Hybrid Server nicht über DSL erreichbar (HA002) Fehler

[#1]

Hallo,

Ich habe seit dem 13.04 in der Systeminformations meines Speedport Hybrid diesen Fehler stehen "Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)".

Ich habe eine DSL 6000 RAM (2) Leitung, im Hybrid S Tarif mit der LTE Speedoption M.

Die Symptom des Fehlers sind gleich zu erkennen, der LTE Boost sinkt zu Spitzenzeiten auf 2 mbit oder niedriger. Zwischenzeitlich geht der LTE Boost mal wieder (Nachts oder Vormittags), da kommen über 10 mbits wieder dazu. Vor diesem Fehler war der LTE Boost zu Spitzenzeiten mit ca. 20+ mbits vorhanden und sonst über 35+ mbits. Witziger Weise, ist mein Upload mit konstanten 10 mbit perfekt und zur Spitzenzeit höher als mein Download, das ist nicht normal!

Außerdem öffnen sich bei mir Bilder oder Internetseiten erst nach mehreren refreshs (F5) im Browser bzw. übers Handy.

Durch den oben genannten Fehler ist die Qualität der Leitung mieserabel und kaum tragbar.

Ich habe die LTE-Speedoption M die auch bei mir möglich sein soll (vor 10 Tagen definitiv), jetzt kommt es ab und zu mal zu den standart 16 mbit und meistens zu viel weniger.

Wieso wird mir der Service dann überhaupt noch angeboten? Das sind 5€ für die Katz!

Jeglicher Support bisher hat mich hingehalten und es wurde noch keine konkrete Ursache genannt!

Mehr als ein halbes Jahr lief die Leitung sehr gut! Das war sogar löblich und ich war begeistert von dem Hybrid Angebot. Doch jetzt bin ich mehr als enttäuscht, nicht nur wegen den Problemen, sondern auch wegen dem  bisherigen schlechten Support. Ein Kundenberater wollte keine Störung melden, obwohl ich den Fehler HA002 jede 10 Minuten im Speedport angezeigt bekomme, meine Seiten sich nicht richtig öffnen und der Speed mieserabel ist! Die Argumentation war "Ihr DSL läuft ja noch, sie haben ja Internet". Das ist für mich kein Support!

Ich bin über LAN und auch WLAN mit Geräten verbunden, Router wurde auch für 10 Minuten ausgeschaltet, mehrmals neugestartet, nichts hat geholfen!

Bitte um Hilfe!

[#2 · Accepted solution]

@Claudia_9

---

Claudia_9 schrieb: Also für mich ist der Fehler klar bei der Telekom, LTE-Anbindung zu suchen. Denke das das Wohnort unabhängig ist. Deshalb wird der fehler weder am Sendemast oder bei Kunden vor Ort zufinden sein.

---

Das stimmt und was anderes schreibe ich auch gar nicht. Am Anfang, wo noch nicht ganz klar war, wo man suchen muss, sah das anders aus. Aktueller Stand: Fehler liegt bei uns.

Greetz
Stefan D.

[#3]

Habt Ihr schon alle die Kundendaten im Profil ergänzt? Wenn ja, dann kann der nächste freie Teamie sich den jeweiligen frischen Einzelfall ansehen.

[#4]

Aktuell (verstärkt) gleiches Problem hier:

08.05.2016 08:12:31 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
08.05.2016 08:09:52 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
08.05.2016 08:09:31 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
08.05.2016 08:09:18 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
08.05.2016 08:09:09 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
08.05.2016 08:09:02 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
09.05.2016 00:20:53 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
09.05.2016 08:47:01 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
09.05.2016 11:51:35 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
09.05.2016 20:17:58 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
09.05.2016 11:51:35 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
08.05.2016 18:33:30 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
10.05.2016 06:31:17 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
10.05.2016 09:18:40 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
10.05.2016 09:50:57 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
10.05.2016 09:50:20 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
10.05.2016 09:49:59 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
10.05.2016 09:49:46 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
10.05.2016 09:49:37 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
10.05.2016 09:49:30 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)

10.05.2016 09:50:20 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
10.05.2016 09:50:57 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)

10.05.2016 09:52:06 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)
10.05.2016 17:36:11 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)

BondingServerIPAdress 2003:6:1200:100::3

Lg

[#5]

Hallo @P3X-403

das sind doch "normale" Aussetzer. Hier gibt es mitleidende die die Ausfälle alle 30-60 Minuten rund um die Uhr haben, nicht alle paar Tage mal.

