Techniker kosten bei Störung

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Guten Abend,

Am Freitag wurde der DSL Hybrid Anschluss geschaltet. LTE funktioniert einwandfrei, jedoch das DSL ist maximal für ein paar Stunden am Tag verfügbar. Nun habe ich die Störung gemeldet und es war auch schon ein Techniker hier, dieser hat eine angeschlossene Dose abgeklemmt. Das Problem besteht jedoch nach wie vor das der speedport Hybrid von der Telekom keine dsl Verbindung bekommt. Jetzt soll ein zweiter Techniker kommen.

Ich Frage mich jetzt aber ob diese Einsätze etwas kosten? Ich wurde zumindest weder am Telefon noch vom ersten Techniker über irgendwelche Kosten informiert.

[#2 · Accepted solution]

So kleines Update:

Der Techniker war grade da und auf meine Frage hin ob Kosten entstehen, sagte er nur es sei alles definitiv kostenfrei weil ein Problem in der Verkabelung im Haus bestünde. 
Er hat da jetzt ein paar Kabel verändert und hofft auf eine Lösung meines Problems. Warten wir mal ab ^^

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@Balvornei der Techniker kostet Dich nichts. Der Techniker einsatz ( auch der 2te) ist in der Bereitstelungsgebühr  enthalten, auch wenn ein 3 ter kommen ollte, was wir nicht hoffen

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@Chill erst mal wie kommst du darauf dass es eine Bereitstellung ist?

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Guten Tag,

Grundsätzlich kann man sagen das Kosten entstehen wenn es Kunden verschulden ist.

Sollte der Fehler auf Seiten der Telekom liegen, ist der Techniker kostenfrei

Kunden verschulden ist z.B

> Termin für Entstörung vereinbart aber Kunde nicht vor Ort ( ggfs auch wenn die Zugänge zum APL oder so nicht vorhanden sind wegen Tür abgeschlossen oder sonstiges  )

> Fremdrouter ( avm, dlink und co ) Defekt

> alles weitere wofür die Telekom nichts kann

MfG Schippi

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Hallo, guten Abend und herzlich willkommen hier in der Telekom hilft Community @Balvor!

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Balvor schrieb: Jetzt soll ein zweiter Techniker kommen.
Ich Frage mich jetzt aber ob diese Einsätze etwas kosten? Ich wurde zumindest weder am Telefon noch vom ersten Techniker über irgendwelche Kosten informiert.

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So wie du es schreibst, scheint der Fehler auf der Leitung zu liegen. Magst du mir mal bitte dein Profil ergänzen, dann kann ich mal spicken. Folge einfach dem Link in meiner Signatur und schreibe anschließend hier eben etwas, wenn die Daten eingetragen sind.

Greetz
Stefan D.

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Hallo zusammen,

Hallo @Stefan D. insofern @Balvor die "Signaturen" aktiv hat sieht er was Du meinst.

Für den anderen Fall dann: hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen  => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen und kurz schreiben sobald es erledigt ist  - Danke !

Gruß
Waage 1969

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Sollte erledigt sein

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Hallo @Stefan D.

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@Stefan D.  schrieb:
So wie du es schreibst, scheint der Fehler auf der Leitung zu liegen. Magst du mir mal bitte dein Profil ergänzen, dann kann ich mal spicken. Folge einfach dem Link in meiner Signatur und schreibe anschließend hier eben etwas, wenn die Daten eingetragen sind.

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Bitte spicken

Gruß

Waage1969

[#10 · Accepted solution]

So kleines Update:

Der Techniker war grade da und auf meine Frage hin ob Kosten entstehen, sagte er nur es sei alles definitiv kostenfrei weil ein Problem in der Verkabelung im Haus bestünde. 
Er hat da jetzt ein paar Kabel verändert und hofft auf eine Lösung meines Problems. Warten wir mal ab ^^

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@Balvor

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Balvor schrieb: Er hat da jetzt ein paar Kabel verändert und hofft auf eine Lösung meines Problems. Warten wir mal ab ^^

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Da war ich doch glatt zu langsam und konnte nicht mehr spicken.

Greetz
Stefan D.

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@Stefan D.
Das es aber tatsächlich alles kostenfrei ist, ist richtig?

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@Balvor

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Balvor schrieb: Das es aber tatsächlich alles kostenfrei ist, ist richtig?

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Ich sehe hier den Servicenachweis, den du ja auch unterschrieben hast. Da steht "kostenfrei" drin.

Greetz
Stefan D.