMI-Port am Fernseher und stelle die Auflösung von UHD auf HD. Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung nach dem Test.
@onkelmannu kann das Gleiche auch gern ausprobieren.
Viele Grüße Inga Kristina J.
25.10.2022 17:36
Schonmal vielen Dank das du dich so reinkniest.
Bisher läuft alles seit dem speedport Update, ich hoffe es bleibt so. Andernfalls teste ich die vorgeschlagenen Optionen.
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