Gruß

Waage1969

Ergänzung:

hier der jeweils erste Ausfalleintrag von heute, dauert dann immer so fünf Minuten:

10.05.2016 19:33:27 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)

10.05.2016 14:40:55 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)

10.05.2016 06:43:50 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)

Die IP-Adresse des Hybrid Servers: ,2003:6:1000:100::8 (HA101)

[#6]

Normale Aussetzer ?

Der letzte Eintrag im Logfile dieser Art "vor" den oben aufgeführten ist vom:

25.04.2016 21:09:31 Hybrid Server  nicht über DSL erreichbar (HA002)

Normal, oder ..........

[#7]

Ich habe das Problem immer zu jeder Uhrzeit! Sobald ich Netflix oder Sky starte komm kurz darauf der Fehler! Das Komische ist, belaste ich die Leitung nicht dann habe ich den Fehler seltener, sobald ich aber die volle Bandbreite brauche, kommt der Fehler alle 10 min, dann klappt es wieder ein paar Minuten und dann wieder von vorne!

Gibt eigentlich mal was neues?

[#8]

Hallo in die Runde:

Ich bin ja auch betroffener (siehe mein Posting ein paar Seiten zuvor). Parallel läuft ein Ticket beim Hybrid-Support Team.

Heute habe ich zumindest das Feedback erhalten, dass "für meine Funkzelle" eine Störung gemeldet ist. 

Über Art, Dauer und Hintergrund konnte mir der Techniker leider nichts sagen. Warte immer noch auf einen weiteren Rückruf.

Ich glaube aber, aufgrund der vielen Betroffenen nicht daran, dass dies ein einzelnes Funkzellen Problem ist sondern entweder flächendeckend ein Problem besteht (mit den Funkzellen) oder aber (vermutlich eher zutreffend) ein infrastrukturelles Problem die Ursache ist.

Ich halte euch auf dem Laufenden. Hatte zwischenzeitlich mal die 012er Firmware ausprobiert, läuft auch nicht besser als die 010er.

[#9]

Hey zusammen,

die Kollegen befinden sich immer noch in der Ursachenforschung, jedoch tritt dieses Verhalten bei den meisten Kunden nicht mehr auf.
Bitte überprüfen Sie den Speedport Hybrid auf die aktuelle Firmware (012). Diese sollten Sie installiert haben, falls nicht führen Sie bitte ein Update durch.

Wenn jemand nur DSL-Abbrüche hat und dieses Verhalten nicht erst seit dem ~ 13. April auftritt, bitte einmal melden und im Profil die Kundennummer hinterlegen, damit wir die DSL-Leitung überprüfen können.

@a4d: Haben Sie bereits verschiedene Ausrichtungen des Speedport Hybrid getestet? Bei Ihnen sind einige Sender, von denen Sie versorgt werden können.

@Hausi26: Mit welcher Cell-ID ist Ihr Speedport verbunden?

Viele Grüße
Marita S.

[#10]

@Marita S. 

Firmware ist Aktuell 12er 

26201,30797312,3,-95,-7 (LT004) meinten Sie das? 

Gruß

Hausi26

[#11]

@Marita S.  Eigentlich eine gute Idee, aber ich habe eine Außenantenne auf dem Dach und rein für den Versuch, dass ich vielleicht einen anderen Funkmasten erwische der das Problem nicht hat, würde ich den Aufwand nicht treiben wollen. Ich warte und hoffe, dass das Problem bald gelöst ist.

