AW: Speedport Hybrid hat vermutlich Defekt, wie austauschen?

[#1]

Hallo zusammen,

seit ca 14 Tagen ist unser Internet extrem langsam, wir haben Magenta Zuhaus Hybrid M, aber es kommen nicht einmal mehr die zugesicherten 6 MBit über DSL bei uns an. Ich habe heute eine Störmeldung abgesetzt, welche nach zwei Stunden wieder als behoben geschlossen wurde. Es wurde weder ein Text verfasst in dem auf das Problem eingegangen wurde, noch ist das Problem tatsächlich behoben. Hat hier wer eine Idee, woran es liegen könnte?

Hier die Werte aus dem Menü:

Device Status	Attached
SIM Card Status	SIM OK
Antenna Mode	Antennal set to internal
Physical Cell ID	386
Cell ID	29168898
RSRP	-104
RSRQ	-13
Service Status	Effective service
TAC	3020
Dedicated EPS Bearer	Deactive

[#2]

@stefan.tomesch 

Dein Empfang ist mehr schlecht als recht.

Füll das bitte einmal aud, dann kann ich gezielt helfen.

Abfragebaum Speedport Hybrid

[#3]

### Kunden und Tarifinformationen
- Tarif:
- LTE Speedoption gebucht? Wenn ja, welche?

### Infos zur Internetverbindung
- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?:
- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?:
- Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben)
1. DSL & LTE:
2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung / LTE deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen" auf "nur DSL" stellen):
3. nur LTE (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite "Übersicht" bei "DSL-Verbindung aktiv" auf "trennen" klicken):

### Infos zum Router:
- Firmwareversion des Routers: Konfigurationsmenü / Systeminformationen
- Letzter Neustart vom Router:
- Externe Antenne: ja/nein

### DSL - Informationen
- Actual Data Rate (Up- und Downstream)
- Anzahl der Fehler (Up- und Downstream)
- CRC
- HEC
- FEC

### LTE - Informationen
- Cell ID
- RSRP
- RSRQ

### Bonding Tunnel - Informationen
- LTE Tunnel
- DSL Tunnel
- Bonding

Die Informationen der letzten drei Abschnitte finden Sie bisher nur im versteckten Menü vom Speedport Hybrid. Um dies zu öffnen, loggen Sie sich bitte zuerst ins normale Konfigurationsprogramm ein, und rufen dann in einem neuen Tab den Link http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html?lang=de auf.

Fehlerbeschreibung [inkl. evtl. Fehler- und Routersystemmeldungen (aber unbedingt persönliche Infomationen wie Ihrer Rufnummer vorher löschen!)]:

### Kunden und Tarifinformationen
- Tarif: Magenta Zuhause Hybrid M
- LTE Speedoption gebucht? Wenn ja, welche?

LTE sollte bis zu 25000 möglich sein

### Infos zur Internetverbindung
- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?: Ja, am Anfang hatte ich im mindestens 12 MBit
- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?: ca 14 Tage
- Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben)
1. DSL & LTE: Down 0,90 MBit Up 0,75 MBit Ping 111  14:17 Uhr
2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung / LTE deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen" auf "nur DSL" stellen): Down 1,87 MBit  Up 1,54 MBit Ping 91
3. nur LTE (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite "Übersicht" bei "DSL-Verbindung aktiv" auf "trennen" klicken): Da ging gar nichts mehr

### Infos zum Router:
- Firmwareversion des Routers: Konfigurationsmenü / Systeminformationen 050124.04.00.005
- Letzter Neustart vom Router: 09.07.19 Ca 12:00
- Externe Antenne: ja (heute angekommen, bin gerade beim Ausrichten)

### DSL - Informationen
- Actual Data Rate (Up- und Downstream) 

2473

8191

- Anzahl der Fehler (Up- und Downstream)

2472

13496

CRC (Cyclic Redundancy Check) error count01262HEC (Header Error Correction) error count02182FEC (Forward Error Correction) error count49505477575861

### LTE - Informationen

Device Status	Attached
SIM Card Status	Invalid SIM
Antenna Mode	Antennal set to internal
Physical Cell ID	386
Cell ID	0
RSRP	-104
RSRQ	-13
Service Status	No service
TAC	0
Dedicated EPS Bearer	Disable

### Bonding Tunnel - Informationen

LTE tunnel (LTE:tun)	Down
DSL tunnel (DSL:tun)	Up
Bonding (Bond)	Up

Die Informationen der letzten drei Abschnitte finden Sie bisher nur im versteckten Menü vom Speedport Hybrid. Um dies zu öffnen, loggen Sie sich bitte zuerst ins normale Konfigurationsprogramm ein, und rufen dann in einem neuen Tab den Link http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html?lang=de auf.

