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06.06.2018 20:11
Hallo liebes Telekom-Hilft Team,
Erfreulicherweise startet unsere Telekom Erfahrung nach 2,5 Monaten Wartezeit auf den Techniker nicht mit einem funktionierenden Glasfaseranschluss, sondern einem blinkenden Glasfasermodem und einem Nimbus Incident. Von der Service-Hotline bekomme ich seitdem die spanndensten Geschichten erzählt:
31.05. - "Das Problem wird heute bis 21 Uhr behoben."
31.05. - Um 21:30 Uhr: "Nein nein, das kann bis zu 6 Wochen dauern."
01.06. - "Der Techniker meldet sich am Montag mit Details."
04.06.- "Das kann ein paar Tage dauern - Aber der Techniker meldet sich sobald er meine Mitteilung liest!"
In der Zwischenzeit dann noch ein paar humorvolle Kurznachrichten, in denen mitgeteilt wird, dass die Störung behoben wurde. Einige Stunden später wird sich dann wieder um das Problem gekümmert. Der Techniker der angeblich anrufen soll hat sich selbstverständlich auch zwei Tage später noch nicht gemeldet.
Dass die Kategorie Nimbus Störung keine einfache zu sein scheint, ist auch bei mir angekommen, aber die Art und Weise wie hier kommunziert wird geht garnicht. Ich würde mich wirklich extrem über die eine oder andere klare Aussage freuen. Wird gerade an dem Problem gearbeitet? Wenn nein, wann wird damit begonnen? Sind es jetzt Tage, Wochen oder Monate über die wir sprechen bis das Problem gelöst wird?
Besten Dank an Euch für die Unterstützung,
Philip
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Läuft alles einwandfrei. Tausend Dank!
06.06.2018 20:16
Das Ticket ist erstellt und liegt in der Fachabteilung, die Tickets werden der Reihe nach bearbeitet..
Du wirst dich einfach Gedulden müssen. Je nach Problematik, kann es sein das es nicht ganz einfach zu lösen ist.
Es kann Tage bis Wochen dauern, da es eben spezielle Probleme sind, die nicht den Prozess folgen, gibt es keine Dauer und jeder der dir was sagt ratet im Prinzip.
06.06.2018 20:17
All deine Frage können dir nicht beantwortet werden.
Dein NIMBUS Ticket ist dran, wenn es dran ist.
Hier geht es strickt der Reihe nach.
06.06.2018 20:39
Ich kann den TE hier schon verstehen. Mal die irreführenden SMSen ausgeklammert, muss(!) es möglich sein dem einzelnen Kunden eine ungefähre Richtung zur Dauer der Behebung des Problems zu geben und die darf nicht heißen: Tage bis Wochen oder sogar Monate. Schließlich sind schon solche Tickets innerhalb von 24 Stunden gelöst worden. Andere lassen sich aber erst innerhalb einer Woche, andere wiederum brauchen schon mal 4 Wochen. Und das ist der IT schon im vornherein bekannt. Insofern hingt auch die Aussage "immer der Reihe nach", denn die IT arbeitet nicht an einem Ticket, sondern an mehreren gleichzeitig. Zuvor wird das Ticket erstmal zugeordnet, der Umfang eingeschätzt und an das entsprechende Team dafür weitergegeben und hier kann doch schon eine Kommunikation an den Kunden erfolgen wie lange gebraucht wird für die Bearbeitung seiner Störung (inkl. Ausgabe eines MagentaZuhause Schnellstarts).
VG
06.06.2018 20:40
07.06.2018 12:51
Vielen Dank für Euren Input.
@Anne W. Besteht denn die Möglichkeit mir mitzuteilen, ob bereits an der Störung gearbeitet wird oder ob wir noch in der Warteschlange hängen?
Das Prinzip "Ein Ticket nach dem Anderen" mag ja grundsätzlich sinnvoll sein, aber gerade bei 2-3 Monaten Wartezeit darf dann doch gerne anders priorisiert werden. Geduld haben wir in meinen Augen schon mehr als ausreichend gehabt.
Viele Grüße,
Philip
07.06.2018 13:41
07.06.2018 19:37
Guten Abend Anne,
seit ein paar Stunden blinkt die Lampe am Glasfasermodem nicht mehr, sondern leuchtet konstant.
Das ist schon mal ein gutes Zeichen nehme ich an? Falls ich mit der Einrichtung beginnen kann, könnt ihr mir ja morgen im Laufe des Tages eine Rückmeldung geben.
Vielen Dank im voraus und schon mal ein entspanntes Wochenende,
Philip
07.06.2018 20:26
Läuft alles einwandfrei. Tausend Dank!
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