Entgegen der Aussage, dass die Probleme weniger werden, sehe ich nach wie vor sehr viele Abbrüche, so dass ich mit vielleich 2 Mbit arbeiten muss

[#12]

@Marita S.

12.05.2016 12:09:22 192.168.2.100 Anmeldung erfolgreich. (G101)
12.05.2016 11:07:44 LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)
12.05.2016 11:07:41 Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)
12.05.2016 11:07:41 Die IP-Adresse des Hybrid Servers: ,2003:6:1600:100::16 (HA101)
12.05.2016 11:07:40 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 11:06:31 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 11:05:54 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 11:05:33 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 11:05:20 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 11:05:11 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 11:05:04 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 11:04:58 LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)
12.05.2016 11:04:06 Konfigurator Sitzung abgelaufen. (G103)
12.05.2016 10:56:59 Die IPv6 Systemzeit wurde erfolgreich aktualisiert. (NT101)
12.05.2016 10:53:53 192.168.2.100 Anmeldung erfolgreich. (G101)
12.05.2016 10:51:18 LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)
12.05.2016 10:51:15 Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)
12.05.2016 10:51:14 Die IP-Adresse des Hybrid Servers: ,2003:6:1600:100::16 (HA101)
12.05.2016 10:51:14 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:50:05 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:49:28 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:49:07 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:48:54 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:48:45 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:48:38 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:48:31 LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)
12.05.2016 10:45:48 LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)
12.05.2016 10:45:45 Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)
12.05.2016 10:45:44 Die IP-Adresse des Hybrid Servers: ,2003:6:1600:100::16 (HA101)
12.05.2016 10:45:44 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:45:12 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:1000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Timeout (P008)
12.05.2016 10:44:35 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:43:58 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:43:37 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:43:24 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:43:15 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:43:08 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:43:01 LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)
12.05.2016 10:40:51 Funkzellen Info: 26201,30797312,3,-95,-7 (LT004)
12.05.2016 10:28:31 LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)
12.05.2016 10:28:28 Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)
12.05.2016 10:28:27 Die IP-Adresse des Hybrid Servers: ,2003:6:1600:100::16 (HA101)
12.05.2016 10:28:27 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:27:18 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:26:49 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:1000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Timeout (P008)
12.05.2016 10:26:41 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:26:20 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:26:07 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:25:58 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:25:51 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:25:44 LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)
12.05.2016 10:20:05 LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)
12.05.2016 10:20:02 Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)
12.05.2016 10:20:02 Die IP-Adresse des Hybrid Servers: ,2003:6:1600:100::16 (HA101)
12.05.2016 10:20:02 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:18:53 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:18:16 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:17:55 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:17:42 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:17:33 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:17:25 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:17:19 LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)
12.05.2016 10:16:49 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:1000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Timeout (P008)
12.05.2016 10:10:15 LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)
12.05.2016 10:10:12 Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)
12.05.2016 10:10:12 Die IP-Adresse des Hybrid Servers: ,2003:6:1600:100::16 (HA101)
12.05.2016 10:10:11 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:10:02 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:09:55 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:09:49 LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)
12.05.2016 10:07:05 LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)
12.05.2016 10:07:02 Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)
12.05.2016 10:07:01 Die IP-Adresse des Hybrid Servers: ,2003:6:1600:100::16 (HA101)
12.05.2016 10:07:01 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:06:49 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:1000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Timeout (P008)
12.05.2016 10:05:52 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:05:15 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:04:54 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:04:41 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:04:32 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:04:25 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 10:04:19 LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)
12.05.2016 09:55:55 LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)
12.05.2016 09:55:51 Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)
12.05.2016 09:55:51 Die IP-Adresse des Hybrid Servers: ,2003:6:1600:100::16 (HA101)
12.05.2016 09:55:51 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 09:55:44 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
12.05.2016 09:55:38 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:1000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Timeout (P008)
12.05.2016 09:55:37 LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)
12.05.2016 09:49:10 192.168.2.100 Anmeldung erfolgreich. (G101)
12.05.2016 09:46:28 Konfigurator Sitzung abgelaufen. (G103)
12.05.2016 09:41:56 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:1000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Timeout (P008)
12.05.2016 09:41:34 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:1000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Name Error (P008)
12.05.2016 09:36:20 192.168.2.100 Anmeldung erfolgreich. (G101)

