Wie Magenta TV Flex 2.0 kündigen?

Gelöst

Hi,

 

ich stelle mich hier wirklich blöde an, aber es gibt offenbar noch mehr Leute mit diesem Problem. Ich wälze seit ner Stunde Posts, aber eine funktionierende Lösung gab es bisher nicht...

Ich bin Festnetz- und Mobilfunk-Kunde und habe zur EM MagentaTV Flex 2.0 zu meinem Festnetzanschluss zugebucht (über die Magenta-App, eingeloggt mit meinem Kundencenter-Login). Eine AB habe ich nach der Bestellung bekommen, ich kann den Dienst auch nutzen (eingeloggt mit meinem Kundencenter-Login, es gibt keinen separaten MagentaTV-Login), funktioniert alles.

 

Jetzt möchte ich den Dienst wieder kündigen (nur MagentaTV Flex 2.0, Festnetz und Mobilfunk sollen natürlich unverändert weiterlaufen), brauche ich nach der EM nicht mehr. Wie bitteschön geht das?

 

Im Kundencenter wird diese Zubuchoption nirgends angezeigt. In mehreren Postings wurde darauf hingewiesen, dass man dafür das spezielle MagentaTV-Kundencenter unter https://www.telekom.de/erleben verwenden soll.

Wenn ich mich dort anmelde (eingeloggt mit meinem Kundencenter-Login, es gibt keinen separaten MagentaTV-Login!), finde ich unter "Verträge" nur Festnetz- und Mobilfunkvertrag und sonst nichts:

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Unter "Bestellungen" ist der MagentaTV-Vertrag auch nicht aufgeführt, da bekomme ich nur das hier:

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In anderen Postings steht, man möge per Email kündigen über https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-zusatzprodukte

Dort ist aber nur MagentaTV Flex aufgeführt, nicht MagentaTV Flex 2.0:

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Wenn ich eine Kündigung für MagentaTV Flex abschicke, bekomme ich als Antwort "Leider haben wir die genannte Option nicht in Ihrem Festnetz-Vertrag gefunden.":

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Langsam beginne ich an meinem Verstand zu zweifeln... Oder ist da irgendwas kaputt in meinem Kundenprofil?

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Magenta Flex wird über die Tarifoptionen gekündigt!

 

 

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Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@Wiggy423  schrieb:

 

Wenn ich mich dort anmelde, finde ich unter "Verträge" nur Festnetz- und Mobilfunkvertrag und sonst nichts:

Sie müssen sich dort mit den Daten des Flex Tarifes einbuchen, dann sehen sie auch ihren MagentaTV Flex Vertrag.

Also mit den Daten, mit denen sie sich auch bei MagentaTv einbuchen. Dann sehen sie auch den passenden Vertrag.

Falls du das gestern Abend oder heute gemacht hast kann es vielleicht noch dauern, folgendes wird bei mir angezeigt:
 
Wichtiger Hinweis

Liebe Kundin, lieber Kunde, MagentaTV kannst Du nach einer Buchung sofort nutzen (d.h. über Deinen Telekom-Login erhältst Du bereits wenige Sekunden nach Buchung unmittelbaren Zugang). MagentaTV-Verträge werden im Kundencenter heute erst bis zu 10 Stunden später vollständig sichtbar sein und können erst dann weiterbearbeitet werden. Falls Du weitere Partnerdienste wie bspw. Netflix oder Disney+ gebucht hast, kann die Zugangs-Aktivierung heute bis zu 10 Stunden in Anspruch nehmen (inkl. der Anzeige im Kundencenter). Wir wünschen Dir beste Unterhaltung mit MagentaTV, Deine Telekom.

Wie in m einem Post bereits geschrieben: Es gibt keine anderen Daten. Ich habe den Tarif mit meinem Telekom-Kundencenter-Login gebucht und benutze ihn auch mit diesen Zugangsdaten, was Anderes gibt es nicht. Ich habe keinen separaten MagentaTV-Login oder ähnliches.

Nein, das ist jetzt 4 Tage her, so lange sollte das nicht dauern.

Lösung

Magenta Flex wird über die Tarifoptionen gekündigt!

 

 

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Jetzt habe ich es gefunden. Also sorry, wer hat sich diese Menüstruktur ausgedacht?!? Wenn man nicht wild alle möglichen Kombinationen von Links durchprobiert, kommt man da nie drauf.

 

Also, für alle, die dasselbe Problem haben:

 

1. Einloggen ins Kundencenter (bei mir das normale Kundencenter, nix MagentaTV Kundencenter)

2. Auf der "Willkommen-Seite" den Festnetz-Vertrag anklicken. Wenn man das tut, kommt man auf eine Vertrags-Detail-Seite, auf der es keinerlei Tarifoptionen gibt.

