Seit 4 Wochen kein Internet und Telefon

Gelöst

Hallo liebe Telekom,

 

wir sind vor 4 Wochen umgezogen und haben unseren Vertrag mitgenommen. Seither hatten wir kein Internet. Es waren mittlerweile 3 Techniker hier und das Internet+Telefon funktioniert immernoch nicht. Der letzte Stand von einem Techniker ist, dass der Port defekt ist, der sollte aber auch schon 3 Mal getauscht worden sein. Als ich heute angerufen habe sagte man mir, der Port sei immernoch defekt und es müsse ein Techniker zu uns ins Haus. Es waren aber schon zwei Mal Techniker hier, die nichts tun konnten, weil der Port defekt sei. Ich wurde zum Glück in die Disposition durchgestellt und nach 20 Minuten Wartezeit bin ich aus der Leitung geflogen. Jedes Mal wenn ich anrufe erzählt man mir auch etwas anderes, wir wurden mehrfach angelogen was Rückrufe angeht und letzte Woche haben wir die Bundesnetzagentur eingeschaltet. Die sagte uns aber, dass die Bearbeitung weitere 14 Tage dauert.

 

Ich bin mittlerweile ziemlich ungehaltenüber die Situation, darüber das wir nicht informiert werden und auch darüber, dass einfach gar nichts passiert. Und wenn dann auch nur auf mehrfache Nachfrage, wir rufen ja jetzt schon jeden Tag an.

Ich bin mittlerweile ziemlich ungehalten über die Situation.

 

Wir haben Ihnen auch mehrfach Fristen gesetzt, die mehrfach nicht eingehalten wurden, weshalb wir die BNA eingeschaltet haben. Wir geben Ihnen jetzt noch bis nächste Woche Montag Abend das Problem zu beheben sonst müssen wir vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. 5,5 Wochen ohne Internet und Telefon ist ein unzumutbarer Zustand.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

@Detlev K.

 

So, meinem letzten Post ist das Phänomen nicht wieder aufgetreten. Alles läuft seither stabil. Ich markiere das hier mal als Lösung und bedanke mich bei Ihnen herzlich für die Hilfe.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hier im Forum kannst du keine rechtswirksamen Erklärungen abgeben.

Deine Fristetzung ist also rechtlich ohne Bedeutung.


@Svenja Schmitz schrieb:

sonst müssen wir vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. 


Ganz schlechter Plan.

Wenn ihr kündigt, dann repariert dies den Port auch nicht und für einen andern Anbieter, repariert die Telekom den Port erst Recht nicht.

 

Ergo bleibt euch dann nur Kabel als Anbieter - falls dies verfügbar ist.

 

Dasselbe habe ich bereits mehrfach am Telefon erklärt, darauf wird auch nicht reagiert. 

Die erste Frist habe ich gesetzt bis ich die BNA einschalte, die habe ich jetzt eingeschaltet. 

 

Die Nachbarn haben gerade berichtet, dass die dasselbe Spiel mit Vodafone hatten und 5 Wochen kein Internet bekamen. Die sind jetzt zu Unitymedia gewechselt, weil Docsis scheinbar funktioniert, das hatten auch die Vormieter.


@Stefan schrieb:

@Svenja Schmitz schrieb:

sonst müssen wir vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. 


Ganz schlechter Plan.

Wenn ihr kündigt, dann repariert dies den Port auch nicht und für einen andern Anbieter, repariert die Telekom den Port erst Recht nicht.

 

Ergo bleibt euch dann nur Kabel als Anbieter - falls dies verfügbar ist.

 


Ja ist es, die Nachbarn sagten gerade, dass die dasselbe Spiel 5 Wochen lang mit Vodafone hatten und anschließend zu Unitymedia gegangen sind, weil Docsis nicht betroffen zu sein scheint. Wir sind wohl nicht die ersten, aber es tut niemand etwas dagegen.


@Ludwig II schrieb:

Hier im Forum kannst du keine rechtswirksamen Erklärungen abgeben.

Deine Fristetzung ist also rechtlich ohne Bedeutung.


Wohin muss ich eine rechtswirksame Frist senden? Meinetwegen auch per Einschreiben.