[#13]

@Hausi26, ich übernehme kurz für Marita.

---

@ Hausi26 schrieb:
26201,30797312,3,-95,-7 (LT004) meinten Sie das?

---

Ja, das ist richtig. Der Router ist mit der richtigen Zelle verbunden. Die DSL-Leitung ist auch soweit ok. Bitte starten Sie als erstes den Router einmal neu. Wie sieht es jetzt aus?

Viele Grüße
Michaela W.

[#14]

@Michaela W.

Denn Router kann ich den ganzen Tag Neustarten.. Bringt gar nix! Das Problem liegt einfach bei euch. 

[#15]

@Schmidti:

Kam irgendwas raus?

Tagsüber habe ich im Moment nur noch 3 Mbit - 4 Mbit im Downstream.

Da steht bei dem Preis der Speedoption M (bis 50 Mbit) in keinerlei Beziehung mehr.

Vielen Dank!

[#16]

Update:  Still ruht der See bzgl. des Tickets. 

Das Problem ist auch weiterhin vorhanden... seit dem 13.04. habe ich nun diese Probleme. Auch über alle Firmware-Versionen hinweg...

Heute werde ich mal zumindest eine Kulanzgutschrift erwirken wollen, da die vertragliche Leistung bei weitem nicht erfüllt wird und ich so langsam aber sicher bei allem Verständnis für die Techniker von der Situation genervt bin.

[#17]

Kann es auch bestätigen! Die Probleme halten an. 

Gruß

[#18]

@a4d, @Hausi26

Welche Fehlermeldung habt ihr. HA002 oder HA001?

In diesem Thread ging es primär um das HA002 Problem (Keine DSL Verbindung zum Hybrid Server), welches nicht mehr besteht.

Seht euch mal im Speedport Hybrid unter http://speedport.ip/engineer/html/bonding_tunnel.html?lang=de im Bereich "Interface Status" den Bonding Status an. Bei HA002 ist DSL:tun = down, bei HA001 ist LTE:tun=down.

Die Details helfen den Spezialisten die Fehlersuche einzugrenzen.

[#19]

Also bei mir ist es immer der LTE Tunnel der Down ist!

[#20]

Hallo zusammen,

wie @WieseM schon ganz richtig schrieb, ging es in diesem Thread in erster Linie um das Fehlerbild "massive Verbindungsabbrüche seit 13.4. in Verbindung mit HA002".

Dieser Fehler ist seit dem 3.5. behoben, was viele hier ja auch bestätigt haben. Genauere technische Infos zur Ursache dieser Störung kann ich hier noch nicht nennen.

Zusätzlich ging bzw. geht es noch um das Fehlerbild der Anschlüsse von @StevieXXL, @tevion564 und @Matt56. Alle drei haben beobachtet, dass mit der neuen Firmware die Downloadgeschwindigkeit stark eingeschränkt war. Nach Einspielen einer älteren Firmware-Version war die Downloadgeschwindigkeit wieder auf dem gewohnten schnelleren Level.

Zu den beiden Fehlerbildern bitte auch mein Posting vom 27.04. beachten.

Die Meldung HA002 (Hybrid-Server nicht über DSL erreichbar) kann sehr viele verschiedene Ursachen haben. Wir haben sie praktisch hier in der Community, seit es Hybrid gibt. Dass es Mitte April bis Anfang Mai eine Häufung gab, lag daran, dass es eine einzige technische Ursache gab - welche auch immer das jetzt genau war.

