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Umzug Telekom geht schief

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Beitrag: 21 von 23

@Anne W.nein ich kündige immer alles sofort nach Abschluß da es in Deutschland so üblich ist das Neukunden bessere Konditionen erhalten als Bestandskunden. Und das ist auch bei der Telekom so. Unzufrieden bin ich momentan über die Leistung und die Abwicklung. Wie geht es jetzt weiter?

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Beitrag: 22 von 23

Hallo @Olli Z,

kannst Du noch mal Deinen Messaufbau und die Verkabelung komplett beschreiben?..

also alles vom Keller bis zum PC, mit dem Du den Speedtest machst.

Denn Fakt ist, im Router kommen über 30 MBit/s an. d.h. das Problem liegt irgendwo nach dem Router.

Wenn Du IT-Profi bist, dann können wir das ja vielleicht gemeinsam analysieren / lösen.

Wichtig ist, dass Messungen direkt am Router über Kabel passieren und nicht über WLAN.

 

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Telekom hilft Team
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Beitrag: 23 von 23
Hi @Olli Z,

vielen Dank für das Gespräch.

Ich hatte mich bereits mit meinen Kollegen der Technik in Verbindung gesetzt. Aktuell kommen 37 Mbit/s an. Im Oktober 2016 wurde das letzte mal ein Werksreset des Routers durchgeführt. Meine Kollegen hatten sich nämlich auf den Router geschaltet und festgestellt, das dort noch alte Profile gespeichert sind. Bitte einmal einen Reset durchführen und prüfen, wie die Verbindung nun ist.

Das Verlegen der TAE-Dose ist kein Problem. Dies wäre aber unter Umständen mit Kosten verbunden. Soll ich einen Techniker vorbeischicken? Wenn ja, wann passt es immer am besten?

Viele Grüße

Ann-Christin G.
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