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28.08.2019 16:01
Es kann doch nicht sein, dass wir mit einem bestehenden APL von VSE Net kein Telekom Kunde werden können.
Wir besitzen einen mit 16 Mbit laufenden Telefon und DSL Anschluss von VSE-Net und wollten vor kurzem zur Telekom wechseln.
Lt. Ausbauplan der Telekom sollte in Unserer Straße VDSL100 verfügbar sein. Macht man allerdings den Verfügbarkeitscheck bekommt man an unserer Adresse die Aussage, dass nur Internet Via Funk zur Verfügung steht. Ändert man die Hausnummer auf eine niedrigere oder höhere so wird einem eine Verfügbarkeit von bis zu 250 Mbit angezeigt. Da hier alle über den gleichen Anschluss verfügen, kann da etwas nicht stimmen.
Zwei meiner Nachbarn mit niedrigeren Hausnummern haben auch eine Schaltung über den bestehenden APL mit der Telekom realisieren können, bei uns wurde immer gesagt wir müssten einen Telekom APL beauftragen. Das kann doch nicht sein. Hier liegt doch bestimmt ein Fehler im ORKA System der Telekom vor. Wenn die Anschaltung bei zweier Nachbarn funktioniert, sollte das doch auch bei uns funktionieren.
Kann das bitte jemand noch einmal prüfen und erklären warum das so ist?
28.08.2019 16:05
Hat das Haus einen APL der Telekom?
28.08.2019 16:06
Nein, einen laufenden APL der VSE Net, wie die beiden Nachbarn, die den Wechsel durchführen konnten auch.
28.08.2019 16:09
Das wird sich dann wohl ein Teamie anschauen müssen und vllt. lösen?
Dein Problem habe ich eskaliert.
Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
28.08.2019 16:11
28.08.2019 16:13
Wolltest du einen MagentaZuhause oder MagentaZuhause Regio Tarif buchen?
28.08.2019 16:16
28.08.2019 16:27
28.08.2019 18:49
@CyberSW schrieb:
Die Telekom bietet dir dein Wunschprodukt schlicht nicht an - beim Bäcker beschwerst du dich nun auch nicht, weil er nicht Brötchensorte XYZ an dich verkaufen will.
Das mag auf dich zutreffen.
Ich würde mich selbstverständlich beschweren, wenn mein Bäcker Brötchen, obwohl verfügbar, nicht an mich verkaufen wollte.
28.08.2019 20:20
01.10.2019 13:58
01.10.2019 14:44
@Frankfurt_att schrieb:
Hallo zusammen,
das Problem ist leider noch immer nicht gelöst. Der Regio Tarif ist bei mir nicht verfügbar. Ich verstehe leider immer noch nicht warum es zwei Hausnummern vor mir noch Telekom Tarife gibt, die gebucht werden können und laufen und dies bei mir nicht mehr gehen soll.
@Anne W. hat im vorangegangenen Beitrag geschrieben:
"Wurde denn bei den zuständigen Kollegen unter 0800 33 06807 schon einmal nachgefragt? Adhoc würde ich vermuten, dass die der richtige Ansprechpartner sind. Die Kollegen sind von Mo-So 06:30-23:00 Uhr erreichbar.
Grüße Anne W."
Hast du da schon mal nachgefragt?
Und Falls ja, wie wurde bei dem Gespräch begründet, warum der Anschluß nicht möglich ist?
09.10.2019 20:42
17.10.2019 10:01
01.11.2019 21:13 Zuletzt bearbeitet: 01.11.2019 21:43 durch den Autor
Hallo Ingo, sorry dass ich hier widersprechen muss bei beiden Häusern gibt es keinen APL von der Telekom.Sie werden über den bestehenden APL von VsE net versorgt. Ich habe mich ja mit meinen Nachbarn unterhalten. Gerne kann ich ihnen per persönlicher Nachricht deren Hausnummern und auch Telefonnummern zukommen lassen. Hier stimmt was nicht.
Im übrigen stellt sich mir die Frage, was ein GEE ist und wer diese außer uns, den Grunstückseigentümern, hätte ablehnen können?
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