DEL: Hier beantworten unsere Experten eure Fragen zum Streaming

Gelöst
Community Manager*in

Bereits im Oktober 2016 haben wir uns die Experten für Eishockey- und Basketball Übertragung bei der Telekom in die Community eingeladen, um sich euren Fragen zu diesem Angebot zu stellen.

 

Anfang des Jahres gab es Beschwerden zur Qualität der DEL-Übertragungen – insbesondere bei Nutzung über die Webseite www.telekomeishockey.de oder die entsprechende App auf dem Smartphone oder Tablet.

 

Daraufhin haben wir umfangreiche Maßnahmen getroffen, um die Stabilität der Übertragungen zu verbessern. Konkret standen hier Teile der Serverlandschaft in Abhängigkeit zueinander. Diese Abhängigkeit haben wir aufgelöst, um die Stabilität zu erhöhen. Das hat sich an den letzten Spieltagen bereits positiv bemerkbar gemacht.

 

Bevor wir nun in die heiße Phase eintreten und auf die Playoffs zusteuern, wollen wir euch erneut die Gelegenheit geben, euch mit den Produktverantwortlichen auszutauschen.

 

In der Zeit vom 6. bis 14. Februar 2017 stehen euch @Marcus-M, @Mona.B, @Steffen G. und @Stefan.T zur Verfügung. Die vier sind mit ihren Kollegen bei der Telekom für dieses Angebot verantwortlich. Damit sind sie genau die richtigen Ansprechpartner, falls euch dazu noch etwas unter den Nägeln brennt.

 

Wie immer gilt: Nicht verzweifeln, wenn eine Antwort etwas Zeit braucht. Manchmal muss auch ein Experte bei seinen Kollegen rückfragen.

 

Wir wünschen euch eine spannende Zeit und einen konstruktiven Austausch.



Anmerkung: @Steffen G. als Experte ergänzt.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Community Manager*in

Hallo zusammen,

 

ich bedanke mich bei allen für die rege Teilnahme – und bei unseren Experten für ihr Engagement. Wie immer nach solchen Fragerunden stelle ich hier noch mal alle Fragen und Antworten zusammen. Einzelne technische Sachverhalte berücksichtigen wir dabei zum Teil nicht, da sie für die restliche Community zu speziell sind:

 

Ist es richtig, dass beim "alten" Entertain zusätzliche Kanäle freigegeben wurden und somit nicht mehr auf die App zugegriffen werden muss? Wenn ja, ist dies auch für das "neue" Entertain (EntertainTV) geplant?

Bei dem "alten Entertain" gibt es seit letzter Woche alle Spiele in der Übersicht im EPG. Technisch gesehen ist es analog dem "neuen Entertain" (EntertainTV) ein Link in die App. Dort werden die Spiele dann übertragen.

 

Wie gedenkt man den negativen Rückmeldungen im AppStore entgegen zu wirken? Keines der bisherigen Updates brachte die App (welche bei mir übrigens sehr gut funktioniert) bisher über die 2 Sterne Grenze... Oftmals hilft es ja schon in die Updatebeschreibung einfach mal aufzunehmen, dass die App bitte einmal de- und wieder installiert werden soll. Alternativ dazu für iOS: Über Testflight kann man parallel zu den Releases im AppStore auch die Beta-Varianten vorher von Kunden prüfen lassen. Über den Tellerrand geschaut, macht dies Outbank derzeit auch nach offiziellem Release der Finalversion...

Prinzipiell ist es uns wichtiger, eine für den Fan gute und funktionierende App bereit stellen zu können. Gerne hätten wir natürlich auch bessere Bewertungen. Generell ist es bei jeder App so, dass die unzufriedenen User eine (berechtigterweise schlechte) Rezension abgeben. Läuft die App hingegen ohne Probleme, wird eher selten eine Rezension verfasst. Hier werden wir zukünftig die User bitten, eine Rezension abzugeben. Gleichzeitig werden wir dann auch noch mal auf die Möglichkeit hinweisen, bei Problemen direkt Feedback über das Kontaktformular zu senden. Wir haben in diversen Updates einige Fehler behoben. Jedoch kann es in einem komplexen System, das die gleichen Live Videos auf diversen Plattformen ausstrahlt, zu unterschiedlichen Fehlern kommen. D.h. ein Fehler, der sich in der App für den Fan bemerkbar macht, muss nicht zwangsläufig mit der App zusammen hängen. Wir haben jedoch auch das gesamte System stabilisiert, um über alle Plattformen eine gute Qualität zu gewährleisten. Auch das Testing sowie die Bereitstellung über Testflight und HockeyApp ist bei uns ein Standard-Vorgehen. Kein App Release wird ohne ausführliche Tests freigegeben. Wir arbeiten zusätzlich mit sogenannten Crowd-Tests, um möglichst viele Endgeräte und Konstellationen zu testen.

