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18.05.2018 10:58
Hallo Zusammen,
vielleicht hat ja hier noch jemand eine Idee...
Seit ca. 1 Woche habe ich nur noch eine reduzierte DSL Geschwindigkeit an meinem Anschluss - Magenta Zuhause L mit Entertain (aktuell 60Mbit/s down & 32Mbit/s up - Normal 85-90Mbit/s down & 36Mbit/s up). Die Pingzeit ist mit 11-18ms normal.
Angefangen hat es letzte Woche Freitag wo ich ständig Verbindungsabbrüche hatte und meine Fritzbox 7590 sich ca. 10-15mal am Tag neu verbunden hat.
Folgendes wurde bisher versucht:
Ich bin jetzt etwas ratlos was man noch machen kann...
Ich habe hier im Forum jetzt gelesen, das bei einigen mit ähnlichen Symptomen der Port im Verteiler einen defekt hatte und ein Techniker dies mit einem ARGUS Messegerät überprüft hat.
Wie kann ich so eine Prüfung veranlassen?
Ich bin dankbar für jede hilfreiche Antwort.
Im Anhang habe ich noch die aktuellen DSL Informationen aus der Fritzbox angehängt, evtl. hilft das ja was.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Der Techniker war heute da und nun funktioniert wieder alles..
Es wurde die Dose getauscht (meiner Meinung nicht notwendig) und ein Leitungsreset, sowie eine "Reconfig" der Leitung durchgeführt (beides vom Tablet des Technikers aus)... und siehe da alles geht wieder wie gewohnt.
Ich frage mich jetzt nur ob nicht die "Fachabteilung" der Hotline auch den Leitungsreset, sowie die "Reconfig" der Leitung hätte im Vorgang ausführen können... wäre natürlich deutlich schneller gegangen..
18.05.2018 11:05
18.05.2018 11:09
Am Freitag letzte Woche war die Geschwindigkeit tagsüber noch normal (trotz der Verbindungsabbrüche). Abends habe ich dann das erstemal die langsamere Geschwindigkeit festgestellt. Seit die Geschwindigkeit langsamer ist gab es allerdings auch keine Verbindungsabbrüche mehr.
20.05.2018 09:19
21.05.2018 08:16
Naja schauen wir mal... mein erstes Störungs-Ticket wurde einfach geschlossen mit "Wir haben Ihre Störung behoben" und es ist nichts passiert... Kein Rückruf wie versprochen, kein Techniker, NIX...
Bei dem neuen Ticket war wenigstens ein kompetenterer Mitarbeiter dran, der nun den Techniker beauftragt hat... mal sehen ob der dann wenigstens vorbeikommt...
Aber so lange mein Problem nicht behoben ist, sehe ich diesen Thread hier nicht als gelöst an...
21.05.2018 18:42
Der Techniker war heute da und nun funktioniert wieder alles..
Es wurde die Dose getauscht (meiner Meinung nicht notwendig) und ein Leitungsreset, sowie eine "Reconfig" der Leitung durchgeführt (beides vom Tablet des Technikers aus)... und siehe da alles geht wieder wie gewohnt.
Ich frage mich jetzt nur ob nicht die "Fachabteilung" der Hotline auch den Leitungsreset, sowie die "Reconfig" der Leitung hätte im Vorgang ausführen können... wäre natürlich deutlich schneller gegangen..
25.05.2018 20:55 Zuletzt bearbeitet: 25.05.2018 20:57 durch den Autor
Hallo @l0wb0b & danke für die Rückmeldung.
Schön, dass der Anschluss wieder läuft - das freut uns.
l0wb0b schrieb: Ich frage mich jetzt nur ob nicht die "Fachabteilung" der Hotline auch den Leitungsreset, sowie die "Reconfig" der Leitung hätte im Vorgang ausführen können... wäre natürlich deutlich schneller gegangen..
Das stimmt, aber mein Kollege war wegen einer defekten TAE-Dose bei dir (so hat er es auch dokumentiert). Den Reset der Leitung etc. hat er vermutlich nur gemacht, um auf Nummer sicher zu gehen.
Als kleine Wiedergutmachung für die Ausfallzeit schicke ich dir gleich einen Gutschein für unseren Sachleistungsshop zu. Hier findest du bestimmt etwas Schönes...
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
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