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17.10.2019 11:29
Hallo liebe Community!
Ich bin seit 2017 Hybrid-Kunde (Magenta Zuhause M Hybrid mit Magenta TV Plus) bei der Telekom und war bisher wirklich zufieden. Im April habe ich meinen zu Oktober auslaufenden Vertrag verlängert.
Gestern war der erste Tag der neuen Vertragslaufzeit. Ich habe eine neue SIM-Karte erhalten und diese auch in den Router eingesetzt. Zunächst funktionierte es, allerdings mit gebremster Geschwindigkeit (25/10 Mbit). Daraufhin habe ich den Router nochmal neu gestartet und ab da wurde die SIM-Karte nicht mehr angenommen (Engineer-Log: INVALID SIM, NoHybridAccessSupportforSIMCard).
Ich habe eine Störungsmeldung erstellt und habe heute morgen einen Anruf erhalten.
Jetzt bin ich ziemlich irritiert.
Der junge Mann wollte mir erklären, dass die SIM-Karte nicht akzeptiert würde, weil mein DSL-Anschluss ja laut System die zugesicherte Mindestleistung bieten würde. Und der Hybrid-Tarif wäre bei mir völlig sinnlos. Immer unter Verweis auf das Leistungsverzeichnis der Telekom. Er sagte, die LTE-Leistung würde nur die Differenz zwischen der anliegenden und der max. zugesagten DSL-Bandbreite ausgleichen. Das war vorher nicht so. Mir wurde bei der Buchung auch bestätigt das zu den max. 50/10 Mbit DSL bei Bedarf noch max. 50/10 Mbit LTE-Leistung hinzukommen. Natürlich immer unter Berücksichtigung des Einflusses von LTE als shared medium und der Priorisierung von LTE-Mobilfunkkunden. Mir ist auch bewusst, das bei LTE nichts garantiert wird, aber zumindest sollte ich doch in der Lage sein, mit der SIM-Karte im Netz angemeldet zu sein.
Vor dem Einstecken der neuen SIM-Karte erreichte ich im Hybrid-Modus aber Download-Raten von bis zu 90-95/17-20 Mbit, in der Regel mindestens 60 Mbit/17Mbit.
Ich habe das Telefonat beendet, weil der Mitarbeiter absolut nicht bereit war, mir bei der SIM-Thematik zu helfen. "Ich kann Ihnen die gerne kündigen, ist für Sie eh sinnlos".
Das ist das erste mal, dass ich bei der Telekom so belehrend behandelt wurde. Bisher hat das immer super funktioniert. Sowohl menschlich/fachlich als auch technisch.
Könnt Ihr mir hier vielleicht helfen?
Vorab vielen Dank!
Viele Grüße
Tim
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo @Jacqueline G.,
erstmal vielen Dank für Deine Antwort, aber auch an @Waage1969 @legro
Die Karte mit der Endung#444 ist die neue Karte, richtig!
Ich habe den Router nun resettet. Vorher hatte ich tatsächlich nur einen Neustart durchgeführt. Danke für den Hinweis!
Die neue SIM-Karte wurde akzeptiert! Die Download-Geschwindigkeiten sind wieder in dem Rahmen wie ich es von vorher kenne. Aber waum erzählt mir der selbsternannte "Hybrid-Experte" vom Kundenservice dann so einen Quatsch?
Ich habe jetzt mal drei Szenarien durchgetestet:
Hybrid:
Ookla Speedtest: DL 67,59 / UP 18,90 / Ping: 9ms
Breitbandmessung.de: 70,06 / 19,50 / 12ms
Unity Media Speedtest: 67 / 21/ 16ms
Google Speedtest: 64 / 18,1 / 14ms
Nur DSL:
Ookla Speedtest: DL 49,62 / UP 10,86 / Ping: 9ms
Breitbandmessung.de: 49,16 / 11,06 / 10ms
Unity Media Speedtest: 49 / 12 / 11ms
Google Speedtest: 49 / 10,6 / 13ms
Nur LTE:
Ookla Speedtest: DL 28,73 / UP 9,23 / Ping: 31ms
Breitbandmessung.de: 30,84 / 9 / 35ms
Unity Media Speedtest: 37 / 11 / 33ms
Google Speedtest: 31,9 / 9,33 / 30ms
Das ist schon absolut zufriedenstellend, aber besteht da noch Verbesserungspotential?
