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22.07.2019 14:02
Hallo Community.
Ich habe folgendes Problem.
Es wurde ein altes Mehrfamilienhaus kernsaniert. Im Zuge der Sanierung wurden sämtliche Leitungen (Elektro, Wasser, Awasser etc.) erneuert. In diesem vermeintlichen "Saniernugswahn" hat wohl auch der Elektriker den APL im Keller mit "entfernt". Jetzt, wo das Haus komplett fertig ist und die ersten Familien eingezogen sind stehen wir vor dem Problem, dass (logischer Weise) kein Internet am Haus anliegt.
Also habe ich beim Bauherrenservice der Telekom angerufen. Dort wurde nachgeschaut und man sagte mit, dass der APL und noch Leitungen aktiv seien. Man müsse bloß aufschalten. Nach ca. 14 Tagen passierte immer nochnichts (wie auch). Also hab ich wieder bei der Telekom angerufen und man sagte mir man wolle sich um das Problem kümmern.
Zwischenzeitlich hatten auch die Mieter selber bei der Telekom nachgefragt. So kam es, dass ein Servicemitarbeiter der Telekom am Objekt vorbei schaute. Dieser stellte fest, das die hinterlgeten Informationen im System falsch seien und es keinen "aktiven" APL am Haus gebe und somit auch keine aktiven Leitungen existieren. Super, dachte ich. Jetzt gehts nach vorne......
Pustekuchen. Der Mitarbeiter meldete zwar eine Störung und meinte, es würde innerhalb ganz kurzer Zeit jemand vorbei kommen um das Problem zu lösen........ Ja - und das ist nun auch schon wieder 4 Wochen her. Doch passiert ist nichts.
Ich habe dann auch noch ein Angebot von der Telekom erhalten für die "Umverlegung des Abschlusspunktes Linientechnik (APL) in eine unterirdisch geführte Bauweise". Da sind mir fast die Augen raus gefallen, als ich den Preis gesehen habe. Schräg gegenüber, auf der anderen Straßenseite befindet sich eine oberirdische Telekomleitung (mit Holzmast). An dem Holzmast hängt ein aufgewickeltes schwarzes Kabel. Ich schätze mal von der Giebelseit bis zum Mast sind es ca. 15m inkl. Überquerung der mit Schlackesteinen gepflasterten Straße. (siehe Bilder, auf dem einen Bild sieht man rechts die weiße Hauswand und links den Mast) Ich vermute das dieses Kabel ursprünglich zur Giebelseite des Hauses ging und dort angebracht war.
Doch wie geht es nun weiter? Einen neuen kompletten Hausanschluss brauche ich doch eigentlich gatr nocht wo das Haus doch schon über einen Anschluss verfügt ha - oder? Niemand fühlt sich verantwortlich, die Mieter (welche eigentlich Telekom Kunden werden wollten) werden langsam ungehalten und das Angebot der Telekom schlägt ebefalls das Fass aus dem Boden. Ich würde mich riiiiiieeeeesig freuen, wenn die Frage nach dem APL bzw. dem Hausanschluss geklärt werden könnte.
Herzlichen Dank.
Mathias
22.07.2019 14:03
22.07.2019 14:17 Zuletzt bearbeitet: 22.07.2019 14:18 durch den Autor
Ich würde das Angebot der annehmen, unter Umständen könnte die Telekom rechtliche Schritte gegen den Elektriker einleiten da dieser Eigentum der Telekom beschädigt hat.
22.07.2019 14:19
Melde eine Störung ohne Anschlussbezug 08003301000, dass Du den APL abgerissen hast. Dann wird es instand gesetzt. Dass Du die Kosten übernehmen musst, dürfte klar sein (wird nach Aufwand abgerechnet). Mit etwas Glück kannst Du es dem übereifrigen Handwerker bzw. dessen Versicherung in Rechnung setzen.
22.07.2019 14:25
Grundsätzlich sehe ich das ja genau so und verstehe auch, dass die Sachen im Eigentum der Telekom stehen. Nur handelt es sich bei einer APL ja nicht um einen "Vermögensgegenstand von immensen Wert" (Plastik und Kupferdraht) - rechtlich hast du natürlich absolut Recht. Aber knapp 5TSD € für nen unterirdischen Neuanschluss vom gegenüberliegenden Mast bis in den Keller, da müssten die Kabel aber schon einen gewissen Goldgehalt aufweisen, damit der Preis gerechtfertigt ist. Ich meine, die Telekom will ja auch Verträge verkaufen.
Nur zum Verständnis....