@Svenja Schmitz schrieb:


Wohin muss ich eine rechtswirksame Frist senden? Meinetwegen auch per Einschreiben.



Telekom Deutschland GmbH

Landgrabenweg 151

53227 Bonn

 

 

und unbedingt per Einschreiben (Einwurf reicht) und bitte eine angemessene Frist setzen (ca. 14 Tage)

Telekom hilft Team
Hallo @Svenja Schmitz,


Svenja Schmitz schrieb:
Ich bin mittlerweile ziemlich ungehaltenüber die Situation, darüber das wir nicht informiert werden und auch darüber, dass einfach gar nichts passiert. Und wenn dann auch nur auf mehrfache Nachfrage, wir rufen ja jetzt schon jeden Tag an.

das kann ich gut verstehen.
Was mir bei der Sache Kopfzerbrechen macht, ist dass ich zum einen keine Leitungsführung finde und zum anderen, dass ich auch keinen Auftrag zur Behebung der Störung sehe.
Ich werde mich morgen mit der Netztechnik in Verbindung setzen, um das zu klären.


Grüße Detlev K.

Also, ich habe mittlerweile alle Dosen im Haus ausprobiert.

 

An einer bekamen wir zeitweise Internet, der Techniker sagte aber, dass wir die nicht nutzen dürfen, weil die uns nicht gehört. An dieser Dose bekommen wir jetzt folgende Meldungen (siehe Screenshots) wenn wir mobil im Wlan sind.

 

Die Dose, die zu unserem Anschluss gehört funktioniert nach wie vor nicht.


@Detlev K. schrieb:
Hallo @Svenja Schmitz,


@Svenja Schmitz schrieb:
Ich bin mittlerweile ziemlich ungehaltenüber die Situation, darüber das wir nicht informiert werden und auch darüber, dass einfach gar nichts passiert. Und wenn dann auch nur auf mehrfache Nachfrage, wir rufen ja jetzt schon jeden Tag an.

das kann ich gut verstehen.
Was mir bei der Sache Kopfzerbrechen macht, ist dass ich zum einen keine Leitungsführung finde und zum anderen, dass ich auch keinen Auftrag zur Behebung der Störung sehe.
Ich werde mich morgen mit der Netztechnik in Verbindung setzen, um das zu klären.


Grüße Detlev K.

Vielen Dank,

 

aber auch das haben wir mittlerweile mehrfach gehört. Ich bin wirklich dankbar für jedwede Bemühungen in die Richtung der Lösung, allerdings ist das alles sehr ermüdend. Wenn es hilft lesen Sie bitte auch noch die Information mit den beiden Screenshots.


@Detlev K. schrieb:
Hallo @Svenja Schmitz,


@Svenja Schmitz schrieb:
Ich bin mittlerweile ziemlich ungehaltenüber die Situation, darüber das wir nicht informiert werden und auch darüber, dass einfach gar nichts passiert. Und wenn dann auch nur auf mehrfache Nachfrage, wir rufen ja jetzt schon jeden Tag an.

das kann ich gut verstehen.
Was mir bei der Sache Kopfzerbrechen macht, ist dass ich zum einen keine Leitungsführung finde und zum anderen, dass ich auch keinen Auftrag zur Behebung der Störung sehe.
Ich werde mich morgen mit der Netztechnik in Verbindung setzen, um das zu klären.


Grüße Detlev K.

Das ist aber seltsam, denn am 18.05 hat der erste Techniker in der Wohnung festgestellt, dass es nicht der Router ist und in unserem Beisein ein Ticket eröffnet, dass der Port getauscht werden soll. Dieses Ticket ist scheinbar verschütt gegangen. Ein weiteres Mal wurde das Ticket zum Porttausch am 3.6. von einem Techniker gestellt, der festgestellt hat, dass der Port nicht getauscht wurde. Trotz der Meldung vom 30.05, dass der Port getauscht wäre, weshalb der Techniker überhaupt ausgerückt ist.

Hallo @Svenja Schmitz,


Svenja Schmitz schrieb: allerdings ist das alles sehr ermüdend. Wenn es hilft lesen Sie bitte auch noch die Information mit den beiden Screenshots.

die habe ich mir schon angesehen, aber sie führen nicht weiter.
Ich versuche über die Rufnummer eine Leitung zu finden.


