Sprachbox ausschalten

Hallo zusammen
Ich habe seit gestern einen 25.000 VDSL Anschluß über ip.
Ich habe heute am Telefon die Sprachbox ausgeschaltet. Sie geht aber weiterhin dran wenn ich nach 30 Sekunden nicht annehme. In einer 2-stündigen Odysee, die durch verschiedene Hotlines ging, wurde ich von einer zur anderen geschickt, bis mir endlich jemand gesgt hat, ich könnte das über das Kundencenter ändern. Anscheinend muss ich bei allen Telefonnummern, die ich habe, die Sprachbox ausstellen, damit sie wirklich deaktiviert ist. Seit heute mittag versuche ich nun im Kundencenter in die Sprachbox reinzukommen und erhalte jedesmal die Meldung, dass dieser Service wieder in Kürze erreichbar wäre. Das ist jetzt 12 Stunden so. Ist das korrekt? Bei meinem weiteren Versuch über die Hotline wusste niemand etwas von einer Störung im Kundencenter. Ich habe mir als Geschäftskunde ein bisschen mehr Service vorgestellt. Hat mich heute bisher fast 4 Stunden gekostet und ohne Ergebnis. Die Sprachbox behindert mich bei meiner Arbeit. Warum wird diese Box automatisch eigestellt, wenn es so kompliziert ist, sie wieder auszustellen? Ich habe 69 Euro für den Installationsservice bezahlt und man hat mir nichts davon erzählt das diese Box aktiviert ist.
Wer kann mir helfen?
In einer 2-stündigen Odysee, die durch verschiedene Hotlines ging, wurde ich von einer zur anderen geschickt,


Für die Sprachbox gibt es eine sehr kompetente Hotline: 08003304747, die deaktivieren Dir die Sprachbox auf Wunsch sofort.
Hallo Olli
Die so sehr kompetente Holtline hat mir am 09.07. versprochen mich von einem Techniker zurückrufen zu lassen, warte bis jetzt, 13.07. darauf. Dies nur zur Kompetenz. Ich vergaß zu erwähnen dass die Hotline mich am 09. und am 11. zurückgerufen hat aber nur um zu fragen ob der Techniker auch zurückgerufen habe. Bis heute negativ. Kein Mensch weiß warum ich die Sprachbox nicht ausschalten kann. Ich hatte vorher schon einen techniker dran, der konnte sich aber nicht in die ip Sprachbox einwählen weil er keine ip Telefonie benutzt:-), wollte einen Kollegen fragen, hat sich aber nach 3 Tagen auch nicht gemeldet.
Meine Geduld wird schon ziemlich strapaziert.
Telekom hilft Team
Hallo duende,
Meine Geduld wird schon ziemlich strapaziert.

ja, das ist sehr ärgerlich und enttäuschend. Wir können Ihnen in dem Fall aber auch nur dazu raten, nochmals die Hotline zu kontaktieren,
auf die Hintergründe zu verweisen und den versprochenen Rückruf höflich, aber bestimmt, einzufordern.
Ich habe exakt das gleiche problem wie duende!ich bin nun insgesammt 19x weiterverbunden worden habe 4 neue hotlinenummern bekommen,es wurde mehrere tickets eröffnet einzig der unterschied ist das es ja anscheinend ein bekanntes problem ist und es immernoch keiner lösen kann!
Witzig wenns nicht so nervig wäre das gedudel(der warteschleife) im telefon ständig zu hören und oder das problem immer wieder neu zu beschreiben!
Jeder ist der meinung das der andere für dieses problem zuständig ist und trotz wunsch nun nicht schon wieder weiterverbunden zuwerden schwups der nächste ist drann und wieder von vorne!Die die dann einem nicht weiterverbinden sagen das sie ein ticket eröffnen und das sich ein techniker bei mir meldet!
Und ja, einer hat tatsächlich zurückgerufen und mir eine neue nummer gegeben weil er es auch nicht lösen konnte! ::o
Ich will doch nur das die doofe sprachbox ausgeschaltet wird oder das kundencenter funktioniert so das ich es selber machen kann!
Aber es ist scheints ein großes problem!
So ich hoffe weiter das ein techniker sich bei mir meldet und das problem lösen kann bin aber langsam am zweifeln das es noch was wird!
Telekom hilft Team
Hallo Amendedernerven,

Ich will doch nur das die doofe sprachbox ausgeschaltet wird oder das kundencenter funktioniert so das ich es selber machen kann!
Aber es ist scheints ein großes problem!


