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16.11.2017 10:24
Hallo,
ich hoffe mir kann hier geholfen werden. Am 14.11. sollte mein Anschluss geschalten werden. Der Techniker war anwesend, aber er hat es nicht geschafft im Keller die APL Box zu öffnen. Er meinte die Schraube sei defekt und mehr kann er jetzt nicht machen. "Es müsse jemand von der Telekom kommen". Alles sei gemeldet und die Telekom würde sich bei mir melden.
Gemeldet hat sich bei mir bis jetzt niemand. Den Kundenservice kann ich nicht anrufen weil mir das vom Handy zu teuer ist. Habe eine Nachricht hingeschrieben und um Rückruf gebeten. Was kann ich denn noch machen? Muss ich jetzt echt Ewigkeiten warten, obwohl mein Vertrag schon läuft?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
27.11.2017 12:25
22.11.2017 15:09
21.11.2017 11:49
21.11.2017 12:17
22.11.2017 14:47
Hallo @Daniela B.,
der Telekom-Techniker war nun da und hat im Keller alles eingestellt, inkl. Überprüfung an der Telefondose in meiner Wohnung. Wie geht es jetzt weiter? Kommt erneut ein Service-Techniker??? ☺
LG
22.11.2017 15:09
27.11.2017 12:25
07.12.2017 14:24
Hallo @Rebecca M.,
heute war der Techniker Termin. Die Leitung läuft aber schon seit gestern Nachmittag.
Das habe ich durch Zufall herausgefunden.
Ich habe gestern Mittag diese SMS mit dem Link (wann kommt der Techniker) erhalten. Habe den Link geöffnet und dann stand da Auftrag abgeschlossenen.
Habe dann zum Test alles angeschlossen und siehe da, die Leitung läuft.
Der Techniker kam trotzdem, musste aber nichts mehr machen.
Wird das jetzt alles im System richtig vermerkt? Im Kundencenter kann ich noch nichts sehen.
LG
07.12.2017 15:01
08.12.2017 08:10
Guten Morgen @S.Schell.,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das freut mich sehr, dass das nun geklappt hat.
Wenn Sie weitere Fragen haben bin ich sehr gerne für Sie da.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße Rebecca M.
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