 

Ich hatte Probleme die Streamings anzuschauen - "um dieses Video anzuschauen müssen Sie.....". Jetzt kann ich die Streamings bekommen - obwohl ich nichts Besonderes mehr gemacht habe - aber ich habe trotzdem viele Bild- und Tonausfälle. Womit hat das zu tun und was wird dagegen getan?

Für uns klingt das so, als ob die Buchung (vermutlich als Telekom Festnetz Kunde) nicht direkt aktiviert wurde. Das könnte theoretisch an vielen Gründen liegen. Um dies herauszufinden, müssten wir mit den Kollegen aus dem Kundenservice die Kundendaten überprüfen.

 

Wann erscheinen für ALLE Samsung Smart TVs die Telekom Eishockey App? Im Store meines Smart TVs kann ich sie leider bisher nicht finden.

Bei Samsung SmartTV muss man zwischen zwei Systemen unterscheiden:

  1. a) Sammung Orsay – ca. 2012 bis 2014/2015: Die App so gut wie fertig, derzeit warten wir auf die Zertifizierung von Samsung. Das sollte also zu den Playoffs endlich soweit sein.
  2. b) Samsung Tizen – seit ca. 2015: so gut wie alle Modelle verfügbar.

 

Könnt ihr es bitte möglich machen, dass man auf www.telekomeishockey.de und in den Apps für iOS und Android die Qualität der Videos (egal, ob Game Reports, Live-Übertragungen, Wiederholungen...) immer manuell einstellen kann? Es stört mich, dass sich oft die Qualität automatisch ändert und dabei Zeitsprünge entstehen.

Diese Funktion wird es vermutlich noch im Februar auf der Webseite geben. Da wird es dann möglich sein, die Qualität manuell einzustellen.

Bei der App müssen wir dieses Feature noch auf Machbarkeit prüfen, wir nehmen diese Idee mit auf. Jedoch bieten wir schon jetzt die Möglichkeit, bei der Übertragung übers Mobilfunknetz keine HD Qualität zuzulassen, um mobile Daten zu sparen.

 

Wann wird die Qualität der Reporter besser?

Wir bekommen regelmäßig Feedback zu den Reporten. Dort ist dann wie in diesem Beispiel auch negative Kritik dabei. Wir geben dies regelmäßig an die Produktionsfirma weiter. Die Kollegen haben bereits in den letzten Jahren schon für ServusTV die Produktion gemacht und die Kommentatoren gestellt. Diese Saison ist jedoch anders, da auf einmal 14 Spiele pro Woche produziert werden und entsprechendes Personal benötigt wird.

 

Wie sieht es denn (vielleicht zur nächsten Saison?) mit einer Konferenz und/oder einem Highlight Magazin aus?

Das wird in der Tat diskutiert. Es gibt aber noch keine konkreten Pläne. Denkbar ist es sicherlich, könnte bestimmt ganz spannend werden.

 

Bisher konnte mir keiner genau erklären, warum die restlichen 4 spiele die nicht auf den Kanälen 311-313 laufen, überhaupt mit einer App gezeigt werden müssen. Warum ist es nicht möglich 4 weitere Kanäle zur Verfügung zu stellen, die so übertragen, wie 311-313??? Ich denke, dann wäre die ganze Diskussion sofort vom Tisch, denn die drei Kanäle laufen echt super.

Das scheint in der Tat etwas schwieriger zu sein. Eine ausführliche Erklärung müssen wir bei den Kollegen aus der Entertain Technik erfragen.

 

Die Eishockey Web Spiele kann ich kaum auf den MR400 schauen. Sehr oft bleibt das Bild stehen. Manchmal kommt der Stream gar nicht. Sehr oft gibts Zeitsprünge. Für mich persönlich ist es so nicht zu gebrauchen. Die drei normalen Sender laufen einwandfrei. Für mich kommt es so vor, also ob die Hardware vom MR400 zu schlapp ist.

Danke für das Feedback. Ob es an der Hardware liegt, können wir nicht bestätigen, jedoch auch nicht definitiv widerlegen.

 

Habe bisher noch keinen Freitagabend erlebt an dem der Livestream problemlos lief. Wenn man Glück hat läuft es auf 311-313 - ansonsten ist mir bisher Folgendes passiert:

  1. Der Stream startet nicht
  2. Der Stream startet aber mit bis zu 15 Minuten Zeitversatzt
  3. Der Stream bleibt kurz stehen (friert ein) läuft aber selbst wieder weiter
  4. Der Stream bleibt stehen läuft durch manuelles vor und zurück spulen wieder weiter
  5. Der Stream bleibt hängen und es bewegt sich gar nichts mehr, d.h. es bleibt nur der Neustart über die App
  6. Die Abbrüche / Freezes waren über die Weihnachtszeit noch extremer als sonst

Danke für das Feedback. Einige Probleme (1-3) konnten wir mit dem Update im Januar beheben. Auch hier die Frage, ob es in den letzten 2-3 Wochen besser geworden ist? Wir arbeiten weiter mit den Technikern an der Stabilisierung der Streams.

