‎Internetabbrüche Speedport Smart 3 | Telekom hilft Community

Internetabbrüche Speedport Smart 3

6 years ago

Hallo,

seit einigen Wochen habe ich mehrfach am Tag Abbrüche, der Router resettet sich sofort wieder.

Die Telekom machte ein Linereset, eine Langzeitmessung und es kam ein Techniker vorbei. Das Problem besteht aber weiterhin.

Ich habe einen Magenta L Anschluß und den Speedport Smart 3, es sind keine Repeater o.ä. Zwischengeschaltet

Aus dem Router habe ich folgendes Ausgelesen (ist immer die gleiche Meldung)

DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <38513>, DSL-Downstream: <116790>.

21.07.2019 09:15:06 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).

21.07.2019 09:14:54 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)

21.07.2019 09:14:54 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.

21.07.2019 09:14:54 (R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet

21.07.2019 09:14:46 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).

21.07.2019 09:14:45 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)

Ich weiss mir keinen Rat mehr, die Telekom hat heute mal wieder ein Linereset gemacht, werde dann morgen wieder anrufen müssen.

Woran könnte es denn liegen?

LG

820

19

6 years ago
@Mesonight kannst nur eine Wiederholungsstörung melden.
4
Answer
from
6 years ago
Hallo.

010137.3.0.008.1

lg
Answer
from
6 years ago
Ok, danke, habe die Daten eingetragen.
Answer
from
6 years ago
Hallo @Mesonight

Firmwareversion ist eine momentan aktuelle.

Den "Rest" macht dann nun @Julia U.

Gruß
Waage1969
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo @Mesonight,

bitte befüll dein Profil mit den nötigen Daten. Gerne will ich mir die alten Tickets einmal ansehen.

Wurde bereits eine neue Störung aufgegeben?

Beste Grüße
Julia U.
7
Answer
from
6 years ago
...ah ok danke, dass wusste ich nicht.

wer ist denn julia? Soll ich einfach hier warten?

Sorry, bin zum ersten mal hier.
Answer
from
6 years ago
Hallo @Mesonight

die @Julia U. ist vom @Telekom hilft Team und hatte sich eben schon hier gemeldet https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Internetabbrueche-Speedport-Smart-3/m-p/4108255#M1133791
Nun bitte etwas Geduld bis @Julia U. sich das ansieht und sich hier meldet

Gruß
Waage1969
Answer
from
6 years ago
Super, vielen Dank.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo @Mesonight,

ich war jetzt noch nicht an deinem Ticket dran. Allerdings sehe ich ein zurückgestelltes. Dieses haben Kollegen noch in Bearbeitung.
Hier wurde ein Line-Reset und Netz-Reset durchgeführt.
Wie steht es aktuell um den Anschluss?

Beste Grüße
Julia U.
1
Answer
from
6 years ago
.ja ja, ein Linereset und Netzreset wurde schon mehrfach durchgeführt, dennoch finden mehrfach täglich Abbrüche statt, ich habe den Eindruck dass sich niemand Zeit nimmt um das Problem zu beheben. Eigentlich sollte der Router getauscht werden, die Dame gestern am Telefon machte auch keinen kompetenten Eindruck, sehen sie ob sie - wie zugesagt - den Tausch veranlasst hat?
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo @Mesonight,

den Eindruck möchten wir natürlich nicht hinterlassen. Ich denke allerdings, dass wir deine Meinung ändern können.
Der Tausch wurde von meiner Kollegin veranlasst.
Ich schlage vor, dass wir nun warten, bis der neue Router getestet werden kann und du dich dann nochmal meldest. Einverstanden?

Gruß Max Ba.
3
Answer
from
5 years ago
Kann es sein, dass der smart 3 Probleme hat mit der Hardware die bei euch verbaut ist? Soviel ich weiß hat die Telekom in ihren schaltkästen ja verschiedene hardware verbaut
Ich vermute mal, daß der Fehler bei einer Fritzbox bestimmt nicht auftritt

Grüße Sascha
Answer
from
5 years ago

sascha-bobowski

Kann es sein, dass der smart 3 Probleme hat mit der Hardware die bei euch verbaut ist? Soviel ich weiß hat die Telekom in ihren schaltkästen ja verschiedene hardware verbaut Ich vermute mal, daß der Fehler bei einer Fritzbox bestimmt nicht auftritt Grüße Sascha

Kann es sein, dass der smart 3 Probleme hat mit der Hardware die bei euch verbaut ist? Soviel ich weiß hat die Telekom in ihren schaltkästen ja verschiedene hardware verbaut

Ich vermute mal, daß der Fehler bei einer Fritzbox bestimmt nicht auftritt

Grüße Sascha

sascha-bobowski

Kann es sein, dass der smart 3 Probleme hat mit der Hardware die bei euch verbaut ist? Soviel ich weiß hat die Telekom in ihren schaltkästen ja verschiedene hardware verbaut

Ich vermute mal, daß der Fehler bei einer Fritzbox bestimmt nicht auftritt

Grüße Sascha

@sascha-bobowski

Datum noch beachtet?

War vor einem Jahr aktuell😄
Answer
from
5 years ago
@sascha-bobowski,

nein, der Smart 3 hat keine Probleme mit der verbauten Hardware.

Grüße Detlev K.
Unlogged in user
Answer
from