DSL50 nicht buchbar trotz gegenteiliger Aussage der Technik

frederik.kammer · ‎20.06.2019

Guten Tag,

ich bin mittlerweile ziemlich frustriert, was meinen DSL-Anschluss betrifft. Das Thema DSL25 statt DSL50 ist hier ja schon unzählige Male diskutiert worden, nichtsdestotrotz hätte ich gerne mal eine konkrete Auskunft.

Die Kurzfassung:
1. Der Techniker hat beim Schalten der Dose die Leitung gemessen und nach seiner Aussage sind 50 MBits möglich.

2. Die FritzBox ist mit der Gegenstelle mit 50 MBit verbunden. Die dort angegebene Leitungskapazität liegt über 50.000. Die Leitungsdämmung bei 21/25 dB.

3. Die Technik hat die Leitung mehrfach gemessen und mir (auch schriftlich) bestätigt, dass ein Anschluss mit 50 MBits möglich ist.

Also woran scheitert es?

Die Preispolitik der Telekom, die einen vor die Wahl "voll zahlen, aber nur halbe Leistung" oder "16 MBits mit Magenta S" stellt, trägt nicht unbedingt dazu bei, dass ich mich mit den 25 MBits in irgendeiner Weise anfreunden könnte. Ja klar, das mit den 25 MBit war vorher bekannt, aber wenn es dann ständig heißt, 50 MBits seien verfügbar, dann möchte man sie auch bekommen.

Grundsätzlich hat sich die Telekom in meinem Fall auch nicht mit Ruhm bekleckert, was die Kommunikation angeht. Anfangs hieß es, DSL50 sei nicht verfügbar, da dazu im Verteilerkasten zwei Ports benötigt werden – der sei aber gerade ausgebaut worden und die Änderung sollte in ca. 2 Wochen im System buchbar sein. Die gleiche Aussage bekam ich zwei Wochen später noch mal von einem anderen Kundenbetreuer. Fragt man heute, hat nie ein Ausbau am Kasten stattgefunden, ist auch nicht geplant und man kann sich die Aussage von damals nicht erklären. Die FritzBox ist aber plötzlich per DSL50 mit der Gegenstelle verbunden.

Ein freundlicher Mitarbeiter der Hotline hat aufgrund der Aussagen der Techniker (auch ihm gegenüber) ein internes Fehlerticket erstellt, dass die im System hinterlegte Leitungskapazität doch bitte angepasst wird. Dieses wurde nach knapp zwei Wochen abgelehnt. Einzige Begründung: Nicht möglich.

Ich könnte mich ja vielleicht mit den 25 MBits abfinden, wenn mir mal jemand einen plausiblen Grund nennen könnte. Aber dieses hin und her zwischen der Technik, die sagt "ist möglich", und der Hotline, die sagt "ich kann es aber nicht buchen", gibt mir echt den Rest. Seit über 6 Jahren bin ich Kunde bei der Telekom und habe in der Zeit wirklich nicht gerade wenig Geld dagelassen. Da ist es doch nicht zu viel verlangt, wenigstens mal eine stichhaltige Auskunft zu bekommen.

Mit besten Grüßen

Frederik Kammer

Sarah S. · ‎27.06.2019

Hallo @frederik.kammer,

wie auch soeben am Telefon gesagt, ist VDSL 50 nun buchbar und ich habe mich auch direkt darum gekümmert.

Ab dem 2. Juli 2019 bist du somit schneller unterwegs.

Ich muss ehrlich gestehen, ich kann dir nicht sagen, woran es lag, aber das wichtigste ist ja das es nun geht

Ich wünsche dir ein tolles Wochenende,

Sarah S.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Thunder99 · ‎20.06.2019

@frederik.kammer ist in der FritzBox Vector full Aktiv?