Wir waren jetzt bei den Gesprächen mit der Hotline nicht dabei, denken aber das man Ihr Anliegen verstanden hat und auch die Sprachbox deaktivieren wollte. Haben Sie schon von Ihrem Anschluss die Rufnummer 0800 33 024 24 und übers Sprachmenü versucht die Box zu deaktivieren?

Juhuu endlich konnte das problem gelöst werden!Eine freundliche und sehr fähige Mitarbeiterin von 08003004147 konnte mir helfen!

Statistik dieses Dramas:
19 x weitergeleitet
3 x zurückgerufen worden
5 Hotlinetelefonnummern
3 Tage dauer
Ewige minuten(zusammengezogen bestimmt 1 std.)Musik hören am Telefon durch die Telekomwarteschleife *sarkastisch

Aber nun ist alles gut!Und meine Stimmung auch wieder! :)o
Also...ich habe gerade bei der 0800 3304747 angerufen und der nette Herr hat mir versichert das die Sprachbox in der nächsten halben Stunde nicht mehr aktiv ist und auch inaktiv bleibt.

Will hoffen das es stimmt

lg
Hat das denn geklappt, ich möchte die Sprachbox auch nicht haben und habe diese Nummer angerufen, der Mensch am Telefon sagte, dass ich diese Funktion gar nicht hätte, in meinem Kundencenter taucht die aber auf.
In einer 2-stündigen Odysee, die durch verschiedene Hotlines ging, wurde ich von einer zur anderen geschickt,
IMHO ist die 08003304747 die einzg Richtige für die Sprachbox.

Hat das denn geklappt, ich möchte die Sprachbox auch nicht haben und habe diese Nummer angerufen, der Mensch am Telefon sagte, dass ich diese Funktion gar nicht hätte, in meinem Kundencenter taucht die aber auf.


Ich bekam bei der Umstellung auf VDSL ein Schreiben "Herzlich willkommen zur Sprachbox". Da ich auch keine Sprachbox will, habe ich sofort die Sprachbox-Hotline angerufen und um Deaktivierung gebeten. Dort bekam ich die Auskunft, man könne sie nicht deaktivieren, weil sie noch gar nicht aktiviert sei. Es gebe auch keine Möglichkeit, die Aktivierung zu verhindern. Ich könne nur meinen Anschluss beobachten (z.B. durch regelmäßige Testanrufe von außen), damit ich mitbekomme, wenn die Sprachbox aktiviert wird, um sie dann sofort zu deaktivieren.

Nachdem einige Wochen nichts in der Richtung passiert ist, habe ich nochmal angerufen, ob ich jetzt sicher sein könne, dass ich von der Sprachbox verschont bleibe. Das wurde von der ansonsten sehr freundlichen Dame verneint. Wahrscheinlich sei die Aktivierung vergessen worden, es könne aber jederzeit passieren, dass ein eifriger Mitarbeiter das Versäumnis bemerke und die Aktivierung nachhole. Auf meine erneute Frage wiederholte sie die Aussage, das lasse sich nicht zuverlässig verhindern.

Traurig

das lasse sich nicht zuverlässig verhindern.


eine Weiterleitung zur Sprachbox lässt sich im Kundencenter (oder per ISDN Telefon)nicht dauerhaft Verhindern?



https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/telefon-einstellungen/festnetzeinstellungen/anrufweiter...
Gelöschter Nutzer

Dort bekam ich die Auskunft, man könne sie nicht deaktivieren, weil sie noch gar nicht aktiviert sei. Es gebe auch keine Möglichkeit, die Aktivierung zu verhindern. Ich könne nur meinen Anschluss beobachten (z.B. durch regelmäßige Testanrufe von außen), damit ich mitbekomme, wenn die Sprachbox aktiviert wird, um sie dann sofort zu deaktivieren.


Wenn ich mich recht erinnere, kann (konnte?) man die Sprachbox auch selbst aktivieren, indem man (vom eigenen Anschluß aus) die 0800 33 02424 wählt und dann den Anweisungen des Sprachmenüs folgt. Danach sollte sie dann wohl auch wieder deaktivierbar sein.

eine Weiterleitung zur Sprachbox lässt sich im Kundencenter (oder per ISDN Telefon)nicht dauerhaft Verhindern?


So wurde es mir von der Sprachbox-Hotline 0800/3304747 auf mehrfache ungläubige Nachfrage versichert.


https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/telefon-einstellungen/festnetzeinstellungen/anrufweiter...


Da steht natürlich für alle sechs Rufnummern meines ISDN-Anschlusses: "keine Weiterschaltung".

Nach Auskunft der Hotline schützt mich das aber nicht davor, dass T-Home irgendwann doch noch die in meiner VDSL-Auftragsbestätigung angedrohte Aktivierung vornimmt.

