Seit dem wir den Anschluss der Telekom haben bricht die Verbindung zum Internet immer wieder ab. Wir haben uns einen neuen Router geholt 7490, keine Powerline im Einsatz, die neueste Fritz OS aufgespielt und die Leitung auf 100Mbit anheben lassen. Hat alles nicht geholfen. Die letzten beiden Tickets wurden ohne Problembehebung geschlossen - was ich für sehr unprofessionell halte.
Im Zeitraum vom 08.05. - 24.05.2017 gab es 71 Verbindungsabbrüche. Das sind durchschnittlich ca. 4 Abbrüche am Tag.
Das Ticket mit der Störungsnummer [editiert] wurde am 27.05.2017 geschlossen. Das Problem sei behoben...
Alleine gestern hatten wir 9 Unterbrechungen. Da wir auch übers Internet fernsehen und auch Sendungen über Entertain aufenehmen ist das System für uns eigentlich nicht zu gebrauchen.
Am 27.05. bekam ich eine SMS, dass ich die T-Hotline zurückrufen zu meiner Störung zurückrufen soll. Das habe ich dann auch gemacht. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir dann, dass gerade eine generelle Störung deutschlandweit vorliegt. Ich habe ihm dann erklärt, dass das nichts mit meinem Ticket zu tun hat. Er meinte dann, dass er mir auch nicht weiterhelfen kann und ich beim Vertrieb anrufen soll - wie mir das helfen soll hat sich mir jedoch nicht erschlossen. Dann wollte er nochmal eine Syncronisierung durchführen und hat während des Gesprächs aufgelegt. Kurz darauf erhielt ich eine SMS, dass die Störung behoben sei und ich mich freuen kann... mir war da schon klar, dass ich mich nicht freuen sollte.
Ich habe jetzt tatsächlich keine Lust mehr bei der Hotline anzurufen und frage mich bei wem ich mich am Besten beschweren kann. Schließlich zahle ich seit Monaten für eine Leistung die nicht ordentlich erbracht wird. Auch auf der Telekomseite müsste doch ersichtlich sein, wie oft die Verbindung täglich unterbrochen wird und dass das nicht normal sein kann.
In anderen Beiträgen im Forum konnte ich sehen, dass bei einigen der PORT im Verteilerkasten in der Straße defekt war und ein Umpatchen auf einen anderen Port geholfen hat. Nur hat diese Erklärung am Telefon auch nicht geholfen. Mein Nachbar hat die gleiche Leitung (ohne Entertain) und hat keine Probleme und keine Verbindungsunterbrechungen.
Ich hoffe mal, dass ich irgendwie noch eine funktionierende Internetleitung erhalte.
Vielen Dank vorab.
-------------------------
[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert von @Peuki]
Achtung: Keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Kundennummer.
Für erforderliche Kontaktaufnahmen können hier die Benutzerdaten hinterlegt werden: Meine Einstellungen : Profil : Benutzerdaten (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
ich entschildige mich dafür bei Ihnen.