Schick mal die DSL Infos

Wenn es, aktiv ist kannst hier falls es schon freigegebenen ist das Profil erhöhen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Umgehungsloesung-Geschwindigkeitsprofil-aendern-...

frederik.kammer · ‎20.06.2019

Ich habe den Screenshot der Verbindungseigenschaften mal an den ursprünglichen Beitrag angehangen.

frederik.kammer · ‎20.06.2019

Das Geschwindigkeitsprofil lässt sich nicht wie im Beitrag beschrieben ändern: "An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar".

Thunder99 · ‎20.06.2019

@frederik.kammer schrieb:
Das Geschwindigkeitsprofil lässt sich nicht wie im Beitrag beschrieben ändern: "An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar".

@frederik.kammer must noch warten bis vector full in der FritzBox steht und dann das Geschwindigkeitsprofil ändern.

Mächschen · ‎20.06.2019

@frederik.kammer

Sofern du das korrekte Profil ausgewählt hast, kannst du es nur später (in Wochen/ Monaten erneut versuchen.)

Ist VDSL 50 hier peu Prüfung mit Adresse verfügbar?

Telekom.de/schneller

muc80337_2 · ‎20.06.2019

Ich verstehe zwar auch nicht weshalb an Deinem Anschluss kein VDSL50 ermöglicht wird - aber ich kenne auch nicht die benachbarten Anschlüsse im dicken Erdkabel. Kann sein, dass wenn man Dir VDSL50 zulässt dann plötzlich die Leitung eines Nachbarn instabil wird.

Auch meine Empfehlung: Warte bis da wo die roten Kringel stehen "full" statt "aus" steht - und ein paar Tage später probiere erneut auf ein VDSL50 Profil zu wechseln

muc80337_2 · ‎20.06.2019

Und aus dem Wiki-Beitrag von @Mikko

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Geschwindigkeitsprofil-aendern-im-Kundencenter...

direkt die relevanten Links

Upgrade auf VDSL 50 IP für VDSL 25-Kunden nach Vectoring-Ausbau:

Link für Kunden ohne Fernsehen

Link für Kunden mit Fernsehen

Gelöschter Nutzer · ‎20.06.2019

So wie ich das Screenshot deute, befindest du dich gerade so an der Grenze zwischen VDSL25/50.

Daß es da zu widersprüchlichen Aussagen kommt wundert mich nicht.

Ich denke du wirst warten müssen bis Vectoring ausgebaut wird.

sterne_koch_ · ‎20.06.2019

@Gelöschter Nutzer Diese neuen Sync-Profile stiften absolute Verwirrung. Wenn der Router plötzlich mit 50 synchronisiert, denkt natürlich jeder: "Aha, jetzt hat sich was getan....".

Gelöschter Nutzer · ‎20.06.2019

@sterne_koch_ schrieb:
@Gelöschter Nutzer Diese neuen Sync-Profile stiften absolute Verwirrung. Wenn der Router plötzlich mit 50 synchronisiert, denkt natürlich jeder: "Aha, jetzt hat sich was getan....".

@sterne_koch_

Was meinst du mit "neue Sync-Profile"?

Scheinbar gibt es momentan Anschluß-Updates (kein Plan, wie ich es bezeichnen soll.)

Seit Wochen bemerke ich bei mir an einem VDSL50 (BNG) einen Geschwindigkeitsschub sowohl im Down- als auch im Upstream.

Keine Ahnung was dahinter steckt, fakt ist aber, daß ich einen Speed von ca. 60/13 Mbit/s erhalte.

Das sind nicht nur Resultate von dubiosen Speedtests, nein, ich kann diese Geschwindigkeit sogar reell an meiner Netzwerkkarte messen.

Anfangs hatte ich es noch für eine Störung gehalten, mittlerweile hat es sich aber bei mir so eingependelt — zu meinem Vorteil.

