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04.06.2019 08:25
Guten Morgen,
auch wenn mein Störungsticket noch sehr jung ist möchte ich direkt auf diesem Wege einen weiteren Kanal öffnen um Desaster wie man sie hier oft liest hoffentlich zu verhindern.
Unser Internetanschluss ist zwecks Home-Office für meine Frau und mich EXTREM wichtig und längere Ausfälle bringen bei uns zwecks Kinderbetrueuung ALLES aus dem Takt.
Das direkt mal zu den Rahmenbedingungen.
Die Störung selbst ist recht simpel: wir haben einen FTTH-Anschluss der am Sonntag teilweise (ONT-Reset half) und seit gestern komplett ausgefallen ist. Fiber-Modem blinkt weiß.
Damit das hier auch direkt in die richtige Richtung geht:
1) Der Anschluss funktionierte 2 1/2 Monate tadellos und ohne jede Störung, es liegt also nicht an irgendwelchen inkompatiblen Routern oder sonstigen Dingen die man sich gerne mal so als "Lösung" überlegt
2) Ich bin halbwegs vom Fach und weiß wie ich alles einzurichten habe, bitte also Standardfragen in dieser Richtung direkt sparen
3) Ja, natürlich habe ich alle Geräte in der Kette bereits mehrfach neu gestartet
4) Ja, natürlich habe ich bereits die Leitungprüfung online mit ONT-Reset gemacht
Ich bitte also freundlich darum, direkt zu prüfen, ob das Problem Telekomseitig remote behoben werden kann und wenn nein direkt mit mir in die Terminvereinbarung zu gehen. Alles andere ist vergeudete Zeit, die wir nicht haben.
Vielen Dank!
Gelöst! Gehe zu Lösung.
24.06.2019 07:47
Ich hätte gerne am Montag eine Rückmeldung mit einem Plan wie das Problem zeitnah (also: Montag) gelöst wird.
Und wenn ich das richtig verstehe, ist die Technik-Abteilung so eine losgelöste Spezialeinheit die im Dunkeln und ohne jede Rückkopplung und Terminverantwortung agiert? Top, das muss ich mir merken falls ich mal einen neuen Job suche!
24.06.2019 19:19
24.06.2019 19:47
@Julia U. Also mein letzter Stand ist immer noch, das der Port getauscht werden muss, aber großer Gott, ich habe immer nur die Kurzabrisse der nicht-Technik-kollegen und leider scheint ja die Technik so eine einseitige informationssenke zu sein wo zwar immer was rein geht, aber niemals wieder heraus.
Ob diese Info so noch trägt oder noch andere/weitere Arbeiten notwendig sind weiß ich natürlich noch weniger.
Es wäre nur sehr wünschenswert wenn sich jetzt endlich Mal jemand hinter das Thema klemmt und zusieht, dass diese Informationen genutzt werden und vielleicht auch Mal wieder in die Rückrichtung fließen so dass überhaupt getrackt werden kann, dass hier sinnvolle Aktionen im Sinne einer Problemlösung erfolgen.
24.06.2019 20:25
25.06.2019 11:21
Sind die Techniker vor Ort und arbeiten an einer Lösung? Wenn nein, warum nicht?
Wann wird das Ticket abgeschlossen? Ist die Eskalationsstufe entsprechend hoch?
Liefern jetzt! Woche 4!
26.06.2019 10:02
Ah, wir sind jetzt also in der Phase "Blocken & Totschweigen". Sehr gut! Kenne ich von der Bahn.
Wie ist der Stand? Druck bei der Technik? Sind Kollegen vor Ort?
Und ist das eigentlich OK, dass man am Telefon offensiv angelogen wird? "Wir haben hier keinerlei Möglichkeit, an die Technik ranzukommen". Das widerspricht leider meiner Erfahrung, dass ich schon MEHRFACH (sicher nicht beabsichtigt, das konnte ich an der Reaktion des Kollegen erkennen) an die Technik durchgestellt wurde, sowohl bei der damaligen Anschlussbeantragung als auch jetzt.
Nichts tun und abblocken ist ja das eine, aber ich werde ungern angelogen.
26.06.2019 10:47
26.06.2019 19:33
Soo, Update von unserer Seite: wir machen Fortschritte, und zwar in die falsche Richtung. Modem blinkt jetzt rot anstatt weiß, d.h. die Verbindung ist nun auch physikalisch kaputt. Glückwunsch! Ich hoffe Mal, das ist Teil eines großartigen Lösungsplans!
26.06.2019 19:49
Andreas0782 schrieb: Soo, Update von unserer Seite: wir machen Fortschritte, und zwar in die falsche Richtung. Modem blinkt jetzt rot anstatt weiß, d.h. die Verbindung ist nun auch physikalisch kaputt.
26.06.2019 20:03
Die Kollegen von der geheimen Technik-Spezialeinheit an die man angeblich gar nicht rankommt? Find ich gut.
Freue mich auf ein Update ab 7:30. Spätestens 8:30 weil ich danach Recht viele Termine habe.
Inhalt: aktueller Stand, Lösungsplan für morgen.
27.06.2019 08:59 Zuletzt bearbeitet: 27.06.2019 10:45 durch den Autor
Guten Morgen @Andreas0782,
nur eine kurze Zwischenmeldung. Das Ticket wurde intern an eine andere Fachabteilung weitergeleitet und Prüfungen veranlasst. Nun wurde es durch die Kollegen wieder zu der Netztechnik zurückgegeben, diese habe ich bisher telefonisch nicht erreicht. Die schriftliche Anfrage läuft aber noch, da gab es bisher keine Rückmeldung.
Grüße Nadine H.
27.06.2019 10:44
27.06.2019 10:50
27.06.2019 12:59
So, es geschehen Zeichen und Wunder.
Es waren tatsächlich Kollegen vor Ort und es scheint wieder zu funktionieren. Finale Entwarnung kann ich aber erst heute Abend geben, da ich jetzt aktuell nicht zuhause bin und die Fritzbox wieder auf den eigentlichen Anschluss umkonfigurieren muss, da Sie aktuell den LTE-Starter durchschleift.
27.06.2019 13:25
28.06.2019 08:00
Es geschehen noch Zeichen und Wunder, es läuft tatsächlich wieder.
Bitte nun aber im Überschwang der Sektlaune das Ticket nicht voreilig schließen, es muss ja nochmal jemand kommen. Haben die Kollegen hoffentlich so dokumentiert.
Das Kabel zwischen HÜP (wenn das auch im Glasfaserjargon so heißt) und ONT ist aktuell nur provisorisch und ohne die dicke Schutzummantelung, das muss noch behoben werden.
28.06.2019 10:23
05.07.2019 09:40
08.07.2019 10:09
Sorry für die späte Antwort, privat viel Trubel.
Anscheinend meldet sich heute noch jemand zur Terminabstimmung um den Anschluss dann vom Provisorium zu befreien.
08.07.2019 10:25
09.07.2019 07:32
Hmm, gestern versuchte mich jemand zwecks Terminvereinbarung zu erreichen, aber hat es gefühlt nach zwei mal klingeln aufgegeben. Ich hoffe, das wird tägl.ich neu versucht?
09.07.2019 08:08
09.07.2019 08:51
Ach, das ist ja interessant. Abstimmung sieht für mich anders aus.
Nun gut. Die Uhrzeit kann man nicht zufällig auch sehen? Dann könnte ich nämlich mal schauen, ob das überhaupt passt.
09.07.2019 09:26
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