 

Sobald ich den Vollbild Modus einschalte, egal, ob Tablet oder Handy, geht es ca. eine Minute dann wird das Display dunkler und weitere 5 Sekunden darauf in Sperrbildschirm. Nur bei Vollbild. Wie soll man da vernünftig schauen können, wenn man andauernd das Display "wach" halten muss. An meinen Einstellungen liegt es nicht. Es handelt sich um Samsung Galaxy S7 und Tab S2.

Das Problem bei Android sollte gefixt worden sein. Aufgrund der unterschiedlichen Android Hardware musste die Bildschirmsperre erneut deaktiviert werden.

 

Die Push Benachrichtigungen (Tore, Endergebnis etc.) funktioniert nicht.

Push Benachrichtigungen sollten hoffentlich in den nächsten 1-2 Wochen funktionieren. Der Datenlieferant hatte uns leider bis dato nicht die benötigten Feeds geliefert. Sorry dafür.

 

Die App an sich finde ich unübersichtlich. Man findet irgendwie immer über mehrere Wege ans Ziel, aber nie denselben... Ein bisschen Orientierung an der alten DEL App wäre nicht verkehrt gewesen.

In der App gibt es in der Tat ab und an noch mehrere Wege den Content zu finden. Wir arbeiten an Verbesserungen, die spätestens zur neuen Saison greifen werden.

 

Bei der TV App würde ich mir wünschen, dass nicht nur der TV Riese Samsung unterstützt wird, sondern auch Panasonic, Sony, Philips, etc..

Bei SmartTV setzen wir bewusst auf Amazon FireTV sowie eine vollständige Integration für Google Chromecast. So kann jeder Fan für unter 40 EUR die Inhalte auf den TV Geräten streamen. Eine App für alle SmartTV Plattformen wird es daher nicht geben.

 

Da seitens der Telekom nie erwähnt wurde, dass Bestandskunden die ersten zwei Jahre gratis bekommen, weil es anfangs eine Beta Phase wird, und zu Problemen kommen kann, und diese ja jetzt doch bedauerlicherweise unzufriedenstellend würde, würde ich mir wünschen, dass die Telekom allen "Startern" gleich noch ein drittes Jahr gratis dazu packt als Entschädigung.

Deinen Hinweis geben wir gerne an die Kollegen weiter.

 

Sehr negativ fällt mir aber auf, dass die Regiequalität stark unterschiedlich ist. Die meisten Spiele werden in einer Totalen übertragen, die Kamera zeigt stets das ganze Drittel und ist viel zu weit weg. Selbst mit dem Beamer ist kaum zu erkennen, wo der Puck ist. Schaut Euch die Wiederholung von Augsburg-Nürnberg vom Sonntag an und vergleicht mit einer aktuellen Sport1 oder früheren ServusTV Übertragung. Da sind Welten dazwischen. Dass es bei 7 Spielen pro Tag Abstriche geben muss, ist mit bewusst. Dass Ihr das aber nach fast einer ganzen Saison noch nicht grundgelegend im Griff habt ist aus meiner Sicht schwach. Auch wenn dafür die Produktionsfirma verantwortlich ist, müsste die Telekom als Weltkonzern hier auf Abhilfe drängen. Falls finanzielle Gründe ausschlaggebend sind, befürchte ich leider, dass sich bei der jetzigen Regiequalität kaum neue Fans für Eishockey und die Übertragungen begeistern lassen werden. Ganz ehrlich überlege selbst ich mir als Fan bei manchen Spielen den Fernseher auszuschalten, da das teilweise einfach inakzeptabel ist und mich an die schlimmsten Laola1.tv Übertragungen erinnert.

Wir arbeiten eng mit Sport1 zusammen. Alle Spiele werden von der gleichen Produktionsfirma produziert, auch die Sport1 Spiele. Mache Hallen bieten leider nicht die besten Voraussetzungen für gute TV Übertragungen. Das wurde auch bereits adressiert. Ansonsten gibt es von uns einen Standard, der bei allen Spielen eingehalten werden muss. Jedes Spiel muss mit mindestens 4 Kameras produziert werden.

 

Was mich noch interessieren würde: Habe einen Philips Android TV und wenn ich auf die Web-Seite navigiere, kann ich zwar die Spiele auswählen, jedoch startet der Stream nicht. Wieso ist das so?

Warum das mit dem AndroidTV nicht funktioniert, lässt sich aus der Ferne schwer diagnostizieren. Die Webseite läuft komplett über https und der Player ist (noch) auf Flash. Ggf. ist diese Kombination nicht ideal. Ein Wechsel von Flash auf HTML5 ist für die nächsten Wochen geplant, ggf. führt das ja zu Verbesserungen. Wir drücken die Daumen.

 

Wieso muss man als Entertain Bestandskunde die Sender DEL und BBL extra erst buchen und wieso werden diese separat mit 0 Euro auf der Rechnung ausgewiesen? Ist es nicht kundenfreundlicher und auch besser nachvollziehbar, wenn diese Sender automatisch und ohne Ausweisung auf der Rechnung bei Entertain Kunden wären?

