AW: Umstellung auf Supervectoring Fehlgeschlagen

[#1]

Schön das die Umstellung bei einigen funtioniert hat..

Ich habe auch die Fritzbox 7590 mit Fritz!OS 07.00

Bei mir funktioniert seitdem weder TV (Netzwerkfehler F102030) noch Internet richtig bzw. liegt nur vdsl 100 wie vorher an. Laut Speedtest sogar nur 40 Mbit.

Könnte jemand vom Team mal schauen was da los ist?

Email Bestätigung kam auch gerade das die Umstellung erfolgt ist.

"Viel Spaß mit Ihren neuen Produkt" 

Update:

Langsam reicht es, es ist immer noch keine Umstellung erfolgt, habe gerade mit 5 verschiedenen Mitarbeiter telefoniert keiner kein sagen woran es liegt.

Immer schön hin und her geschoben, bis beim messen der Leitung der Techniker auch weg war weil der Router ein Neustart gemacht hat.

Selbst da wird der Kunde nicht zurück gerufen...

Störungsticket läuft seit gestern Abend.

Vielleicht kann ja hier im Team mal jemand schauen ob das noch was wird...

Vielen Dank

[#2 · Accepted solution]

Guten Abend @FortKnox,

puh, da bin ich nun mehr als froh, dass es endlich mit dem Anschluss geklappt hat.
Wie besprochen, lege ich mir dann noch mal Notiz zur nächsten Rechnung und schaue mir falsch berechnete Beiträge noch mal genauer an, sollten welche auftauchen.

Bis dahin wünsche ich nun erst mal viel Spaß mit der schnellen Leitung.

Beste Grüße
Julia U.

[#3]

Hinweis für Leser und Helfer, inklusive Teamies:

Das ist der Masterthread für die Schwierigkeiten von @FortKnox. Auf meine Bitte hin hat er einen eigenständigen Thread angelegt, damit ihm gezielter geholfen werden kann. Seine vorherigen Beiträge zu dem Fall findet man in einem fremden Thread zum Nachlesen. Von dem Beitrag (Link) bis einschließlich zu dem Beitrag (Link).

Bitte dort höchstens nachlesen, aber hier antworten. Danke!

[#4]

Hallo!

Wenn die Umstellung gerade eben erst erfolgte kann es sein dass Du bis 21:00 Uhr oder vielleicht bis morgen früh warten musst bis alles sauber funktioniert. Und Dein Router ist korrekt konfiguriert?

Gruß, René

[#5]

Ich fasse die bisherige Analyse nochmal abschließend zusammen:  es wird eine Verschaltung vermutet. Hier muss ein Teamie ran.

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@Florian Sa. ich hoffe, du bist noch im Dienst, und kannst diesen Fall übernehmen. Habe vorhin eskaliert (mit etwas Kuddelmuddel, deshalb ping ich dich auch direkt aus dem Thread an).

Das Problem besteht schon seit gestern. Es ist wie in dem anderen Fall, den du übernommen hast, dass der Auftrag einer Umstellung auf auf ein schnelleres Profil durch sein soll (hier auf Supervectoring, bei dem anderen Fall auf VDSL 100), aber die Geschwindigkeit nicht bei dem User ankommt.

[#7]

Wer ruft schon eine Hotline über Festnetz an 

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@communityTE  schrieb:

Wer ruft schon eine Hotline über Festnetz an 

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Diejenigen, die im Funkloch sind?

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@FortKnox
Danke an @Sherlocka für den wink. Habe deinen Beitrag hier verteilt.

Greetz
Stefan D.

[#10]

Hallo zusammen,

da es wegen der Altersstruktur leider nicht möglich ist, die Beiträge zusammenzuschieben, hier nur eben der Hinweis, dass meine Kollegin @Julia U. bereits an dem Anliegen dran ist. Sie hat vorhin noch in dem alten Beitrag hier geantwortet.

Viele Grüße Inga Kristina J.

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@Inga Kristina J.  schrieb:

Hallo zusammen,

da es wegen der Altersstruktur leider nicht möglich ist, die Beiträge zusammenzuschieben, hier nur eben der Hinweis, dass meine Kollegin @Julia U. bereits an dem Anliegen dran ist. Sie hat vorhin noch in dem alten Beitrag hier geantwortet.

Viele Grüße Inga Kristina J.

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@Stefan D., der alte Thread hatte bereits eine Lösungsmarkierung, weswegen @FortKnox  diesen Thread neu eröffnet hat. Deswegen habe ich hier eine Lösungsmarkierung geklaut.

