AW: Fehlercode E01 in der Hometalk App

[#1]

Hallo Community,

seit heute habe ich bei meiner Hometalk App die Fehlermeldung mit dem Code E01.

Habe alle Lösungsansätze in den Foren durchprobiert leider ohne Erfolg. (App deinstallieren, reboot & neu aufspielen, Passwort ändern, abmelden neu einloggen, Speedport neustarten usw.)

Die Geräte sind ein iPad sowie ein iPhone, an beiden ging es bis  heute tadellos. Kann mir jemand helfen?

Gruß

Tom

[#2 · Accepted solution]

Hallo zusammen,

seit heute Vormittag scheint es bei mir wieder zu funktionieren. Gemacht habe ich nichts weiter. Ging einfach wieder.

Falls ich erneute Probleme hätte, würde ich es hier nochmal Posten.

Grüße

[#3 · Accepted solution]

Hallo @Timetwister!

Ja, gelesen, aber wohl nicht in meinem Kopf verankert. Sorry! Dann müssen wir auf das Update warten. Ich wünsche einen schönen Abend.

Viele Grüße
Justina M.

[#4]

Seit gestern haben wir in unserem Haushalt das gleiche Problem. Bei uns sind Android 6 Smartphones betroffen.

[#5]

Hallo Timetwister,

ich habe exakt dasselbe Problem wie Du. Mit einmal ging die App nicht mehr. Ich habe ständig den Error Code E01 erhalten und als Gegenmaßnahme ebenfalls alle Schritte unternemmen, die Du auch durchgeführt hast.

Eine Lösung für diese Angelegenheit ist scheinbar noch nicht aufzufinden...

Bitte gib mal jemdan bescheid, wenn es eine Lösung hierfür gibt.

Vielen Dank!

[#6]

Hallo zusammen,

wir sind Leidensgenossen, gleicher Zeitpunkt, gleich Probleme mit der App auf Android 6.

Es nimmt nur niemand Stellung von der Abteilung für die App.

Der Kundenservice kennt sie nicht mal.

Nette Grüße

Toni

[#7]

Ich werde jetzt heute nochmal die ganze vorher genannte Prozedur durchspielen. Und es erneut versuchen, vielleicht gab es ja ein Problem. Werde ggf. hier nochmal berichten.

Grüße

[#8]

@Timetwister  habe ich bevor ich mich hier eben gemeldet habe auch. Leider ohne Erfolg. 

Gruß Toni

[#9]

Hallo zusammen, 

nach ewigem Ärgern und wahnsinniger Zeitverschwendung:

Bei mir hat eine neue Passwortvergabe in den Mail-Einstellungen geholfen - nicht als Prozedur, ABER:

Dabei fiel auf, dass gewisse Sonderzeichen, die früher noch akzeptiert wurden, nun nicht mehr gültig sind, so das alte Passwort auf einmal mit dem aktuellen Passwortformat nicht mehr übereinstimmt - Änderung brachte Abhilfe.

Danke Telekom für die Information!

So schön, wenn man in seiner Freizeit keine Langeweile ertragen muss....

[#10]

Hallo @Timetwister, hallo @all!

So aus dem Stegreif kann ich leider keine Lösung anbieten. Tut mir leid. Ich hab den Sachverhalt an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Des Weiteren habe ich auch den Tipp von @Test6 weitergeleitet. Hat noch jemand diese Schritte mit Erfolg durchgeführt?

Viele Grüße
Justina M.

[#11]

Hallo zusammen, 

ich habe meine vier Telefonummern aus dem Speedport W724V Typ C gelöscht und wieder auf Hauptnutzer und Inklusivnutzer neu gespeichert.

Fakt ist aber, das es keinen richtigen Support für die "Hometalk App" gibt. Diese App zickt von Anfang an, seit der Veröffentlichung.

Jeden Monat muss man die  App deinstallieren und neu installieren. Mal kann man nicht telefonieren, mal kann man nicht angerufen werden.

Ich bekomme auf meine Anliegen, die ich per Appbewertung weitergebe, schon keine Antwort mehr. Ich schätze weil ich schon alle Standartlösungungen durch habe.

Diese gehe ich bei jedem neuen Problem immer erst alle durch, es nervt einfach nur noch. Wir sind am überlegen, wieder Dect Telefone anzuschaffen.

Ich will niemanden zu nah treten, aber das ist einfach schlecht. Der einzige bin ich wohl auch nicht.

Nette Grüße

Toni

[#12]

Hallo @ Toni G., hallo Zusammen,

es tut mir leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass es zur Hometalk App einen ungenügenden Support gibt.

Sie haben Recht, die App muss laufen und sollte es einen Fehler geben, muss dieser schnell behoben werden. Dieses ist im Moment leider nicht der Fall. Die Fachabteilung arbeitet derzeit noch an der Lösung des Problems. @Justina M. und ich erwarten noch eine Antwort und werden diese sofort mir Ihnen teilen.

Gruß Sonja K.

[#13]

Guten Abend @Timetwister!

Ich habe nun eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten. Die Kollegen bitten Folgendes durchzuführen:
"Bitte stellen Sie sicher, dass eine WLAN-Verbindung an einem Telekom Anschluss hergestellt ist. Prüfen Sie bitte, ob andere Internetanwendungen auf dem Gerät funktionieren. Sollte dies der Fall sein, loggen Sie sich bitte unter Einstellungen aus der HomeTalk App aus und danach erneut ein – oft behebt dieses Vorgehen das Problem." Sollte auch dieses keine Abhilfe schaffen, kann die Fehlermeldung viele Ursachen haben. Aktuell wird auch daran gearbeitet und es ist auch Ende November 2017 ein Update geplant.

Viele Grüße
Justina M.

[#14]

Hallo @Justina M.

sie haben meine vorhergehenden Posts gelesen? 

Dort beschrieb ich bereits meine Vorgehensweise, welche auch ein- und ausloggen beinhaltet hatte.

 Warten wir also auf das Update.

Grüße

[#15 · Accepted solution]

Hallo @Timetwister!

Ja, gelesen, aber wohl nicht in meinem Kopf verankert. Sorry! Dann müssen wir auf das Update warten. Ich wünsche einen schönen Abend.

Viele Grüße
Justina M.

[#16]

Hallo  zusammen,

genau das ist ja das Problem mit der App und dem fast nicht vorhandenen Support.

Die meisten kennen ja schon die Standartlösungen, an wen kann man sich denn z.B. ohne Telekomhilft Forum wenden?

Der Kundenservice kennt die App nicht, dass war meine Feststellung.

Bitte nicht falsch verstehen, aber die App wurde vor nicht all zu langer Zeit neu entwickelt, um die alte fehlerhafte App zu ersetzten.

Bin mal auf die Wirkung des neuen Updats gespannt.

Nette Grüße 

[#17]

Hallo und guten Tag @Gelöschter Nutzer

Ich würde auch vorschlagen das kommende Update abzuwarten.
Wenn Sie in der Zwischenzeit aber bereits ein Feedback zur App abgeben möchten, dann können Sie dies über das jeweilige Downloadportal machen.
Dort können Sie mit Ihren Wünschen direkt an die Entwickler herantreten.

Freundliche Grüße
Carolin K.

[#18 · Accepted solution]

Hallo zusammen,

seit heute Vormittag scheint es bei mir wieder zu funktionieren. Gemacht habe ich nichts weiter. Ging einfach wieder.

Falls ich erneute Probleme hätte, würde ich es hier nochmal Posten.

Grüße

[#19]

@Carolin L.  da gibt es schon lange keine Antwort mehr.

Gruß 

Toni