Zunächst versuchen wir, die Buchung so einfach wie möglich zu machen. Eine Buchung ist notwendig, damit wir eine Übersicht haben, wie viele DEL Fans bereits Telekom Eishockey nutzen. Zusätzlich können wir so sicherstellen, wir bspw. bei E-Mail  Kampagnen wie "Jetzt die DEL buchen" nicht Kunden ansprechen, die Telekom Eishockey bereits abonniert haben. Aus der Nutzung der DEL Kanäle sind aufgrund unserer Datenschutzbestimmungen keine Rückschlüsse auf Kunden möglich. 

 

Die Hallen (bis auf eine) waren auch in den vergangenen  Jahren vorhanden und es gab immer gute Übertragungen was Kameraführung und Regie angeht. Natürlich müssen nun 7 Spiele parallel produziert werden und fachkundiges Personal (es ist halt der schnellste Mannschaftssport ) dürfte da Mangelware sein. Dennoch müssten sich nach mehr als 40 Spieltagen alle auf das Spiel eingeschossen haben. Da bitte weiter dran bleiben! Aus einzelnen Hallen ist das Problem mit "Kamera weit weg" tatsächlich schlimmer als in anderen. Augsburg, Berlin und Nürnberg gehören zu diesen. Vom neuen Standort Bremerhaven schaut's ganz gut aus.  

Du hast bei dem Punkt Recht. Es wurde bereits und wird weiterhin viel über die Produktion und die Qualität gesprochen. 7 Spiele parallel sind in der Tat nicht so trivial, es ist jedoch unser Anspruch, bei allen Spielen die gleiche, gute Qualität zu gewährleisten. Wir geben den Hinweis selbstverständlich noch einmal weiter.

 

Es wäre toll, wenn mal der Weißabgleich manuell gemacht werden würde und sich nicht ständig die Helligkeit und der Kontrast ändern würde. Teilweise ist während einer Kamera-Fahrt das so extrem, dass kaum noch der Puk zu erkennen ist.

Wir geben deinen Hinweis an die Produktionsfirma weiter. 

 

Ich habe es über Smart TV geschaut Programm 314 also übers Web. 6 Spiele liefen nur das eine nicht . Über Tablet und Handy keine Probleme.

Danke für das Feedback. Wir werden noch einmal prüfen, ob wir nachträglich Auffälligkeiten identifizieren können. Wir arbeiten derzeit intensiv an der Verbesserungen der Streams über die Entertain App. Zusätzlich haben wir weitere Qualitätssicherungsmaßnahmen getroffen. Alle Spiele werden zukünftig von mehreren Mitarbeitern überwacht und Auffälligkeiten gemeldet.

 

Wann plant ihr die Videos (Live Übertragung, Game Reports, usw.) nicht mehr im veralteten Flash Format inkl. Flash Player zu streamen, sondern endlich auf HTML5 umzusteigen? Immerhin wird bis Mitte diesen Jahres Flash aus allen namhaften Browsern verbannt.

Wir arbeiten intensiv daran. Die Umstellung sollte in den nächsten 2-3 Wochen passieren.

 

Leider Funktioniert die App für den Amazon Fire TV Stick nicht immer Ruckelfrei, gibt es hier eine Lösung ?

Ein Update für FireTV ist in Arbeit und wird wahrscheinlich in den nächsten 1-2 Wochen live gehen. Darin wurden einige Stabilitäts-Verbesserungen getrofffen.

 

Ich gehöre zu den Menschen die sich mehrere Spiele anschauen. Leider gehen einige  Kommentatoren, während das Spiel läuft, auf parallel laufende Spiele ein wenn ein Zwischenergebnis eingeblendet wird.  Es wäre schön, wenn sie das lassen würden. Wenn ich schon das Ergebnis weiß, brauche ich das Spiel nicht mehr zu schauen. Früher gab es Freitags und Sonntag frei empfangbare Spiele. Wenn Sport 1 nicht überträgt, könnte die Telekom dann nicht ein Spiel für alle freischalten?

Wir geben deine Punkte gerne so weiter. Bzgl. der Ergebnis Nennung haben wir das Feedback erhalten, dass sich viele Fans die explizit wünschen. 

Den Wunsch nach einem kostenfreien Spiel geben wir ebenfalls gerne weiter.

 

Ich hätte da mal eine Frage zu den Gamereports auf Telekomeishockey. Nachdem wir festgestellt haben, dass auf der Seite der DEB Schiedsrichter keine Einteilung der DEL Spiele mehr zu sehen gibt (Die Gründe sind mir bekannt und absolut, ok! ) wollte ich wissen warum/ob es möglich ist im Nachgang der Partien in den Gamereports lesen zu können, welche Schiedsrichterpaare welches DEL Spiel geleitet haben. Hintergrund ist recht simpel. Ich gehöre zum Ingolstädter Roland Aumüller Fanclub an, der die Spiele bzw. ausgesprochene Strafen in den geleiteten Partien von Roland Aumüller in Geld umwandelt und in die Vereinskasse einzahle. Aus diesem Topf werden neben vereinsinterne Aktivitäten auch karikative Zwecke unterstützt. Damit wir eine Übersicht der geleiteten Partien hätten, wäre die Möglichkeit für uns sehr hilfreich.