Ich habe mir das nicht ausgedacht, ich gebe nur den (beunruhigenden) Stand meiner Diskussionen mit der Hotline wieder.

Da steht natürlich für alle sechs Rufnummern meines ISDN-Anschlusses: "keine Weiterschaltung".


eine Weiterleitung zur Sprachbox ist aber nur von der 1. MSN möglich.


Da steht natürlich für alle sechs Rufnummern meines ISDN-Anschlusses: "keine Weiterschaltung".


eine Weiterleitung zur Sprachbox ist aber nur von der 1. MSN möglich.


Bist Du sicher? Die Sprachbox-Hotline wusste davon nichts.

Wenn das stimmt, wäre das ja sehr schön. Dann sind wenigstens fünf meiner sechs Nummern vor der Sprachbox sicher.
ganz sicher, denn für jede weitere Rufnummer, kostet die Sprachbox extra.

Diesen Kostenpflichtigen Hinweis bekommst Du dann, wenn Du vom einer anderen MSN aus die Sprachbox anwählst. (0800 330 2424)

eine Weiterleitung zur Sprachbox ist aber nur von der 1. MSN möglich.
<...>
ganz sicher, denn für jede weitere Rufnummer, kostet die Sprachbox extra.

Diesen Kostenpflichtigen Hinweis bekommst Du dann, wenn Du vom einer anderen MSN aus die Sprachbox anwählst. (0800 330 2424)


Hmm. Ich bekomme da nur die Ansage: "Wenn Sie bereits eine Sprachbox für eine andere Rufnummer Ihres Anschlusses nutzen, wird Ihnen die zusätzliche Sprachbox in Rechnung gestellt." Da ist nicht davon die Rede, dass es die erste MSN sein muss.

Wenn ich das wörtlich nehme, könnte ich also die Sprachbox auf meine Fax-MSN aktivieren - da richtet sie wenigstens keinen Schaden an. (Es sei denn, mein Fax geht kaputt.)

eine Weiterleitung zur Sprachbox ist aber nur von der 1. MSN möglich.
Wie kommst Du darauf? Muß ich jetzt eine Störung melden, weil ich MSN 1, 2 und 5 auf die Box weiterleite und es funktioniert?


eine Weiterleitung zur Sprachbox ist aber nur von der 1. MSN möglich.
Wie kommst Du darauf? Muß ich jetzt eine Störung melden, weil ich MSN 1, 2 und 5 auf die Box weiterleite und es funktioniert?


nein, hab's auch gerade eben mit der MSN 2 festgestellt :D
man muss halt ein bisschen warten und die Weiterleitung aktivieren.

3 Rufnummer sind auf einer Sprachbox möglich:

Sprachbox -> 346

Seite 13:

http://www.telekom.de/dlp/eki/downloads/SprachBox/Bedienungsanleitung_Universal-Anschluss_04-2010.pd...

Hallo, ich habe ein ähnliches Problem. Seitdem ich ein IP-basierten Anschluss habe, habe ich (ungewollt, notgredrungen) eine Sprachbox. Leider verhindert diese Sprachbox, dass ich im Display meiner Gigaset A415 sehen kann, wer in meiner Abwesenheit meine Niummer gewählt hat, was immer klappte, bevor ich IP bekam. Vorher konnte ich mit Hilfe des Gigaset selber entscheiden, ob ich jemanden anrufen will, der mich nicht erreicht hat, weil ich alle Nummern im Display sehen konnte.

Wie kann ich diesen Zustand wieder einrichten?
Ich hoffte, wenn ich die Sprachbox  mit Hilfe des Menues ausschalte, wird der alte Zustand wiederhergestellt, aber ich bekomme stattdessen täglich Erinnerungen von der Sprachbox, ich soll sie anrufe und jedesmal heißt es, "Keine neue Nachrichten".

Welche Möglichkeit gibt es für mich?

Log dich mal in dein E-Mail-Fach unter https://email.t-online.de und schaue unter dem Punkt Sprachbox, ob dort Nachrichten aufgeführt sind. Falls ja, alle löschen.

 

Zum A415: Wie hast du es angeschlossen - noch über die originäre Basis, die per TAE im Router steckt? Oder direkt über DECT mit dem Router verbunden?

 

Falls du die originäre Basis benutzt, müsste es weiterhin verpasste Anrufe signalisieren. Kannst du leicht testen, indem du dich mit dem Handy anrufst und nach 2 mal klingeln auflegst. Falls das Mobilteil aber per DECT direkt am W 724V hängt, melde es bitte dort ab und benutze die Basis des Gigaset. Nur so lassen sich die Komfortmerkmale wie Anzeige verpasster Anrufe nutzen.