[#12]

So liebe Telekom,

ich habe heute um 11.53 Uhr eine SMS bekommen, wo drin steht:

Sehr geehrter Kunde, wir haben die Störungsbearbeitung am Anschluss .... abgeschlossen.

Status Ihrer Störungsmeldung ist: Behoben

• Datum der Störung:

  13.08.2018
  Status:

  Ihre Störung wurde erfolgreich behoben. Für weitere Fragen oder falls ein neues Problem auftritt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Danke für Ihre Geduld und viel Spaß mit unseren Produkten.
  Entstörfrist gemäß AGB:

  15.08.2018
  Letzte Änderung:

  15.08.2018 15:18:23

Für diesen Auftrag stehen Ihnen keine weiteren Aktionen zur Verfügung.

Super dachte ich mir, komme nach Hause immer noch das gleiche....

Dann schaute ich mal unter den Auftragsstatus und musste folgendes lesen:

Auftragsnummer Auftrag Auftragsstatus Datum  Art Auftragsposition Positionsstatus Datum Zieltermin  

*********	MagentaZuhause XL mit TV Plus MagentaZuhause XL mit TV Plus DSL	Der Auftrag ist in Bearbeitung.	15.08.2018
Keine Änderung	MagentaZuhause XL mit TV Plus	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	MagentaZuhause XL mit TV Plus DSL	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Sky HD Bundesliga 3-10 (606)	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Postfachvirenschutz	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Sky Sport	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	WLAN TO GO (HotSpot)	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	MagentaCLOUD S	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Videoload	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Sky Cinema (511)	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Sky HD Bundesliga (603)	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Sky Entertainment (515)	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	SMS-, MMS-, Fax-Versand	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Sky Fußball Bundesliga	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	VoIP Basistarif	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Sky HD Sport (604)	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Sky Starter (510)	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Sky HD Cinema (611)	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Sky HD Sport 3-11 (605)	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	Sicherheitspaket Komplett L	In Bearbeitung		21.08.2018
Keine Änderung	EasySupport Fernunterstützung	In Bearbeitung		21.08.2018

Ist doch ein Witz oder? Soll ich jetzt bis zum 21.08.2018 warten bis ich den neuen Anschluss zu Verfügung habe?

Und TV kann ich solange auch nicht nutzen? Unglaublich...

[#13]

Hallo @FortKnox,

aktuell kann ich zu der Änderung noch nichts sagen, da ich noch keine Rückmeldung zum Fehlerticket habe.
Wie besprochen bleibe ich weiterhin am Ball. Ich schlage vor, wir warten erst ein mal die Antwort ab und schauen, was diese mit sich bringt.

Im nächsten Schritt sollten wir dann über das weitere Vorgehen sprechen.

Beste Grüße
Julia U.

[#14]

Hallo @Julia U.

gibt es mitllerweile neue Erkenntnisse zu meinen Fall?

[#15]

Hallo @FortKnox,

es gibt leider noch keine Neuigkeiten. Wir halten dich weiter auf den Laufenden.

Viele Grüße
Svenja Ba.

[#16]

Hallo @FortKnox,

tut mir leid, dass ich immer noch keine positive Nachricht überbringen kann. Es liegt wahrscheinlich an der Buchung im System, dieser Fehler kann nur von einer höheren Kompetenzstufe bearbeitet werden. Leider liegt mir noch keine Rückmeldung vor, das Ticket wird noch immer bearbeitet. Zu morgen soll es ja auch noch mal eine Änderung am Tarif geben, gib mir doch bitte morgen noch ein mal bescheid, was sich getan hat.

Beste Grüße
Julia U.

[#17]

Hallo @Julia U.

das ist natürlich nicht so schön, das sich bis jetzt immer noch nichts getan hat.

Wozu gibt es denn eigentlich die Entstörfrist?

Nach so einer langen Wartezeit sollte man das doch auch in der höheren Kompetenzstufe mal geregelt bekommen.

Ich surfe hier seit der verunglückten Umstellung mit 40 Mbits wenn es hochkommt, TV kann ich auch nicht nutzen selbst das hätte man doch mal beheben können, wenn der XL Tarif schon nicht gebucht werden konnte.

Ich gehe mal davon aus das es bei den ankommenen 40 Mbits nicht für Entertain ausreicht?

WIr werden bis morgen abwarten, ob sich da was ergibt.

Viele Grüße

[#18]

Tut mir leid, dass ich dir aktuell keine Rede und Antwort stehen kann, aber 40 Mbit's sind mehr als ausreichend für den Empfang für Entertain, ich denke, dies hängt einfach alles mit dem Tarifwechsel zusammen. Wie gesagt, sollte sich morgen nichts tun, muss ich noch mal versuchen, dass Fehlerticket irgendwie eskalieren zu lassen.