Grüße Detlev K.
Hallo @Svenja Schmitz,


Svenja Schmitz schrieb: Trotz der Meldung vom 30.05, dass der Port getauscht wäre, weshalb der Techniker überhaupt ausgerückt ist.


im Augenblick kann ich es nicht auflösen.
Aber ich habe eine Leitungsführung gefunden und diese an die Diagnose übermittelt.
Die müssen sich das einmal ansehen. Mir scheint, als wäre hier nicht alles korrekt in die Datenbanken eingepflegt.


Grüße Detlev K.

@Detlev K. schrieb:
Hallo @Svenja Schmitz,


Svenja Schmitz schrieb: Trotz der Meldung vom 30.05, dass der Port getauscht wäre, weshalb der Techniker überhaupt ausgerückt ist.


im Augenblick kann ich es nicht auflösen.
Aber ich habe eine Leitungsführung gefunden und diese an die Diagnose übermittelt.
Die müssen sich das einmal ansehen. Mir scheint, als wäre hier nicht alles korrekt in die Datenbanken eingepflegt.


Grüße Detlev K.

Vielen Dank Detlef,

 

das klingt anders. Ich muss auch sagen, wieder anders. Vielen Dank für Ihre Mühe, ich wüsste nur gerne wie es für uns weiter geht, melden Sie sich nochmal, meldet sich die Diagnose, wie gehts jetzt weiter?

Um hier eine Übergangslösung herbeizuführen, könnte TK auch Schnellstart anbieten und die Kosten hierzu übernehmen.


@ellbogen schrieb:

Um hier eine Übergangslösung herbeizuführen, könnte TK auch Schnellstart anbieten und die Kosten hierzu übernehmen.


Was ist Schnellstart? Im Moment bin ich über LTE vom Arbeitstelefon mit Hotspot online. Ist das eine Lösung über das Mobilfunknetz?


@Svenja Schmitz schrieb:


Was ist Schnellstart? I



http://www.telekom.de/zuhause-schnellstart

 

 Zwecks Kostenübernahme kann sich ja @Detlev K. mal melden ob die Möglichkeit in deinem Fall besteht.

@ellbogen

 

du bist viel zu langsam Zwinkernd

 


@der_Lutz schrieb:

@Svenja Schmitz schrieb:


Was ist Schnellstart? I



http://www.telekom.de/zuhause-schnellstart

 

 Zwecks Kostenübernahme kann sich ja @Detlev K. mal melden ob die Möglichkeit in deinem Fall besteht.


Muss ich das auf der Seite beantragen? Das würde uns schonmal helfen, einige Dinge muss man eben über das Internet erledigen und das LTE vom Arbeitstelefon hält noch 1,5Gb.

@Svenja Schmitz,

warte mal ob sich @Detlev K.dazu meldet, vielleicht kann er dir das direkt zusenden lassen.

Hallo @Svenja Schmitz,

das mit dem Schnellstart klären wir morgen.


Grüße Detlev K.

@der_Lutz schrieb:

@Svenja Schmitz,

warte mal ob sich @Detlev K.dazu meldet, vielleicht kann er dir das direkt zusenden lassen.


Ungleich schneller verfügbar ist das, wenn man sich das im Telekom-Shop holt, positives Feedback Kostenübernahme durch TK dazu von @Detlev K. vorausgesetzt.

 

@Detlev K.

 

Wir haben heute einen Anruf der Netzwerktechnik erhalten, dass denen kein Ticket vorliegt. Ich konnte aber leider nicht ans Telefon gehen.

Bei Rückruf über die Hotline wurde uns gesagt, dass doch ein Ticket vorliegt.

 

Was stimmt denn jetzt und wie geht es weiter?

Hallo @Svenja Schmitz,


Svenja Schmitz schrieb: ich wüsste nur gerne wie es für uns weiter geht, melden Sie sich nochmal, meldet sich die Diagnose, wie gehts jetzt weiter?

ich behalte es im Auge.
Die Diagnose hat das Ticket noch in Bearbeitung. Mehr kann ich dazu im Augenblick nicht sagen. Es liegt noch kein Ergebnis vor.

Zu dem Schnellstartpaket komme ich gleich noch zurück.


Grüße Detlev K.