Thunder99 · ‎20.06.2019

@Gelöschter Nutzer schrieb:
@sterne_koch_ schrieb:
@Gelöschter Nutzer Diese neuen Sync-Profile stiften absolute Verwirrung. Wenn der Router plötzlich mit 50 synchronisiert, denkt natürlich jeder: "Aha, jetzt hat sich was getan....".
@sterne_koch_
Was meinst du mit "neue Sync-Profile"?
Scheinbar gibt es momentan Anschluß-Updates (kein Plan, wie ich es bezeichnen soll.)
Seit Wochen bemerke ich bei mir an einem VDSL50 (BNG) einen Geschwindigkeitsschub sowohl im Down- als auch im Upstream.
Keine Ahnung was dahinter steckt, fakt ist aber, daß ich einen Speed von ca. 60/13 Mbit/s erhalte.
Das sind nicht nur Resultate von dubiosen Speedtests, nein, ich kann diese Geschwindigkeit sogar reell an meiner Netzwerkkarte messen.
Anfangs hatte ich es noch für eine Störung gehalten, mittlerweile hat es sich aber bei mir so eingependelt.

@Gelöschter Nutzer die Telekom ändert nach und nach neue Profile .Beim Magenta M hast mit Vollsy. dann 60 mbit beim Magenta L 116 Mbit

Gelöschter Nutzer · ‎20.06.2019

@Thunder99 schrieb:
@Gelöschter Nutzer die Telekom ändert nach und nach neue Profile .Beim Magenta M hast mit Vollsy. dann 60 mbit beim Magenta L 116 Mbit

Schön und gut, aber wieso wird nicht auf das vertragliche Maß abgedrosselt? (50/10 Mbit/s)

Nicht das ich darum bettele; von mir aus kann es so bleiben.

sterne_koch_ · ‎20.06.2019

@Gelöschter Nutzer So schaut es bei mir aus. Über mehrere Nächte wurde schrittweise erhöht, immer in 5000er Schritten. Drossel (VDSL 25) greift aber weiter.

Thunder99 · ‎20.06.2019

@Gelöschter Nutzer schrieb:
@Thunder99 schrieb:
@Gelöschter Nutzer die Telekom ändert nach und nach neue Profile .Beim Magenta M hast mit Vollsy. dann 60 mbit beim Magenta L 116 Mbit
Schön und gut, aber wieso wird nicht auf das vertragliche Maß abgedrosselt? (50/10 Mbit/s)
Nicht das ich darum bettele; von mir aus kann es so bleiben.

@Gelöschter Nutzer genau das wird nicht mehr gemacht das halt Anschlüsse wie @sterne_koch_ auch mal 50 Mbit bekommen😉

sterne_koch_ · ‎20.06.2019

@Thunder99 Ich ertrage diese Späße gelassen. Hab jetzt von mehreren Seiten die Zusage, dass in ein paar Monaten die Rakete zündet. Wollen wir hoffen, dass ich dann auch mal was an Turbo bekomme 🙄

Gelöschter Nutzer · ‎20.06.2019

@sterne_koch_ schrieb:
@Thunder99 Ich ertrage diese Späße gelassen. Hab jetzt von mehreren Seiten die Zusage, dass in ein paar Monaten die Rakete zündet. Wollen wir hoffen, dass ich dann auch mal was an Turbo bekomme 🙄

Irgendwas kommt sicherlich.

Wenn nicht heute, wenn nicht morgen, aber übermorgen ganz bestimmt.

Bis vor 2 Jahren hing ich noch an einer Bambusleitung mit DSL2000.

Ich konnte mich damit arrangieren — gewußt wie.

Bis Dato hatte ich noch die Aussage gekriegt, daß nichts geplant sei.

Auf einmal rückten hier bei uns ohne Vorwarnung die Bagger an, daß ich beinahe den Ausbau verschlafen hätte.

sterne_koch_ · ‎20.06.2019

@Gelöschter Nutzer Die Bagger sind schon da. Dummerweise ist mein Kasten 400 Meter entfernt, aber er soll feine Technik bekommen 😁

frederik.kammer · ‎24.06.2019

Ersteinmal vielen Dank für die zahlreichen Kommentare bisher.