Alle, die sich (meist seit 8.5.) in diesem Thread mit dem Fehler HA001 gemeldet haben -  @samy_t42, @Waage1969, @a4d und @Hausi26: in diesem Thread seid ihr eigentlich nicht so ganz richtig, weil es hier um HA002 ging.  Eure Anschlüsse sollten erstmal jeweils als Einzelfall geprüft werden, daher wäre es in meinen Augen besser, einen eigenen Thread dafür zu haben. Aktuell gehe ich nicht davon aus, dass wir hier eine Störung haben, also dass alle von ein und derselben Ursache betroffen sind.

@P3X-403 - Sie melden HA002 und "Aussetzer". Wenn Ihr Anschluss weiterhin von Verbindungsabbrüchen betroffen ist, muss auch hier im Einzelfall genau geschaut werden. Wie gesagt, die Störung, die hier behandelt wurde, ist seit dem 3.5. behoben.

@StevieXXL, @tevion564 und @Matt56 - momentan hab ich noch keinen gemeinsamen Nennen bei euren Anschlüssen gefunden. Ich halte euch auf dem Laufenden und komme vielleicht demnächst auf den einen oder anderen nochmal direkt zu.

Grüße von

Schmidti

[#21]

Hallo @Schmidti

erstmal Danke für die immerwährenden und unermüdlichen, sowie aussagekräftigen Antworten von dem Team, sowie insbesondere von Dir.

Gegenvorschlag von mir, eröffne doch einfach deinerseits ein Thread mit dem "Fehler HA001" .

Vermute sonst gibt es hunderte mit dem eigentlich gleichen Problem, denke so könnte das etwas zielgerichteter erfolgen !

Gruß

Waage1969

[#22]

@Schmidti:

Vielen Dank dann werde ich wohl noch warten müssen. Wenn du weitere Infos brauchst oder ich sonst noch behilflich sein kann, stehe gern zur Verfügung.

[#23]

@Schmidti Danke für das Update

Leider meldet sich keiner von Hybrid Team bei mir. Das Problem ist unverändert vorhanden. 

Mein Ursprungs-Thread war dieser hier:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Verstaerkt-LTE-Probleme-seit-einigen-Tagen/td-...

Ist wie beschrieben der HA001 Fehler. DSL läuft problemlos. 

Versuche morgen nochmal bei der Hotline nachzuhaken aber das ist bisher wenig ergibig gewesen. Der Techniker hatte mich meist vertröstet, dass ein größeres Problem bekannt ist aber keine Infos über mögliche Lösungen vorhanden sind. ...

Kannst du das noch was machen? 

[#24]

@a4d, hast Du schon Dein Profil ergänzt?

[#25]

Klar, also wenn du auf Kundenummer und Telefonnummer anspielst. 

[#26]

Ja. Übrigens sehen diese Angaben nur @Schmidti und ihre Kolleginnen und Kollegen sowie Du selbst.

[#27]

Traurig... habe gerade gesehen, dass meine Störung erfolgreich bearbeitet und das Ticket geschlossen wurde.

Schade nur, dass das Problem weiterhin besteht! Und es hat nicht mal jemand von der Hybrid Hotline oder sonst ein Techniker angerufen.

Und das i-Tüpfelchen ist, dass die Störung beseitig wurde am 06.05.2016, das letzte Update am Ticket um 19.05.2016 10:38:41 erfolgte und ich am 11.05. 12:38 Uhr das letzte mal mit einem Techniker gesprochen hatte der mir bestätigte, dass es ein Problem gebe und es in Bearbeitung sei.

Fühlt man sich da verarscht? Ja!

Sorry für die Wortwahl aber seit einem Monat kann ich die LTE Verbindung nicht vernünftig nutzen dank der Aussetzer und scheinbar kümmert sich kein Mensch ernsthaft darum, die Ursache zu finden!