Danke für den Hinweis. Wir geben das so weiter.

 

Viele Grüße

Markus L.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo @de-savelsberg,

 

danke für das Feedback. Über welche Plattform hast du geschaut?

  • Entertain? 
  • Webseite?
  • Mobile App (iOS / Android)?
  • SmartTV?

Wenn alle anderen Spiele liefen, kann es ja nicht an der bandbreite gelegen haben. 

 

Sportliche Grüße

Marcus

Hallo @Gelöschter Nutzer,

 

danek für das Feedback. Es freut uns natürlich, dass du mit Telekom Eishockey zufrieden bist.

 

Wir geben deinen Hinweis an die Produktionsfirma weiter. 

 

Sportliche Grüße

Marcus

Hi Marcus,

 

erstmal: vielen Dank für die Rückmeldung!

 

Das Jobportal ist mir bekannt - dort bin ich jedoch nicht fündig geworden, da es dort den Bereich "TelekomEishockey" nicht gibt.

 

Sehr gerne dürft ihr mich über die hinterlegte E-Mailadresse kontaktieren.

 

Gruß!

Ich habe es über Smart TV geschaut Programm 314 also übers Web. 6 Spiele liefen nur das eine nicht . Über Tablet und Handy keine Probleme.

Hallo @de-savelsberg,

 

danke für das Feedback. Wir werden noch einmal prüfen, ob wir nachträglich Auffälligkeiten identifizieren können. Wir arbeiten derzeit intensiv an der Verbesserungen der Streams über die Entertain App. Zusätzlich haben wir weitere Qualitätssicherungsmaßnahmen getroffen. Alle Spiele werden zukünftig von mehreren Mitarbeitern überwacht und Auffälligkeiten gemeldet.

Sportliche Grüße

Marcus

 

Servus,

wann plant ihr die Videos (Live Übertragung, Game Reports, usw.) nicht mehr im veralteten Flash Format inkl. Flash Player zu streamen, sondern endlich auf HTML5 umzusteigen? Immerhin wird bis Mitte diesen Jahres Flash aus allen namhaften Browsern verbannt.

 

Danke für eure Rückmeldung!

 

Best Grüße

Basti

@sebi.hofer, das wurde meines Wissens auf der seite 6 schon erwähnt das der Wechsel auf Html bevor steht.

Ahhh wunderbar ... habe ich beim Durchgehen anscheinend überlesen. Vielen Dank für den Hinweis @FischtownMarco. Damit ist meine Frage beantwortet.

 Guten Tag 

Ich schaue über den Browser Telekom eishockey.de und habe ständig ein ruckeln so wie Zeitverzögerung in Ton und Bild, zwischendurch kommt auch schonmal "Entschuldigung das hätte nicht passieren dürfen " also das ist ziemlich nervend ! Hoffe man kann mir helfen oder dieses Problem kann von euch aus behoben werden und nur als Info der Laptop ist via lankabel verbunden das anti Virus Programm ist aus und der Laptop ist noch kein Jahr alt

Lg

Hallo @sebi.hofer,

 

wir arbeiten intensiv daran. Die Umstellung sollte in den nächsten 2-3 Wochen passieren.

Sportliche Grüße

Marcus

 

Hallo @Jeycee85,

 

danke für deine Nachricht. Mit welchem Browser nutzt du die Webseite? Wir empfehlen Firefox und Chrome, bzw. zusätzlich Safari bei Mac OS Nutzern.

Was für einen Anschluss hast du? Telekom DSL? Welche Geschwindigkeit? Wie viel kommt wirklich an (kann man mit einem Speedtest heraus finden - http://speedtest.t-online.de/) ?

Tritt das Problem auch bei Gamereports auf?

Je mehr Informationen wir haben, desto eher können wir das Problem lokalisieren.

Sportliche Grüße

Marcus

 

Ich freue mich, dass noch jemand genau meine Beschwerden wiederholt hat. @Jeycee85 - vielen Dank. Damit ist für mich klar, dass es nicht mein Fernseher ist. Bitte, bitte Telekom-Mitarbeiter - tu was!!!

Schönen Tag noch!

Ja das Problem ist nicht nur bei mir so bei meinen Eltern besteht das selbe Problem!!!