Sollte das Haus zuvor über eine Freileitung am Haus verfügt haben und diese wurde bei den Sanierungsarbeiten entfernt, muss oder kann die Telekomm dann für einen "erneuten" Anschluß des Hauses per Freileitung Geld verlangen oder wie verhält sich das mit diesen 15 Metern?!?
Vielen Dank und schöne Grüße
Mathias
22.07.2019 14:30
5k sind schon ne Hausnummer, dann bleibt dir nur der von @olliMD vorgeschlagene weg.
22.07.2019 14:42
@fossy321 schrieb:
Aber knapp 5TSD € für nen unterirdischen Neuanschluss vom gegenüberliegenden Mast bis in den Keller, da müssten die Kabel aber schon einen gewissen Goldgehalt aufweisen, damit der Preis gerechtfertigt ist.
Sperrgenehmigung, Tiefbau, Wiederherstellung der Verkehrswegeoberfläche... gibt es alles zum Nulltarif?
@fossy321 schrieb:
muss oder kann die Telekomm dann für einen "erneuten" Anschluß des Hauses per Freileitung Geld verlangen oder wie verhält sich das mit diesen 15 Metern?!?
Das wäre ja noch schöner? Da macht jemand das Eigentum defekt und die Reparatur trägt der Eigentümer selbst?
22.07.2019 16:16
Ich empfehle dir grundsätzlich das Ding erstmal zu beauftragen, denn dies kann dann auch noch Monate dauern und zeitgleich über den Eigentümer den durchführenden Elektriker ins Boot zu holen, dieser ist ja schlussendlich Schuld an der Misere.
Andere Option. Der Elektriker wird vielleicht den APL nur überputzt haben ?
GGf. kann er sich erinnern wo es war und ggf. das Kabel was ehemals in Haus führe heraus holen. Er wird das Kabel ja nicht zurück geführt zum Masten und gekappt haben. ICh gehe stark davon aus dass es noch an seiner alten Stelle (ohne haptischen APL, aber dass Kupfer an sich noch da) unterputzt hat.
Wenn du dieses Leitungsende findest kommen keine Kosten auf dich zu. Störung melden, Techniker stellt fest dass Kasten an Kabel fehlt - Techniker beauftragt bau - fertig 0 Euro.
Ansonsten richte deine Wut nicht an die Telekom, die hat dir dass Ding ja nicht weggerissen
23.07.2019 08:58 Zuletzt bearbeitet: 23.07.2019 08:58 durch den Autor
Hallo @fossy321,
herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community.
Es gab ja schon einige Hinweise und Tipps von @Liner113, @olliMD und @Stefan3103. Vielen Dank an euch für die schnelle Hilfe.
Ich spreche gerne einmal mit meinen Kollegen vom Bauherrenservice über das Angebot und recherchiere, ob es kostengünstiger möglich ist. Damit ich für meine Recherche alle wichtigen Informationen vorliegen habe, ist es wichtig, dass wir einmal dazu telefonieren. Bitte hinterlegen Sie mir Ihre Kundendaten in Ihrem Profil und geben mir anschließend ein kurzes Feedback, sobald die Daten hinterlegt sind - ich rufe Sie gerne dazu an.
Viele Grüße
Martina H.
23.07.2019 09:29
23.07.2019 13:28
23.07.2019 15:19
Hallo René,
heute zwischen 15:45 Uhr und 16:15 Uhr wäre ideal. Vielen Dank und schöne Grüße
Mathias
23.07.2019 21:25 Zuletzt bearbeitet: 23.07.2019 22:31 durch den Autor
Guten Abend @fossy321,
ich habe es gerade versucht, kam aber leider nicht durch. Ein Zeitrahmen von einer halben Stunde ist leider auch etwas schwer zu treffen - sieht es vielleicht morgen in einem anderen Bereich besser aus?
Grüße,
Johannes P.
24.07.2019 08:22
Hallo Johannes, ansonsten heute ienfach tagsüber probieren. Sollte besser klappen VG Mathias
24.07.2019 08:54
05.08.2019 17:04
27.08.2019 09:19 Zuletzt bearbeitet: 27.08.2019 09:21 durch den Autor
Hallo. Ich war urlaubsbedingt leider nicht erreichbar. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen um die Angelegenheit zu klären. Vielen herzlichen Dank. VG Mathias
27.08.2019 09:44
@fossy321 schrieb:
Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen um die Angelegenheit zu klären.
Die Aufforderung war IMHO eindeutig und unmißverständlich:
schreiben Sie mir gern eine Rückrufzeit
27.08.2019 09:51
Anrufzeit tagsüber zwischen 09:00 und 16 Uhr.
27.08.2019 10:38
Lernen durch beobachten!
Du hast gesehen, wie @René (COM) das gemacht hat, tu es doch genauso @fossy321.
01.09.2019 19:14
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