AW: DSL Störung seit Tagen DSL Leuchte blinkt nur noch?!

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Liebe Telekom,

da ich schon seit Tagen vergebens versuche, eine DSL Verbindung aufzubauen, wende ich mich nun an Euch/Sie.

Mein Hybrid Router (Speedport) funktioniert ohne Probleme, bis auf die DSL Leuchte - diese blinkt seit Tagen, ab und an leuchtet sie mal, aber eher die Ausnahme.

Kabelverbindung habe ich überprüft, Router mehrmals vom Strom genommen... Keine Veränderung. Im Router Menü steht nur, „Es konnte keine DSL Verbindung ausgebaut werden“.

Internet funktioniert seitdem nur via Funk (Hybrid Tarif S) was ich einerseits ja so verkraften könnte, jedoch nicht möchte.

DSL gehört zum Tarif ja mit dazu, sämtliche Anwendungen, die sich dieser Leitungen bedient haben oder bedienen, hängen und haken seitdem, egal ob per Handy im WLAN, Smart TV usw.

Kabelverbindung über LAN ist natürlich NICHT möglich, bzw. nur eingeschränkt, da LTE ja einspringt.

Ist für 06749 Bitterfeld eine Störung oder ähnlich bekannt?

Wohne unweit einer Baustelle (B183) und einen Techniker habe ich heut morgen hier durch fahren sehen... Problem besteht aber weiterhin.

Vielleicht kann dies hier jemand erörtern?

VG

[#2 · Accepted solution]

Techniker hat übrigens im Keller „ersatzweise“ ein paar Kabel umgeklemmt, sind wohl 5 Adern für nur 3 Wohnungen vorhanden und auf der einen von den beiden freien hat er mich zurück „ans Netz gebracht“!

Diese Notfall-Methode hat man übrigens beibehalten, im Zuge dessen gleich mal noch eine neue TAE Dose im Flur bei uns oben in der Whg. installiert, auch wenn dies nicht die Fehlerquelle oder -Ursache war.

2 Tage später stand 100m weiter oben in der Straße selber Herr zusammen mit einem weiteren, seines Zeichens Baggerfahrer vom Tiefbau, baggerte ein Riesen Loch in den Boden und wie die Story nun ausgegangen ist, weiß nur er und die Telekom...

Ich hab wieder Internet, also komplett so mit Funk UND DSL und hab was ich wollte (und was ich ja auch bezahle INTERNET in dem gewünschten Umfang.

Danke für eure Ratschläge und Hilfestellungen.

Und an einen gewissen Jemand noch der nette Hinweis, dass man die rosarote T-Brille auch mal abnehmen kann, als Kunde hat man solch eine nämlich nicht immer auf

Problem? - Störungsmeldung! - Lösung👏🏻

Mehr wollte hier niemand, schon gar nicht ich.

LG

[#3 · Accepted solution]

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@marcus.btf  schrieb:
da das Problem zwischen den Verteilern und uns in der Erde liegt, zu 100% so seine Aussage eben.

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Schön, dass Du mir Recht gibst.

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@marcus.btf  schrieb:
finde ich schon sehr schwach, nicht inhaltlich, aber charakterlich.

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Geil, und das sagt der, der einem Aussagen unterstellt, die man nicht getätigt hat. Ich kann Dir deine Hinweise, die Du so großzügig hier mitgeteilt hast, nur gern zurück geben.

Das wars für mich hier....

[#4 · Accepted solution]

Schön, was alles theoretisch oder wahrscheinlich möglich ist und wie es praktiziert wird. Fakt ist: Terminvergabe habe NICHT ich beauftragt, sondern @Svenja Ba. 

Habe lediglich eine Störungsmeldung abgesetzt, wie das letztendlich die Telekom handhabt, ist weder deine noch meine Sorge, oder?

Aber mit deinen wie eben von mir zitierten Sprüchen um die Ecke zu kommen, die dann gar nicht so gemeint oder geschrieben wurden, finde ich schon sehr schwach, nicht inhaltlich, aber charakterlich.

„Techniker“ ist wieder weg, es war nur ein Sub oder Elektriker im Dienste der T, aber nun muss trotzdem noch jemand „richtiges“ kommen die nächsten Tage, da das Problem zwischen den Verteilern und uns in der Erde liegt, zu 100% so seine Aussage eben.

Und während die einen seit 1 Woche kein DSL haben, haben andere ja richtige Probleme und benötigen dabei Hilfe... 😉 

Du solltest lieber woanders meckern gehen.

[#5 · Accepted solution]

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2) Es wird ein Terminfenster geblockt, das nun einem anderen Kunden, der es tatsächlich braucht, nicht zur Verfügung steht. <<<<<<

“... der es tatsächlich braucht ...“ <<<<<<

Bitte? Wo ist das eine Unterstellung? Jetzt wird es aber albern hier... Du solltest nochmal genau Lesen, überlegen und DANN erst antworten, bitte.