Vielen Dank für dieses Angebot. Hier mal die Darlegung meiner bisherigen Erfahrung mit dem Streaming-Dienst Telekom Eishockey, meiner Rückschlüsse und der bisherigen Entwicklung sowie meine Anmerkungen zur Verbesserung des Angebotes:

Als ich im Januar 2016 erfuhr, das Telekom die Übertragung übernimmt, war ihc zunächst skeptisch aber aufgeschlossen. Da noch 8 Monate Zeit bis zum Saisonbeginn waren, ging ich davon aus, dass die Telekom in ausreichendem Maße auf die (durch ServusTV und laola1) bekannten Zugriffszahlen vorbereitet sein würde. Wie sich bereits in den ersten Tagen der Saison zeigen sollte, war dem nicht so.  Bei jedem Spiel kam es zu Abbrüchen und immer wieder nötigen Reloads. Teilweise war der Empfang der Spiel-Übertragung überhaupt nicht möglich. Bei vielen Spielen verpasste ich Tore und andere Schlüsselszenen (je Spiel mindesten 5-10 Minuten, oft über 30 Minuten der 60 Minuten Spielzeit)!

Bei einem ersten Telefonat wurde ich um Geduld gebeten. Man erklärte mir, dass man den Dienst noch in geordnete Bahnen bringen müsse und man "mit Hochdruck" an dem Problem, das bereits bekannt sei, arbeite.

Wochen gingen in's Land. Keine Besserung war in Sicht. Als nach Weihnachten bereits die Hälfte der Spielzeit vorbei war und mit den Spielübertragungen am 26. und am 28.12. (bei beiden Spielen sah ich je ca.  5 Min. der gespielten Zeit!) der Gipfel der Übertragungsstörungen erreicht war, rief ich zum Wiederholten mal an. Bereits vorher hatte man mir versichert, man wolle mir eine kleine Aufmerksamkeit zukommen lassen. Auch bei diesem Telefonat kündigte man diese wieder an. Nicht, dass ich darauf Wert legen würde, aber diese Aufmerksamkeit kam bis heute nicht an.

Weiterhin blieben die Übertragungen störungsbehaftet. Wir gründeten eine Facebookgruppe mit Leidensgenossen. und entschlossen uns, vermehr in den Facebookseiten Telekom Entertain und Telekom hilft aktiv zu werden und unsere Probleme öffentlich zu machen. Erst daraufhin wurde reagiert und am 20.01. wurde mitgeteilt, dass man an der Serverarchitketur gearbeitet hatte.

Seither laufen nun zumindest die Übertragungen fehlerfrei. Dass bis dahin nun mehr als drei Viertel der Hauptrunde verstrichen waren und ich für meine vertragsgemäße stets fristgerechte Bezahlung eine nicht vertragsgemäße Leistung erhalten habe, will ich jetzt einmal unkommentiert lassen. Nur soviel: Man kam mir in dieser Sache weder bislang finanziell noch in anderer Form entgegen.

Ein weiteres Feld, das aber durchas dringend einer Verbesserung bedarf sind die Statistiken auf der Website. Bei einem Sport, bei dem Statistiken so wichrtig sind,w ie beim Eishockey, um Spiel- und Ligaentwicklung richtig lesen zu können, sollten die Statistiken weitestgeehend fehlerfrei vorliegen und gut miteinander vergleichbar abrufbar sein. Als gelungenes Beispiel mögen hier die "alten" Statistiken der DEL dienen, bei denen man sogar zwei Teams in direktem Vergleich gegenüberstellen konnte und bei der alle Statistiken sehr kompakt und übersichtlich aufbereitet waren. Die Form sollte hier auch der Funktion folgen. Vor allem aber sollten alle Ergebnisse zu einem Spiel ZEITNAH und FEHLERFREI eingetragen werden. Beim ersten Spiel Nürnbergs in Augsburg waren bspw. die Ergebnisse auch mehrere Stunden nach dem Spiel noch nicht online. Die Shootout-Statisitken der Goaltender waren lange Zeit so sehr fehlerhaft, dass man sich darauf gar nciht verlassen konnte. Ebenso die Topscorer-Listen. Die +/-Statistiken sind immer noch zum teil fehlerhaft. Nach den Übertragungen sind die Statistiken das wesentlichste Instrument, das die Fans benötigen. Alles andere, wie bspw. PodCast etc. sind nette aditional Gimmicks, können aber hinter diesen beiden Komponnenten zurückbleiben. (Dann lieber eine Kamera mehr bei der Spieleübertragung – mir fehlt bspw. auch beim firstrow live eine Spidercam)

Übertragungen laufen also, Statistiken sollten der nächste Baustein sein der (ENDLICH) weitestgehend fehlerfrei ins Angebot kommt.

In dritter Instanz (und mir ist klar, dass das erst frühestens zur nächsten Saiosn realisiert werden kann), sollte man die Personalien bei den zum Teil Kommentatoren überdenken. Diese sollten zumindest so gut vorbereitet in's Spiel gehen, dass sie die Spieler kennen. Darüber hinaus sollten sie das Spiel verstehen und richtig lesen könnne. Die Fallhöhe zwischen guten und schlechten Kommentatoren ist hier sehr hoch. Positiv hervorzuheben sind hier bspw. Hr. Schwele und Hr. Lüdeke. Am anderen Ende der Skala findeet man sicher Herrn Fetzer, der STÄNDIG OFFENSICHTLICHE Missinterpretationen des Spielgeschehens liefert und teilweise den Spielern Namen vergibt, die gar nicht bei den spielenden Teams verpflichtet sind.