Fehlerbeschreibung [inkl. evtl. Fehler- und Routersystemmeldungen (aber unbedingt persönliche Infomationen wie Ihrer Rufnummer vorher löschen!)]:

[#4]

Ich hoffe das hilft, da ich echt relativ ahnungslos in diesem Thema bin.
Danke für deine Hilfe! LG Stefan

[#5]

Ist das die einzige Zelle, mit dem sich der Router verbindet? Kann man im Routerlog einsehen. 

Der Mast steht übrigens hinter einem großen Hof an der Maschstraße. 

Und wie schon @Mächschen gesagt hat: die Werte sind überhaupt nicht hübsch. 

[#6]

@Mächschen hat ja shon geschrieben, dass Du einen sehr schlechten LTE-Empfang hast. Hast Du den Router mal ans Fenster gestellt, so dass mehr Balken angezeigt werden?

Was für einen DSL-Sync hast Du denn?

Gruß,

Troete2k

[#7]

Der Mast in der Maschstrasse ist von Vodaphone, der nächste der Telekom steht ca 5 KM Luftlinie in Westrup, am Stemweder Berg.

Wo kann ich den DSL Sync einsehen? Und wo den Router Log?

LG Stefan

[#8]

Routerlog in den Systeminformationen und Sync in den DSL-Einstellungen

[#9]

Hallo Stefan ( @stefan.tomesch) und herzlich willkommen hier in der Community!

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stefan.tomesch schrieb: Service Status No service

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Es gibt viele Stefans. Bei dem Service Status werde ich hellhörig. Magst du mir mal bitte dein Profil ergänzen und dann hier wieder schreiben? Folge einfach dem Link in meiner Signatur.

Greetz
Stefan D.

[#10]

System-Meldungen

09.07.2019 15:00:53fe80::df3:97bc:61ac:c8d1 Anmeldung erfolgreich. (G101)

09.07.2019 14:53:52Konfigurator Sitzung abgelaufen. (G103)

09.07.2019 14:47:36LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)

09.07.2019 14:47:27Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)

09.07.2019 14:47:25Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)

09.07.2019 14:47:18Einwahl erfolgreich folgende Adresse <>, <2a01:59e:a103:cc41:5a2c:80ff:fe13:9208> erhalten (HYB005)

09.07.2019 14:47:16LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 29128452, Band = LTE1800, RSRP = -103dBm, RSRQ = -6dB (LT004)

09.07.2019 14:47:05Am Netzwerk erfolgreich anmelden (LT003)

09.07.2019 14:46:52SIM nicht nutzbar in diesem Geraet (SI002)

09.07.2019 14:46:28DHCP ist aktiv: 09.07.2019 14:46:28 LAN amazon-1b92ce0bb 34:D2:70:1B:01:77 192.168.2.111 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400. (H001)

09.07.2019 14:46:22DHCP ist aktiv: 09.07.2019 14:46:22 LAN 80:3F:5D:99:65:05 192.168.2.123 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400. (H001)

09.07.2019 14:46:22Am Netzwerk erfolgreich anmelden (LT003)

09.07.2019 14:46:19DHCP ist aktiv: 09.07.2019 14:46:19 LAN amazon-7a3f1f7aa 74:C2:46:1E:30:F0 192.168.2.113 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400. (H001)

09.07.2019 14:46:17DHCP ist aktiv: 09.07.2019 14:46:17 LAN 80:3F:5D:98:C7:C9 192.168.2.115 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400. (H001)

09.07.2019 14:46:13LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)

09.07.2019 14:46:11SIM nicht nutzbar in diesem Geraet (SI002)

09.07.2019 14:38:33LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 29128449, Band = LTE800, RSRP = -95dBm, RSRQ = -11dB (LT004)