Beste Grüße
Julia U.

[#19]

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@FortKnox  schrieb:

Ich gehe mal davon aus das es bei den ankommenen 40 Mbits nicht für Entertain ausreicht?

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Entertain geht ab 10 Mbit/s.

Das ist das Minimum, ab dem ein Entertain-Tarif geschaltet wird.

Darunter wird ein solcher Tarif verweigert.

[#20]

Hallo @Julia U.

angeblich wurde die Umstellung abgeschlossen:

Ich glaube aber es wurde nur die Sport TV Option mit Sky Sport Kompakt gekündigt, da ich diese im Vorfeld auch gekündigt hatte.

Also hatte es nichts mit der Umstellung auf den Tarif XL zu tun, nun sollte mal jemand hier den richtigen Stecker stecken.

So langsam bin ich sehr verärgert!

Auftragsstatus

Auftragsnummer Auftrag Auftragsstatus Datum  Art Auftragsposition Positionsstatus Datum Zieltermin  

	MagentaZuhause XL mit TV Plus MagentaZuhause XL mit TV Plus DSL	Der Auftrag ist abgeschlossen.	21.08.2018
Keine Änderung	MagentaZuhause XL mit TV Plus	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	MagentaZuhause XL mit TV Plus DSL	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Sky HD Bundesliga 3-10 (606)	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Postfachvirenschutz	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Sky Sport	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	WLAN TO GO (HotSpot)	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	MagentaCLOUD S	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Videoload	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Sky Cinema (511)	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Sky HD Bundesliga (603)	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Sky Entertainment (515)	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	SMS-, MMS-, Fax-Versand	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Sky Fußball Bundesliga	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	VoIP Basistarif	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Sky HD Sport (604)	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Sky Starter (510)	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Sky HD Cinema (611)	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Sky HD Sport 3-11 (605)	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	Sicherheitspaket Komplett L	Abgeschlossen		21.08.2018
Keine Änderung	EasySupport Fernunterstützung	Abgeschlossen		21.08.2018
Kündigung	Sport TV Option mit Sky Sport Kompakt	Abgeschlossen	21.08.2018	21.08.2018

[#21]

@FortKnox

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FortKnox schrieb: Also hatte es nichts mit der Umstellung auf den Tarif XL zu tun, nun sollte mal jemand hier den richtigen Stecker stecken.

So langsam bin ich sehr verärgert!

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So ist auch der Plan. Danke, dass du mir (und uns) hier die Chance gibst, es grade zu biegen, obwohl wir dich verärgert haben. Ich lasse @Julia U. diesen Beitrag aufploppen.

Greetz
Stefan D.

[#22]

Hallo @FortKnox,

ich habe leider noch keine neuen Infos aus der Fachabteilung bekommen. Wir halten Sie weiter auf den Laufenden.

Viele Grüße
Svenja Ba.

[#23]

Hallo @Julia U.

da ja nichts passiert ist bitte ich darum, dass Fehlerticket richtig eskalieren zu lassen.

Mal eine blöde Frage kann man die Fachabteilung nicht telefonisch kontaktieren?

Ich würde gerne mal ein paar Worte mit dieser Abteilung sprechen.

Viele Grüße

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[#24]

Hallo @FortKnox,

ich habe leider noch keine Neuigkeiten für Sie. Ich würde vorschlagen wir warten noch ein bis zwei Tage ab. Sollte dann noch keine Rückmeldung vorliegen, werden wir das Ticket eskalieren.

Viele Grüße
Svenja Ba.

[#25]

Hallo @Svenja Ba.

ich fasse mal zusammen am 01.08.2018 habe ich den Tarif MagentaZuhause XL bestellt, am 06.08. sollte die erste Umstellung erfolgen diese wurde storniert, dann sollte es am 08.08.2018 umstellt werden wurde auch storniert, nächste Umstellung sollte am 13.08.2018 erfolgen wieder nicht erfolgt, und seitdem kann ich kein Entertain mehr nutzen und warte immer noch auf Umstellung auf XL und das Entertain funktioniert.

Wie lange soll ich denn noch warten bis da was passiert? Ich denke das ich lange genug Geduld gezeigt habe.

Ich würde am Sonntag gerne Formel 1 schauen wolllen wird ja sicher auch nicht bis dahin funktionieren.

Viele Grüße

Viele Grüße

[#26]

@Svenja Ba., blockieren sich hier etwa mehrere Tickets und Aufträge gegenseitig?