Erst nachdem diese Punkte halbwegs erfüllt sind (Übertragung: erledigt – Statistik: noch ausstehend – Kommentatoren: noch ausstehend), kann dann aus meiner Sicht gerne an zusätzlichen Services wie dem Podcast gearbeitet werden.


Ich kann mich meinem Vorredner nur anschliessen. Das habe ich gestern im falschen Thema geschrieben:

 

Hallo,

 

erst einmal bin ich sehr froh die Möglichkeit zu haben, jedes Spiel meiner Mannschaft sehen zu können.

 

Ich schaue über www.telekomeishockey.de an meinem Laptop.

 

Doch wurde diese Freude lange Zeit und auch jetzt immer noch (wennn auch seltener) durch immer wieder auftretende Errors des Players oder Unterbrechungen der Verbindung, weil ich angeblich bereits auf einem anderen Gerät Eishockey schaue (was nicht der Fall ist), getrübt.

 

Oft musste ich mich bereits über das Kontaktformular (das an sich schon nur sehr sehr schlecht funktioniert) an Sie wenden, weil ständig zu diesen Abbrüchen kam.

 

Die Aktualisierungen der Statistik auf der Website sind oft auch sehr langsam, manches Mal sogar komplett ausgeblieben. Auch wünsche ich mir, dass die Statistikseiten vom Player selbst getrennt werden, damit man auch mal während des Ansehens eines Spiels auch nach den Ereignissen in anderen Stadien schauen kann, ohne gleich in den Live-Stream reinzuschalten und den bisherigen damit anzubrechen.

 

Auf Sport1 im Fernsehen war es ja lange Zeit so, dass das Handball-Livespiel noch nicht beendet war und damit die Übertragung des Eishockeyspiels nicht beginnen konnte. Das ging teils soweit, dass die ersten 10 Minuten schon rum waren. Das wurde durch die Verlegung des Spielbeginns um 15 Minuten verbessert, da bitte unbedingt dran bleiben.

 

Für die Playoffs bleibt nur der Wunsch auf Konferenzen und auf Kommentatoren, die mit der Geschwindigkeit klarkommen und auch von Eishockey und den Regeln Ahnung haben. Die Kommentatoren sind meiner Meinung nach sicherer geworden, bis auf G. Leinauer. Der macht das schon so lange und kann immer noch nicht an den Videowürfel schauen, um Strafzeiten zu erkennen. Und mit den Namen der Spieler kommt er auch oft nicht klar.

 

Grüße aus Franken

Hello @Jeycee85,

 

bestimmt habe ich es überlesen, aber hast du uns schon ein paar Informationen zu der Art deiner Nutzung zukommen lassen? Es ist zwar sehr ärgerlich, dass es bei deinen Eltern auch nicht funktioniert. Wir wollen dieses Forum aber auch nutzen, konkrete Probleme zu identifizieren und daraus Fehler analysieren und beheben zu können. Wir freuen uns über dein Feedback.

Sportliche Grüße

Marcus

Hallo @frankbittner,

 

erst einmal vielen Dank von unserer Seite, dass du dir die Zeit nimmst um die Themen so offen, übersichtlich und detailliert ansprichst.

 

In der Tat gab es zu Beginn mehrere Baustellen, die du richtig identifiziert hast.

 

Die wichtigste Baustelle sind die Übertragungen der Spiele. Hier gab es seit Beginn kontinuierliche Verbesserungen. Unsere Messungen weisen so gut wie keine Probleme (außer den im Forum genannten Problemen mit den Apps bei Entertain) auf. Hier sind wir auf dem Level, auf dem wir schon zu Beginn hätten sein müssen.

 

Das zweite Thema sind definitiv die Statistiken. Ohne die Schuld von uns weisen zu wollen, so hatten wir einige Schwierigkeiten mit dem neuen Datenlieferant der DEL. Hier gab es zu Beginn der Saison masive Probleme, die natürlich auf der gemeinsamen Webseite (DEL und Telekom) zum tragen gekommen sind. Hier wurden jedoch umfangreiche Verbesserungen vorgenommen. In Abstimmung mit der DEL haben wir einen Fahrplan entwickelt, um das Theme ebenfalls in geordnete Bahnen zu bringen.

 

Das dritte Thema Kommentatoren ist ebenfalls bekannt. WIr geben das Feedback natürlich jederzeit an die Produktionsfirma weiter. Das müssten wir eigentlich gar nicht, da die Kollegen mehr oder weniger alle Posts in den relevanten Netzwerken mitlesen und kontinuierlich das Personal schulen und weiter entwickeln.

 

Gerne würden wir dich direkt kontaktieren, um die noch ausstehenden Rückmeldungen zu liefern. Dürfen wir dich an deine hier im Forum angegebene Adresse kontaktieren?

Sportliche Grüße

Marcus

Hallo @andi.und.alex,

 

vielen Dank für deine Nachricht. Es ist zumindest erfreulich zu hören, dass es kontinuierlich besser wird.