3. Hier nicht aufgeben, sondern auf "Ansicht wechseln". Offenbar hat die Telekom das Kundencenter gerade umdesignt, und die Funktion zum Ändern der Tarifoptionen ist noch nicht implementiert. Also hier auf das alte Design wechseln.

4. Man kommt auf eine andere Vertragsübersicht, und dort bekommt man dann Tarifoptionen angezeigt.

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Halleluja...

 

 

@Wiggy423  schrieb:
Also sorry, wer hat sich diese Menüstruktur ausgedacht?!?

Dem ist nichts hinzuzufügen...

Danke schön, ich hab es zwar noch immer nicht geschafft, mich bei Magenta Flex einzuloggen (obwohl ich es auch aus dem Kundencenter bestellt habe), aber immerhin ist es jetzt schonmal gekündigt.

Vielleicht klappt es bis zum Ende der EM auch noch mit dem Login :grinsendes_Gesicht_mit_Schweißperlen:

Wünsche viel Erfolg. Fröhlich Das hat bei mir zum Glück quasi sofort nach der Bestellung funktioniert. In der Küche am Handy bestellt, rüber zum Fernseher und Login auf dem FireTV-Stick ging. ... man steckt nicht drin... Zwinkernd

Telekom hilft Team

Hallo @Wiggy423,

 

vielen Dank für deinen Beitrag in der Community:lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:.

 

Wenn ich das richtig lese, konntest du dein Anliegen inzwischen lösen. Das freut mich:lächelndes_Gesicht_mit_Herzaugen:.

 

Wenn noch was sein sollte, melde dich sehr gerne wieder.

 

@ralle0707.,

 

damit ich dir helfen kann, befülle doch bitte hier vollständig dein Profil. Denke bitte auch an eine Rückrufnummer und schreibe mir gerne ein Zeitfenster, in dem dir ein Anruf passt.

 

Einen schönen Abend und liebe Grüße

Änne

Dankeschön. Du hast mir sehr geholfen. 

Vielen Dank für deine Mühe. 

Hallo Änne,

 

danke für die Nachfrage.

 

Ich konnte mich inzwischen bei MagentaTV einloggen, interessanterweise nur mit den Zugangsdaten für meinen Glasfaser-Anschluss, die im bisher noch versiegelten Umschlag steckten, also von mir noch nirgendwo am PC oder Smartphone benutzt worden sind.

 

Viele Grüße,

Ralf

 

 

 

 

Telekom hilft Team

Guten Morgen @ralle0707,

 

freut mich, dass es funktioniert.

In der Regel, funktioniert es mit den Daten, in welchem MagentaTV hinterlegt ist.

Soll ich einen Blick darauf werfen?

Dann solltest du dein Profil befüllen und mit ein passendes Zeitfenster nennen.

 

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

 

Viele Grüße

Behar A.

Also bei mir wird auch das Magenta TV Flex 2.0 angezeigt, aber ich hab keine Aktions Button.

Also ich habe das gleiche Problem. Bei mir wird zwar das Magenta TV Flex 2.0 angezeigt, aber ich kann nichts zum kündigen anwählen. 

Da kann ich dann leider auch nicht helfen, da braucht's die Telekom...

Telekom hilft Team

Hi @roccy.stumpf,

 

leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen. Unter den im Profil hinterlegten Daten konnte ich kein Magenta TV Flex2.0 Tarif finden. 

 

Viele Grüße

Heike 

Der Kollege über den MagentaApp (Chat) hat den Vertrag bereits gekündigt. Trotzdem Danke. 

Hi @roccy.stumpf,

 

vielen Dank für die Rückmeldung. 

 

Viele Grüße

Heike 

Seit einer Woche suche ich schon nach dieser Antwort, danke!

Viel besser hätte man die Kündigung nicht verstecken können...

Zum Glück Dank Suchfunktion bei Google innerhalb von 10 Minuten diesen wertvollen Beitrag hier gefunden und direkt wieder die Magenta TV Flex 2.0 Option gekündigt.

Danke, jetzt kann ich in Ruhe weiter die EM gucken.

 

Die Qualität für die EM Spiele ist wirklich gut, egal ob auf Beamer Leinwand im Stream über Apple TV, oder aber auf dem Macbook Pro draußen im Garten.

 

 

In der Telekom-Hotline hing ich 30 Minuten nebenbei in der Warteschleife und habe nichtmal einen Mitarbeiter ran bekommen. -.-

 

Telekom hilft Team

Hi @Magnator,

 

es freut mich, dass du mit der Qualität der EM-Spiele und dem Bild so zufrieden bist. Daher stellt sich mir hier die Frage, warum du deinen Magenta TV Flex 2.0 Tarif wieder gekündigt hast. 

 

Viele Grüße

Heike 

Weil ich mich nicht für normales TV Programm und auch nicht das normale Magenta TV Programm interessiere und nur die EM gucken wollte.

Ohne das Programm zu nutzen ist es mir nicht jeden Monat den Aufpreis wert.