Device Status | Attached |
SIM Card Status | SIM OK |
Antenna Mode | Automatically select antenna, both antenna selete to internal |
Physical Cell ID | 170 |
Cell ID | 29212162 |
RSRP | -86 |
RSRQ | -6 |
Service Status | Effective service |
TAC | 4030 |
Dedicated EPS Bearer | Deactive |
Actual Data Rate | 19766 | 52643 |
Attainable Data Rate | 19766 | 55525 |
CRC (Cyclic Redundancy Check) error count | 0 UP | 923 DOWN |
HEC (Header Error Correction) error count | 0 UP | 0 DOWN |
FEC (Forward Error Correction) error count | 9 UP | 3247 DOWN |
Enable | 1 |
Status | Online |
BondingMode | LTEDSL |
BondingInterface | Device.IP.Interface.5 |
BondingServerName | haap.t-online.de |
BondingServerIPAddress | 2003:6:200:100::1 |
RTTSwitch | 0 |
CurrentRTT | 0 |
RTTthreshold | 0 |
BWCalculationInterval | 10 |
AvailableBW | 50202 |
LastErrorInfo | None |
InterfaceNumberOfEntries | 2 |
HelloStatus | IdleHello |
HelloInterval | 10 |
IdleHelloInterval | 1000 |
HelloRetryTimes | 10 |
IdleHelloTrafficInterval | 180 |
LTE tunnel (LTE:tun) | Up |
DSL tunnel (DSL:tun) | Up |
Bonding (Bond) | Up |
SyncookiesSent | 0 |
SyncookiesRecv | 0 |
SyncookiesFailed | 4 |
EmbryonicRsts | 2 |
PruneCalled | 0 |
RcvPruned | 0 |
OfoPruned | 0 |
OutOfWindowIcmps | 0 |
LockDroppedIcmps | 0 |
ArpFilter | 0 |
TW | 19 |
TWRecycled | 0 |
TWKilled | 0 |
PAWSPassive | 0 |
PAWSActive | 0 |
PAWSEstab | 0 |
DelayedACKs | 494 |
DelayedACKLocked | 2 |
DelayedACKLost | 23 |
ListenOverflows | 20 |
ListenDrops | 20 |
TCPPrequeued | 1 |
TCPDirectCopyFromBacklog | 0 |
TCPDirectCopyFromPrequeue | 912 |
TCPPrequeueDropped | 0 |
TCPHPHits | 1906 |
TCPHPHitsToUser | 1 |
TCPPureAcks | 1586 |
TCPHPAcks | 3848 |
TCPRenoRecovery | 0 |
TCPSackRecovery | 4 |
TCPSACKReneging | 0 |
TCPFACKReorder | 0 |
TCPSACKReorder | 0 |
TCPRenoReorder | 0 |
TCPTSReorder | 0 |
TCPFullUndo | 0 |
TCPPartialUndo | 0 |
TCPDSACKUndo | 0 |
TCPLossUndo | 2 |
TCPLostRetransmit | 1 |
TCPRenoFailures | 0 |
TCPSackFailures | 2 |
TCPLossFailures | 2 |
TCPFastRetrans | 9 |
TCPForwardRetrans | 1 |
TCPSlowStartRetrans | 14 |
TCPTimeouts | 34 |
TCPRenoRecoveryFail | 0 |
TCPSackRecoveryFail | 2 |
TCPSchedulerFailed | 0 |
TCPRcvCollapsed | 0 |
TCPDSACKOldSent | 23 |
TCPDSACKOfoSent | 0 |
TCPDSACKRecv | 4 |
TCPDSACKOfoRecv | 0 |
TCPAbortOnSyn | 0 |
TCPAbortOnData | 0 |
TCPAbortOnClose | 0 |
TCPAbortOnMemory | 0 |
TCPAbortOnTimeout | 0 |
TCPAbortOnLinger | 0 |
TCPAbortFailed | 0 |
TCPMemoryPressures | 0 |
TCPSACKDiscard | 0 |
TCPDSACKIgnoredOld | 0 |
TCPDSACKIgnoredNoUndo | 1 |
TCPSpuriousRTOs | 1 |
TCPMD5NotFound | 0 |
TCPMD5Unexpected | 0 |
TCPSackShifted | 5 |
TCPSackMerged | 18 |
TCPSackShiftFallback | 52 |
TCPBacklogDrop | 0 |
TCPMinTTLDrop | 0 |
TCPDeferAcceptDrop | 0 |
IPReversePathFilter | 0 |
TCPTimeWaitOverflow | 0 |
TCPReqQFullDoCookies | 0 |
TCPReqQFullDrop | 0 |
TCPRetransFail | 0 |
TCPRcvCoalesce | 0 |
InNoRoutes | 319 |
InTruncatedPkts | 0 |
InMcastPkts | 2221 |
OutMcastPkts | 35 |
InBcastPkts | 330 |
OutBcastPkts | 0 |
InOctets | 3803612 |
OutOctets | 4302260 |
InMcastOctets | 800335 |
OutMcastOctets | 2340 |
InBcastOctets | 45930 |
OutBcastOctets | 0 |
out sequence number | 919 |
maximum sequence number | 0 |
error sequence number | 0 |
out interface index | 37 |
maximum interface index | 0 |
queue length | 0 |
over count | 0 |
over number | 0 |
blow count | 0 |
blow number | 0 |
reverse number | 0 |
time out count | 0 |
time out drop count | 0 |
lost times | 0 |
same sequence number | 0 |
sequence error count |
Ich hoffe Euch reichen diese Angaben.