 

Das Problem mit dem Error wegen angeblichen Parallelbetrieb würden wir gerne analysieren. Dürfen wir dich über die im Forum angegebene E-Mail Adresse kontaktieren?

 

Eine gute Nachricht habe ich noch: In den nächsten 2-3 Wochen wird es zu den Live Spielen eine dedizierte Ticker Seite pro Spiel geben. Dann wird man im EPG (die obere Leiste mit den Begegnungen) die Auswahl zwischen "Video" und Ticker" haben. Ich glaube, das ist genau das, was dir vorschwebt.

 

Sportliche Grüße aus Bonn nach Franken

Marcus

 

Hi @Marcus-M also der speed test hat ergeben 23.86 mbit/s download und 6.10mbit/s ubload ping 33

Ich benutze den Mozilla Firefox Browser und unser Anbieter ist netaachen mit angeblich einer 16000 leitung und ja es tritt bei live spielen, Wiederholungen und gamer Reports auf lg 

 

Guten Tag,

ersteinmal vielen Dank, dass ihr unsere Kritik hören wollt und man euch direkt Fragen stellen kann.

Ich habe zwei Fragen:

1. Wann erscheinen für ALLE Samsung Smart TVs die Telekom Eishockey App? Im Store meines Smart TVs kann ich sie leider bisher nicht finden.

2. Störungen bis hin zu Aussetzer während der Übertragungen im Web.

Habe dieses Thema schon einmal mit Ihren Mitarbeitern im Stadion besprochen. Diese haben mir geraten mich mit der Serviceabteilung in Verbindung zu setzen, was ich getan habe.

Die Anmeldedaten und Verknüpfungen wurden überprüft und keine Fehler festgestellt.

Nur das Problem besteht weiterhin und es ist sehr ärgerlich wenn sie in entscheidenen Szenen auftreten und man sich ggf wieder nue einlogen muß...

MfG

Dieter Schlösser

...

Betreff angepasst und in Expertenthread verschoben.



 


@Marcus-M

Guten Morgen,

Was soll ich mir unter deinem Satz: Warum es nicht möglich ist, zusätzliche Kanäle zu schalten, habe ich adressiert und werde das hier im Forum aufklären.

Vorstellen?

Das mit der Leitung habe ich bereits ein paar Mal mit der Hotline besprochen. Wenn unsere Haustüre nicht im Norden sondern im Westen wäre könnte ich eine 50000er Leitung bekommen. So hab ich aber nur eine 16000er und angeblich wird in absehbarer Zeit auch nicht ausgebaut. Was kann man denn da machen?

 

FischtownMarco schrieb:

Mahlzeit, schön das sich vielleicht so langsam mal was tut. Aber bisher konnte mir keiner genau erklären, warum die restlichen 4 spiele die nicht auf 311-313 laufen, überhaupt mit einer app gezeigt werden müssen? Warum ist es nicht möglich 4 weitere Kanäle zur Verfügung zu stellen die so übertragen wie 311-313??? Ich denke dann wäre die ganze Diskussion sofort vom tisch, denn die drei Kanäle laufen echt super.


Hallo @knarrenharry & @FischtownMarco,

 

wir haben Feedback bekommen, dass es vereinzelt zu Problemen mit der Übertragung der Spiele über die Entertain App kommt. Wir arbeiten einerseits an einer Optimierung der eingesetzten Übertragungs-Technologie in der App. Zusätzlich prüfen wir die Möglichkeit, ab der nächsten Saison alle Spiele über die Entertain Kanäle zu übertragen.

 

Sportliche Grüße,

Steffen G.

Leider Funktioniert die App für den Amazon Fire TV Stick nicht immer Ruckelfrei, gibt es hier eine Lösung ?

Hallo @Steffen G.

Na das wäre ja super, wenn ihr da noch Kanäle freigeben würdet. Dann wäre das Problem mit dem streamen über die App im Hinblick auf eine evtl. zu langsame Leitung (16000er) mit einem Mal ad Acta gelegt!!! 👍👍👍

 

Hallo Marcus-M,

 

ich will gerne helfen, wenn es um die Lösung dieses Problems mit dem angeblichen Parallelbetrieb geht. Gerne per Mail an mich, ich bin aber nur abends in der Lage zu antworten.

 

Das mit dem Ticker klingt interessant und vielversprechend. Hört sich an wie das, was ich mir da so vorstelle, ja.

 

Grüße

Hallo @Jeycee85,

danke für das Feedback. Uns liegen derzeit keine besonderen Informationen zu diesem Fehler vor. Wenn es bei allen Spielen (auch bei nicht LIVE Spielen) wird es wohl eher nciht an der Banbreite liegen.

Verusche doch mal den Chrome Browser, evv klappt es damti besser. Zudem stellen wir in den kommenden 1-2 Wochen den Player um und wechseln auf eine andere Technik. Ev hilft das ja.

Sportliche Grüße

Marcus