09.07.2019 14:38:30LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)

09.07.2019 14:38:18Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)

09.07.2019 14:38:11Einwahl erfolgreich folgende Adresse <>, <2a01:59e:a103:cc41:5a2c:80ff:fe13:9208> erhalten (HYB005)

09.07.2019 14:38:11LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 29168898, Band = LTE800, RSRP = -105dBm, RSRQ = -15dB (LT004)

09.07.2019 14:38:08Am Netzwerk erfolgreich anmelden (LT003)

09.07.2019 14:22:53SIM nicht nutzbar in diesem Geraet (SI002)

09.07.2019 14:22:50Netzwerk-Dienst nicht verfügbar (HYB001)

09.07.2019 14:22:49LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)

09.07.2019 14:21:46fe80::df3:97bc:61ac:c8d1 Anmeldung erfolgreich. (G101)

09.07.2019 14:17:44Konfigurator Sitzung abgelaufen. (G103)

09.07.2019 14:01:37fe80::df3:97bc:61ac:c8d1 Anmeldung erfolgreich. (G101)

09.07.2019 13:46:12DHCP ist aktiv: 09.07.2019 13:46:11 fe80::1 (DH101)

09.07.2019 13:38:33LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 29168898, Band = LTE800, RSRP = -104dBm, RSRQ = -13dB (LT004)

09.07.2019 13:11:11fe80::df3:97bc:61ac:c8d1 Anmeldung erfolgreich. (G101)

09.07.2019 13:09:12Konfigurations-Service wird kontaktiert (A103)

09.07.2019 13:08:54DHCP ist aktiv: 09.07.2019 13:08:54 fe80::1 (DH101)

09.07.2019 13:08:06DHCP ist aktiv: 09.07.2019 13:08:06 LAN iPhone 78:9F:70:02:95:48 192.168.2.104 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400. (H001)

09.07.2019 13:07:44LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)

09.07.2019 13:07:34Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)

09.07.2019 13:07:28Einwahl erfolgreich folgende Adresse <>, <2a01:59e:a103:5f95:5a2c:80ff:fe13:9208> erhalten (HYB005)

09.07.2019 13:07:18LTE-ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 29128449, Band = LTE800, RSRP = -105dBm, RSRQ = -10dB (LT004)

09.07.2019 13:07:17Am Netzwerk erfolgreich anmelden (LT003)

09.07.2019 13:07:14DHCP ist aktiv: 09.07.2019 13:07:14 fe80::1 (DH101)

09.07.2019 13:07:12LTE Tunnelverbindung verloren (HA003)

09.07.2019 13:07:09SIM nicht nutzbar in diesem Geraet (SI002)

[#11]

@Stefan D. 

@stefan.tomesch 

Hat die verschiedenen Masten gepostet. 

Kannst du die Homezone überprüfen?

[#12]

Profil ist gefüllt!

[#13]

@stefan.tomesch

---

stefan.tomesch schrieb: Profil ist gefüllt!

---

Prima, danke dir. Im Routerlog steht ja auch noch "SIM nicht nutzbar...". Nimm die Karte mal bitte aus dem Router und dann Simkarte schön sauber putzen. Anschließend kräftig in den Simkartenschlitz pusten. Hilft oder hilft nicht?

@Mächschen
Dann würde da "restricted service" stehen. Also wenn die Simkarte für einen Sender nicht berechtigt ist.

Greetz
Stefan D.

[#14]

@Stefan D. 

Mit dem 2. sieht man besser .....

@stefan.tomesch 

Hast du die Möglichkeit einen anderen Router zu testen?

Router oder SIM sind defekt, wenn's putzen nicht half. 

Steck die SIM mal ein und lass die Abdeckung offen (Wenn man die verkehrt anpackt, bleibt die SIM nicht an Ort und Stelle)

[#15]

@Mächschen

---

Karl. schrieb: @Stefan D.
Mit dem 2. sieht man besser .....

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*hihi* & ist ja keinem was passiert.

Greetz
Stefan D.

[#16]

Mehr Infos

Hallo und danke an alle, ich habe nun einen Stream von unglaublichen 44 MBit down und  11 Mnit up und einen Ping von 20!
Danke an alle für ihre Hilfe, ich werde gleich noch die Externe Antenne an einem Platz anbringen, an dem ich freie Bahn zu dem nächsten Masten habe, dann bin ich Glücklich!