Deiner Aussage ist zu entnehmen:

1) Durch meinen für dich unnötigen Termin wird nun bei Kunden mit wirklichen Problemen Zeit vergeudet/geblockt

2) Du bist der Meinung, das alles wäre sowieso nicht notwendig und könnte aus der Ferne am Verteiler geklärt werden

3) Du hast ein Problem mit der Vorgehensweise anderer, die sich meines Problems in der Leitung annehmen

nochmal für Dich weil es gerade so schön ist:

Techniker war eben in meiner Wohnung und im Keller, Problem liegt DAVOR, nicht DARIN. Irgendwo muss zwischen HV und uns also eine Schwachstelle sein, die er nun suchen geht und dann nochmal herkommt zum messen!

Wie du das alles von unterwegs ohne Technikertermin gemacht hättest, das erzähl‘ mir jetzt mal... 

Leben und leben lassen 

[#6 · Accepted solution]

Hallo @marcus.btf, und @olliMD,

@olliMD es hat alles seine Richtigkeit, was ich gemacht habe. Ja, das System hat mir die Störung am Hauptverteiler angezeigt. Aber es musste trotzdem ein Techniker Termin eingetragen werden.

@marcus.btf nein, der Fehler am Hauptverteiler ist nicht Ihr verschulden.

Viele Grüße
Svenja Ba.

[#7 · Accepted solution]

@olliMD So mein Lieber Olli um dir jetzt mal den Wind aus den Aktionärs-Segeln zu nehmen:

Telekom hat jetzt 2x angerufen, war bereits am besagten Verteiler dran, Problem konnte trotzdem NICHT gelöst werden!

Somit kommt der nette Herr nachher vorbei um hier nachzusehen, was nun los ist.

Es wurde definitiv ein Problem an der Leitung oder am Verteilkasten entdeckt, dieses konnte jedoch nicht über deine besagte Methode gelöst werden.

Wenn du also meinst, der Termin sei nach wie vor überflüssig (du kommst nach Hause und alles funktioniert wieder!) dann trifft deine Wahrscheinlichkeits-Aussage hier eben NICHT zu!

1. Ich bin zu Hause und warte auf Rückmeldung

2. Ich beobachte den Router (Speedport Hybrid) 

3. Ich Stelle fest, dass besagte DSL LED noch immer blinkt... Trotz Neustart, Techniker usw.

4. Techniker konnte aus der Ferne scheinbar nichts klären/lösen!

Und wenn ein Kunde ein Problem hat, welches er selbst nicht zu vertreten hat, dann ist ihm die Lösung dessen relativ egal, ob diese so oder anders geschieht.

Allein deine Aussage 2. dass nun ein Terminfenster geblockt wird, und jemand mit „echten Problemen“ jetzt warten muss, finde ich schon arg dreist!

Als sei dieses Problem hier mal zwischen Tür und Angel zu lösen, und daher nicht so wichtig... Na vielen Dank das kommt „gut“ bei mir, DEM KUNDEN, an! 2. Klasse gibt’s doch nur bei der DB... 🤔

Würde deine These hier zutreffen, müsste nachher auch keiner kommen, dem ist aber nicht so.

[#8 · Accepted solution]

Hallo @marcus.btf,

vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen habe ich für Sie einen Techniker Termin eingetragen. Und zwar für morgen den 05. September zwischen 15:00 – 19:00 Uhr.

Viele Grüße
Svenja Ba.

[#9 · Accepted solution]

Techniker hat übrigens im Keller „ersatzweise“ ein paar Kabel umgeklemmt, sind wohl 5 Adern für nur 3 Wohnungen vorhanden und auf der einen von den beiden freien hat er mich zurück „ans Netz gebracht“!

Diese Notfall-Methode hat man übrigens beibehalten, im Zuge dessen gleich mal noch eine neue TAE Dose im Flur bei uns oben in der Whg. installiert, auch wenn dies nicht die Fehlerquelle oder -Ursache war.

2 Tage später stand 100m weiter oben in der Straße selber Herr zusammen mit einem weiteren, seines Zeichens Baggerfahrer vom Tiefbau, baggerte ein Riesen Loch in den Boden und wie die Story nun ausgegangen ist, weiß nur er und die Telekom...

Ich hab wieder Internet, also komplett so mit Funk UND DSL und hab was ich wollte (und was ich ja auch bezahle INTERNET in dem gewünschten Umfang.

Danke für eure Ratschläge und Hilfestellungen.

Und an einen gewissen Jemand noch der nette Hinweis, dass man die rosarote T-Brille auch mal abnehmen kann, als Kunde hat man solch eine nämlich nicht immer auf

Problem? - Störungsmeldung! - Lösung👏🏻

Mehr wollte hier niemand, schon gar nicht ich.

LG