Sim Karte für Hybrid Anschluss nicht freigeschaltet

Gelöst

Schönen guten Abend/Nacht zusammen. 

 

Da ich seit dem 04.08. auf eine Lösung meines Problemes warte, sehe ich mich leider gezwungen mein Sachverhalt öffentlich zu posten. 

Ich bin seit dem 01.08. in eine neue Wohnung gezogen und da hier an der neuen Adresse mir nur eine 6000er Leitung angeboten wurde, habe ich mich dazu entschlossen den Magenta Hybrid M Tarif zu buchen. Angefangen hat meine Kundenservice Odysee damit, dass der Techniker die Verteilungsleitung im Haus nicht gefunden hat (hängt an der Außenfassade) und meiner Frau sagte, dass die Zuleitung zum Haus Defekt sei. Nachdem ich dann am selben Tag versuchte einen Ersatztermin für die Freischaltung zu erhalten, wurde mir vom Disponenten Team die Wahrheit über das abrücken des Technikers genannt: Er hat zu viele Termine an dem Tag und hatte für meine Freischaltung keine Zeit mehr (er war 20 Minuten da). 3 Tage später kam dann der Techniker der den DSL Anschluss vor Ort freischalten konnte. Soweit so gut, nur leider wurde von Anfang an die Sim Karte vom Router nicht erkannt (Fehlermeldung: Sim Karte defekt oder nicht eingelegt). Hierüber habe ich am 04.08  die Hotline informiert. Nachdem ich zwei Mal mit Mitarbeiterinnen gesprochen habe, die meine Dsl Leitung messen wollten, habe ich so dann mit einem Mitarbeiter gesprochen der mein Problem verstanden hat. Hier wurde mir dann empfohlen, dass ich in einem TCom Shop mir eine neue Sim Karte aushändigen lasse, da dies die schnellere Lösung zur alternativen Neuversendung wäre. Freischaltung lt. Aussage TCom Shop Mitarbeiter ca. 24h. Das war am 07.08.. Seit dem 07.08. habe ich nun täglich Kontakt mit der Service Hotline aufgenommen und wurde durch alle Möglichen Service Abteilungen geschickt und weitergestellt. Drei Mal habe ich einen Rückruf versprochen bekommen, drei Mal habe ich keinen erhalten. Vier mal wurde die neue Sim Karten Nummer abgefragt und abgeglichen. Angeblich liegt meine Störung jetzt bei der Fachabteilung da lt. heutiger Aussage vom Chat-Kundenservice (ich kann die Tonbandansage nicht mehr hören) bei meinem Account ein "bug" besteht der "gefixed" werden muss. Darauf warte ich nun seit dem 07.08., eine Neuversendung der Sim Karte durch die Hotline hätte 5 Tage gedauert. Die Hotline hat mir empfohlen die schnellere Lösung mit der Ersatz-Simkarte aus dem TCom Shop zu wählen, so viel dazu. Das ich keine Informationen über den Status meiner Störungsmeldung erhalte, obwohl mir dies nun mehrfach zugesagt wurde (angeblich wurden für mich Outlook Termine gesetzt...) finde ich die Spitze des Eisbergs. 

 

Mit der Hoffnung das sich jemand mit meinem Fall beschäftigt verbleibe ich mit einem

freundlichen Gruß

Julian

(Sorry für den wall-of-text)

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Sei dem 21.09. funktioniert nun endlich auch der LTE Anschluss. Hierzu nochmal vielen Dank für die Unterstützung im Forum. 

Eine Gutschrift über die Grundkosten habe ich leider erst nach dezentem Nachfragen erhalten, was ich bei der ganzen Vorgeschichte (fast zwei Monate zur Störungsbehebung, unnötige Fahrt zum TCom Shop, nicht erfolgte Rückrufe, mehrfaches nachhaken über den Bearbeitungsstatus) mehr als Kundenorientiert halten würde, wenn die Telekom von sich aus aktiv wird.

Nun zu guter Letzt würde ich Sie bitten meine Kündigung wieder einzustellen, wie vorher abgesprochen.

Mit freundlichen Grüßen

Julian

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Telekom hilft Team
Hallo @juhei87,

bitte entschuldigen Sie, dass ich mich erst jetzt bei Ihnen melde, aber ich war letzte Woche nicht im Haus. Mein Kollege @Stefan D. hatte sich der Sache angenommen. Der Auftrag von der SIM Karte hängt noch in unserer Datenbank fest. Stefan D. hat eine interne Störungsmeldung erstellt. Damit der Auftrag abgeschlossen wird.

Viele Grüße
Svenja Ba.

Sei dem 21.09. funktioniert nun endlich auch der LTE Anschluss. Hierzu nochmal vielen Dank für die Unterstützung im Forum. 

Eine Gutschrift über die Grundkosten habe ich leider erst nach dezentem Nachfragen erhalten, was ich bei der ganzen Vorgeschichte (fast zwei Monate zur Störungsbehebung, unnötige Fahrt zum TCom Shop, nicht erfolgte Rückrufe, mehrfaches nachhaken über den Bearbeitungsstatus) mehr als Kundenorientiert halten würde, wenn die Telekom von sich aus aktiv wird.

Nun zu guter Letzt würde ich Sie bitten meine Kündigung wieder einzustellen, wie vorher abgesprochen.

Mit freundlichen Grüßen

Julian

Hallo @juhei87

danke für die Rückmeldung.

Das Thema / wiedereinstellen der Kündigung ist dabnn aber wieder was für @Svenja Ba. @Stefan D. Zwinkernd

Gruß

Waage1969

Telekom hilft Team
Hallo @juhei87,

die Kündigung habe ich gerade wieder eingestellt.

Viele Grüße
Svenja Ba.

Hallo @Svenja Ba.

danke für die schnelle Reaktion Zwinkernd

Gruß

Waage1969

Hallo @Waage1969,


Waage1969 schrieb: Hallo @Svenja Ba.
danke für die schnelle Reaktion
Gruß
Waage1969



Kein Problem! Fröhlich

Viele Grüße
Svenja Ba.