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04.06.2019 08:25
Guten Morgen,
auch wenn mein Störungsticket noch sehr jung ist möchte ich direkt auf diesem Wege einen weiteren Kanal öffnen um Desaster wie man sie hier oft liest hoffentlich zu verhindern.
Unser Internetanschluss ist zwecks Home-Office für meine Frau und mich EXTREM wichtig und längere Ausfälle bringen bei uns zwecks Kinderbetrueuung ALLES aus dem Takt.
Das direkt mal zu den Rahmenbedingungen.
Die Störung selbst ist recht simpel: wir haben einen FTTH-Anschluss der am Sonntag teilweise (ONT-Reset half) und seit gestern komplett ausgefallen ist. Fiber-Modem blinkt weiß.
Damit das hier auch direkt in die richtige Richtung geht:
1) Der Anschluss funktionierte 2 1/2 Monate tadellos und ohne jede Störung, es liegt also nicht an irgendwelchen inkompatiblen Routern oder sonstigen Dingen die man sich gerne mal so als "Lösung" überlegt
2) Ich bin halbwegs vom Fach und weiß wie ich alles einzurichten habe, bitte also Standardfragen in dieser Richtung direkt sparen
3) Ja, natürlich habe ich alle Geräte in der Kette bereits mehrfach neu gestartet
4) Ja, natürlich habe ich bereits die Leitungprüfung online mit ONT-Reset gemacht
Ich bitte also freundlich darum, direkt zu prüfen, ob das Problem Telekomseitig remote behoben werden kann und wenn nein direkt mit mir in die Terminvereinbarung zu gehen. Alles andere ist vergeudete Zeit, die wir nicht haben.
Vielen Dank!
Gelöst! Gehe zu Lösung.
14.06.2019 13:03
17.06.2019 12:22
Kann bitte jemand den Status ermitteln? Techniker überfällig, angeblich "erste Tour am Tag direkt bei Ihnen" blabla, natürlich alles dummes Gewäsch.
Hier wird über *unsere* Zeit verfügt, ein anmaßendes Unding!
Status im Ticket wieder wie üblich nicht aktualisiert, wir wissen überhaupt nicht ob jetzt wirklich jemand zu uns ins Haus muss oder alles außerhalb geregelt werden kann.
LIEFERN JETZT! STATUS!
17.06.2019 14:44
Hallo @Andreas0782
der @Thorsten Sch. hatte mitgeteilt das der Port heute 17.06.19 gewechselt wird.
Eine Zeitangabe sehe ich dort nicht.
Woher nimmst Du denn
@Andreas0782 schrieb:
... Techniker überfällig, angeblich "erste Tour am Tag direkt bei Ihnen" blabla, natürlich alles dummes Gewäsch. ...
die Zusage ?
Übrigens: wenn es "nur " der defekte Port ist bekommst Du von dem Austausch normalerweise nur mit wenn es wieder funktioniert.
Gruß
Waage1969
17.06.2019 15:25
17.06.2019 15:31
Hallo @Andreas0782
bei dem "Störungsticketsystem" und den "Klarmeldungen" gibt es sicherlich noch Luft nach oben.
Denke mal das das @Telekom hilft Team hier noch vorbei schaut und das mit dem "Porttausch / Termin" aufklärt
Gruß
Waage1969
18.06.2019 07:53
Das wäre sehr wünschenswert.
Auch: ist der Starter-Router endlich WIRKLICH unterwegs? Das war nämlich auch noch so eine unangenehme Überraschung, dass nach Aussage Hotline dieser am Freitag noch rausgeht. Ist er aber nicht. Nicht verspätet, sondern gar nicht.
Der Kollege gestern hat das dann (hoffentlich? Ich glaube NICHTS mehr ohne zweite Bestätigung) wohl wirklich getan, auf jeden Fall wollte er schonmal deutlich mehr Infos haben um die SIM-Karte zu aktivieren.
Das ist alles SEHR unzufriedenstellend. As in: SEHR.
18.06.2019 08:07
Hallo @Andreas0782
das bereits informierte @Telekom hilft Team wie z. B. @Thorsten Sch. wird das sicherlich gerne nachsehen.