Ich hätte trotzdem gerne noch eine Rückmeldung der Telekom, was bei meinem Anschluss konkret das Problem ist. Alles hier angesprochene hätte ein Techniker der Telekom doch direkt sehen können? Daher ist es für mich nach wie vor unverständlich, weshalb mir mehrfach erzählt wird, 50 MBits sei möglich, es dann aber ohne weitere Angabe von Gründen im Sande verläuft.

sg-flinux · ‎24.06.2019

@frederik.kammer schrieb:
Daher ist es für mich nach wie vor unverständlich, weshalb mir mehrfach erzählt wird, 50 MBits sei möglich, es dann aber ohne weitere Angabe von Gründen im Sande verläuft.

Im Zweifelsfalle sind der Grund Fehler in der Dokumentation, die mitunter schwierig zu finden sind.

Sarah S. · ‎26.06.2019

Hallo @frederik.kammer,

ich freue mich, dich in unserer Community begrüßen zu dürfen.

Eine berechtigte Frage, welcher ich ohne die Hilfe der Kollegen nicht beantworten kann.

Daher bitte ich dich noch um etwas Geduld, sobald ich Informationen habe, melde ich mich wieder hier.

Bis bald,
Sarah S.

Sarah S. · ‎27.06.2019

Hallo @frederik.kammer,

wie auch soeben am Telefon gesagt, ist VDSL 50 nun buchbar und ich habe mich auch direkt darum gekümmert.

Ab dem 2. Juli 2019 bist du somit schneller unterwegs.

Ich muss ehrlich gestehen, ich kann dir nicht sagen, woran es lag, aber das wichtigste ist ja das es nun geht

Ich wünsche dir ein tolles Wochenende,

Sarah S.

sterne_koch_ · ‎29.09.2019

@Thunder99 schrieb:
@Gelöschter Nutzer schrieb:
@Thunder99 schrieb:
@Gelöschter Nutzer die Telekom ändert nach und nach neue Profile .Beim Magenta M hast mit Vollsy. dann 60 mbit beim Magenta L 116 Mbit
Schön und gut, aber wieso wird nicht auf das vertragliche Maß abgedrosselt? (50/10 Mbit/s)
Nicht das ich darum bettele; von mir aus kann es so bleiben.
@Gelöschter Nutzer genau das wird nicht mehr gemacht das halt Anschlüsse wie @sterne_koch_ auch mal 50 Mbit bekommen😉

@Thunder99 Heute konnte ich tatsächlich über diesen Insider(?)-Link den Wechsel auf VDSL 50 bestellen. Es wurde inzwischen ein neuer Verteilerkasten aufgestellt und dorthin wurde auch Glasfaser gelegt. Was mich aber wundert, die Werte des DSL-Sync haben sich noch nicht geändert. Warum ist nun bereits Aufstockung möglich und vorher nicht? Ausbau (bzw. Migration) soll wohl erst im November abgeschlossen sein...

Thunder99 · ‎29.09.2019

@sterne_koch_ wird mit Sicherheit auf einen Fehler laufen die Aufstockung. Erst wenn die Migration abgeschlossen ist funktioniert auch die Profil Änderung

sterne_koch_ · ‎29.09.2019

@Thunder99 schrieb:
@sterne_koch_ wird mit Sicherheit auf einen Fehler laufen die Aufstockung. Erst wenn die Migration abgeschlossen ist funktioniert auch die Profil Änderung

Hab ich fast geahnt. Dann brauche ich sie nicht mehr, dann will ich höher hinaus . Obwohl, diese Aufstockung ist ja dann zumindest ohne Aufpreis

DSL50 nicht buchbar trotz gegenteiliger Aussage der Technik

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