Grundsätzlich bin ich jetzt aber auch schon sehr zufrieden!
Vielen Dank für Eure Hilfe!
Viele Grüße
Tim
17.10.2019 11:55
Die dir erteilte Auskunft kann nur zutreffen, wenn die Vertragsbedingungen sich geändert hätten. Daher solltest du diese nochmals genauestens unter die Lupe nehmen.
Ansonsten könnte es dir ergangen sein wie einem Bekannten: Er erzählt mir, dass er bei einer Vertragsänderung (ebenfalls) den LTE-Zugang verloren hat. Hier war wohl die Ursache, dass die Netzlast in seinem Wohnbereich es nicht (mehr) zulässt, hybrid Anschlüsse anzubieten.
Ich denke, dass dir hier das Team weiterhelfen kann.
17.10.2019 12:21
17.10.2019 14:57
Hallo @Jacqueline G.
ergänzend:
der @Tim Wedler hat im Startbeitrag geschriebn das er seinen Vertrag verlängert hat und hierzu eine neu SIM erhalten hat, was schon "verwunderlich" ist.
Kannst Du bitte mal schauen ob die alte deaktiviert und eine neue aktiviert wurde
Gruß
Waage1969
17.10.2019 15:22
Hallo @Jacqueline G.,
erstmal vielen Dank für Deine Antwort, aber auch an @Waage1969 @legro
Die Karte mit der Endung#444 ist die neue Karte, richtig!
Ich habe den Router nun resettet. Vorher hatte ich tatsächlich nur einen Neustart durchgeführt. Danke für den Hinweis!
Die neue SIM-Karte wurde akzeptiert! Die Download-Geschwindigkeiten sind wieder in dem Rahmen wie ich es von vorher kenne. Aber waum erzählt mir der selbsternannte "Hybrid-Experte" vom Kundenservice dann so einen Quatsch?
Ich habe jetzt mal drei Szenarien durchgetestet:
Hybrid:
Ookla Speedtest: DL 67,59 / UP 18,90 / Ping: 9ms
Breitbandmessung.de: 70,06 / 19,50 / 12ms
Unity Media Speedtest: 67 / 21/ 16ms
Google Speedtest: 64 / 18,1 / 14ms
Nur DSL:
Ookla Speedtest: DL 49,62 / UP 10,86 / Ping: 9ms
Breitbandmessung.de: 49,16 / 11,06 / 10ms
Unity Media Speedtest: 49 / 12 / 11ms
Google Speedtest: 49 / 10,6 / 13ms
Nur LTE:
Ookla Speedtest: DL 28,73 / UP 9,23 / Ping: 31ms
Breitbandmessung.de: 30,84 / 9 / 35ms
Unity Media Speedtest: 37 / 11 / 33ms
Google Speedtest: 31,9 / 9,33 / 30ms
Das ist schon absolut zufriedenstellend, aber besteht da noch Verbesserungspotential?
