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Handy defekt - keine Rechnung mehr
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Ich reiche schon mal die Lösung nach:
Die Kassenbelege aus unseren Telekom Shops können tatsächlich nur 6 Monate lange neu generiert werden und ich habe keine Chance, da noch ranzukommen.
Im Gewährleistungsfall gilt Folgendes:
Der Kaufbeleg mit Kaufdatum ist erforderlich. Einen gesonderten Gewährleistungsbeleg gibt es nicht mehr, da die gesetzliche Regelung (24 Monate) greift.
Hat der Kunde keinen Kassenbon mehr, wird auch ein Kaufnachweis akzeptiert, z. B. ein Kontoauszug, eine Kreditkarten-Abrechnung oder ein Lieferschein.
Stehen auf dem Upgrade (Bestätigung über die Vertragsverlängerung): Datum, Name des Kunden, Modellbezeichnung und IMEI, kann dies auch als Gewährleistungsbeleg akzeptiert werden.
@JenniferKoch86: Letzteres habe dir per E-Mail zukommen lassen und hoffe, dass es damit klappt.
Viele liebe sonnige 
Grüße von
Julia S.
@JenniferKoch86schrieb:Das ist leider nicht so einfach, das Handy habe ich damals in Kiel gekauft und nun wohne
ich in Berlin.
Wenn das Handy im T-Shop erworben wurde, kann einzig und allein auch nur der T-Shop eine
Rechnungskopie erstellen; sofern es überhaupt möglich ist !?
Ist jetzt nur eine Idee von mir:
Vielleicht ginge es ja, wenn der T-Shop die Rechnungskopie per Post- oder Fax verschickt.
Dazu müßte man sich einmal telefonisch mit dem T-Shop in Kiel in Verbindung setzen.
Die Telefonnummer kriegt man über Google, Das Örtliche, Gelbe Seiten etc. sicherlich heraus,
wenn man die genaue Adresse noch weiß.
Die Frage ist nur, ob der T-Shop in Kiel es auch wirklich macht... ? 
Hallo @JenniferKoch86,
schade, dass Ihr Gerät defekt ist und dass Sie den hohen Norden verlassen haben.
Beim Kauf im Telekom Shop, hat nur der Shop vor Ort die Rechnung bzw. Rechnungskopie. Die Idee von @Anonymous ist aber ein Versuch wert. Gerne kann ich auch dabei unterstützen und dann schauen wir, ob wir Ihnen die Rechnung unter Umständen postalisch zusenden können.
Hinterlegen Sie bitte einmal Ihre Kundendaten in Ihrem Profil und geben Sie mir anschließend kurz Bescheid. Wir sprechen dann und suchen gemeinsam nach der Lösung.
Viele Grüße Marco K.
schade, dass Ihr Gerät defekt ist und dass Sie den hohen Norden verlassen haben.
Beim Kauf im Telekom Shop, hat nur der Shop vor Ort die Rechnung bzw. Rechnungskopie. Die Idee von @Anonymous ist aber ein Versuch wert. Gerne kann ich auch dabei unterstützen und dann schauen wir, ob wir Ihnen die Rechnung unter Umständen postalisch zusenden können.
Hinterlegen Sie bitte einmal Ihre Kundendaten in Ihrem Profil und geben Sie mir anschließend kurz Bescheid. Wir sprechen dann und suchen gemeinsam nach der Lösung.
Viele Grüße Marco K.
@Marco P.schrieb:
Hallo @JenniferKoch86,
schade, dass Ihr Gerät defekt ist und dass Sie den hohen Norden verlassen haben.
Beim Kauf im Telekom Shop, hat nur der Shop vor Ort die Rechnung bzw. Rechnungskopie. Die Idee von @Anonymous ist aber ein Versuch wert. Gerne kann ich auch dabei unterstützen und dann schauen wir, ob wir Ihnen die Rechnung unter Umständen postalisch zusenden können.
Hinterlegen Sie bitte einmal Ihre Kundendaten in Ihrem Profil und geben Sie mir anschließend kurz Bescheid. Wir sprechen dann und suchen gemeinsam nach der Lösung.
Viele Grüße Marco K.
Hallo @Marco P.
ich war nun in einem Shop hier in Berlin und der nette Herr, sagte mir, dass eine Neugenerierung des Kassenbelegs nur 6 Monate nach Kauf funktioniert... Dies ist aber um wenige Tage zu spät.
Es muss doch irgendwie möglich sein, mir eine Kaufbestätigung auszustellen mit der IMEI Nummer meines Telefons und meines EC Belegs?
Liebe Grüße,
Jennifer
Hallo @Julia S.
Danke für den Anruf und die Nachricht. Danke das du versuchst, mir zu helfen.
Schönen Abend noch.
Jennifer
Ich reiche schon mal die Lösung nach:
Die Kassenbelege aus unseren Telekom Shops können tatsächlich nur 6 Monate lange neu generiert werden und ich habe keine Chance, da noch ranzukommen.
Im Gewährleistungsfall gilt Folgendes:
Der Kaufbeleg mit Kaufdatum ist erforderlich. Einen gesonderten Gewährleistungsbeleg gibt es nicht mehr, da die gesetzliche Regelung (24 Monate) greift.
Hat der Kunde keinen Kassenbon mehr, wird auch ein Kaufnachweis akzeptiert, z. B. ein Kontoauszug, eine Kreditkarten-Abrechnung oder ein Lieferschein.
Stehen auf dem Upgrade (Bestätigung über die Vertragsverlängerung): Datum, Name des Kunden, Modellbezeichnung und IMEI, kann dies auch als Gewährleistungsbeleg akzeptiert werden.
@JenniferKoch86: Letzteres habe dir per E-Mail zukommen lassen und hoffe, dass es damit klappt.
Viele liebe sonnige Grüße von
Julia S.
Guten Abend,
Ich habs bekommen. Vielen lieben Dank
Nun werd ich mal probieren, ob ich das Telefon im Shop zur Reparatur geben kann.
Einen schönen Abend noch
Liebe Grüße
Jennifer
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