Bitte bedanke aber auch das es sinnig ist bei einem Thema / Problem auch bei einem "Eingangskanal" zu bleiben, sprich entweder Hotline oder hier im Forum
Gruß
Waage1969
18.06.2019 08:25
Sorry, meine leidvolle Erfahrung der letzten zwei+ Wochen hat gezeigt, dass es für MICH deutlich sinniger ist ALLE möglichen Kanäle zu bedienen. Mir ist durchaus bewusst, dass das vermutlich so nicht gedacht ist, dann aber sollte dafür gesorgt werden, dass der EINE Kanal (z.B. die Hotline, idealerweise natürlich ein Online-Ticketprozess der für mich komplett einsehbar ist, das ist aber vermutlich nur mein Wunschtraum als Softwareentwickler) so effizient und zuverlässig wird, dass ich das als Kunde guten Gewissens auch tun kann.
Im Moment ist es aber wie gesagt das beste, ich sammle alle möglichen Informationen aus allen Kanälen und füge die zu einem Gesamtbild zusammen. Ich bin nämlich ganz gern informiert.
Manndeckung ist angesagt. Wie beim Fußball - altmodisch, manchmal aber sinnig.
18.06.2019 09:41
ich kann dein Ansinen gut verstehen, leider hat die Erfahrung hier gezeigt dass es dabei auch mal schnell in die Hose gehen kann.
Da werden klare laufende Prozesse durch einen anderen Kanal gecancelt und auf Umwege geschickt die nicht funktionieren können usw.
Immer in bester Absicht aber da auch je nach Kompetenzstufe und Eingangskanal verschiedene Zugriffsrechte bestehen und nicht der komplette Vorgang einsehbar ist getreu dem Motto "Das Gegenteil von gut ist nicht böse, sondern gut gemeint"
Auch aus meiner Sicht ist da bei der Telekom noch viel Luft nach oben auch und gerade was die Kommunikation zum Kunden angeht.
18.06.2019 17:09
Hallo @Andreas0782
wie ich sehe ist der nochmals eskalierte Fall von Dir von heute früh noch vom @Telekom hilft Team unbeantwortet geblieben.
Wie ist denn der aktuelle Stand bei Dir ?
Gruß
Waage1969
18.06.2019 17:22
18.06.2019 18:29
Ist der Router unterwegs und morgen da??? Donnerstag ist Feiertag, da passiert dann natürlich noch weniger als jetzt (nichts).
Liefern!
18.06.2019 18:41
Hallo @Andreas0782
Fragen zu beantworten scheint nicht wirklich Deine stärke zu sein.
Wünsche Dir trotzdem viel Erfolg für "Dein Forderungsmanagment" und Deine vielen Wege.
Gruß
Waage1969
18.06.2019 19:14
18.06.2019 19:39
Ich bin jederzeit erreichbar, natürlich. @Waage1969 es ist nichts weiter passiert, leider. Ich würde das hier schon schreiben sonst.
20.06.2019 10:19
20.06.2019 13:17
Schnellstart haben die Kollegen im Shop aktiviert, ja. Sollte der Auftrag von letzter Woche doch noch irgendwie auftauchen kann er natürlich storniert werden, sonst haben wir zwei von den Kisten...
20.06.2019 13:49
21.06.2019 10:28
Hrm, nunja. Klappen im Sinne von "eine Woche der Notlösung hintertelefonieren, zweimal enttäuscht werden und dann selbst kaufen & kümmern". Recht weit gefasst.
Aber blicken wir frohgemut nach vorne. Heute letzter Tag des Lösungszeitraums, wir sind gespannt!
21.06.2019 13:04
21.06.2019 17:55
Auch der heutige Tag (Zieltermin Lösung) ist natürlich verstrichen ohne dass etwas funktioniert. Wird das Thema irgendwann auch Mal richtig angegangen? Wir gehen in Woche 4!
Status? Plan? LIEFERN!
21.06.2019 18:59
21.06.2019 19:24
Dann wäre es jetzt langsam an der Zeit hier Traktion auf die Geschichte zu bringen und das ganze mit dem nötigen Ernst anzugehen. Am MONTAG erhielt ich die Aussage, dass das Problem bis SPÄTESTENS Freitag (vulgo: heute EOB) behoben ist. Natürlich war ich nicht so vermessen zu glauben, dass das vorher passiert, aber den Termin der am Montag gesetzt war einfach zu ignorieren, dann ganz entspannt ankündigen dass man sich Mal eben noch Zeit bis FREITAG gönnt, das ganze versehen mit SPÄTESTENS, mit Verlaub, das ist einfach nur dreist.
Am besten auf unsere SIM-Karte für den Starter-Router werden direkt Mal 100GB freigeschaltet, dann könnte man wenigstens auch wieder Fernsehen ohne dass nach einem Tag das Volumen am Teufel ist.
Es muss doch möglich sein, dass dieses Thema entsprechend eskaliert wird?
21.06.2019 20:08
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