Hallo, lieber Teddybaer,

ich freue mich sehr, dass Du Dich meines Problems so schnell und umfassend annimmst. Vielen Dank dafür! Leider bin ich nicht sehr technikafin und weiß nicht, ob ich Deine Rückfragen beantworten kann. Früher lief alles über ISDN , ich tue mich schwer, an die IP-Anschluss zu gewöhnen. Und es tut mir Leid, aber ich weiß im Moment nicht  was DECT ist und was Du mit W 724V meinst?

 

Meine Anlage ist auch noch etwas kompliziert, ich versuche mal zu erklären...

Wir haben eine Anlage von Agfeo, agfeo AS 181 plus, und als Router den Fritzbox WLAN 7390.
 Es gibt 3 Nummern, eine Privat-,  eine Fax- und eine Büronummer. In  Zimmer A ist ein altes Telefon Agfeo ST 30 nur für die Privat-Nummer und dort steht noch das Faxgerät mit eigener Nummer. Im Gang ist die Basis für die A415 und diese ist eingerichtet für die Privat-  UND die Büronummer. In Zimmer B (das ist mein Zimmer!) steht ein weiteres Mobilteil für die A415 und ein zweites altes Telefon Agfeo ST 31. Diese beiden Apparate haben auch beide Nummern, Privat und Büro.  Das Agfeo ist mit Kabel an einer Dose in der Wand verbunden (ist das das, was Du mit TAE meinst?).  Auch die Basis im Gang ist an einer solchen Dose verbunden.

Die Idee mit dem Gigaset war ja, weil die zwei Agfeo-Apparate nicht mobil sind, dass man einen Anruf woanders im Haus entgegennehmen kann. Und jetzt hatte ich mich auch noch an diese Konfortmerkmale gerade gewöhnt, die durch die Sprachbox verlorengegangen sind!

Ich hoffe, Du kannst mir ein wenig weiterhelfen oder zumindest die Möglichkeiten aufzeigen, die ich dann mit einem Techniker besprechen könnte.

Noch einmal danke!

Claire

 

Ich kann jetzt nur mutmaßen, wie bei euch die Verkabelung ausschaut.

 

Hört sich aber für mich so an, als stelle die FB 7390 die Internetverbindung her und registriert die IP Nummern, dahinter hängt die AS 181 plus am S0-Port der FRITZ!Box und von dort gehen die Kabel zu verschiedenen TAE-Dosen im Haus, wo dann Telefone angeschlossen sind.

 

Falls dem so ist, vermute ich ein Konfigurationsproblem. Zuerst muss sichergestellt sein, dass die Rufnummern korrekt in der FRITZ!Box registriert sind und der S0-Port so konfiguriert ist, dass alle Rufnummern zur ISDN-Anlage weitergeleitet werden. Danach sollte es es eigentlich so wie vorher funktionieren, wo die AS 181 plus noch direkt am NTBA hing. 

 

Stecke doch testweise mal die Basis eines A415 direkt an die FRITZ!Box (die hat 2 TAE-Buchsen) und konfiguriere es entsprechend - z. B. dass Rufnummer Privat für diese Buchse genutzt wird. Dann sollte es auf jeden Fall funktionieren.

 

Generell denke ich, dass es irgendwo in der Konfiguration noch hängt - entweder in der FB oder der AS 181 plus. Kennst du jemanden im Bekanntenkreis, der sich mit so etwas ein wenig auskennt und sich das bei dir mal anschauen könnte? Da wäre eine Hilfestellung vermutlich effektiver und schneller als hier übers Forum. Wer hat die Grundkonfiguration nach IP-Umstellung durchgeführt?

Hallo Teddybaer,

also sehen kann ich, dass der Fritzbox mit der Buchse DSL/Tel an eine Telefondose angeschlossen ist. Der Port FON SO ist mit einem flachen schwarzen Kabel mit einer Wanddose verbunden, die sich "ISBN abgehend" heißt, also ich denke es  führt zurück zur Anlage, so wie Du mutmaßt.

 

Morgen versuche ich das mit der TAE-Buchse an der Fritzbox (die habe ich gerade gefunden) und berichte, ob ich weiterkomme.

 

Eingerichtet hat alles ein Techniker vom örtlichen Elektrogeschäft, er  ist der Einzige, der etwas Einblick hat. Ich denke, ich werde ihn wohl hierher bestellen müssen, aber mir wäre sehr geholfen, wenn ich ihm mein Problem genau darstellen könnte,  und das lerne ich gerade von Dir! Danke Dir für Deine Geduld!

Claire