Device Status | Attached |
SIM Card Status | SIM OK |
Antenna Mode | Automatically select antenna, both antenna selete to internal |
Physical Cell ID | 170 |
Cell ID | 29212162 |
RSRP | -86 |
RSRQ | -6 |
Service Status | Effective service |
TAC | 4030 |
Dedicated EPS Bearer | Deactive |
Actual Data Rate | 19766 | 52643 |
Attainable Data Rate | 19766 | 55525 |
CRC (Cyclic Redundancy Check) error count | 0 UP | 923 DOWN |
HEC (Header Error Correction) error count | 0 UP | 0 DOWN |
FEC (Forward Error Correction) error count | 9 UP | 3247 DOWN |
Enable | 1 |
Status | Online |
BondingMode | LTEDSL |
BondingInterface | Device.IP.Interface.5 |
BondingServerName | haap.t-online.de |
BondingServerIPAddress | 2003:6:200:100::1 |
RTTSwitch | 0 |
CurrentRTT | 0 |
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BWCalculationInterval | 10 |
AvailableBW | 50202 |
LastErrorInfo | None |
InterfaceNumberOfEntries | 2 |
HelloStatus | IdleHello |
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IdleHelloInterval | 1000 |
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IdleHelloTrafficInterval | 180 |
LTE tunnel (LTE:tun) | Up |
DSL tunnel (DSL:tun) | Up |
Bonding (Bond) | Up |
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SyncookiesRecv | 0 |
SyncookiesFailed | 4 |
EmbryonicRsts | 2 |
PruneCalled | 0 |
RcvPruned | 0 |
OfoPruned | 0 |
OutOfWindowIcmps | 0 |
LockDroppedIcmps | 0 |
ArpFilter | 0 |
TW | 19 |
TWRecycled | 0 |
TWKilled | 0 |
PAWSPassive | 0 |
PAWSActive | 0 |
PAWSEstab | 0 |
DelayedACKs | 494 |
DelayedACKLocked | 2 |
DelayedACKLost | 23 |
ListenOverflows | 20 |
ListenDrops | 20 |
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TCPDirectCopyFromBacklog | 0 |
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TCPSackRecoveryFail | 2 |
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TCPAbortOnClose | 0 |
TCPAbortOnMemory | 0 |
TCPAbortOnTimeout | 0 |
TCPAbortOnLinger | 0 |
TCPAbortFailed | 0 |
TCPMemoryPressures | 0 |
TCPSACKDiscard | 0 |
TCPDSACKIgnoredOld | 0 |
TCPDSACKIgnoredNoUndo | 1 |
TCPSpuriousRTOs | 1 |
TCPMD5NotFound | 0 |
TCPMD5Unexpected | 0 |
TCPSackShifted | 5 |
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TCPTimeWaitOverflow | 0 |
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InNoRoutes | 319 |
InTruncatedPkts | 0 |
InMcastPkts | 2221 |
OutMcastPkts | 35 |
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OutBcastPkts | 0 |
InOctets | 3803612 |
OutOctets | 4302260 |
InMcastOctets | 800335 |
OutMcastOctets | 2340 |
InBcastOctets | 45930 |
OutBcastOctets | 0 |
out sequence number | 919 |
maximum sequence number | 0 |
error sequence number | 0 |
out interface index | 37 |
maximum interface index | 0 |
queue length | 0 |
over count | 0 |
over number | 0 |
blow count | 0 |
blow number | 0 |
reverse number | 0 |
time out count | 0 |
time out drop count | 0 |
lost times | 0 |
same sequence number | 0 |
sequence error count |
Ich hoffe Euch reichen diese Angaben.
Grundsätzlich bin ich jetzt aber auch schon sehr zufrieden!
Vielen Dank für Eure Hilfe!
Viele Grüße
Tim
18.10.2019 08:33
18.10.2019 11:04
Hallo @Tim Wedler
da schließe ich mich im großen und ganzen der @Jacqueline G. an.
Was mich jedoch wundert sind die CRC Fehler, das solltest Du beobachten:
CRC (Cyclic Redundancy Check) error count | 0 UP | 923 DOWN |
Gruß
Waage1969
19.10.2019 10:00
Hallo @Waage1969 ,
sind die Fehler ein Problem des Anschlusses oder kann ich da irgendwas beeinflussen?
Viele Grüsse
Tim
19.10.2019 14:42
Hallo @Tim Wedler
aus der Ferne immer schwer zu sage.
Wenn die Fehler am Übergabepunkt durch einen Techniker gemessen werden ist es eine Sache der Telekom. Werden die Fehler erst hinter der Übergabepunkt gemesse, so wäre es "Deine Sache".
Entstehen können diese z. B. schon durch falsche Installationen, mitverlegen der Telefonkabel bei den Elektroleitungen, Fehler in der Elektroinstallation, fehlender Potentialausgleich, ... aber auch durch z. B. eine alte / defekte TAE Dose und oder noch vorhandene paralell geschaltete TAE, usw.
Gruß
Waage1969
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