LG Stefan

[#17]

@stefan.tomesch

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stefan.tomesch schrieb: Hallo und danke an alle, ich habe nun einen Stream von unglaublichen 44 MBit down und 11 Mnit up und einen Ping von 20!Danke an alle für ihre Hilfe, ich werde gleich noch die Externe Antenne an einem Platz anbringen, an dem ich freie Bahn zu dem nächsten Masten habe, dann bin ich Glücklich!LG Stefan

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Ich zieh den Text mal aus dem Spoiler raus. Klasse und was hat denn nun von den Tipps geholfen?

Greetz
Stefan D.

[#18]

Ich vermute der bzgl. der SIM Karte, wäre ich nie drauf gekommen. Jetzt weiß ich beim nächsten Problem, dass ich den Log checken muss, danke nochmal!

[#19]

Zu früh gefreut, nach 2 Stunden hatte ich noch 24Mbit, nach 3 Stunden 12 Mbit und seit gestern geht wieder gar nichts mehr, der Router spielt Discolicht, mal sind Balken da, mal nicht, mal geht DSL, mal nicht...ich fürchte das Gerät hat einen defekt!

Was kann ich tun um Ersatz zu bekommen?

LG Stefan

[#20]

Hallo @Stefan D.  vorgestern hatte ich, wie man hier verfolgen kann, gedacht mir wurde geholfen, dies hat sich aber als Irrtum erwiesen.

Der Speedport verliert ständig die Verbindungen, wenn ich ihn neu starte, dann geht es wieder ca. 10 minuten, aber dann beginnt er wieder zu "flackern", bedeutet da,weg,da,weg,da,weg......ich bin tatsächlich soweit, dass ich den Vertrag kündigen möchte, den vor meinem Wechsel zur Telekomm und Hybrid, hatte ich wenigstens permanent eine 6000er Leitung....

Kann man den Router irgendwie tauschen lassen?

Ich hatte eine Störmeldung online aufgegeben, die wurde frecher weise wieder geschlossen, als gelöst, ohne das ich Kontakt hatte, bzw. eine besserung in Sicht war!

[#21]

Keiner eine Idee?

[#22]

Hallo @stefan.tomesch 

klar doch, aber die meisten von uns sind in der Freizeit hier

So dann die erste  

schau bitte mal nach ob der Netzteilstecker fest im Router steckt und nicht wackelt

Als nächstes:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch

Oder halt das @Telekom hilft Team , der @Stefan D. hat morgen Frühdienst 

Aber mal so nebenbei: was steht in den System - Meldungen / was ist bei Dir "Diskolicht" !?

Gruß

Waage1969

[#23]

Mit Discolicht wird er den Startvorgang vom Hybrid meinen, da leuchten die LEDs ja der Reihe nach durch. 

Meine Eltern haben ein ähnliches Problem (gehabt), da war (bzw ist) es der Netzteilstecker, so wie es @Waage1969 oben schreibt. Habe ich erst einmal mit Klebeband fixiert, damit es dann alles gut. Vielleicht hilft das bei Dir auch @stefan.tomesch?

Viele herzliche Grüße, 

Troete2k 

[#24]

Hallo @stefan.tomesch,

ich habe jetzt mal eine Langzeitmessung angestoßen. Wir schauen uns mal das Verhalten bis morgen Abend an. Sollte sich keine Auffälligkeit an der Leitung direkt zeigen, stoße ich den Austausch des Speedports sehr gern an. Bitte notieren Sie sich einmal parallel Zeiten, in denen der Speedport die Verbindung verliert.

Viele Grüße
Claudia Bö.

[#25]

Hallo zusammen,

jetzt von der Arbeit aus, da habe ich Internet...

Ich wollte gestern dokumentieren, wei die Ausfälle sind, aber sein ca. 20:15 ist dasn I-Net komplett weg.

Ich habe mehrmals versucht den Speedport neu zu starten, bzw. habe ihn neu gestartet, aber wir haben keine Verbindung.

Davor war über den Nachmittag im stündlichen Wechsel Netz da oder Weg.

LG Stefan